GABARITO _ WEB Marketing - Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial

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GABARITO | WEB Marketing - Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial
Peso da Avaliação 3,00 Qtd. de Questões 10 Acertos/Erros 7/3 Nota 7,00
1. No contexto atual tecnológico, em que os negócios são cada vez mais impactados por
uma realidade digital, seja na condução do seu negócio ou no impacto no consumidor, as
marcas precisam estar atentas à legislação que envolve este cenário. Um dos pontos
discutidos a partir de 2018 é a Regulamentação Geral de Proteção de Dados, chamada
GDPR. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A GDPR afirma que as organizações precisam explanar porque estão requisitando
determinados dados do cliente e como serão usados.
( ) De acordo com a regulamentação, coletar informações como cookies de navegadores é
tão importante quanto pedir nome ou
endereço de residência do usuário.
( ) Dentre os objetivos da GDPR estão: garantir os direitos básicos do usuário ao utilizar
serviços on-line e proteger a privacidade de todos os usuários, de forma que tenham o
direito de saber quais informações ele fornece aos serviços que usufrui.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - V.
B
F - F - F.
C
V - F - F.
D
F - F - V.
2. A qualidade do conteúdo de um site impactará diretamente no seu ranqueamento nas
primeiras páginas de um site de mecanismo de busca. Assim, é necessário que as
empresas criem estratégias de otimizações cada vez mais robustas para garantirem a sua
marca em primeiro lugar no Google. Sobre as otimizações SEO, assinale a alternativa
CORRETA:
A
A construção de link é exclusivamente realizada por meio de links e menções nas mídias
sociais.
B
A descrição de imagens e vídeos na parte HTML do site auxiliam na indexação de
conteúdo.
C
O uso de números e algoritmos nos URLs dos sites são importantes para sua indexação.
D
Não é relevante identificar as palavras que podem ser pesquisadas por usuários da marca.
3. A Metodologia do Inbound Marketing foi construída com base em um funil de vendas que
enquadra o consumidor em diversos momentos, tendo cada momento objetivos específicos
para serem atendidos com as ações de Marketing Digital. As etapas da Metodologia são
representadas pelas necessidades: atrair o cliente, Converter o cliente, Fechar negócio e
Encantar o cliente. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para
as falsas:
( ) Na fase de "Fechar negócio", os Leads são convertidos em clientes.
( ) A atração de clientes pode ser obtida por meio de estratégias como criação de posts em
blogs, mídias sociais e táticas de SEO.
( ) Na etapa de conversão, os visitantes cedem informações por meio de estratégias de
Call-to-actions ou Landing Pages, sendo transformados em Leads.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - V.
B
F - F - V.
C
F - V - F.
D
V - V - V.
4. Quando se trata de e-commerce, é importante que o profissional de marketing digital
tenha conhecimento de duas importantes leis que regulamentam o setor, o Código de
Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962, de 2013, que dispõe sobre a contratação no
comércio eletrônico. Com relação ao Decreto nº 7.962, de 2013, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O decreto prevê que os profissionais de marketing devem levar em consideração a
necessidade de disponibilizar informações claras sobre o produto, serviço e do fornecedor
em seus comércios eletrônicos.
( ) O decreto prevê que os profissionais de marketing devem manter serviço adequado e
eficaz de atendimento em meio eletrônico, que possibilite ao consumidor a resolução de
demandas referentes à informação, dúvida, reclamação, suspensão ou cancelamento do
contrato.
( ) O decreto prevê que com relação aos canais de atendimento, a resposta ao consumidor
deve ser feita em até cinco dias, e a loja virtual não precisa resolver o problema
imediatamente, mas sim passar uma posição sobre o recebimento da demanda do
consumidor.
( ) O decreto prevê que o consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento, o
comprador deve comunicar sua intenção para a loja em até sete dias, contados a partir do
recebimento do produto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - V - V.
B
V - V - F - F.
C
V - F - F - V.
D
F - V - V - V.
5. O estágio atual de envolvimento do consumidor com as marcas pode ser resultado de
mudanças econômicas e comportamentais ocorridas nos últimos anos. Podemos citar
teorias que dialogam ao abordar a crescente valorização da segmentação, e que explicam
esse estágio atual, como: Marketing 1.0, 2.0, 3.0 e 4.0, Cauda Longa e Web 3.0. Sobre
esses conceitos, analise as sentenças a seguir:
I- Ao evidenciar o Marketing 1.0 ao Marketing 4.0, Kotler expõe a mudança de
comportamento do consumidor, que passa a se envolver cada vez mais com marcas e
produtos cada vez mais segmentados.
II- A Cauda Longa, de Chris Anderson, expõe a valorização dos mercados de massa,
exaltando grandes monopólios de organizações de prestígio histórico.
