PIM IV - TEKBOND - MOISÉS ARRAIS

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV
TEKBOND
	MOISÉS SILVA ARRAIS - 2031458
Polo UNIP Marquês – SP
2021
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV
TEKBOND
Trabalho de Atividade Prática Supervisionada 
- Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV
apresentado à coordenação como parte dos requisitos necessários para aprovação em componente curricular APS - PIM do CST em Marketing.
Polo UNIP Marquês – SP
2021
RESUMO
O Projeto Integrado Multidisciplinar IV do curso de Marketing da Universidade Paulista – UNIP aborda a pesquisa base nos departamentos específicos de Inteligência de Mercado, Gestão de Comunicação e Mídia e Dinâmica das Relações Interpessoais da empresa
Tekbond que fábrica e distribui materiais e soluções pensadas para o bem-estar de cada um de nós e o futuro de todos. Os produtos podem ser encontrados em todos os lugares em que vivemos e no nosso dia a dia: em edifícios, transportes, infraestruturas e em muitas aplicações industriais. Os nossos produtos proporcionam conforto, performance e segurança, ao mesmo tempo em que respondem os desafios da construção sustentável, eficiência do uso de recursos e mudança climática. Procuramos demonstrar e relacionar com a prática o embasamento teórico das disciplinas Inteligência de Marketing: Pesquisa de Mercado, Gestão de Comunicação e Mídia e Dinâmica das Relações Interpessoais. A pesquisa foi realizada através das informações disponíveis e de funcionários que atuam na empresa que pertence ao grupo Saint-Gobain, como a empresa “Tekbond”.
Palavra-chave: Inteligência de Marketing, Comunicação, Relações Interpessoais, Prática, Pesquisa.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO............................................................................................................. 4
1.1 – Objetivo Geral …………………........................................................................... 5
1.2 – Objetivo Específicos…………………….. ............................................................ 5
1.3.1 Empresa Pesquisada: Tekbond…………………………………………………..….5
1.3.2 Produtos e Serviços……………………............................................................... 6
2.	INTELIGÊNCIA DE MARKETING: PESQUISA DE MERCADO.................................. 7
2.1 Resumo de teoria sobre o assunto …………………………………………..............7
Pesquisa de mercado………………………………………………………………………. 8 
Pesquisa Exploratória…………………………………………........................................ 8
	Pesquisa Conclusiva Descritiva…….. …………………............................................... 9
Pesquisa Conclusiva Exploratória………………………………………......................... 9 
	Pesquisa Quantitativa ....................................................................................……….10
	Pesquisa Qualitativa ..........................................................................................…….14
2.2 Análise e conclusões sobre como a empresa aplica a teoria……..……………………15
 Projeto de Pesquisa de Mercado na Tekbond...………………………………………...15
 Questionário da Pesquisa………………………………………………………………….15
3. GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA…………………………………………………16
 3.1 Resumo da teoria sobre o assunto….………………...……………………………..17
 Comunicação Integrada de marketing e suas ferramentas………………… ..……….18
 A Administração da Força de Vendas………………...………………………………….19
 3.2 Análise e conclusões sobre como a empresa aplica a teoria……………………..20
 Criando valor para todas as partes interessadas (Steakholders)……………………..21
4. DINÂMICA NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS……………………………………….22
 4.1 Resumo da teoria sobre o assunto…………………………………………………...23
 4.2 Análise e conclusões sobre como a empresa aplica a teoria……….…………….24
5 CONCLUSÃO – CONSIDERAÇÕES FINAIS…………………………………………...25
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………….………………………..26
1. INTRODUÇÃO 
 O Projeto Integrado Multidisciplinar IV aborda os conteúdos aprendidos na teoria e a atuação e observação na prática sobre as disciplinas Inteligência de Marketing: Pesquisa de Mercado, Gestão de Comunicação e Mídia e Dinâmica das Relações Interpessoais nos departamentos de Inteligência de Marketing na empresa Tekbond, empresa que pertence ao grupo Saint-Gobain.
