Princípios de Sistemas de Informação

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Prof. Me. Antônio Palmeira
UNIDADE I
Princípios de Sistemas
de Informação
 Fundamentos da Tecnologia da Informação.
 Infraestrutura da Tecnologia da Informação.
 Sistemas de Informação.
 Sistemas de Informação e a tomada de decisão.
 Tecnologias emergentes e gestão do conhecimento.
 Utilização e gestão de sistemas e tecnologias.
 Aplicativos para os escritórios.
Conteúdo da disciplina
 Conceitos básicos de TI e a sua evolução.
 A Tecnologia da Informação e as organizações.
 Hardware.
 Software.
 Banco de Dados.
 Redes de Computadores.
Conteúdo da unidade I
 Tecnologia é o arcabouço de técnicas, ferramentas, procedimentos que expandem as 
aptidões e as competências das pessoas. 
 Tecnologia da Informação é o conjunto de recursos de hardware, software, banco de dados 
e redes de computadores, que possibilitam o processamento e o armazenamento de dados, 
informação e conhecimento, que, por sua vez, podem ampliar, também, as 
capacidades humanas.
 Toda TI é tecnologia, mas nem toda tecnologia é, de fato, uma TI.
Conceito de tecnologia e de Tecnologia da Informação
 Com uma contribuição direta das inovações e das descobertas, a tecnologia tem sido 
desenvolvida ao longo da história. 
 Muitas vezes, é impulsionada por guerras, motivada, também, por questões econômicas, 
observamos grandes evoluções nas mais variadas áreas, desde a saúde, passando pela 
educação, na prestação de serviços públicos, dentre outros.
 Há de se destacar, também, a importância das Revoluções Industriais pelas quais as 
sociedades passaram.
Evolução da tecnologia na sociedade
Revoluções Industriais
Mecânica, energia
a vapor, hidráulica.
Uso de sistemas
computacionais e da
robótica na 
manufatura,
avanços da eletrônica,
CLPs – Controladores
lógicos programáveis.
Eletricidade, produção
em massa, linha
de montagem.
Sistemas ciberfísicos
(CPS), Internet das
Coisas (IoT), Internet
de Serviços (IoS),
descentralização
dos processos
de manufatura.
1ª 2ª 3ª 4ª
Fonte: Adaptado de: Sacomano et al. (2018, p. 28).
 Sistema produtivo, integrado por computador e dispositivos móveis, interligados à internet ou 
à intranet, que possibilita a programação, o gerenciamento, o controle, a cooperação e a 
interação com o sistema produtivo de qualquer lugar do globo.
Indústria 4.0
Elementos formadores da Indústria 4.0
Fonte: Adaptado de: Sacomano et al. (2018, p. 39).
Indústria 4.0
Elementos Complementares
Etiquetas 
de RFID
QR Code
Realidade 
Aumentada 
(RA)
Realidade 
Virtual (RV)
Manufatura 
aditiva
Automação
Comunicação 
Máquina a 
Máquina 
(M2M)
Inteligência 
Artificial (AI)
Análise 
de Big 
Data
Computação 
em Nuvem
Integração 
de Sistemas
Segurança 
Cibernética
Elementos Base ou Fundamentais
Internet das 
Coisas (IoT)
Sistemas Ciberfísicos 
(CPS)
Internet de Serviços 
(IoS)
 Encontramos, como primeiro dispositivo computacional, o ábaco, desenvolvido em 2.500 
a.C., seguido de diversas outras ferramentas utilizadas para efetuar os cálculos. 
 Se aproximando um pouco mais dos dias de hoje, encontramos a calculadora, do 
matemático Blaise Pascal, em 1642, chamada de Pascalina.
 No século XIX, Charles Babbage, grande engenheiro e matemático, cria a Máquina 
Diferencial, com o objetivo de operar os cálculos envolvendo as funções de, até, 3º grau. 
 Logo depois, Babbage cria o projeto da Máquina Analítica 
(operando com uma programação), que, infelizmente, não foi 
totalmente implementada, mas é considerada como a grande 
precursora dos computadores mais modernos que surgiriam 
mais adiante.
