gestao_estrategica_Silvio_Ramos

Prévia do material em texto

Matriz de atividade individual
Gestão Estratégica
Nome do aluno:
Disciplina:
Turma:
Silvio Luiz Ramos, A58320904
0321_1_3
Gestão Estratégica
Planejamento Estratégico
Loja da Esquina
Silvio Luiz Ramos 11/04/2021
Esse planejamento tem por objetivo orientar e redirecionar estrategicamente o 
cliente Loja da Esquina, com atuação no segmento de comercialização de livros com 
foco em literatura infantil, em futuras tomadas de decisões para a retomada de 
mercado e aumentar a sua competitividade perante um novo e grande concorrente 
no mercado atual.
OBJETIVOS
Visão: De acordo com Marques (2018) visão é o objetivo de longo prazo, sentimento 
que demonstra onde a empresa foca seus esforços, ações e aspirações para que seja 
reconhecida futuramente. 
Para a Loja da Esquina, a visão é ser a livraria regional de maior prestígio que detém 
a maior fatia dos consumidores desse mercado em função de oferecer os melhores 
produtos e serviços.
Missão: Teixeira (2012) ratifica que missão é um propósito duradouro ajustável que 
define o motivo da existência da empresa.
A missão da Loja da Esquina é oferecer excelentes produtos para seus leitores de 
forma especializada e profissional, buscando fidelizar seus clientes através da 
melhor experiência de compra com preços acessíveis.
VISÃO, MISSÃO E VALORES
Valores: Assim como enfatiza claramente Rodrigues (2020), os valores são os 
princípios éticos a serem seguidos pela empresa, ou seja, a sua cultura, sua filosofia 
e a sua história, criando junto de outros elementos a identidade organizacional da 
empresa.
Os valores da Loja da Esquina são:
✓ Construir relação próxima com os clientes através do atendimento personalizado 
e especializado;
✓ Diversificar seus produtos para atender a todos os públicos mantendo 
compromisso com a qualidade e excelência;
✓ Inovação e adequação constante às novas tecnologias para melhor atender aos 
seus clientes.
✓ Contribuir com o desenvolvimento intelectual da sociedade na era do 
conhecimento.
VISÃO, MISSÃO E VALORES
VARIÁVEL
TENDÊNCIAS:
OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS?
IMPACTOS
Demográfica 
• Ameaça: Envelhecimento da 
população. Redução da natalidade 
em países de primeiro mundo.
• Publico alvo atual em constante 
decrescimento.
Cultural
• Oportunidade: Era do 
conhecimento, crescimento do 
nível intelectual da população.
• Aumento pela procura de produtos 
para todos os públicos.
Legal-Política
• Ameaça: aumento da tributação 
dos produtos.
• Aumento dos custos para o 
consumidor final ou menor 
rentabilidade. 
Tecnológica
• Oportunidade: internet, criar canal 
de vendas e fóruns para 
compartilhar feedbacks.
• Alcance de uma fatia maior de 
publico.
• Aumento nas vendas.
Econômica
• Ameaça: Crise econômica mundial 
tende a estimular corte de gastos.
• Redução nas vendas.
MACROAMBIENTE DE NEGÓCIOS – ANÁLISE DE TENDÊNCIAS E IMPACTOS
As cinco forças competitivas desenvolvidas por Porter são divididas em duas dimensões. 
Porter (1979) relaciona a intensidade coletiva dessas forças diretamente à rentabilidade 
da empresa.
Dimensão horizontal:
Rivalidade entre empresas: aumentou demasiadamente, o que antes era nulo no 
segmento da Loja da Esquina agora é intensa.
Ameaça de produtos substitutos: produtos virtuais de mesmo conteúdo ameaçam 
substituir os produtos físicos.
Ameaça de novos entrantes: o conceito adotado pela Fox Books (e-commerce) pode 
estimular a entrada de novos entrantes.
Dimensão vertical:
Poder de barganha dos consumidores: aumenta pelo fato de haver novo canal de vendas 
para aquisição do mesmo produto ofertado pela Loja da Esquina.
Poder de barganha dos fornecedores: aumenta em função de que haverá maior demanda 
caso o concorrente realize grandes vendas.
ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO
Estratégia híbrida de diferenciação e de baixo custo, direcionada a intensificar a 
qualidade no atendimento físico, a fidelização, a captação de novos clientes, 
incentivo à leitura e diversificar o público alvo. Além disso, criar canal de vendas 
online oferecendo serviços diferenciados de sugestões e compartilhamento de 
feedbacks aos leitores. 
Afirma Rodrigues (2020, p.60) “A escolha da estratégia competitiva está inspirada na 
análise da dinâmica de competição do mercado, a qual analisamos por meio do 
modelo das 5 forças competitivas.”
ESTRATÉGIA COMPETITIVA
PONTOS FORTES
✓ Ambiente atraente para venda;
✓ Funcionários qualificados e motivados;
✓ Excelência no atendimento;
✓ Clientes fidelizados;
✓ Longo tempo de atuação no mercado;
✓ Excelente gestão;
✓ Capacidade da gestora de influenciar 
consumidores;
✓ Excelente qualidade dos produtos disponíveis;
✓ Ticket médio elevado;
✓ Excelente localização;
OPORTUNIDADES
✓ Criar novo canal de vendas online;
✓ Aumentar market share;
✓ Potencializar vendas por abordagem física à loja;
✓ Aproveitar a localização para captar novos clientes 
através de campanhas publicitárias;
✓ Aumentar vendas;
PONTOS FRACOS
✓ Espaço físico pequeno e limitado;
✓ Ausência de canal de vendas online;
✓ Estoque reduzido pela falta de espaço físico;
✓ Auto custo fixo operacional (funcionários e loja);
AMEAÇAS
✓ Transição do conteúdo impresso para o online 
(ebooks);
✓ Perder vendas para o novo concorrente;
✓ Migração do público para vendas online;
✓ Surgimento de audiolivros;
✓ Reduzir market share;
MATRIZ SWOT
Econômico-Financeiro
Clientes
Processos Internos
Aprendizado e Crescimento
MAPA ESTRATÉGICO
Retomada do mercado
Produtividade Crescimento
PromoçõesGestão estoque Fidelizar clientes – Expansão nas vendas
Atendimento 
diferenciado e 
personalizado 
Preços acessíveis
Treinamentos dos 
colaboradores
Negociação 
fornecedor
Produtos de 
qualidade
Loja física 
mais atrativa
Compras online, fóruns de feedback
Entrega 
rápida
Maior mix produtos
E-commerce
Novos clientes Divulgação Lançamentos
Projetos sociais de 
incentivo a leitura
Promover novas 
obras e autores
Pleno conhecimento do produtoAtendimento presencial impecável
Atendimento online impecável
Qualidade do produto impecável
Serviços de excelênciaAmbiente motivacional
No quesito econômico e financeiro o mapa apresenta o foco para a retomada do mercado e 
dos clientes perdidos para o concorrente.
A proposição de valor para os clientes é destacada através de benefícios diferenciais na 
experiência de compra seja na loja física ou online.
Os processos internos devem sustentar a base da proposição de valores para fornecer os 
melhores serviços aos clientes, seja na gestão operacional, de inovação, de organização e 
social.
O aprendizado e crescimento enfatiza o capital humano, da informação e da organização.
MAPA ESTRATÉGICO
PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Financeira
• Aumentar receita em 30% com vendas no e-commerce até final de 2022;
• Reduzir custos em 15% até final de 2021;
• Aumentar a rentabilidade em 10% nas vendas até o final de 2021;
Clientes
• Melhorar a relação com os clientes e alcançar 50% de participação até final 
de 2022;
• Oferecer mix de produtos 3 vezes maior do que o atual até o final de 2022;
• Potencializar os serviços diferenciados continuamente;
Processos 
Internos
• Treinar e capacitar dos colaboradores continuamente;
• Estruturar o controle sistematizado de fluxo de produtos até final de 2021;
• Melhorar os espaços da loja física até maio/2021;
Aprendizado e 
Crescimento
• Facilitar acesso à informação até final de 2021;
• Sustentar a inovação através da capacitação contínua até final de 2022;
• Aumentar a satisfação da equipe até final de 2021;
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
1. Introduzir departamento de e-commerce até outubro/2021; 
2. Reestruturação da organização até maio/2021;
3. Redução de 15% dos custos diretos e indiretos até dezembro/2021;
4. Retomar os clientes e deter 50% de participação no mercado até dezembro de 
2022;
RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
Investimento em 
tecnologia
Ambiente 
virtual
Desenvolver plataforma 
que propicie conforto, 
segurançae facilidade 
para o cliente comprar.
