PIM V - HENKEL - MOISÉS ARRAIS

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UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V
HENKEL 
	MOISÉS SILVA ARRAIS - 2031458
Polo UNIP Marquês – SP
2021
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V
HENKEL
Trabalho de Atividade Prática Supervisionada 
- Projeto Integrado Multidisciplinar PIM V
apresentado à coordenação como parte dos requisitos necessários para aprovação em componente curricular APS - PIM do CST em Marketing.
Polo UNIP Marquês – SP
2021
RESUMO
O Projeto Integrado Multidisciplinar V do curso de Marketing da Universidade Paulista – UNIP aborda a pesquisa base nos departamentos específicos de Comportamento do Consumidor, Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas e da Matemática Financeira. 
A pesquisa foi realizada na empresa Henkel que opera globalmente com um portfólio equilibrado e diversificado. A companhia ocupa posições de liderança com suas três unidades de negócio, tanto nos negócios industriais como de consumo, graças a fortes marcas, inovações e tecnologias. Fundada em 1876, a Henkel contempla mais de 140 anos de sucesso. As ações da Henkel estão listadas no índice DAX da bolsa de valores alemã. A empresa DAX-30 tem sua sede em Düsseldorf, na Alemanha.  A Henkel emprega cerca de 53.000 pessoas no mundo todo, sendo que cerca de 85% delas trabalham fora da Alemanha. Como uma líder reconhecida em sustentabilidade, a Henkel ocupa posições de liderança em várias classificações e rankings internacionais.
Palavra-chave: Comportamento do Consumidor, Gerenciamento de Produtos e Serviços, Matemática Financeira, Prática, Pesquisa.
 SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO............................................................................................................. 5
1.1 – Objetivo Geral …………………........................................................................... 5
1.2 – Objetivo Específicos…………………….. ............................................................ 5
1.3 _ Empresa Pesquisada: Henkel…………………….................................................6
1.4 _ Organograma.....................................................................................................13
2.	GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS.................................14
2.1 Resumo de teoria sobre o assunto..…………………………………………............14
Produtos.....................………………………………………………………………………14 
Serviços......................………………………………………….......................................16
	Marcas.......................................…….. …………………..............................................17
	Análise e conclusões sobre como a empresa aplica a teoria…….…………………....17
3. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR……….........…………………………………18
 3.1 Resumo da teoria sobre o assunto….………………...……………………………...18
 3.2 Fatores de influência…………………………………………………………………...18 
 3.3 Fatores de culturais…………………………………………………………………….18
 3.4 Fatores de sociais……………………………………………………………………....19
 3.5 Fatores pessoais…………………………………………………………………….….19
 3.6 Fatores psicológicos……………………………………………………………………19
4. MATEMÁTICA FINANCEIRA....................................…………………………………….20
 4.1 Resumo da teoria sobre o assunto…………………………………………….....…...20
 4.2 Análise e conclusões sobre como a empresa aplica a teoria……….……….……..20
5 CONCLUSÃO – CONSIDERAÇÕES FINAIS………………………………………..…...20
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………….……………………..…..21
1. INTRODUÇÃO 
 O Projeto Integrado Multidisciplinar V (PIM V) discorre sobre os conteúdos aprendidos na teoria com observação na prática sobre as disciplinas; Comportamento do Consumidor, Matemática Financeira e Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas na empresa Henkel que está no Brasil desde 1955 e atua nas áreas de Adesivos, Selantes e Tratamento de Superfícies e Beauty Care, com principais marcas como Cascola, Loctite, Pritt e Schwarzkopf Professional. E conta com mais de 950 profissionais distribuídos nas plantas de Itapevi e Jundiaí, além de um Centro de Distribuição, um escritório central, na Lapa, e uma ASK Academy localizada na Avenida Paulista, em São Paulo. Escolhemos a Henkel para o desenvolvimento desta pesquisa, pois a empresa possui um conceito incentivador e acolhedor para receber em suas instalações, estudantes e estagiários que visam aprimorar os conhecimentos e aprender através da execução das atividades diárias da empresa, os conceitos das teorias estudadas de maneira profissional. Ressaltamos ainda que a autora deste projeto trabalha esporadicamente na empresa prestando serviços autônomos na área de representações.
1.1 Objetivo Geral
 O objetivo geral deste projeto é a busca pelo conhecimento na prática das disciplinas estudadas nos cursantes de Marketing. Procuramos apreender o conteúdo estudado observando o dia a dia na empresa Henkel para assim absorver e desenvolver eficientemente ações na prática sobre o que estudamos.
