Atividade Objetiva 4_ Gestão da Informação e Inteligência de Mercado

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Atividade Objetiva 4
Entrega 2 jun em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
Disponível 10 fev em 0:00 - 2 jun em 23:59 4 meses Limite de tempo Nenhum
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
 
Num mundo em transformação, entre os grandes desafios do
marketing, estão as constantes mudanças e principalmente a
velocidade com que elas ocorrem, tornando-se mais complexos os
caminhos para buscar e aperfeiçoar métodos de comunicação, para
acompanhar os novos avanços da tecnologia dentro de um processo
de globalização, qual a internet, e-mail, e software para automação de
vendas, e ainda os novos meios de comunicação, tais como, TV a cabo,
videoconferência, de certa forma mudam o universo dos negócios.
Nesta mesma lógica, afirmam tanto os pesquisadores quanto os
https://famonline.instructure.com/courses/12580/quizzes/42452/history?version=2
https://famonline.instructure.com/courses/12580/quizzes/42452/history?version=2
https://famonline.instructure.com/courses/12580/quizzes/42452/history?version=1
administradores que acompanham os efeitos da mudança na eficácia
dos negócios, outro grande desafio está na constante atualização dos
dirigentes das empresas, ou seja, em manterem-se sempre atualizados
para entenderem e solucionarem os problemas que surgem, pois, a
mudança radical no mercado é uma constância (KOTLER, 1999).
Claramente, rápidas transformações estão alterando as economias
nacionais. Entre elas, está a globalização, processo de crescimento
explosivo no mercado global; este processo tem sido acompanhado de
uma intensa revolução nas técnicas de informação, telefone,
computador e televisão. Nesse contexto, as fontes de informação
também se uniformizam devido ao alcance mundial e à crescente
popularização dos canais de televisão por assinatura e da internet.
Isso faz com que os desdobramentos da globalização ultrapassem os
limites da economia e comecem a provocar certa homogeneização
cultural entre os países. O trabalho com informação nesse cenário
tornou-se estratégico, fundamentado em informações provenientes de
canais inovadores e fontes diversas.
Fonte: DE GASPARI GONÇALVES, C.; DE SOUZA, R. P. Estratégias de
marketing para diferenciação e posicionamento do produto/serviço no
mercado. Revista Diálogos & Saberes, v. 11, n. 1, p. 29-58. 2016. p. 30.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação
proposta entre elas.
I. A inteligência de mercado coleta, analisa e dissemina informações
de diversas fontes e canais utilizando critérios como a validade dos
dados e provendo retornos mensuráveis à empresa. 
PORQUE 
II. As unidades de inteligência devem evitar interação com os
tomadores de decisão adotando um distanciamento científico para
gerar os insights sem intervenção.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
Correto!Correto!
Alternativa correta.
A asserção I é verdadeira, pois coletar, gerar informações para
análise e prover insights para os tomadores de decisão são
funções da inteligência de mercado, que tem a obrigação de
impactar a empresa com seu trabalho, trazendo retorno. Já a
asserção II é falsa, pois é extremamente importante que a unidade
de inteligência de mercado tenha interação frequente e trabalho
conjunto com os tomadores de decisão, dessa forma as
demandas ficam mais claras e podem ser aperfeiçoados critérios
como a relevância e a objetividade.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
  As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto e análise a figura a seguir:
 
O mercado turístico tem acompanhado as transformações ocorridas
na sociedade e, dessa forma, se popularizado a ponto de tornar-se um
dos principais propulsores da economia mundial (WTTC, 2016). O
dinamismo e as mudanças que ocorrem constantemente nesse
mercado levam a atividade turística a uma constante renovação.  A
evolução no mercado trouxe um novo desafio para o setor turístico: o
á d f d d d ê
turista está cada vez mais informado e independente. A concorrência
já não ocorre apenas entre as empresas do mesmo ramo, agora inclui
o próprio consumidor que, com acesso às informações por meio de
plataformas digitais, precisa haver um diferencial realmente vantajoso
na empresa para ser fidelizado. Caso contrário, ele sente-se capaz de
oferecer a si mesmo, os serviços que as empresas não arranjam. Com
esse desafio a superar, é necessário conhecer o consumidor potencial,
para então criar estratégias de marketing que o atraiam e convençam
de viajar. A comunicação mais próxima com esse público, e a
compreensão de suas necessidades e desejos é possível através do
marketing digital. A internet surge como ferramenta, não apenas para
estabelecer um melhor relacionamento com o consumidor, mas
também, dando espaço às novas formas de publicidade, possibilitando
a conquista de novos mercados, além da geração de novas categorias
de empregos. 
Fonte: PERINOTTO, A. R. C.; DE SIQUEIRA, R. A. As novas tendências do
marketing digital para o setor turístico. Revista Turismo: estudos e
práticas, v. 7, n. 2, p. 186-215. 2018. p. 187. 
 