Evolução da computação
Evolução da computação
Geração
Tecnologia 
eletrônica
Velocidade de operação Período
Computadores de 
destaque
Primeira Válvula
40.000 operações por 
segundo
1945 até 1955 ENIAC
Segunda Transistor
200.000 operações por 
segundo
1955 até 1965 TX-0 e PDP-I
Terceira Circuito integrado
1.000.000 de operações
por segundo
1965 até 1980
Família System 360 
da IBM
Quarta Circuito integrado
1.000.000.000 de 
operações por segundo
A partir de 1980 IBM-PC e Macintosh
Fonte: Adaptado de: Stalling (2010, p. 27).
A utilização da eletricidade se deu em qual das Revoluções Industriais pelas quais a 
sociedade passou?
a) Primeira.
b) Segunda.
c) Terceira.
d) Quarta.
e) Quinta.
Interatividade
A utilização da eletricidade se deu em qual das Revoluções Industriais pelas quais a 
sociedade passou?
a) Primeira.
b) Segunda.
c) Terceira.
d) Quarta.
e) Quinta.
Resposta
 Chegada dos mainframes instalados por empresas como IBM, Control Data, GE, Honeywell, 
NCR, RCA e Burroughs (hoje, conhecida como Unisys). 
 Estabelecimento dos primeiros Centros de Processamento de Dados (CPD).
 Mão de obra especializada muito insuficiente.
 Processos com menor importância, quando comparados com as tecnologias.
 Poucas soluções tecnológicas; e altos custos associados às 
ferramentas computacionais.
Evolução da TI nas organizações (década de 1960) 
 Desenvolvimento dos primeiros sistemas de informação com cunho mais moderno. 
 Surgem os primeiros computadores pessoais e as novas soluções em software. 
 TI começa a ganhar importância dentro da estrutura das empresas.
 Predomínio, ainda, do processamento centralizado.
 Surgimento dos primeiros programas de banco de dados com características modernas.
 Chegada de profissionais com mais especializações na área de TI.
 Administração e gestão dos recursos tecnológicos deficitária e sem metodologias.
Evolução da TI nas organizações (década de 1970) 
 Comercialização em larga escala dos computadores pessoais.
 Crescimento das redes de computadores e o estabelecimento da internet, que começa a 
tomar uma formação mais bem definida.
 Estabelecimento de forma, ainda, meio incipiente de boas práticas no gerenciamento da 
infraestrutura de TI e no desenvolvimento de software. 
 Ideias de terceirização e integração que começam a se estabelecer. 
Evolução da TI nas organizações (década de 1980) 
 A área de TI começa a ganhar um caráter estratégico e propaga-se bastante a ideia de um 
alinhamento estratégico da TI.
 Computação centralizada começa a dar espaço para as arquiteturas cliente-servidor. 
 Mainframes começaram a ser, gradativamente, substituídos por servidores e os antigos 
terminais burro cedem o seu lugar aos computadores de mesa (desktops). 
 Software começa a ser compreendido como um serviço, bem 
como as suas metodologias de desenvolvimento ganham 
grande profissionalização. 
 Surgimento de frameworks (modelos) de Gestão de TI surgem 
nesta época. 
Evolução da TI nas organizações (década de 1990) 
 Crescimento explosivo da internet.
 Diversas mudanças habilitadas por TI nos negócios.
 Grande protagonismo assumido pela área de TI nas empresas. 
 As Tecnologias da Informação vão se configurando, cada vez mais, como uma fonte de 
oportunidades e de fonte de vantagens competitivas. 
 Recursos de TI vão se estabelecendo como um fator crítico 
para o sucesso das empresas e vão contribuindo, de forma 
decisiva, para as estratégias de negócio.
Evolução da TI nas organizações (dias atuais) 
 Consistem em fatos brutos, como o número de funcionários, as horas totais trabalhadas em 
uma semana, os números de peças no estoque ou os pedidos de vendas. 
 Eles formam a base para a criação de valor, mesmo que, por si só, eles nada revelem, 
porque é deles que extraímos a informação utilizada pelas pessoas.
Dado 
Fonte: Adaptado de: Stair & Reynolds (2015, p. 5).
Tipo de dado Formas de representação
Dados alfanuméricos Números, letras e outros caracteres
Dados em áudio Sons, ruídos ou tons
Dados de imagem Imagens gráficas e figuras
Dados de vídeo Imagens ou figuras em movimento
 Quando agrupamos os dados e estabelecemos uma relação entre eles geramos 
as informações. 
 A informação é um conjunto de dados que entrega um valor, dotado de uma significância.