1.2 Objetivos Específicos
 Especificamente buscamos entender como a Henkel atribui na prática conceitos sobre o Comportamento do Consumidor, Matemática Financeira e Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas.
 Sobre Comportamento do Consumidor, procuramos entender durante nossa visita à empresa, como os clientes reagem ao contato com a empresa e se comportam mediante uma oferta de fidelização de compras de produtos. Buscamos apreciar sobre a diferenciação de diversos perfis de clientes. Tratando-se da disciplina Matemática Financeira. Ainda, procuramos evidenciar sobre os estudos de Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas como a Henkel administra seus produtos e marcas e os direcionam assertivamente a cada cliente. Em suma, como a marca Henkel alcançou espaço no mercado varejista competindo com grandes empresas do mercado.
1.3 Empresa Pesquisada: Henkel
 A Henkel opera globalmente com um portfólio bem equilibrado e diversificado. A empresa detém posições de liderança com as suas três unidades de negócios, tanto em negócios industriais quanto de consumo, graças às marcas fortes, inovações e tecnologias. Em Adhesive Technologies, a Henkel é líder global no mercado de adesivos em todos os segmentos da indústria, em todo o mundo. Nas suas áreas de negócios em Laundry & Home Care e Beauty Care, a Henkel ocupa posições de liderança em muitos mercados e categorias em todo o mundo. Fundada em 1876, olhando para sua trajetória, a Henkel tem mais de 140 anos de sucesso. Em 2020, a Henkel registrou vendas de 19,3 bilhões de euros e um lucro operacional de 2,6 bilhões de euros (ajustado para ganhos únicos / taxas e encargos de reestruturação). A Henkel emprega cerca de 53.000 pessoas em todo o mundo - uma equipe apaixonada e altamente diversificada, unida por uma cultura empresarial forte, um objetivo comum para criar valor sustentável e valores compartilhados. Como líder reconhecida em sustentabilidade, a Henkel ocupa posições de destaque em muitos índices e classificações internacionais. As ações preferenciais da Henkel estão listadas no índice alemão de ações DAX.
 A Henkel está no Brasil desde 1955 e atua nas áreas de Adesivos, Selantes e Tratamento de Superfícies e Beauty Care, com principais marcas como Cascola, Loctite, Pritt e Schwarzkopf Professional. E conta com mais de 950 profissionais distribuídos nas plantas de Itapevi e Jundiaí, além de um Centro de Distribuição, um escritório central, na Lapa, e uma ASK Academy localizada na Avenida Paulista, em São Paulo.
A cultura corporativa e o objetivo, visão, missão e valores unifica a força de trabalho diversificada que nos dão uma estrutura cultural e orientação clara. Eles nos orientam em relação ao comportamento e as ações dos nossos colaboradores em todasas áreas de negócios e culturas em que atuamos.
NOSSO OBJETIVO:
Criar valor sustentável.
MISSÃO
Atuar com os nossos clientes e consumidores em todo mundo como parceiro mais confiável e em posições de liderança em todas as categorias e mercados relevantes – como uma equipe apaixonada e unida por valores compartilhados.
VISÃO
Liderar com nossas inovações, marcas e tecnologias.
VALORES
Clientes e consumidores, pessoas, desempenho financeiro, sustentabilidade, negócio familiar.
Fonte: https://www.henkel.com.br/empresa
1.3.1 Produtos
 A Henkel Adhesive Technologies está liderando os mercados de hoje e moldando o amanhã por meio de seus adesivos, selantes e revestimentos. Possibilitamos a transformação de setores inteiros, oferecendo aos nossos clientes uma vantagem competitiva e aos consumidores uma experiência única. O pensamento inovador e o espírito empreendedor fazem parte do nosso DNA. Sendo especialistas no setor e em aplicações em todos os setores de fabricação do mundo todo, trabalhamos em estreita colaboração com nossos clientes e parceiros, a fim de criar valor sustentável para todos os stakeholders - com marcas confiáveis e soluções de alto impacto baseadas em um portfólio de tecnologia inigualável.
Nosso portfólio de produtos industriais está organizado dentro de cinco marcas - Loctite, Bonderite, Technomelt, Teroson e Aquence. Para os mercados de consumo e profissional, focamos nas quatro plataformas de marcas globais: Pritt, Loctite e Cascola.
