PIM V

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UNIP EaD 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V
SÃO JOSÉ DO RIO PRETO 
UNIIP ERCÍLIA
2021
UNIP EaD 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V 
 Adiel Ribeiro do Vale Junior
 1983640
 Gestão da Tecnologia da Informação
 Segundo Semestre
SÃO JOSÉ DO RIO PRETO 
UNIIP ERCÍLIA
2021
RESUMO
Abordaremos neste trabalho denominado PIM (Projeto Integrado 
Multidisciplinar) as disciplinas de Planejamento Estratégico de TI, Qualidade de Software, Economia e Mercado, Gestão Estratégica de Recursos Humanos. A empresa Arcanjo Super Mercado, fundada em 1990, surgiu pela união dos Irmãos Adiel Vale e Gabriel Vale, atendendo inicialmente no bairro do Morumbi na Cidade de São Paulo. Atualmente a empresa tem 7 unidades, sendo a Matriz na cidade de São Paulo e as demais nas cidades: São José do Rio Preto – SP, Ribeirão Preto – SP, Barretos – SP, Marília – SP, Curitiba – PR, Porto Alegre – SC e Goiânia – GO. O público-alvo é caracterizado pelas classes sociais A, B e C, com faixa etária acima de 25 anos, de ambos os sexos. No de correr do trabalho será apresentado o estudo para reestruturação da infraestrutura de TI, para atender a nova demanda causada pelo pandemia mundial do COVID-19, onde os clientes passaram a utilizar o serviço de entrega em domicílio.
Palavras-chave: Planejamento Estratégico de TI, Qualidade de Software, Economia e Mercado, Gestão Estratégica de Recursos Humanos.
	
 ABSTRACT 
We will approach in this work called PIM (Integrated Multidisciplinary Project) 
Multidisciplinary) the disciplines of IT Strategic Planning, Software Quality, Economics and Market, Strategic Management of Human Resources. The company Arcanjo Super Mercado, founded in 1990, emerged from the union of brothers Adiel Vale and Gabriel Vale, serving initially in the Morumbi neighborhood in the city of São Paulo. Currently the company has 7 units, with the headquarters in the city of São Paulo and the others in the cities of São José do Rio Preto - SP, Ribeirão Preto – SP, Barretos – SP, Marília – SP, Curitiba – PR, Porto Alegre – SC and Goiânia – GO. The target audience is characterized by social classes A, B and C, with ages above 25 years old, of both genders. The study for restructuring the IT infrastructure will be presented, to meet the new demand caused by the worldwide pandemic caused by COVID-19, where customers began to use the home delivery service.
Keywords: IT Strategic Planning, Software Quality, Economy and Market, Strategic Management of Human Resources.
Sumário
INTRODUÇÃO	6
 1.PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL	7
 1.1.1 HISTÓRICO	7
 1.1.2 RECURSOS	7
 1.1.3 RESULTADOS	8
1.1.4 MISSÃO, VISÃO E VALORES	8
1.2 Análise da Empresa (Ambiente Externo)	8
2.Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação	9
2.1 Análise de Ambiente Interno e Externo relacionados a TI	9
2.1.1 Análise Interna	9
2.1.2 Análise Externa	10
3.Gestão Estratégica de Recursos Humanos	10
3.1 Recrutamento de Seleção	10
3.1.1 Recrutamento	11
3.2 A nova estrutura de TI da organização	11
4. Qualidade de Software	13
4.1 Sistema de Qualidade de produto	14
4.2 Ciclo de vida do software	14
5.Ações e Custos de TI	15
5.1Momento Atual	15
5.2 Externalidades	15
5.2.1 Externalidades Negativas	15
5.2.2 Externalidades Positivas	15
5.3.Custos do Projeto	16
6.CONCLUSÃO	17
7.Referências	18
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INTRODUÇÃO 
O objetivo deste trabalho denominado Projeto Integrado Multidisciplinar V é mostrar os conhecimentos adquiridos durante o bimestre nas disciplinas Planejamento Estratégico de TI, Qualidade de Software, Economia e Mercado, Gestão Estratégica de Recursos Humanos.