 Continuamos com a escolha da empresa para desenvolver nossa pesquisa em virtude da abertura da mesma para este projeto e pelo incentivo desta sobre o desenvolvimento profissional e acadêmico de seus colaboradores a visita técnicas na organização. É importante ressaltar que o autor deste projeto trabalha na empresa atuando na área de demonstração.
 A Tekbond é a unidade especializada na produção e na importação de produtos adesivos, adesivos instantâneos, selantes, travas químicas, silicones, entre outros. Seus produtos servem para uso doméstico e industrial, atendendo aos mais diversos segmentos do mercado, como o de construção civil, industrial, artesanato, moveleiro, automotivo e de consumo, Presente no mercado desde 2002 e com sede em Embu das Artes, SP.
1.1 Objetivo Geral
 O objetivo geral deste projeto é a busca pelo conhecimento na prática das disciplinas estudadas nos cursantes de Marketing. Procuramos apreender o conteúdo estudado observando o dia a dia na empresa Tekbond para assim absorver e desenvolver eficientemente ações na prática sobre o que estudamos.
1.2 Objetivos Específicos
 Procuramos especificamente entender como a empresa atribui na prática conceitos de Inteligência de Marketing sobre Pesquisa de Mercado, Gestão de Comunicação e Mídia e Dinâmica das Relações Interpessoais.
 Observamos como a Inteligência de Marketing Planeja e executa suas ações de planejamento de Marketing, Pesquisa de Mercado, Pesquisa de Satisfação de Clientes e como os resultados dessas pesquisas são utilizados a favor da empresa.
 Continuamos nosso estudo averiguando informações sobre como a Gestão de Comunicação e Mídia na empresa influencia o cotidiano da Tekbond, o atingimento do público-alvo e quais são os objetivos alcançados com o mix geral de comunicação interna e externa.
1.3 Empresa Pesquisada: Tekbond
 Presente no mercado desde 2002 e com sede em Embu das Artes, SP, a Tekbond é uma empresa especializada na produção e na importação de diversos produtos como: adesivos instantâneos, selantes, travas químicas, silicones, entre outros.
A Tekbond oferece produtos que abrangem o uso doméstico e industrial, atendendo aos mais diversos segmentos do mercado, como o de construção civil, industrial, artesanato, moveleiro, automotivo e de consumo.
A empresa apresenta crescimento sustentável por meio da construção de parcerias sólidas e do desenvolvimento contínuo de novos produtos.
Ressaltamos como destaque da empresa os princípios fundamentais que norteiam a organização e que demonstra a busca pelo posicionamento desta diante do mercado utilizando os conceitos de missão, visão e valores que são:
MISSÃO
Oferecer soluções confiáveis, simples e rentáveis, através do desenvolvimento de produtos, serviços e equipes de alto desempenho, cultivando uma relação de proximidade com todos os nossos parceiros.
VISÃO
Ser líder mundial na oferta de soluções confiáveis que simplifiquem a vida de pessoas e empresas.
VALORES
• Transparência e ética em todas as nossas ações e relacionamentos com clientes, colaboradores, parceiros e fornecedores.
• Relações duradouras cultivadas através da proximidade.
• Comprometimento e engajamento com a marca, com foco no crescimento sustentável e geração de valor.
 • Diversidade como parte da nossa identidade onde todos podem ser quem são.
• Simplicidade para ser dinâmico e flexível. 
• Cumprimento de toda legislação e normas ambientais aplicáveis e manutençãoda segurança e saúde nas tarefas diárias de trabalho 
•  Comprometimento com a eficiência e melhoria contínua do Sistema de Gestão Integrado.
Fonte: https://www.tekbond.com.br/
1.3.1 Produtos
 A Tekbond é a unidade especializada na produção e na importação de produtos adesivos, adesivos instantâneos, selantes, travas químicas, silicones, entre outros. Seus produtos servem para uso doméstico e industrial, atendendo aos mais diversos segmentos do mercado, como o de construção civil, industrial, artesanato, moveleiro, automotivo e de consumo.
	
1.3.2 Mercados e forma de atuação
 Atualmente a Tekbond está presente em mais de 20 países, o principal segmento de atuação é o de construção civil, responsável por 42% do faturamento. Em 2016, a Tekbond alcançou os R$ 120 milhões de faturamento. Com marcas voltadas para a indústria e também para o consumidor final, a Tekbond é a maior empresa no segmento de adesivos do país. 