Fonte: https://www.henkel.com.br
1.3.2 Mercados e forma de atuação
Manutenção e Fabricação de Aeronaves
 Com mais de 50 anos de experiência sob nossas asas, a Henkel é líder em adesivos estruturais e tratamentos de superfície para as indústrias OEM e MRO de aeronaves. Não importa o seu desafio, podemos ajudá-lo. Com mais de 5.000 especificações aeroespaciais, estamos prontos para apoiar seus processos do começo ao fim, em todo o mundo. A Henkel investe fortemente em Pesquisa e Desenvolvimento para fornecer uma ampla gama de Bonderite e Loctite produtos para atender a qualquer necessidade de fabricação ou manutenção. 
Com experiência comprovada e uma rede de distribuição global, os materiais inovadores da Henkel oferecem aos nossos clientes benefícios práticos, econômicos e de desempenho. 
Indústria do Automóvel e de Transportes
A Henkel é o principal parceiro e fornecedor de soluções para o desenvolvimento, fabricação e manutenção de carros, caminhões, aeronaves e sistemas de transporte. Nossos adesivos e vedantes de alto desempenho permitem que os clientes projetem e desenvolvam construções leves e avançadas, e habilitem objetivos aparentemente conflitantes, como velocidades mais altas e menor consumo de combustível.
Como estamos envolvidos no início dos processos de concepção e desenvolvimento, podemos fornecer soluções personalizadas para os desafios e as necessidades do mercado. Os resultados são vantagem competitiva e operações ambientalmente responsáveis ​​e econômicas.
Dispositivos Eléctricos
A inovação eletrônica atinge quase todas as facetas de nossas vidas. Dirigimos veículos híbridos e elétricos com sistemas avançados de assistência ao motorista, usamos smartphones para gerenciar nosso trabalho e lazer, vemos um novo mundo por meio de fones de realidade aumentada (AR), desfrutamos de entretenimento personalizado na tela enquanto voamos em aviões e controlamos nosso espaço por meio dispositivos domésticos conectados. Há alguns anos, algumas dessas inovações eram apenas um sonho. 
A Henkel é o principal fornecedor de materiais para as indústrias de eletrônicos e embalagens de semicondutores. Nossas formulações avançadas incluem uma gama de produtos que facilitam a interconexão elétrica, fornecem integridade estrutural, oferecem proteção crítica e transferem calor para obter desempenho confiável. Temos o orgulho de criar produtos que melhoram as tecnologias eletrônicas de hoje e permitem os avanços de amanhã.
Madeira para Construção
A Henkel é fabricante e fornecedora global de sistemas adesivos monocomponetes de poliuretano líquido de cura por umidade para madeira de construção. A linha Loctite Purbond fornece sistemas adesivos de alta qualidade, consultoria técnica de especialistas do setor e suporte tecnológico de confiança para suas necessidades.
Construção e Indústria Moveleira
Se você procura modernizar os seus processos de produção, fabricar produtos e estruturas mais leves ou melhorar a qualidade, a eficiência e a sustentabilidade dos seus móveis e componentes para construção, podemos ajudá-lo. Nossos adesivos podem ser usados para unir várias peças de madeira em diversas aplicações na indústria de móveis. E o melhor de tudo é que os nossos clientes são apoiados pela nossa equipe de vendas e suporte técnico.
Lideramos com soluções de alto impacto, criadas pensando no consumidor. Junte-se a nós para [ser mais] divertido!
Manutenção e Reparo Industrial
Quando peças móveis não se movem, isso pode significar custos por inatividade e substituição de peças e máquinas caras.
O processo de manutenção preventiva Loctite é apoiado por soluções do maior produtor de adesivos do mundo. É uma forma eficaz de evitar falhas no equipamento e prolongar a vida útil dos seus ativos de tecnologia.
Manufatura
Independentemente do setor industrial, os adesivos Henkel são projetados para resolver problemas, proporcionar um rendimento sistemático e exceder as expectativas do cliente.
Desde adesivos que reduzem o ruído e as vibrações nos eletrodomésticos, até trava roscas e vedantes que evitam os dispendiosos vazamentos em sistemas HVAC, a Henkel é uma fonte completa de soluções que racionalizam as linhas de produção e fabricação.
Linha Médica
A engenharia médica, especialistas e químicos da Henkel sabem que a sua solução de design de produto é única, portanto, a solução de adesivos da Henkel também deve ser. O conhecimento técnico da Henkel, a proposta de parceria de baixo risco, a filosofia de inovação, a infraestrutura de suporte global e a história como principal formulador de materiais líderes de mercado, garantem o futuro avanço de design de dispositivos médicos.
Para fitas médicas, fornecemos uma gama completa de adesivos hotmelt, acrílicos à base d´água, acrílicos à base de solventes, bem como adesivos acrílicos UV que oferecem excelente adesão sem agredir a pele, aderem a diferentes suportes usados em aplicações médicas com boa ventilação.