A empresa Arcanjo Super Mercado fundada em 1990, começou com a ideia de criar uma consultoria comercial voltada para os Supermercados, convicto de que seus conhecimentos eram corretos e apresentariam resultados incríveis, com a proposta de atender o povo da região e reinvestir os recursos, aprimorando cada vez mais a experiência do cliente. 
No decorrer deste trabalho veremos quais são medidas necessárias para restruturação da infraestrutura e equipe de ti e os custos destas restruturações, para atender aos novos desafios do COVID-19.
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1.PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL
 
Com surgimento dos novos desafios causados pela pandemia houve uma mudança na forma como as pessoas utilizam nossos serviços, e para que possamos continuar atendendo nossos clientes e a qualidade financeira da empresa não sofra, apresentaremos um plano baseado processo proposto por Born et al. (2007).
O plano será divido nos passos propostos no modelo, Analisar, Decidir, Controlar e avaliar e Executar.
 
 1.1 ANALISE DA EMPRESA (AMBIENTE INTERNO)
 1.1.1 HISTÓRICO
A empresa surgiu com intuito de oferecer um ambiente familiar aos clientes, buscando sempre oferecer a melhor qualidade nos preços e produtos E a principal proposta da empresa consiste em oferecer serviços personalizados de acordo com a necessidade do cliente, com o tempo fomos ganhando espaço e expandindo o negócio para outras regiões do Brasil.
 1.1.2 RECURSOS
Somos uma empresa familiar, porém com uma estrutura bem definida de sociedade, nossa maior prioridade e atender da melhor forma nosso cliente, e para isso investimos em inovação e tecnologia, uma das nossas ideias nesse plano é ampliar a estrutura geral da empresa com prioridade no departamento de Tecnologia da Informação para melhorar a experiência do cliente.
1.1.3 RESULTADOS
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Temos uma média de atendimento de 10 mil clientes mensais, com margem de lucro de 10 milhões de reais por ano.
Temos 3 mil colaboradores que atuam diretamente e indiretamente na empresa, e uma das propostas, também dobrar essa quantidade de vagas de trabalho até 2030.
1.1.4 MISSÃO, VISÃO E VALORES
Missão, visão e valores são conceitos estratégicos de gestão de empresas. Fazem parte do planejamento de um negócio e servem, depois, como uma bússola para orientar a busca de resultados. 
· Missão Arcanjo Super Mercado – Ser referência no setor de supermercados, oferecendo qualidade na prestação de serviços para o cliente.
· Visão Arcanjo Super Mercado – Atuar em todo território nacional, e levar a marca ser reconhecida como melhor rede de Super Mercados até 2030.
· Valores Arcanjo Super Mercado – Excelência no atendimento, Respeito, Qualidade nos serviços e Comprometimento.
1.2 Análise da Empresa (Ambiente Externo)
A análise do ambiente externo permite a uma organização identificar oportunidades, ameaças e questões estratégicas que poderão afetar seus fatores-chaves de sucesso. Nesse plano usaremos a Matriz Swot (Quadro 1) para identificar pontos forte e fracos, que podem ser analisados e melhorados na empresa.
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Quadro 1 – Análise SWOT
	FORÇAS
	FRAQUEZAS
	Equipe capacitada
	Ter um Software que atenda a demanda
	Estrutura moderna
	Empresas concorrentes fechadas para troca ideias.
	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
	Crescimento do mercado 
	Ameaça do COVID-19
	Adesão da população ao tipo de serviço
	Instabilidade do Governo
2.Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação
Para que possamos atender a demando o principal setor a estruturado será o de Tecnologia da Informação, o ser de TI sempre teve grande destaque na empresa e evoluiu junto com a mesma, deixando de ser apenaspara suporte para se tornar o principal parceiro do negócio.