2. INTELIGÊNCIA DE MARKETING: PESQUISA DE MERCADO
 Pesquisa de mercado refere-se a um processo para entendimento do mercado; corresponde a efetuar, a coletar, analisar e à adição de relatórios sistemáticos de dados a encontrar informações relevantes sobre uma situação específica de marketing relacionado aos 4Ps: produto, preço, praça e promoção, por exemplo, se consumidores estão satisfeitos com seu produto ou serviço, se receberam bem uma mudança de preço ou na embalagem, como percebem sua marca em relação aos concorrentes, e assim por diante.
 Podemos afirmar que uma empresa de sucesso necessita monitorar e se adaptar de forma constante ás mudanças do mercado e do comportamento do consumidor. A partir deste conhecimento, o ponto alto está em saber combinar a pesquisa de marketing e pesquisa de mercado, buscando essas práticas para dentro da cultura da empresa para transformar o processo de tomada de decisão e atingir os resultados almejados pela empresa.
 A pesquisa de mercado é um processo que possui de forma genérica a seguinte sequência que se aplica a qualquer projeto de pesquisa:
 1- Definição do problema 
 Dificuldade teórica ou prática no conhecimento de algo, para que se deva encontrar uma solução ou que preciso conhecer. 
2- Planejamento 
 No planejamento temos as seguintes fases: de definição dos objetivos, determinação de dados a pesquisar, determinação das fontes de dados, escolha dos métodos de pesquisa, escolha da forma de coletas de dados, escolha da definição do plano de amostragem e do tamanho da amostra, definição dos procedimentos de campo, definição do plano de processamento e das análises, definição de recursos e estabelecimento do cronograma. 
3- Execução 
 Depois de todo o planejamento realizado é hora da execução da pesquisa através de, por exemplo, a utilização de questionários. 
4- Comunicação dos Resultados 
 Normalmente, a forma utilizada para a apresentação de resultados é por meio de relatórios escritos contendo todas as informações detalhadas da pesquisa. 
 Há três tipos de pesquisas segundo Mattar (2013), representada na figura a seguir:
Pesquisa exploratória:
 A pesquisa exploratória é aquela que busca por meio dos seus métodos e critérios, uma proximidade da realidade do objeto estudado.
Neste tipo de pesquisa, como anteriormente referido, não existem ainda muitas informações sobre o tema analisado. O pesquisador tem como objetivo realizar a construção do levantamento bibliográfico sobre o tema.
Esse levantamento bibliográfico pode ser feito através de entrevistas, por exemplo. A pesquisa exploratória é considerada uma metodologia aplicada inicialmente numa pesquisa científica, sendo que posteriormente poderá ser melhor desenvolvida com a pesquisa descritiva.
Pesquisa descritiva:
 Já a pesquisa descritiva realiza um estudo mais detalhado, com levantamento, análise e interpretação de dados.
O pesquisador deve trabalhar como observador, se mantendo distante do objeto de estudo, para que não influencie nos resultados obtidos.
Aliás, neste modelo de pesquisa as respostas se resumem a dados qualitativos e, principalmente, quantitativos. Para a coleta dessas informações, o pesquisador utiliza questionários e outras técnicas de levantamento de dados.
A principal diferença entre a pesquisa descritiva e a exploratória está no conhecimento que o investigador tem sobre o objeto de estudo.
Pesquisa explicativa:
 Já a pesquisa explicativa, além de realizar este estudo aprofundado, também relaciona teoria e prática no processo da pesquisa.
Como o nome sugere, este tipo de pesquisa tem o principal intuito de explicar a causa das coisas (o funcionamento dos fenômenos, identificar os motivos de problemas, etc).
A pesquisa explicativa é um modelo mais detalhado de estudo, por isso costuma ser considerada uma etapa avançada das pesquisas exploratórias e descritivas.
Outra tipologia muito utilizada no mercado distingue-se entre pesquisa quantitativa e pesquisa qualitativa. 