A Henkel sabe que a qualidade e a consistência são primordiais na indústria farmacêutica, assegurando ao criador de sistemas de distribuição, ao profissional de marketing de medicamentos e ao paciente, que o adesivo transdérmico irá aderir e administrar o fármaco conforme projetado. Temos a experiência, os recursos e o conhecimento para tornar o seu projeto transdérmico um sucesso.
Para a indústria de dispositivos eletrônicos médicos, a Henkel oferece soluções de montagem de alta confiabilidade comprovada, como tintas e adesivos eletricamente condutivos, encapsulamento, material de preenchimento, solda e filme. Estas soluções são usadas na montagem de dispositivos de estimulação cardíaca e neurológica, sensores de detecção de umidade, eletrodos de ECG e TENS.
Processamento de Metal
A Henkel combina produtos superiores de processamento de metais com sistemas de aplicação e assistência em tecnologia de ponta, permitindo aos nossos clientes a maximização da produtividade, ao mesmo tempo que reduzem os custos. Da forja à extrusão e a trefilagem de aços, metais não-ferrosos, o portfólio de bobinas metálicas, embalagens metálicas e soluções metalúrgicas está validado por décadas de experiência e inovação.
Indústrias de Processamento de Metais
Nosso amplo portfólio de produtos inclui óleos de laminação, lubrificantes de maquinaria, detergentes, produtos de pré-tratamento, e passivação utilizados em muitas indústrias como a de embalagens de alimentos e bebidas, siderurgia e indústria do automóvel.
Higiene Pessoal
Quando se trata de saúde, bem-estar e conforto, os consumidoresquerem qualidade. Independentemente de que o consumidor esteja buscando nos produtos de higiene, uma maior sensação de segurança sem vazamentos e suavidade ao tato, é importante concentrar o desenvolvimento do produto em suas necessidades. Fabricantes e fornecedores de material de higiene aplicaram tecnologia avançada combinando forros não-tecidos, películas plásticas, absorventes, elásticos e adesivos especiais para unir tudo com o único objetivo, oferecer satisfação.
A Henkel oferece soluções abrangentes para o setor de higiene para atender às demandas dos consumidores. Nosso foco está nos sentidos do consumidor: visão, olfato, tato e audição. Nossa gama de soluções adesivas atende aos requisitos dos processos de fabricação. Os nossos inovadores produtos de higiene descartáveis e da indústria de não-tecidos combinam uma elevada aderência com a suavidade para a pele, equipando assim os seus produtos de higiene com as características certas para cada aplicação.
Embalagem e Papel
Além de um design atraente, os consumidores estão buscando embalagens com foco em sustentabilidade. Cada embalagem precisa dar aos consumidores a garantia de que seu conteúdo atende às promessas da marca. Entendendo as necessidades dos consumidores, os fabricantes estão se voltando para fornecedores que entendem seus desafios de embalagem. 
Esportes e Moda
Tudo começou com o conceito de roupas esportivas projetadas para treinamentos e outras atividades esportivas usadas em outros ambientes. Depois veio a chegada da moda esportiva, desfocalizando as linhas entre estilo e comodidade. Agora não há praticamente nenhuma lacuna entre moda e roupas esportivas. E, no final, todo o vestuário moderno da moda tem que ser criado através de um processo de fabricação confiável. Saiba como as soluções adesivas da Henkel podem dar suporte aos seus designs de moda e à tendência em expansão da roupa esportiva. Como líder em tecnologia na indústria de adesivos, a Henkel fornece soluções adesivas otimizadas para atender aos requisitos de seu processo de fabricação de calçados, bolas, bolsas ou barcos. Oferecemos um portfólio de tecnologia diversificada, incluindo adesivos à base de água, adesivos sem tolueno, cianoacrilatos, hotmelt e adesivos hotmelt Pur.
Fitas, Rótulos e Industria Gráfica
Na Henkel, somos seu parceiro no desenvolvimento de soluções sustentáveis e inovadoras de fita, rotulagem e industria gráfica. Nossos adesivos sensíveis à pressão (PSA) podem atender aos mais altos padrões de segurança para aplicações alimentares ou não alimentares, reduzir o consumo total de energia, reduzir o desperdício e a quantidade de embalagem. E se você tem uma necessidade específica, nossa equipe tem o conhecimento necessário para personalizar uma solução que funcione para sua aplicação.
Nossos especialistas em adesivos estão comprometidos com o desenvolvimento contínuo e a inovação nas tecnologias de PSA. Trabalhamos com nossos parceiros para promover o progresso e colaborar estreitamente com nossos clientes durante o processo de desenvolvimento de produtos. Podemos apoiá-los com soluções sensíveis à pressão sob medida e uma experiência perfeita integrando essas soluções em seu processo de produção.