Figura: Visão Ampla do Marketing na Internet 
  
Fonte: TORRES (2009) Apud RAMOS (2018, p. 24) 
 
Fonte: RAMOS, Amanda Mariana. Inbound marketing como estratégia
de posicionamento e comunicação: o caso La Belle Dance. 2018.
Trabalho de Conclusão de Curso. Universidade Tecnológica Federal do
Paraná.Disponível em:
http://repositorio.roca.utfpr.edu.br/jspui/bitstream/1/15619/1/CT_COA
(http://repositorio.roca.utfpr.edu.br/jspui/bitstream/1/15619/1/CT_COADM_20
em 06.06.2020.
Considerando as informações apresentadas e o conteúdo estudado,
assinale a opção correta:
 
A inexistência de necessidade de adaptação do conteúdo para o digital
torna a replicação do que é feito nas plataformas tradicionais mais
fluída.
http://repositorio.roca.utfpr.edu.br/jspui/bitstream/1/15619/1/CT_COADM_2018_2_08.pdf.Acesso
 
Na modalidade inbound, a inteligência de mercado passa a ser
substituída por segmentações mais simplificadas.
 
O baixo custo do outbound em comparação ao inbound é um dos
fatores determinantes da migração para campanhas digitais.
 
As empresas, no inbound, precisam oferecer conteúdo relevante para
que a atração seja efetiva e orgânica.
Correto!Correto!
Alternativa correta.
A maneira como as pessoas consomem marketing e propaganda
mudou com o advento das novas tecnologias e a transformação
digital. Hoje, já não ficamos passivos em frente às mídias
tradicionais, obrigados a assistir peças de publicitárias. É crucial
que as empresas estimulem o interesse de acesso, consulta e
compartilhamento por meio de conteúdos que sejam relevantes
para o público-alvo.
 
A limitação de possibilidades de publicidade no inbound reduz a
efetividade nas campanhas dessa modalidade.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir
 
(...) Agora, falando sobre Ben & Jerry’s, o primeiro ponto a comentar é
sua classificação como “super premium ice cream”. Ou seja, de partida,
já sabemos que é um produto realmente diferenciado, a começar pelo
produto em si – matérias-primas, processo de produção, formulação,
embalagem, tipos especiais etc. Esta diferenciação, entretanto, se
estende por diversos outros elementos, destacando a fortíssima e
efetiva atuação no campo de “marketing de causa”,o forte
envolvimento com as comunidades locais, além das lojas próprias e
onde distribui seus produtos.
Toda essa diferenciação, que faz de Ben & Jerry’s um dos mais
importantes fenômenos do mercado mundial de sorvetes, se traduz
necessariamente em 2 elementos: seu preço é também diferenciado
(alto) e seu público-alvo idem. O consumidor deste segmento é mais
maduro, sem dúvida exigente, tem poder aquisitivo superior e, no caso
de Ben & Jerry’s, se caracteriza por um engajamento superior em
assuntos ligados a temas sociais, ambientais etc. Resumo: é um
produto de nicho.
Não se deve esperar que ele seja uma alternativa para os produtos
convencionais, vendidos em larga escala nos supermercados, padarias
e outras lojas de varejo tradicional e alimentos. Se pensarmos
isoladamente no produto, sem dúvida, o grande rival de Ben & Jerry’s é
Haagen Dazs na arena dos “super premium ice cream”; é assim no
mundo e será assim no Brasil também. Este é um mercado bastante
segmentado e concentrado, onde há muitas barreiras de competição,
como distribuição, gestão de marca, inovação etc.
Fonte: Bem & Jerry’s no Brasil – um case de segmentação. Mercado &
consumo. 01/10/2014. Disponível em:
https://www.mercadoeconsumo.com.br/2014/10/01/ben-jerrys-
brasil-um-case-de-segmentacao/
(https://www.mercadoeconsumo.com.br/2014/10/01/ben-jerrys-brasil-um-
case-de-segmentacao/) . Acesso em: 09 de junho de 2020.
Qual diferenciação tem foco na equipe de uma organização?
 