2.1 Análise de Ambiente Interno e Externo relacionados a TI 
2.1.1 Análise Interna
Aqui nós abordaremos as forças e fraquezas nos processos levantadas no ambiente interno da TI, novamente iremos utilizadas a Matriz SWOT (Quadro 2).
Quadro 2 – Análise SWOT
	FORÇAS
	FRAQUEZAS
	Equipe Alinhada 
	Dificuldade nas unidades mais distantes
	Equipe Capacitada
	Aumento no custo inicial para devidas implantações
	OPORTUNIDADE
	AMEAÇAS
	Capacitar equipe devido novas demandas
	Dependência de Terceiros em unidades distantes
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2.1.2 Análise Externa
Aqui nós abordaremos as forças e fraquezas levantadas no ambiente externo da TI, novamente iremos utilizadas a Matriz SWOT (Quadro 3).
Quadro 2 – Análise SWOT
	FORÇAS
	FRAQUEZAS
	Disponibilidade da equipe para aprender novas ferramentas de mercado.
	Preço das novas tecnologias elevado.
	OPORTUNIDADE
	AMEAÇAS
	Adoção de novas tecnologias que estão surgindo devido as novas necessidades de mercado.
	Custo das novas implantações se tornar elevado demais.
3.Gestão Estratégica de Recursos Humanos
Uma das ações adotadas para atender aos novos desafios será uma restruturação o quadro de funcionários como foco no setor de Tecnologia da Informação.
3.1 Recrutamento de Seleção
Abriremos novas vagas com prioridade para o quadro de funcionários internos e posteriormente externo, buscando talentos que estejam estudando ou que tenham experiência para poder agregar a área de Tecnologia da Informação.
3.1.1 Recrutamento
O objetivo é selecionar, dentre os possíveis candidatos, os mais bem preparados ou os mais aptos para manter ou aumentar a eficiência e o desempenho de pessoal, e
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que acima de tudo quem pensem sempre em evoluir tanto pessoal quanto profissionalmente. 
O maior desafio é encontrar pessoas que não sejam acomodas com seu estado atual e que estejam sempre pensando em como podem melhorar seu ambiente e o ambiente das pessoas ao seu redor.
3.1.2 Seleção
Serão selecionados aqueles que se encaixarem melhor nos perfis buscados, e que possam agregar a equipe de tectonologia assim como a empresa como um todo.
Para fazer a seleção usaremos testes intelectuais, de personalidade ou técnicos relativos a cada profissão ou cargo.
Após selecionados registraremos a pessoa como funcionário e colocaremos na sua área de trabalho. 
3.2 A nova estrutura de TI da organização 
Atualmente o time de TI, é composto por:
 1 – Gerente de TI
 2 – Analistas de Suporte
 2 – Analistas de Desenvolvimento
 2 – Assistentes de TI 
A nova proposta será para:
 1 – Gerente de TI
 1 – Coordenador de Suporte
 1 – Coordenador de Desenvolvimento
 5 – Analistas de Suporte
 6 – Analistas de Desenvolvimento
 4 – Assistentes de TI 
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Esperamos que as características e habilidades de cada profissional sejam iguais as descritas.
Gerente de TI: Mobilizar a alta diretoria e o seu próprio time para que, juntos, construam um planejamento estratégico adequado às necessidades corporativas e alinhado à visão e à estratégia do negócio, conhecimento das melhores práticas de TI, ITIL, COBIT, salário para este cargo R$12.000,00 (doze mil reais)
Coordenador de Suporte: Manter o funcionamento da área de TI da empresa, coordenar e supervisionar as atividades da área de suporte técnico aos usuários responsabilizar-se pela abertura de chamados, acompanhar a quantidade de chamados semanal e mensal através de relatórios, realizar instalação de equipamentos e distribuição das atividades a serem realizadas de acordo com as necessidades identificadas e definidas, salário para este cargo R$7.500,00 (sete mil e quinhentos reais).