Construção Civil
A Henkel tem um vasto portfólio de marcas profissionais e inovadoras concebidas para satisfazer as necessidades dos especialistas da construção civil para ladrilhar, pavimentar e pintar, mas também para as tarefas de carpintaria e canalização.
Além disso, a Henkel desenvolveu soluções inovadoras e personalizadas no campo das colas e vedantes que vão de encontro à procura dos profissionais e amadores de bricolagem.
Desde 1876, a Henkel satisfaz as necessidades dos seus clientes com tecnologias avançadas e por meio de parcerias. Clique na opção que deseja, no menu da esquerda, para acessar às páginas com informação de produtos para tarefas especializadas.
Fonte: https://www.henkel.com.br/marcas-e-businesses
1.4.1 Organograma
Fonte: https://www.theofficialboard.com.br/
2. GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS.
 As linhas de produtos podem ser classificadas de formas diferentes, conforme seu nível de especialização. A estratégia especialista dividese em linha completa, especialista de mercado, linha de produto, linha de produto limitado, produto específico e linha de situações especiais. (KOTLER, 2000).
 Os produtos são agrupados de acordo com a forma como os consumidores tomam a decisão de compra, sendo classificados em quatro tipos: produtos de conveniência, de compra comparada, de especialidade e os não procurados. (KOTLER; KELLER, 2006). Serviço ao cliente é uma atitude de marketing traduzida por um conjunto de ações mercadológicas de responsabilidade do fabricante, visando posicionar o bem tangível ou intangível num ambiente de segurança e confiabilidade, capaz de garantir benefícios ampliados aos clientes, geradores e mantenedores da lealdade à marca. (MOREIRA, 1989, p. 144)
 2.1 Resumo da teoria sobre o assunto
 2.1.1 Produtos 
 Em gerenciamento de marketing, um “produto” não é somente bens tangíveis, como um carro ou uma casa, mas também bens intangíveis, como o serviço de conserto de um carro ou o serviço de pintura de uma casa. Serviço é o contrário de produto, pois não pode ser tocado, cheirado, nem estocado para venda posterior, pois é consumido ao mesmo tempo em que é produzido. O serviço de conserto em um carro, por exemplo, ocorre na hora em que o mecânico exerce sua habilidade. Levamos o carro consertado para casa, ou seja, o resultado do serviço do mecânico, e não o serviço em si, que foi o conserto.
 Existem diversas formas de agrupar os produtos para facilitar o gerenciamento de marketing. As mais usadas são separá-los por mercados e por durabilidade. Desse modo dizemos que existem dois mercados: produtos industriais e produtos de consumo e dois tipos de produtos: duráveis e não duráveis. Os produtos e serviços destinados às organizações são chamados de produtos industriais e os produtos destinados aos consumidores são chamados de produtos de consumo. Os produtos são lançados no mercado, obtendo o sucesso começará a vender cada vez mais até atingir um pico de vendas e passará a cair. O ciclo de vida de um produto pode ser comparado ao ciclo de vida de um ser vivo. Assim, o lançamento pode ser visto como o nascimento do 12 produto para o mercado. O pico de vendas, a maturidade. E em seguida o declínio, até a morte. Diferente dos seres vivos, oportunamente, um produto em declínio pode ser revitalizado e voltar a ter curva crescente de vendas ou permanecer com vendas constantes por muito tempo. Desta forma, podemos classificar os produtos de acordo com o estágio em que se encontram. Para cada estágio haverá uma estratégia de marketing diferente. São eles: Introdução, Crescimento, Maturidade e Declínio.
Fonte: Internet
 O grande desafio do setor de Marketing nas organizações é acompanhar o ciclo de vida dos produtos e criar estratégias para uma maior abrangência ao mercado mantendo o máximo de rentabilidade para a empresa. Cobra (1992, p. 43) ressalta que, Para satisfazer às necessidades dos consumidores, é preciso que os produtos ou serviços a serem ofertados tenham boa qualidade, que as características atendam aos gostos dos consumidores, com boas ações de modelos e estilos, com nome atraente de marca, acondicionados em embalagens sedutoras, em variados tamanhos de produtos, com serviços e quantias aos usuários que proporcionem adequados retornos financeiros à organização.