III- A Web 3.0 dialoga com as teorias de Kotler e Cauda Longa pois evidencia a utilização
de inteligência de dados no oferecimento de informações personalizadas ao usuário no
contexto digital. Neste contexto, temos, novamente, a personalização ganhando espaço e
dialogando de forma específica e adequada às necessidades do usuário.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
Somente a sentença II está correta.
B
As sentenças I e III estão corretas.
C
Somente a sentença III está correta.
D
As sentenças I e II estão corretas.
6. A Netflix é um modelo de negócio baseado em assinatura, em que os clientes pagam
valores mensais e têm acesso a filmes e séries para assistir via Streaming. Considerando
que Júlio foi assinante por 20 meses e pagou R$ 19,90 por mês, podemos dizer que o valor
deste cliente foi de R$ 398 para a Netflix. Ao analisar este cenário, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) R$ 398 é o valor do cliente, também conhecido como ROI.
( ) R$ 398 diz respeito a uma prática de mensuração de resultados, conhecida como CLV.
( ) A métrica de R$398 pode contribuir para trazer formas de análise do custo de aquisição
do cliente, conhecida como CAC.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - V.
B
V - V - F.
C
V - F - V.
D
F - V - F.
7. O ambiente atual de Marketing é cercado por alternativas tecnológicas inteligentes que
auxiliam os profissionais nos processos de acompanhamento e análises. Neste contexto,
termos como "Inteligência Artificial", "Machine Learning", "Data Mining" e "Robótica" passam
a integrar a realidade dos negócios. Sobre esses termos, analise as sentenças a seguir:
I- A inteligência artificial é uma inteligência similar à inteligência humana praticada pelos
softwares.
II- Machine Learning tem por objetivo descobrir padrões em dados, envolvendo métodos
que se sobrepõem com estatística e sistemas de dados.
III- Data Mining é um campo da inteligência artificial que lida com algoritmos que permitem a
aprendizagem de um programa.
IV- Robôs podem ser definidos como entidades físicas ou virtuais que possuam vida
artificial, independente do nível de inteligência.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e IV estão corretas.
B
As sentenças III e IV estão corretas.
C
As sentenças II e III estão corretas.
D
As sentenças I e II estão corretas.
8. As métricas são as principais formas de mensurar resultados de campanhas de e-mail
marketing. Entender os dados e informações que cada indicador apresenta, auxilia os
profissionais de marketing a melhorar suas estratégias e futuras ações. Sobre as métricas
de e-mail marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Taxa de crescimento de lista está relacionada à porcentagem de crescimento de e-mails
mensuradas em um determinado período de tempo.
( ) Taxa de abertura de e-mails é a porcentagem de pessoas que abriram a mensagem
versus as pessoas que receberam para entendimento da conversão.
( ) Taxa de inativação de lista é quandoum lead não se relaciona mais com o conteúdo
enviado por e-mail marketing pela empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - F.
B
V - V - V.
C
V - F - F.
D
F - F - V.
9. De nada adianta ações de marketing para alavancar a venda de produtos e serviços se
não se mensurar os resultados. Peter Drucker (1994), o "pai" da administração moderna, já
enfatizava que se não se consegue medir, então não se pode gerenciar. Sobre a
mensuração de resultados em marketing digital, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: DRUKER, Peter F. Administrando para o futuro. São Paulo: Pioneira, 1994.
A
Medir as ações auxiliam os profissionais de marketing a melhorar suas estratégias de
marketing digital.
B
Com uma base de dados pequena, por exemplo de um dia de acesso ao site, já é possível
que as análises sejam consistentes em marketing digital.
C
Na internet, nem tudo o que é feito on-line pela empresa é rastreável, portanto, em algumas
situações é difícil medir quantitativamente os benefícios de determinadas ações.
D
Uma das ferramentas mais utilizadas para fazer análises e medir resultados em marketing
digital é o Adobe Analytics, uma ferramenta gratuita disponibilizada pela Adobe.
10. Todas as ações estipuladas nas estratégias de anúncios no Google Ads visam à
conversão de usuários. A conversão é definida por uma ação que não necessariamente
está ligada à compra de um produto em um site. Sobre o acompanhamento de conversões
pelo Google Ads, analise as seguintes afirmativas:
I- É possível analisar a compra de um produto realizada em um site e-commerce.
II- Não é possível acompanhar as ligações recebidas na empresa para informações sobre
os produtos.
III- É possível verificar a instalação do aplicativo da marca para compras on-line.
IV- Não é possível mensurar a compra de produtos na loja física provindas de um anúncio.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II e IV estão corretas.
B
As sentenças II e III estão corretas.
C
As sentenças I e III estão corretas.
D
Somente a sentença I está correta.