Pesquisa Quantitativa 
 O método quantitativo é conclusivo, e tem como objetivo quantificar um problema e entender a dimensão dele. Esse tipo de pesquisa fornece informações numéricas sobre o comportamento do consumidor. É usado para medir o tamanho de um mercado, de um segmento de mercado, share de marca, frequência de compra ou comportamento, lembrança de marca, níveis de distribuição, etc.
Pesquisa Qualitativa 
 A pesquisa qualitativa de maneira simples tem como foco entender o comportamento do consumidor, ao invés de simplesmente medir. Por isso, esse método de pesquisa não apresenta resultados em números exatos, e a coleta de dados pode ser feita de maneiras variadas, como por exemplo, por meio de grupos de discussão, entrevistas qualitativas individuais em profundidade e observação de comportamentos. 
2.2 Análise e conclusões sobre como a Tekbond aplica as ferramentas
 A Pesquisa de Mercado é um sistema de administração de informações que continuamente capta a voz do cliente, através da avaliação da performance da empresa a partir do ponto de vista do cliente. Esta pesquisa, assim, mede a qualidade externa ou performance da empresa em seus negócios, indicando caminhos para as decisões futuras de comercialização e marketing. Mais importante, ainda, é a relação verificada nas empresas entre altos níveis de satisfação de clientes e retornos econômicos superiores. Hoje, há amplo suporte empírico para comprovar que elevados scores de satisfação dos clientes são acompanhados por uma rentabilidade acima da média. A geração dos indicadores reveste-se de extrema importância, uma vez que é deles que resulta a validade deste tipo de pesquisa. Na prática isso significa dizer que o cliente precisará expressar estados de satisfação (e/ou insatisfação) em relação a elementos por ele valorizados nas suas relações com a Tekbond. 
Projeto de Pesquisa de Mercado na Tekbond 
 A Tekbond tem como principal objetivo satisfazer as necessidades dos clientes, buscando melhorar sempre seus produtos, compreender o comportamento dos clientes e procurar saber para que utilizam, forma que utilizam, quantidades e suas dificuldades.
 Vendo isto, a Tekbond desenvolveu uma pesquisa descritiva, cujo objetivo é conhecer melhor o perfil de seus clientes, para ter um maior acerto e economia de custos em suas propagandas, procurando o melhor meio de comunicação e canal para atingir os consumidores de seus produtos.
 Sendo assim, elaboramos um questionário nos pontos de vendas (Leroy Merlin, C&C, Telhanorte)
para ser respondido pelo profissional “Demonstrador” da empresa Tekbond, que atende os consumidores para responder ao questionário em loja.
Questionário da Pesquisa 
1. Sexo do Consumidor……………………………...( ) Masculino ( ) Feminino
2. Qual Profissional ?……….….……….…………….( ) Marceneiro ( ) Pedreiro ( ) Pintor ( ) Outras.
3. Conhecia a Tekbond ? ..….……………………...( ) Sim ( ) Não
4. Buscando qual Produto?………….……………..() SuperBonder ( ) Tekbond 793 ( ) 3M ScothBond
5. Quantidade comprada…………………………….( ) 2 gramas ( ) 5 gramas ( ) 20 gramas
6. Frequência de compra……………………….…….( ) 1 x semana ( ) 15 dias ( ) 2 meses
7. Qual produto está levando juntamente......( ) Fita Crepe ( ) Pincel ( ) Lixa
8. O cliente veio de qual setor?…………………….( ) Ferramentas ( ) Ferragens ( ) Tintas
9. Qual é a idade do cliente ?……………………….( ) 18 – 25 anos ( ) 26 – 39 anos ( ) 40 ou mais.
10. Motivo de utilização ? …………………………...( ) Instalação ( ) Reparo ( ) Outras.
Fonte: o autor
3. GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA
 A comunicação é um processo que envolve a troca de informações entre dois ou mais interlocutores mutuamente entendíveis. Trata-se de um processo social primário, que permite criar e interpretar mensagens que provocam uma resposta. O significado no dicionário é: Comunicação é a ação de transmitir uma mensagem e, eventualmente, receber outra mensagem como resposta. A comunicação está associada à linguagem e interação, de forma que representa a transmissão de mensagens entre um emissor e um receptor. 