Direcionamento à comoditização para alcançar preços bastante
competitivos.
 
Atenção à qualificação, confiabilidade e prontidão no atendimento das
demandas dos consumidores.
Correto!Correto!
https://www.mercadoeconsumo.com.br/2014/10/01/ben-jerrys-brasil-um-case-de-segmentacao/
Alternativa correta.
Empresas que priorizam o atendimento ao cliente com bastante
competência e são vistas como referência em relação aos
concorrentes, têm foco de diferenciação no pessoal (equipe).
  Ênfase na manutenção, instalação e suporte logístico inovador. 
 
Investimento maciço na manutenção da marca como empresa
disruptiva.
 
Foco nas características básicas dos produtos dentro do mercado e as
políticas presentes da empresa no que se refere à propaganda, desenho
do produto, serviços e distribuição.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
Como a Heineken recuperou market share em Porto Alegre
Uma das maiores companhias de bebidas do mundo vem ganhando
cada vez mais espaço em território nacional com ajuda de ferramenta
de geolocalização (onMaps). Além da famosa cerveja, a fabricante é
responsável também pela produção de outras marcas de refrigerantes,
sucos e refrescos, água e até energéticos, que são distribuídos em
todo o Brasil. Um ótimo exemplo do uso do geomarketing
para captação de clientes se deu no Rio Grande do Sul, mais
especificamente na capital do estado.
A Heineken percebeu que, embora a cidade gaúcha tenha uma taxa de
crescimento no consumo de cervejas de 5% ao ano, uma de suas
marcas tinha perdido 42% no número de vendas. Em outras palavras, o
seu market share estava diminuindo em função da concorrência. Isso
acontecia porque a embalagem retornável de 600ml de cerveja estava
presente em 83% de todos os PDVs de Porto Alegre, mas desse
montante, apenas 25% eram da marca em questão. No caso das
embalagens de 473ml (latão) a fabricante estava presente em apenas
29% das 13.230 lojas que comercializavam esse tipo de embalagem.
Para reverter a situação, a Heineken subiu toda a sua base de clientes
no OnMaps e identificou quais eram atendidos com outros produtos do
seu portfólio, mas ainda não eram positivados com a embalagem de
600ml. A ferramenta de inteligência Lifestyles ajudou a fabricante a
encontrar a persona ideal. Depois, bastou cruzar os PDVs levantados
anteriormente e as regiões com forte predominância de pessoas com
perfil almejado. Foram identificados 426 novos pontos de venda com
total aderência ao produto. Após um trimestre inteiro de testes e ações
de marketing, os produtos que estavam com baixo desempenho foram
ativados em mais de 80% das oportunidades mapeadas. Além disso, o
OnMaps ajudou a fabricante a redistribuir as áreas de atuações dos
vendedores, indicando as áreas onde cada um poderia atingir os
melhores resultados.
Fonte: BROWN, E. 5 cases de sucesso em vendas na indústria com
geomarketing. Geofusion. Disponível em:
https://blog.geofusion.com.br/cases-de-sucesso-em-vendas
(https://blog.geofusion.com.br/cases-de-sucesso-em-vendas) . Acesso em:
09 de junho de 2020.
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmações a
seguir:
 