 As presunções de produto dispõe de um universo grande de conceitos, como o desenvolvimento de novos produtos, a composição da marca, da embalagem, a rotulação e o gerenciamento estratégico dos produtos ao longo do seu ciclo de vida. Para o marketing, o produto é a variável responsável por identificar e definir produtos e serviços que atendam aos desejos e necessidades do cliente pois as pessoas estão à procura dos benefíciosque os produtos ou serviços podem oferecer Uma ferramenta importante para as estratégias de Marketing é a Matriz BCG. A Matriz BCG é uma matriz “2 por 2” para análises de portfólio de produtos e unidades de negócios, tendo como base o ciclo de vida do produto. Ela tem como principal objetivo auxiliar o processo de tomada de decisão dos gestores de marketing e vendas. A Matriz é dividida em duas partes: crescimento do mercado e participação relativa de mercado da unidade de negócio representada na figura a seguir.
Fonte: Internet 
 Ponto de interrogação (também conhecido como “em questionamento” ou “criança problemática”): Neste quadrante, estão posicionados os produtos pertencentes a um mercado com altas taxas de crescimento.14 Estrela: Neste quadrante, estão posicionados os produtos com alta participação de mercado, com altas taxas de crescimento. São líderes de mercado, exigindo grandes investimentos. Vaca leiteira: Neste quadrante, estão posicionados os produtos com taxa de crescimento moderada em mercados já estabelecidos. Não demandam grandes investimentos, uma vez que o crescimento do mercado é baixo. Abacaxi (conhecido também como “animal de estimação”, “cão” ou “vira-lata”): Neste quadrante estão posicionados os produtos com baixa participação no mercado, sem crescimento aparente. A matriz BCG auxilia os profissionais de marketing e vendas a analisar os produtos que são comercializados pela empresa, identificando aspectos importantes para a manutenção destes.
2.1.2 Serviços
 Serviços devido a sua grande diversidade são difíceis de definir. O que diferencia o serviço do produto é que o serviço é intangível, não estocável, é um ato ou desempenho oferecido por uma parte à outra. Há quatro características básicas do serviço: 
1. Intangibilidade: O serviço não pode ser provado, tocado, cheirado ou ouvido.
 2. Inseparabilidade: Serviço não pode ser separado da pessoa que o fornece. 
3. Variabilidade: São altamente variáveis, pois dependem de quem os realize e quando e onde são realizados. 
4. Perecibilidade: Como não são estocáveis, se não são consumidos, não há como aproveitá-los depois. O fornecimento de serviços aumenta a cada dia na sociedade e com acessibilidade por diversos canais de comunicação. Entretanto, a busca pela qualidade de serviços e uma experiência satisfatória para os clientes é o 15 maior desafio das empresas para criar o Marketing de Relacionamento e atingir a lealdade de seus clientes para com as mesmas. Diante desse desafio faz-se necessário o investimento no pessoal da linha de frente capacitando-os, tanto tecnicamente para a prestação do serviço vendido, como nas relações com os clientes, fazendo com que o contato em todas as fases do serviço possa ser o melhor possível. É importante também monitorar a satisfação dos clientes e identificar possíveis pontos de melhoria através desse monitoramento. Com os funcionários capacitados e de posse dos dados fornecidos pelas pesquisas com clientes, o planejamento torna-se essencial à organização que aspira oferecer serviços sempre nos mesmos padrões. O setor de serviços é um dos que mais crescem em todo o país. À medida que as empresas prestadoras se profissionalizam e se tornam mais competitivas, aumenta a necessidade da elaboração de planejamentos de marketing mais efetivos e adequados ao atendimento do mercado e alcance dos seus objetivos. O marketing de serviços, dessa forma, ocupa um papel fundamental na obtenção do sucesso dessas empresas.
2.1.3 Marca
 Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou uma combinação dos mesmos, que pretende identificar os bens e serviços de um vendedor ou grupo de vendedores e diferenciá los daqueles dos concorrentes (AMA, 1960 apud KOTLER; KELLER, 2006, p. 359). Um bom nome para uma marca deve transmitir sentimentos positivos, deve passar confiança, qualidade e segurança. Uma marca forte é um dos ativos principais de qualquer empresa. O objetivo das empresas é fidelizar no mercado marcas positivas. Para tal fim, o esforço de marketing é na seguinte direção: reforço da lealdade à marca, aumento de participação no mercado, possibilidade de cobrar um preço maior pelo produto, estender a marca para outros produtos, diminuindo 16 os custos do lançamento, alavancar as vendas de outros produtos da empresa, integrar os programas de marketing, melhorando a eficiência. Marcas transmitem sentimento e devem ser a síntese de todas as ações de marketing. Os profissionais de marketing trabalham estrategicamente para diferenciar os produtos na mente do consumidor. Marca é a identidade do produto, é o que faz com que os consumidores associem o produto de um fabricante a ele mesmo. A marca permite que se atribua a responsabilidade, qualidade e várias outras características ao fabricante. Esse poder de associação ajuda muito as empresas, pois sem marcas seria praticamente impossível diferenciar os fabricantes de um mesmo artigo ou produto. A utilização de uma marca estimula outras compras pelo mesmo consumidor, ou seja, quando o produto o satisfaz, ele torna a comprar, o que pode gerar lealdade à marca. Outro ponto importante é que a utilização de marcas pode gerar mais lucros do que os produtos genéricos e permite segmentar adequadamente o mercado que se pretende atingir.