3.1 Resumo da teoria sobre o assunto
 Derivada do latim, o termo comunicação (“communicare”) significa “partilhar, participar de algo, tornar comum”, sendo, portanto, um elemento essencial da interação social humana. Os elementos que compõem a comunicação são: Emissor: chamado também de locutor ou falante, o emissor é aquele que emite a mensagem para um ou mais receptores, por exemplo, uma pessoa, um grupo de indivíduos, uma empresa, dentre outros. 
 Receptor: denominado de interlocutor ou ouvinte, o receptor é quem recebe a mensagem emitida pelo emissor. 
 Mensagem: é o objeto utilizado na comunicação, de forma que representa o conteúdo, o conjunto de informações transmitidas pelo locutor, por isso. 
 Código: representa o conjunto de signos que serão utilizados na mensagem Canal de Comunicação: corresponde ao local (meio) onde a mensagem será transmitida, por exemplo, jornal, livro, revista, televisão, telefone, dentre outros. Contexto: Também chamado de referente, trata-se da situação comunicativa em que estão inseridos o emissor e receptor. 
 Ruído na Comunicação: ele ocorre quando a mensagem não é decodificada de forma correta pelo interlocutor, por exemplo, o código utilizado pelo locutor, desconhecido pelo interlocutor; barulho do local; voz baixa; dentre outros.
																				
Fonte: Adaptada de Kotler e Armstrong, 1999, p. 319. 
 O motivo da existência dos conflitos tanto nas organizações como na vida pessoal, é decorrente da falha na comunicação, falha essa que pode ser identificada pelo emissor e pelo receptor, e que pode ser trabalhada através de diversas formas, segundo (MATOS, 2014, p. 04): Comunicação Interpessoal: a delicada e conflituosa comunicação entre as pessoas. Comunicação entre familiares, amigos, colegas de profissão, desconhecidos na rua, em fim a comunicação praticada por todos. Comunicação de grupo: aquela que envolve o conjunto pequeno, médio ou grande de pessoas, por exemplo, entre um grupo de colegas de trabalho, colegas da faculdade, família, dentro de uma organização. Comunicação de massa: a comunicação dirigida à um grande público, que se utiliza dos meios de comunicação coletiva, por exemplo: jornal, revista, televisão, rádio e internet. 
Comunicação Integrada de marketing e suas ferramentas 
 A Comunicação integrada de marketing (CIM) é um conceito de planejamento de marketing bastante difundido entre profissionais da área, que reconhecem sua eficácia e importância nas organizações. O mix de comunicação é composto por seis formas essenciais de comunicação:
 1. Propaganda – meio de tornar público um produto, serviço ou empresa. É paga, veiculada para grandes públicos, o anunciante e suas intenções são identificadas facilmente. Utiliza vários tipos de mídia (eletrônica, tradicional, impressa, etc).
 2. Relações públicas e publicidade – objetiva promover e/ou proteger uma marca e seus produtos. Constrói uma identidade corporativa a fim de atingir uma reputação positiva. Utiliza de releases, press kits, envio de sugestões de pauta, etc.
 3. Venda pessoal – É a venda propriamente dita, personalizada e construída através do diálogo entre vendedor e comprador, face to face. Como atinge um número limitado de pessoas, exige agilidade, carisma e eficiência.
 4. Marketing direto – Visa atingir o consumidor de forma direta, específica e interativa, de maneira inovadora, utilizando de correio, telefone, e-mail e redes sociais para criar esse relacionamento. Exige profissionais qualificados para aplicá-lo e permite mensurar o retorno de cada ação.
 5. Promoção de vendas – Segundo Roger A. Strang, “promoção de vendas são incentivos em curto prazo para motivar a compra e a venda de um produto ou serviço.” Normalmente possui um objetivo especifico, com tempo determinado e visa impactar o consumidor, agregando algum benefício extra ao produto. Para isso, utiliza estratégias como cupons, descontos, programas de fidelidade, concursos, sorteios, embalagens diferenciadas, etc.