Coordenador de Desenvolvimento: Será responsável pela coordenação da equipe de desenvolvimento de software, escolha das tecnologias, orientação da equipe de programadores e controle dos processos e tarefas, salário para este cargo R$7.500,00 (sete mil e quinhentos reais).
Analistas de Suporte: Seleção e a implementação de hardwares e softwares da empresa, além de executar a manutenção de peças e sistemas de informática, realiza a gestão de acesso a sistemas internos e recursos tecnológicos a fim de garantir a segurança da informação, salário para este cargo R$4.500,00 (quatro mil e quinhentos reais).
 Analistas de Desenvolvimento: Responsável por analisar as demandas de desenvolvimento de diversos setores e também os recursos disponíveis para atender essas demandas. O analista precisa ter uma visão estratégica para decidir 
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quais treinamentos têm mais impacto na empresa, salário para este cargo R$4.500,00 (quatro mil e quinhentos reais).
Assistentes de TI: Responsável por prestar assistência na área de TI. Restaura suporte aos usuários da rede de computadores, envolvendo a montagem, reparos e configurações de equipamentos e na utilização do hardware e software disponíveis, salário para este cargo R$2.800,00(dois mil e oitocentos reais)
4. Qualidade de Software
Com a realidade do mercado globalizado atual, o desenvolvimento de software com qualidade passou a não ser mais diferencial para as empresas e os profissionais, mas uma condição essencial para tornar essas empresas e profissionais bem-sucedidos diante de um mercado altamente competitivo. 
Um dos desafios da nova demanda será a implantação do ISO 9000, que é um conjunto de normas genéricas que serve para buscar maior controle da qualidade de seus produtos ou serviços.
Para se registrar em um dos modelos de sistemas de garantia da qualidade contidos nas normas ISO 9000, o sistema e as operações de qualidade da empresa são escrutinados por auditores externos para verificação do atendimento das normas e da efetividade da operação. 
Para a área de software, a ISO desenvolveu o guia ISO 9000-3 (diretrizes para aplicação da ISO 9001), para projeto, desenvolvimento, fornecimento, instalação e manutenção de software. 
Definições e conceitos NBR ISO 9000-3:
Software: Criação intelectual compreendendo os programas, procedimentos, regras e qualquer documentação correlata à operação de um sistema de processamento de dados. 
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Produto de software: Conjunto completo de programas de computador, procedimentos e documentação correlata, assim como dados designados para entrega a um usuário. 
Desenvolvimento: Todas as atividades realizadas para a criação de um produto de software. 
Uma das demandas do projeto e a melhoria da nossa plataforma de compras virtual.
Usaremos as normas estabelecidas pela ISO 9000-3, Qualidade do Processo, Estrutura do sistema de qualidade, Atividades do ciclo de vida do Software e Atividades de suporte.
4.1 Sistema de Qualidade de produto
Queremos garantir a qualidade e processos de ciclo de vida de software cumpram os objetivos de qualidade organizacional e que levem satisfação aos clientes. 
Utilizaremos os pontos descritos na norma ISO 9000-3 para responsabilizar a garantia e qualidade deste software.
· Estabelecimento de responsabilidades gerenciais; 
· Definição e documentação do próprio sistema da qualidade;
· Procedimentos para auditoria interna do sistema da qualidade; 
· Procedimentos para ações corretivas;
4.2 Ciclo de vida do software 	
Para garantir a melhor utilização possível do software, evitar reprocessamento, redução do número de chamadas da assistência técnica e redução do número de horas de treinamento, utilizaremos o modelo de ciclo de vida do software da norma ISO/IEC 12207, que são:
· Fase 1: estudo preliminar (definição do escopo do sistema, requisitos).
· Fase 2: análise ou especificação do sistema (detalhamento ou elaboração das funcionalidades). 
· Fase 3: design ou estruturação física do sistema. 
