Exercício de Gestão de Processos e de Novas Tecnologias FAEL 02

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O conceito de pacote de valor ou oferta de valor é um termo de marketing que corresponde à combinação de elementos tangíveis e intangíveis onde os clientes potenciais avaliam e decidem quais os produtos em particular devem ser adquiridos. Uma oferta de valor superior faz mais do que satisfazer os clientes, deve-se observar a qualidade, custos, flexibilidade, velocidade e confiabilidade no que diz respeito aos pacotes de valor gerados e entregues pelas operações, onde devem ser inclusos bens e serviços. Existem dimensões atrativas ao pacote de valor. Quais são:
A - atendimento, produtos, serviços, força de trabalho, clientes , comunidadecancelRespondida
B - clientes, fornecedores, comunidade, atendimento, praticidade, suporte técnico.
C - fornecedor , entrada, processos, saída, cliente , suporte
D - fornecedor, insumos, processos, praticidade, funcionalidade, atendimento
E - funcionalidade, praticidade, disponibilidade de opcionais, Itens não essenciais que surpreendem e encantam o cliente, Suporte técnico
check_circleResposta correta
2
(INEP - ENADE Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos 2015) O ambiente organizacional é composto por uma diversidade de pessoas com características diversas de raça, gênero, idade, cultura, formação profissional e intelectual. Apesar de seus pontos positivos, a diversidade pode trazer conflitos interpessoais, falhas de comunicação e mal-entendidos. Surge, portanto, a necessidade de desenvolver comportamentos organizacionais adequados a esse cenário. Nesse sentido, a área de treinamento e desenvolvimento (T&D) pode contribuir na condução de mudança comportamental das pessoas no ambiente de trabalho.
Considerando essas informações, avalie as ações a seguir.
I. Desenvolver um processo de treinamento continuado com foco na liderança liberal, tipo mais adequado para lidar com a diversidade.
II. Realizar programas de treinamentos on the job para os gestores com foco na política de resultados.
III. Estimular o desenvolvimento do comportamento social dos empregados com foco na diversidade corporativa.
Adequa(m)-se à gestão da diversidade a(s) ação(es) descrita(s) em
A -
I e II, apenas.
CancelRespondida
B -
I, apenas.
C -
I, II e III.
D -
II e III, apenas.
E -
III, apenas.
check_circleResposta correta
3
O conceito de pacote de valor ou oferta de valor é um termo de marketing que corresponde à combinação de elementos tangíveis e intangíveis onde os clientes potenciais avaliam e decidem quais os produtos em particular devem ser adquiridos. Uma oferta de valor superior faz mais do que satisfazer os clientes, deve-se observar a qualidade, custos, flexibilidade, velocidade e confiabilidade no que diz respeito aos pacotes de valor gerados e entregues pelas operações, onde devem ser inclusos bens e serviços. Existem dimensões perceptíveis aos clientes que contribuem para o pacote de valor uma delas é o atendimento. E correto afirmar que:
A - é a isenção de condições inseguras e acidentes para os clientes ao usarem os produtos e serviçoscancelRespondida
B - é o conjunto de características de uso. A qualidade intrínseca determina a razão de existência do produto ou serviço.
C - é um fator quase desconhecido do cliente que tem influência direta na qualidade dos produtos e serviços.
D - são todas as “facilidades” ofertadas e adquiridas junto com o produto ou serviço.
E - são todos os aspectos de relacionamento cliente- -fornecedor: pré-venda, venda e pós-venda.
check_circleResposta correta
4
Estratégia Seis Sigma é uma extensão dos conceitos da Qualidade Total com foco na melhoria contínua dos processos, iniciando por aqueles que atingem diretamente o cliente. A estratégia Seis Sigma não é uma proposta inovadora. Ela aproveita todas as iniciativas de qualidade que estão em andamento ou que já foram implantadas na instituição, harmonizando-as e estabelecendo metas desafiadoras de redução de desperdício. A filosofia que sustenta o Seis Sigma é a da melhoria contínua e pode ser aplicada a empresas de todos os tamanhos, nos vários ramos de prestação de serviços ou de manufatura, seja de capital público ou privado. Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola, afirmou que uma empresa está em condições de obter sucesso com essa estratégia, quando todos os seus processos alcançarem o que ele qualifica como “qualidade classe mundial”. Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade: Sobre o estágio Classe mundial é correto afirmar que:
A - A direção admite que qualidade é importante, mas insiste que seu custo é elevado e que não observa claramente uma relação entre o investimento e o benefício.cancelRespondida
B - A direção da instituição considera a qualidade como um mal necessário, “os ossos do ofício”
C - A direção formaliza a qualidade como um dos valores mais importantes da instituição. Esse valor é reconhecido e vivenciado por todos desde a alta direção até o “chão” de fábrica.