 6. Eventos e experiências – Meio mais eficiente para criar interações entre a marca e o seu público-alvo. Os eventos podem ser desde palestras, congressos e seminários à eventos culturais e esportivos. É importante que exista uma ampla divulgação e um material bem estruturado, atentando-se a cada detalhe, pois qualquer falha pode resultar no fracasso do evento, e consequentemente obter-se o resultado oposto ao esperado.
A Administração da Força de Vendas
 O profissional de vendas frequentemente trabalha com clientes ou clientes em potencial, avaliando suas necessidades, oferecendo informação, sugerindo um produto que satisfaça suas necessidades e oferecendo um serviço de pós-vendas para garantir a satisfação a longo prazo (FUTRELL, 2014, p. 8). Um dos aspectos importantes, principalmente nos negócios que atuam no varejo, é a atenção com a equipe de vendas e com o atendimento aos clientes. As empresas precisam de grandes vendedores, com perfil e capacidade para conquistar e manter o cliente fidelizado na organização. 
 A compreensão do conceito de força de vendas evidencia que sua gestão passa pela correta alocação do contingente de colaboradores, para que os objetivos traçados sejam atingidos. Essa ideia se torna uma ferramenta relevante de marketing, na qual o contato com o cliente por interação pessoal é privilegiado, para que o relacionamento seja mais profundo. O gerenciamento da força de vendas pode ser otimizado a partir de alguns elementos simples como o alinhamento entre os valores da empresa e da equipe, o foco da força de vendas, uma equipe de alta performance, motivação de todos os envolvidos, definição de metas, previsão de vendas e utilização de ferramentas especializadas para otimizar o processo de vendas.
 Os colaboradores mantém papel fundamental para o estreitamento do relacionamento com a empresa e por isso torna-se diretamente influenciável nos resultados das forças de vendas. Sendo assim podemos incluir os funcionários da empresa como parte do modelo chamado Stakeholders adotado pela Tekbond sobre a responsabilidade de todos em relação à sociedade e ao meio ambiente. 
3.2 Análise e conclusões sobre como a empresa aplica a teoria
 A comunicação eficaz é uma das coisas mais importantes e buscadas dentro das organizações. A comunicação não está ligada apenas ao fato de saber dizer algo a outras pessoas. A comunicação eficaz consiste em 22 fazer com que o outro lado – no caso, o receptor – entenda aquilo que é dito, sem que haja qualquer tipo de má interpretação, sem ruídos. É dever de quem está se comunicando assegurar que sua mensagem será compreendida de forma clara e objetiva. 
 Na rotina das organizaçõesé de extrema importância que os colaboradores e a empresa estejam em sinergia quanto aos objetivos a serem alcançados. Sendo assim, é através da comunicação que a organização conseguirá criar uma cultura organizacional, onde cada membro da equipe preza e entendem quais são os valores, missão, visão, e regras de conduta da empresa. O processo de comunicação deve estar em evolução contínua. Para isso, o feedback é uma ferramenta de suma importância para assegurar o retorno da mensagem que foi transmitida, ou seja, se certificar se ela cumpriu com o objetivo e, de fato, gerou a atitude esperada. 
 A empresa Tekbond utiliza dos principais meios de comunicação e marketing para o contato com cliente. Dentre os meios de comunicação integrados de marketing, as mídias sociais tem ganhado espaço estratégico no contato com o cliente, a empresa procura estar utilizando sempre com o intuito de divulgar seus produtos, A internet tem sido um veículo rotineiramente utilizado para publicidade, propaganda e promoções de vendas. Grupos específicos relacionados a “Construção e Artesanato ” são constantemente estudados e monitorados para a eficiência das propagandas direcionadas. Além do avanço das ferramentas de marketing disponibilizadas pela Internet, a Tekbond conta com um alto investimento em propagandas em meios como a televisão, banners, programas de fidelização de clientes, trade Marketing e participação nas maiores feiras do país para os profissionais da área de construção civil, artesanato e grafite, assim divulgando os produtos e as novidades da marca e realizando treinamentos de como utilizar os seus produtos.