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· Fase 4: programação ou construção. 
· Fase 5: implantação ou liberação para produção.
· Fase 6: manutenção. 
5.Ações e Custos de TI
5.1 Momento atual
A empresa está passando por um momento financeiro razoável e está pronta para investir em tecnologia para que possa atender cliente autuais e conseguir outros que ainda não eram fidelizados.
5.2 Externalidades
5.2.1 Externalidades NegativasUma das principais dificuldade para o projeto o valor do dólar e a inflação, pois projetos que envolvem tecnologia quase sempre envolve essa moeda e isso pode elevar o custo final do projeto.
5.2.2 Externalidades Positivas
Devido o modo de vida adotado para prevenção do COVID-19 fez com que as pessoas mudassem o hábito de ir aos estabelecimentos e começarem a fazer suas compras online, isso não afetou o faturamento da empresa, pelo contrário tivemos um lucro de 15% a mais do quê ao último ano sem pandemia,
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5.3.Custos do Projeto
Este projeto de restruturação tem como objetivo tender as demandas que surgiram e recebeu apoio da direção para elaboração que disponibilizou budget de R$ 800.000,00 (Oitocentos mil reais) para investimentos em tecnologia. 
Aos principais investimentos serão no aumento do quadro a equipe de TI, um novo Data Center para suportar o novo software de vendas Online e os acessos necessários.
Para o aumento no quadro de setor de Tecnologia da informação temos um custo inicial de R$78.700,00(setenta e oito mil reais).
Data Center: Deve possuir conexões redundantes, para garantir que os sistemas hospedados no Data Center permaneçam acessíveis, mesmo se houver interrupções em uma das conexões com a Internet. Também deve contar com sistema de segurança para acesso, sistema de refrigeração e combate a incêndio
Serão 5 servidores físicos para (AD,Files,ERP,Email, FTP) com backups feitos em nuvem.
Toda essa aquisição terá um custo inciais para aquisição e implantação de R$400.000,00 (quatrocentos mil reais).
Para o investimento inicial temo o valor de R$478.700,00(quatrocentos e setenta e oito mil e setecentos).
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6.CONCLUSÃO
Nesse projetos fizemos a apresentação para restruturação empresarial de Empresa e do setor de Tecnologia da Informação, com objetivo de melhorar o antedimento dos clientes que passaram a utilizar os serviços de maneira virtual devida a dificuldade do COVID 19. Fizemos o levantamento dos pontos fortes e fracos no ambiente interno e externo da empresa e s setor de TI, também fizemos uma restruturação no quadro dos funcionários do TI, detalhando as funções de cada cargo assim como o seu salário. Fizemos elaboração do plano para implantação da ISO 9003 para o software de vendas Online. Por último fizemos uma analise das externalidades positivas e negativas e um levantamento dos custos para implementação de um novo Data Center e os custos atualizados do novo quadro de colaborador do setor de TI.
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7.Referências
UNIVERSIDADE PAULISTA. Apostila de Planejamento Estratégico de TI, Qualidade de Software, Economia e Mercado, Gestão Estratégica de Recursos Humanos. São José do Rio Preto: [s.n.], 2021.
Redação. Tiinside. Transformação digital impulsiona setor de TI durante a pandemia, diz PwC. Disponível em: https://tiinside.com.br/08/03/2021/transformacao-digital-impulsiona-setor-de-ti-durante-a-pandemia-diz-pwc/. Acesso em: 30 mai 2021.
Redação. Terra. Profissional de TI afirma que a pandemia acelerou a transformação digital e as tendências do setor tecnológico no Brasil. Disponível em: https://www.terra.com.br/noticias/dino/profissional-de-ti-afirma-que-a-pandemia-acelerou-a-transformacao-digital-e-as-tendencias-do-setor-tecnologico-no-brasil,b6290a52bc1ea3e5e3c7fcb379098175em16nagw.html. Acesso em: 30 mai 2021.