De 03.2021 até 
10.2021
Para recuperar o percentual de 
clientes que foram atraídos pela 
concorrência, direcionando esforços 
para obter 30% das vendas online.
Gestor de 
tecnologia da 
informação.
Investimento em 
marketing e 
publicidade
Ambiente 
virtual
Promover a marca da 
empresa através dos 
principais sites de busca.
De 03.2021 até 
10.2021
Tornar a imagem conhecida cria 
proximidade e familiaridade com os 
clientes.
Gestores de 
tecnologia da 
informação e 
marketing.
Desenvolver banco de 
dados
Loja virtual Disponibilizar acesso 
para criação de perfis 
online.
De 03.2021 até 
05.2021
Para facilitar o atendimento, agilizar 
os processos e dar maior autonomia 
aos clientes no ambiente online.
Gestor de 
tecnologia da 
informação.
Criar departamento de 
atendimento online
Loja virtual Oferecer suporte aos 
clientes via chat online.
De 03.2021 até 
05.2021
Para auxiliar clientes que tenham 
dificuldade em utilizar a plataforma.
Para receber criticas, elogios e 
sugestões de melhoria.
Gestores de 
tecnologia da 
informação e 
atendimento ao 
cliente.
Sistema de controle Loja física Implantar sistema digital 
para controle de 
entrada e saída de 
produtos.
De 03.2021 até 
05.2021
Facilitar a gestão dos mais diversos 
departamentos.
Kelly e gestor de 
tecnologia da 
informação.
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 1
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
Melhorar a imagem da 
loja física e 
apresentação dos 
produtos no PDV.
Loja física Realizar reforma do prédio 
da loja física. Modernizar a 
exposição dos produtos 
trocando o mobiliário. 
De 04.2021 até 
05.2021
Revitalizando o ambiente, atrairá 
maior atenção aos clientes. 
Mobiliários modernos fazem melhor 
apresentação dos produtos. 
Empresa 
terceirizada 
contratada pela 
Kelly.
Melhorar a 
apresentação dos 
produtos no PDV.
Loja física Criar sistema de 
iluminação que destaque 
os produtos. 
. 
De 04.2021 até 
05.2021
Sistemas modernos de iluminação 
destacam os produtos chamando 
mais atenção aos olhos dos clientes.
Empresa 
terceirizada 
contratada pela 
Kelly.
Investimento em 
capital humano
Loja física 
e virtual
Treinamento continuo da 
equipe. 
Criar plano de carreira
De 03.2021 até 
12.2021
Equipe de trabalho precisa estar 
sempre em sintonia com a visão, 
missão e valores da empresa para 
poder agregar valor. 
Empresa 
terceirizada 
contratada pela 
Kelly.
Instalar pontos digitais 
de consulta
Loja física Criar pontos digitais de 
consulta de conteúdo, 
preço e feedbacks de 
leitores em vários pontos 
da loja.
De 04.2021 até 
05.2021
Ferramenta que facilita, promove, 
desperta o interesse e induz a venda 
de produtos.
Empresa 
terceirizada 
contratada pela 
Kelly.
Pontos de destaque à 
venda
Loja física Criar vitrais de exposição 
privilegiada para o 
ambiente externo.
De 04.2021 até 
05.2021
Potencializar a atratividade e o 
interesse aos clientes que passarem 
na frente da loja. 
Empresa 
terceirizada 
contratada pela 
Kelly.
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 2
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
Reduzir custos Loja física Negociar com os 
fornecedores.
De 03.2021 até 
12.2021
Reduzir o custo direto de compra dos 
produtos aumentará a lucratividade.
Aumentar o parcelamento sem taxas 
adicionais em produtos de maior valor 
agregado e repassar o parcelamento aos 
clientes cria maior vínculo de compra.
Kelly e 
gestor de 
compras.
Reduzir custos Loja física Obter desconto com os 
fornecedores que queiram 
expor produtos nos pontos 
estratégicos.
De 03.2021 até 
12.2021
Produtos expostos em posições estratégicas 
tem maior chance de venda por estarem 
expostos em locais privilegiados.
Kelly e 
gestor de 
compras.