Criando valor para todas as partes interessadas (Steakholders) 
 O principal valor da Tekbond. É baseado na capacidade de fornecer aos clientes soluções de produtos que contribuem para o sucesso de seus negócios e para o meio ambiente. O treinamento de funcionários e investimentos na qualidade do ambiente de trabalho desenvolve a força de trabalho e trazem resultados da força de vendas. O trabalho é dinâmico e motivador. Os vendedores são, além de treinados, participativos em campanhas atrativas pelos alcances de resultados das metas da organização. 
4. DINÂMICA NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
 “As pessoas são diferentes entre si e dotadas de personalidade própria, com uma história pessoal, particular e diferenciada, possuidoras de habilidades e conhecimentos, destrezas e competências.” (CHIAVENATO, 2009). A vida das pessoas constitui uma infinidade de interações com outras pessoas e com organizações. O ser humano é eminentemente social e interativo, não vive isoladamente, mas em constante convívio e relacionamento com seus semelhantes (CHIAVENATO, 2009). 4.1 Resumo da teoria sobre o assunto Eis o maior desafio do ser humano: relacionar-se entre si. Cada ser humano possui enraizado em seu intelecto cultura, gostos, afinidades e características que os fazem diferentes, mas que ao mesmo tempo geram atrativos de conhecimento sobre os relacionamentos interpessoais nas comunidades. Quando tratamos de relacionamento nas organizações visamos à integralidade pacífica deste com a minoria de conflitos para o bem comum e para o alcance de objetivos da empresa. Porém, sabemos que as diferenças humanas por vezes causam diversidade de opiniões e condutas e que precisam ser administradas e controladas para manter o clima e ordem organizacional. Neste contexto atua o líder ou gestor de pessoas. O líder é peça essencial dentro das equipes, pois ele é o responsável por fazer a mediação entre os liderados e os objetivos da organização. Liderança é a capacidade de influenciar uma pessoa ou um grupo para alcançar metas e objetivos. Uma pessoa influencia a outra por causa dos relacionamentos que existem entre elas. A influência é uma transação interpessoal em que um indivíduo age para modificar ou provocar o comportamento de outro, de maneira intencional. Esse conceito está ligado ao controle, ao poder e à autoridade, abrangendo todas as maneiras pelas quais se introduzem as mudanças no comportamento de pessoas ou de grupos de pessoas (ROBBINS, 2008). A liderança possui três perfis diferentes, que apresentam influências distintas nos resultados de desempenho e comportamentos individuais. 
São eles:
Liderança Autocrática;
Liderança Democrática; 
Liderança Liberal. 
 A Liderança Democrática é um estilo de liderança que deveria ser mais aplicado no dia a dia, uma vez que é capaz de propiciar um ambiente saudável, comprometido e focado no desenvolvimento dos colaboradores. 
 Quando o papel da liderança nas organizações é bem exercido, os colaboradores conseguem atingir um bom nível de produtividade. Isso faz com que a equipe como um todo consiga trabalhar por igual mantendo a qualidade da entrega e do ambiente de trabalho.
4.2 Análise e conclusões sobre como a empresa aplica a teoria
 A comunicação interpessoal consiste na troca de informação que existe entre dois indivíduos ou mais. Basicamente, trata-se de passar e receber mensagens para outra pessoa seja através da fala, da escrita, da mímica e até mesmo dos meios modernos que temos hoje em dia graças à tecnologia, como whatsaap, e-mails, fotos e vídeos. Uma comunicação interpessoal clara evita conflitos, pois faz com que as mensagens sejam passadas de uma maneira que os dois lados possam compreender, resultando assim no sucesso da troca de informações. 
 A efetiva comunicação interpessoal nas empresas é um dos itens fundamentais para o sucesso de líderes, liderados e o alcance dos resultados planejados pela organização. O líder é o influenciador da equipe e mediador de conflitos para a manutenção do clima organizacional da empresa. 
 Na Tekbond o modelo de gestão adotado pelos líderes da empresa é a Liderança Democrática, que busca distribuir as responsabilidades entre todos os membros da equipe, capacitando-os e contando com a participação de todos na tomada de decisão e na busca de resultados. 