2.2 Análise e conclusões sobre como a empresa aplica a teoria
 Analisando a forma com que a empresa Henkel gere seus produtos e marcas, podemos dizer que em todos os processos a empresa se comporta de forma exemplar, mostra ser grande conhecedor do mercado, bem como seu público-alvo, no qual o encantamento é atingido em todos os setores que atua.
 No que diz respeito a marca Henkel, a notoriedade acerto é ainda maior, Grande estratégias adotadas para adquirir posicionamento de marca, desenvolvimento e melhoria dos produtos obterem sucesso e levaram a marca em patamares gigantesco, mostrando profundo conhecimento das necessidades dos clientes e atendendo as expectativas esperadas pelos consumidores.
2.3 Proposta de Melhoria
 Talvez a única proposta melhoria para a Henkel seria no que diz respeito a classificação dos produtos na forma que é apresentada a sua extensão e profundidade.
 Durante as pesquisas senti certa dificuldade de assimilar em qual categoria se enquadra esse cada produto, como se trata de uma linha muito extensa, caberia uma divisão melhor divisão das linhas, para facilitar principalmente para quem acessa o site da marca para efetuar a compra, e essa facilidade poderia facilitar as vendas e com isso trazer ais rentabilidade a empresa.
3. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
 Entender os consumidores e como eles se relacionam com os produtos, serviços, marcas e, principalmente, como eles fazem suas escolhas, se torna fundamental para as empresas colocarem em prática as estratégias formuladas para ações no objetivo atingir seu público-alvo, ainda mais com dinamismo e diversidade empregado no mercado atualmente.
 Pode parecer um tanto objetivo, mas o comportamento do consumidor tem como característica as intervenções mentais e emocionais que transcorre no instante da escolha, da aquisição e da utilização dos produtos/serviços. Sabendo das variações que podem influenciar o comportamento do consumidor, é preciso que ao empreender se tenha um entendimento pleno sobre estes aspectos, tornando assim mais fácil obtenção de resultados nos desejos e necessidade do consumidor, além de instruir assertivamente as ofertas do mercado.
 Segundo Kotler (1998), a área do comportamento do consumidor estuda como pessoas, grupos e organizações selecionam, compram , usam e descartam produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos.
3.1 Fatores de Influência no Consumo
 Para entender os atributos presentes no ambiente de consumo, existe a necessidade de compreensão das influências que agem sobre ele, tendo em vista que a decisão de consumo está ligada a inúmeros elementos que influenciam de forma efetiva o comportamentodo consumidor e são classificadas nos fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. 
 Para Kotler e Keller (2006) , o comportamento do consumidor tem influências diretas dos fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Os consumidores são influenciados pelos pelo meio aonde estão inseridos sejam eles: os pais, os filhos, o cônjuge, os amigos. Ou seja, todos terão influência direta ou indireta na decisão de compra dos consumidores.
3.2 Fatores Culturais
 Os fatores culturais são um dos primeiros fatores que influenciam o comportamento do consumidor a serem levados em conta, isso em âmbito mundial (se você tiver clientes de outros países), nacional, estadual e regional.
Tudo que engloba gostos, interesses e costumes são aspectos relevantes para se considerar.
Das mais genéricas como a paixão do brasileiro por futebol e carnaval, até as mais específicas como marcar compromissos depois da chuva, hábito comum em estados do norte do País onde chove todos os dias.
Por isso use as épocas do ano e os gostos do seu público-alvo nas campanhas de incentivo de vendas para chamar a atenção dele e criar uma identificação
3.3 Fatores sociais
 Os fatores sociais vão dar conta do ciclo de pessoas que aquele consumidor pertence, os lugares que ele frequenta, as amizades e relacionamentos afetivos e familiares, tudo isso é um fator que influência a compra.
Por exemplo: se uma pessoa frequenta lugares da alta sociedade, tem relações com pessoas de classes mais alta é mais provável que ele se impressione com abordagens que remetam a luxo e coisas mais sofisticadas.