I. Os programas de inteligência de mercado descobrem e analisam a
atividade do mercado e da concorrência para fornecer inteligência
acionável.
II. A diferenciação bem-sucedida parte dos elementos provenientes da
inteligência de mercado.
III. É função da inteligência de mercado se concentrar nos leads e
prospects, principalmente quando a base de clientes já está bem
estabelecida.
  III, apenas. 
  I, apenas. 
  I, II e III. 
https://blog.geofusion.com.br/cases-de-sucesso-em-vendas
  II e III, apenas. 
  I e II, apenas. Correto!Correto!
Alternativa correta.
A afirmação I está correta, pois a inteligência de mercado busca a
aplicação prática dos insights provenientes das informações tanto
internas quanto externas.
A afirmação II também está correta, pois somente é possível
ofertar algo diferente da concorrência após estudo profundo dos
players, do mercado como um todo e das forças e fraquezas
internas.
A afirmação III está incorreta, pois a inteligência de mercado
necessita cuidar da base de clientes existentes, ainda mais num
ambiente de constantes mudanças e ameaças competitivas.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir e analise a figura.
A crescente complexidade do ambiente em que as organizações
operam atualmente gera inúmeras dificuldades, impostas por fatores
econômicos, sociais, ambientais e tecnológicos e, por outro lado, cria
novas demandas e novas oportunidades de negócios. Esses aspectos
requerem das organizações agilidade de resposta e informações
confiáveis para a tomada de decisão. Em função desses fatores, um
número crescente de empresas está incorporando sistemas e
unidades de Inteligência de Mercado em suas operações para auxiliá-
las na definição das competências necessárias para explorar seus
recursos e capacidades de forma otimizada. Nesse ambiente, as
empresas que se utilizam de programas de inteligência de mercado
ampliam o conhecimento dos seus mercados, melhoram as relações
interfuncionais entre as suas unidades de negócios e são dotadas de
maior habilidade para desenvolver estratégias competitivas proativas
(BROD, 1999). Da mesma forma, quando utilizada de maneira eficiente,
a inteligência competitiva é capaz de fornecer informações relevantes
para a adequação ou inovação no modelo de negócios da empresa. O
modelo de negócios, por sua vez, refere-se ao conteúdo, à estrutura e à
forma como são geridas as transações, concebidas de modo a criar
valor através da exploração de oportunidades de negócios.
Fonte: RODRIGUES, L. C. et al. Inteligência competitiva como inovação
nos processos de negócio. RAI (Revista de Administração e Inovação),
v. 9, n. 4, p. 245-264, 2012. p. 246.
 
Figura: Exemplo de Buyer Persona
 
Fonte: BENTO, N. A importância da Persona para o alinhamento das
suas estratégias de Marketing Digital. RD Station. 05/11/2018.
Disponível em: https://www.rdstation.com/pt/blog/persona-no-
inbound-marketing/ (https://www.rdstation.com/pt/blog/persona-no-
inbound-marketing/) . Acesso em: 10 de junho de 2016.
 
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmações a
seguir:
I. A abordagem digital levou o conceito de experiência do consumidor a
um nível bastante elevado, atribuindo maior valor ao conceito e
aplicando-o para reforçar a identidade do negócio.
II. As fases iniciais na concepção e molde de uma estratégia são a
elaboração da buyer persona e a determinação dos conteúdos com
base nas necessidadesdos clientes e a sua jornada de compra.
III. Buyer personas caracterizam-se como uma perspectiva
semificcional do seu cliente ideal e devem ser lapidadas com base em
estudos de mercado e dados reais sobre os seus atuais clientes.
É correto o que se afirma em:
  I e II, apenas. 
  II e III, apenas. 
  I, apenas. 
  III, apenas. 
  I, II e III. Correto!Correto!
https://www.rdstation.com/pt/blog/persona-no-inbound-marketing/
Alternativa correta.
Afirmação I está correta, pois o ambiente digital propiciou um
contato mais individualizado com consumidor, e, desta forma a
compreensão de suas demandas em termos de experiência.
A afirmação II está correta, pois um dos pressupostos nas
campanhas digitais (essencialmente) é o desenvolvimento de
personas que contribuem muito para o desenho da oferta,
estratégia e conteúdo adequados.
A afirmação III também está correta, pois a construção de
conteúdos relevantes depende de uma segmentação mais
detalhada que a inteligência de mercado irá prover contribuindo
para a definição das personas adequadas.
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