Reduzir custos Loja física 
e 
virtual
Lançar campanhas 
promocionais fazendo 
parcerias com autores e 
fornecedores.
De 03.2021 até 
12.2021
Promoção induz ao cliente visitar com maior 
frequência tanto a loja física quanto virtual.
Kelly e 
gestor de 
compras.
Reduzir custos Loja 
virtual
Firmar parcerias com 
empresas logísticas. 
De 03.2021 até 
12.2021
Ao criar parceria, os custos de logística para 
entrega dos produtos devem reduzir sem 
comprometer a agilidade.
Gestor de 
logística.
Reduzir custos Loja física Controlar o fluxo de 
produtos.
De 03.2021 até 
12.2021
Controle rigoroso de inventário, compras e de 
produtos em estoque.
Gestor de 
compras.
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 3
O QUÊ ONDE COMO QUANDO POR QUÊ? QUEM
Retomada dos 
clientes
Loja física e 
virtual
Oferecer serviços 
diferenciados e 
personalizados durante a 
experiência de compra.
De 03.2021 até 
12.2021
Para recuperar e fidelizar clientes 
que tenham sido atraídos pela 
concorrência.
Equipe de 
atendimento ao 
cliente e Kelly.
Fidelização do cliente Loja física e 
virtual
Criar planos de fidelidade 
que forneça benefícios 
aos clientes assíduos.
De 03.2021 até 
12.2021
Cliente adora receber benefícios que 
remetam a custo baixo e status por 
fazer parte de clube de fidelidade.
Gestores de 
marketing e 
tecnologia da 
informação.
Ações de marketing Eventos 
culturais e 
feiras 
promocionais
Participar de eventos que 
promovam e divulguem a 
marca 
De 03.2021 até 
12.2021
Estar presente nesses eventos cria 
percepção por parte dos clientes de 
uma marca forte e consolidada da 
Loja da esquina
Gestores de 
marketing e Kelly
Ações de marketing Ambiente 
físico e virtual
Investir em marketing e 
publicidade para 
promover a marca da 
empresa através dos 
principais sites de busca e 
panfletagem
De 03.2021 até 
12.2021
Tornar a imagem conhecida cria 
proximidade e familiaridade com os 
clientes.
Kelly e gestores 
de tecnologia da 
informação e 
marketing.
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 4
Mazaro (2020) afirma que o planejamento estratégico é um processo dinâmico e 
infinito.
O planejamento estratégico deve ser ajustável ao longo de sua aplicação, conforme 
as alterações se demonstrarem necessárias. No entanto é fundamental estabelecer 
prazos para a devida aplicação do plano de modo que ele seja uma ferramenta que 
permita alcançar objetivos tangíveis, evitando assim frustrações decorrentes de um 
processo inalcançado.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
MARQUES, José. Definição e exemplos de visão de uma empresa. 2018. Disponível em 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/definicao-e-exemplos-de-
visao-de-uma-empresa/
Acesso em 13/03/2021.
TEIXEIRA, Ricardo. O que é missão para uma empresa. 2012. Disponível em 
https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-missao-para-uma-empresa
Acesso em 13/03/2021.
RODRIGUES, Murilo Ramos Alambert. Gestão estratégica. 2020. Disponível para alunos 
FGV do curso de Gestão Estratégica em 
https://ls.cursos.fgv.br/d2l/le/content/308934/viewContent/2482760/View
Acesso em 09/03/2021.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/definicao-e-exemplos-de-visao-de-uma-empresa/
https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-missao-para-uma-empresa
https://ls.cursos.fgv.br/d2l/le/content/308934/viewContent/2482760/View
PORTER, Michael E. How Competitive Forces Shape Strategy. 1979. Disponível em 
https://hbr.org/1979/03/how-competitive-forces-shape-strategy
Acesso em 19/03/2021.
MAZARO, Elber. O planejamento estratégico ainda faz sentido? 2020. Disponível em 
https://startupi.com.br/2020/02/o-planejamento-estrategico-ainda-faz-sentido/
Acesso em 24/03/2021
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://hbr.org/1979/03/how-competitive-forces-shape-strategy
https://startupi.com.br/2020/02/o-planejamento-estrategico-ainda-faz-sentido/
Obrigado! Aceita um café?
ENCERRAMENTO