3.4 Pessoais 
 São os fatores que influenciam a compra mais particulares, juntando os fatores culturais e sociais, você passa a um novo recorte, levando em conta características como:
· Idade;
· Necessidades;
· Estilo de vida;
· Ocupação.
O momento da vida também é um fator que influência a compra e o comportamento do consumidor. Por exemplo, recém-casados possuem comportamentos diferentes de casais que acabaram de ter o primeiro filho.
3.5 Psicológicos
 Quando se pensa em analisar comportamento do consumidor não dá para deixar o fator psicológico de lado não é mesmo?
Nesse ponto você tem que considerar:
· Aspectos emocionais: o que deixa a pessoa feliz ou irritada;
· Traços de personalidade: como a pessoa reage e qual o ritmo dela na compra;
· Padrões de pensamento e ação.
Nesse ponto é útil usar algumas ferramentas para colocar em ordem de importâncias o que seu cliente mais valoriza e explorar isso nas campanhas, em cada uma das etapas de decisão de compra.
Criar um vínculo com o cliente é o ideal para fidelizá-lo. Então aprenda como abordar clientes usando elementos emocionais e sensoriais. Transforme seu produto em mais que um item de consumo, seja um parceiro do cliente.
Fonte: https://www.zendesk.com.br/
4. MATEMÁTICA FINANCEIRA
 A matemática financeira se aplica nós negócio seja em uma empresa ou no dia a dia de qualquer família, quando compramos um carro financiado, por exemplo, a matemática financeira está empregada na negociação. Nas empresas é uma ferramenta importantíssima para auxiliar na tomada de decisões. Através de cálculos podemos saber o quanto pode-se investir em tal setor ou em uma campanha publicitária, e poder mensurar quanto o investimento trará de retorno.
 
 Os primeiros relatos da matemática na vida das pessoas estão ligados aos estudos de relatos bíblicos. Os pastores, naquela época, faziam cálculo de quantas ovelhas possuíam ao amanhecer quando eram soltas e, quando prendiam essas ovelhas, novamente se faziam os cálculos. Esse tipo de cálculo foi evoluindo e os pastores passaram a fazer uso de saquinhos e pedras para calcular seu rebanho. Quando se tratava apenas de ovelhas e em quantidades pequenas, tais cálculos eram feitos com êxito, mas a população foi crescendo e novas produções e plantios se fizeram presentes na sociedade. Nascia a necessidade de modernizar a contagem. O homem sentiu que era necessário sistematizar o processo de contagem, e os povos de diversas partes do mundo desenvolveram vários tipos de sistemas de contagem.
 
 Um exemplo disso segundo a revista EXAME, a Henkel começou a vender seus produtos em lojas do ramo automotivo 2020. Já no ano seguinte acumulou 72 lojas do ramo automotivo.
 Hoje são 150 lojas em funcionamento, principalmente em Curitiba e em São Paulo. É um dos setores que mais crescem na empresa.
 A marca fatura, em parte, por seu reconhecimento de anos em atividade no mercado. O investimento inicial inclui os eventos nas lojas, materiais de merchandising, demonstradores e pontos negociados. O investimento inicial: a partir de R$ 5.000,00 com prazo para retorno de 6 meses. Essa estimativa é feita em cima de cálculos de amortização de dívidas presente na matemática financeira. 
5. CONCLUSÃO 
 O trabalho exposto teve por finalidade analisar a Henkel AG & Co , uma empresa que iniciou suas atividades em 1876, com um comerciante de 28 anos que se interessava por ciência – Fritz Henkel. Em seu 26 de setembro de 1876, ele e dois sócios fundaram a empresa Henkel & Cie em Aachen e comercializaram seu primeiro produto, um sabão universal baseado em silicato. 
 Henkel relata forte início do ano fiscal de 2021. Henkel relata um início muito bom em 2021 no geral, alcançando um crescimento orgânico de vendas de +7,7% no primeiro trimestre. As vendas do grupo atingiram cerca de 5 bilhões de euros, um aumento de +0,8% em termos nominais, significativamente impactado pelas questões cambiais atuais. Percebe-se que a obtenção do êxito da companhia é favorecida pelo forte investimento da empresa em produtos de alta tecnologia, o que é possível em função de sua política acertada de financiamento do desenvolvimento. Sempre atenta ao complexo cenário tributário do país, a empresa também se diferencia por sua relevância superior na maioria dos pontos de venda, garantindo seus resultados positivos e sua liderança de mercado.
5. REFERÊNCIAS
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 - Acessado em: 13 abr. 2021 
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