check_circleResposta correta
D - A direção reconhece que a qualidade agrega valor para os clientes e para a instituição, então compromete-se com uma profunda transformação e destina recursos para treinamento e implantação
E - A direção reconhece que as empresas passam a ser agentes de desenvolvimento local, numa perspectiva de sustentabilidade social, ambiental, cultural, econômica e financeira.
5
A busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. Assinale a alternativa que se refere a esse conceito acima:
A - Aprendizado organizacional.
check_circleResposta correta
B - Aprendizado teórico.
C - Conhecimento estratégico.
D - Conhecimento Geral.
E - Pedagogia das organizações.
6
Em relação à Adaptação da gestão para a cultura da inovação, compreendendo o cenário altamente requisitante de tecnologias e inovação, temos que entender que algumas vezes as empresas demoram ou relutam para transformar sua cultura para esse fim. A cultura de uma empresa é algo difuso e intangível, não podemos traduzi-la em uma única expressão e muitas vezes as pessoas têm pontos de vista diferentes da mesma cultura, pois trabalham em setores e níveis hierárquicos diferentes, o que pode promover ainda mais distorções. Grande parte da cultura de uma empresa está embasada nos comportamentos, crenças e percepções dos indivíduos, o que torna ainda mais complexa a tarefa de entendê-la. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I - alta direção das organizações, com o objetivo de adaptar a gestão para a cultura inovadora, pode interferir nos artefatos, possibilitando a modificação das estruturas e processos, promovendo então o favorecimento das mudanças nas relações entre as pessoas e os seus comportamentos perante a empresa.
II - os principais aspectos da diferenciação entre as empresas que são inovadoras ou não, podem ser verificados pelo seu modelo de gestão e, em consequência, estão diretamente relacionados com a cultura organizacional e impactam o seu desempenho.
III - Além das percepções das pessoas, a cultura de uma organização também envolve processos e tecnologias.
A - Afirmativa I correta.cancelRespondida
B - Afirmativa II correta.
C - Afirmativas I, e III corretas.
D - Afirmativas I, II e III corretas.
check_circleResposta correta
E - Afirmativas III correta.
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Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola, afirmou que uma empresa está em condições de obter sucesso com essa estratégia, quando todos os seus processos alcançarem o que ele qualifica como “qualidade classe mundial”.
file:///C:/Users/susan/Downloads/16576598681649246.pdf. Acesso ago. 2017.
Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade. Qaus são eles:
A - Despertar; pessoas ; tecnologia; atendimentocancelRespondida
B - Financeiros; produção; atendimento, estrutura organizacional
C - Inocência; criatividade; cultura; classe mundial
D - Inocência; despertar;compromisso e implantação; classe mundial.
check_circleResposta correta
E - Pessoas; processos; fornecedores ; tecnologia
8
“É um pequeno grupo cooperativo, motivado por uma tarefa ou objetivo comum, solidário, caracterizado pela unidade, coesão e espírito coletivo. ” (PRAZERES
Assinale a alternativa a que se refere a definição acima:
A - Cooperativa.cancelRespondida
B - Empresa.
C - Equipe.
check_circleResposta correta
D - Indivíduos.
E - Sistema.
9
A maior parte das pessoas não consegue escutar com a intenção de compreender. Elas ouvem com a intenção de responder.
Assinale a alternativa que contém todas as formas de escutar mencionadas pelo autor:
A - Atenção concentrada; atenção empática.cancelRespondida
B - Atenção seletiva; atenção concentrada; atenção empática.
C - Ignorando; atenção concentrada; atenção empática.
D - Ignorando; atenção seletiva; atenção concentrada.
E - Ignorando; atenção seletiva; atenção concentrada; atenção empática.
check_circleResposta correta
10
Segundo os autores Pensamento sistêmico é a forma de entender a organização, como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas.
Assinale a alternativa que melhor descreve o que é estudado no pensamento sistêmico:
A - A atitude das pessoas nas relações.cancelRespondida
B - A atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados.
check_circleResposta correta
C - A atitude das pessoas nas relações; os resultados.
D - A forma de trabalho das pessoas; os resultados.
E - Os resultados.