 A empresa na qual desenvolvemos este trabalho, a empresa Tekbond, preza ainda, a motivação no trabalho e investe em várias ações rotineiras para proporcionar aos seus colaboradores em excelente ambiente de trabalho.
 A empresa tem um cuidado especial com os colaboradores, por considerá-los o grande diferencial da organização e por acreditar que o respeito para com o indivíduo propicia um ambiente de trabalho favorável. 
 A Tekbond valoriza a diversidade, auxilia na integração de novos colaboradores através de treinamentos, qualifica os atuais colaboradores, oferece plano de carreira e possui programa de desenvolvimento de lideranças.
 O ambiente de trabalho favorável é essencial para a qualidade de vida e produtividade dos colaboradores Por meio das pesquisas de clima, a empresa acompanha a qualidade do clima organizacional. 
 As pessoas são fundamentais no processo de agregação de valores intangíveis, que beneficia as empresas no destaque competitivo entre talentos nos mercados de recursos humanos. A empresa tem uma média de pedidos de demissão que não passa de 8% do quadro ao ano. Por trás desse desempenho estão o bom clima organizacional e uma forte política de aproveitamento de talentos internos.
5. CONCLUSÃO - CONSIDERAÇÕES FINAIS
 O Projeto Integrado Multidisciplinar IV (PIM IV) realizado nos departamentos de Inteligência de Marketing da empresa Tekbond nos trouxe o aprendizado na prática sobre as disciplinas estudadas: Inteligência de Marketing sobre Pesquisa de Mercado, Gestão de Comunicação e Mídia e Dinâmica das Relações Interpessoais. Tivemos como fundamento principal o aprendizado sobre como planejar e executar uma pesquisa de mercado e almejar os resultados que tal ferramenta pode contribuir para a melhoria da empresa e identificação de problemas. Pudemos ainda observar sobre a gestão de pessoas, como as relações interpessoais influenciam nos resultados da equipe e consequentemente para com os da empresa como um todo, sendo direcionadas pela liderançademocrática do líder. Por fim, analisamos e identificamos como ponto de sucesso da empresa que o clima organizacional favorável contribui muito para alcançar os resultados positivos das organizações. Concluímos de modo geral que nosso trabalho buscou informações da teoria estudada e as relacionou com os conteúdos estudados de forma clara e contribuiu de forma eficaz para o nosso aprendizado na prática. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
LIVROS CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento organizacional. A dinâmica e o sucesso das organizações. 3º Edição. Barueri – SP: Manole, 2014. 
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas. O novo papel do recursos Humanos nas organizações. 4º Edição. 3º Reimpressão. Barueri – SP: Manole, 2015. 
CHURCHILL, G. A.; PETER, J. P.. Marketing: criando valor para os clientes. Tradução da 2ª. Ed. São Paulo: Saraiva, 2005. 
COBRA, M.. Administração de marketing. 2ª. Ed. São Paulo: Atlas, 1992. 
GIL, A. C. Como elaborar projetos de Pesquisa. 5º Edição. São Paulo: Atlas, 2010 
KOTLER, P. K.. Administração de marketing. 12. Ed. São Paulo: Pearson Hall, 750p., 2006. 
LATORRE, Sidney zaganin. Mas afinal, o que é essa tal de organização. São Paulo: Senac, 2015. 
MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicação empresarial sem complicação. 3º Edição. Barueri – Sp: Manole, 2014. 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria Geral da Administração. Da Revolução humana a revolução digital. 7ª Edição. São Paulo: Atlas, 2012. 
PEROVANO, Dalton. Manual de Metodologia Cientifica. Para a segurança Pública e defesa social. Editora Juruá, Curitiba, 2014. 
PESSONI, A & PORTUGAL, K M. T. A transição da comunicação corporativa. Possibilidade de participação nas mídias organizacionais. São Paulo: Intercom Rbcc 2011. 
ROBBINS, Stepen, P. Comportamento organizacional. São Paulo: São Paulo, 2010. 
TORQUATO, Gaudêncio. Comunicação nas organizações. São Paulo: Summus, 2015.
 ZIKMUND, W.G. Princípios da pesquisa de marketing. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2006 
F15