 Fazendo umaanalogia com um quebra-cabeças de uma criança, poderíamos dizer que cada 
peça seriam um dado e a junção organizada da cada uma delas apresentaria a informação.
Informação
 É a consciência e a compreensão de um conjunto de informações e maneiras como essas 
informações podem ser úteis, para apoiar uma tarefa específica ou para chegar 
a uma decisão.
Conhecimento
Fonte: Adaptado de: Costa et al. (2012, p. 2).
Conhecimento
Informação
Dados
D
a
d
o Registro de um evento;
Objetivo;
Assignificativo.
In
fo
rm
a
ç
ã
o Conjunto de dados com o significado para 
o sistema;
Contextual/relacional;
Significativo.
C
o
n
h
e
c
im
e
n
to
Resultados de ações e 
interações entre os 
sujeitos e os objetos, e 
os sujeitos e os 
sujeitos;
Informação 
devidamente tratada 
que muda o sistema;
Contextual/relacional;
Significativo;
Existe em função de 
uma ação e justifica a 
crença pessoal em 
relação à verdade.
Resumo sobre o dado, a informação e o conhecimento
Fonte: Adaptado de: Carvalho (2012, p. 12).
Papel estratégico da TI
Fábrica Estratégico
Suporte Transição
Alto
AltoBaixo
Baixo
Impacto
presente
Impacto
futuro
Fonte: Adaptado de: Laurindo (2008, p. 35).
Qual das alternativas a seguir apresenta uma característica da TI nas organizações na década 
de 1990?
a) Chegada dos mainframes.
b) Estabelecimento dos primeiros Centros de Processamento de Dados (CPD).
c) Mão de obra especializada muito insuficiente.
d) Computação centralizada começa a dar espaço para as arquiteturas cliente-servidor.
e) Poucas soluções tecnológicas; e altos custos associados às ferramentas computacionais.
Interatividade
Qual das alternativas a seguir apresenta uma característica da TI nas organizações na década 
de 1990?
a) Chegada dos mainframes.
b) Estabelecimento dos primeiros Centros de Processamento de Dados (CPD).
c) Mão de obra especializada muito insuficiente.
d) Computação centralizada começa a dar espaço para as arquiteturas cliente-servidor.
e) Poucas soluções tecnológicas; e altos custos associados às ferramentas computacionais.
Resposta
Critérios de Qualidade da Informação
Critérios de Qualidade
da Informação
Descrição
Efetividade
Está relacionado às informações com alto grau de 
importância para os processos de negócio, entregue no 
tempo e modo correto, consistente e utilizável.
Eficiência
Define a entrega da informação com o uso mais produtivo 
possível dos recursos.
Confidencialidade
Relaciona-se à segurança de informações, no que tange 
ao aspecto da confidencialidade para evitar a divulgação 
indevida.
Integridade
Remete à fidedignidade, à inteireza e à totalidade da 
informação, além da sua validade, quando comparada aos 
requisitos de negócios solicitados.
Disponibilidade 
Trata-se da disponibilidade da informação quando exigida 
pelo processo de negócio, hoje, e no futuro.
Conformidade
Está relacionado ao cumprimento de questões de 
compliance, que os processos de negócios estão sujeitos.
Confiabilidade
Remete à entrega da informação apropriada solicitada 
pelo negócio.
Fonte: Adaptado de: ITGI (2007, p. 28).
 Acessível;
 Precisa;
 Completa;
 Econômica;
 Flexível;
 Relevante;
 Confiável;
 Segura;
 Simples;
 Atualizada;
 Verificável.
Características da informação valiosa
A importância da informação para as organizações
Fonte: livro-texto.
 A TI é formada por componentes que integram o grande mecanismo conhecido como 
Infraestrutura de TI, que sustenta as aplicações de negócio envolvendo toda a cadeia 
produtiva das organizações.
Recursos de TI
Infraestrutura 
de TI Aplicações de TI 
compartilhadas e 
padronizadas
Serviços compartilhados de 
Tecnologia da Informação
Recursos Humanos
Componentes de TI
Aplicações 
de negócio
Fonte: Adaptado de: Weill & 
Ross (2006, p. 38).
Administração da TI
Gerenciamento de
Infraestrutura de TI
Gerenciamento de
Serviço de TI
Governança de TI
Parceiro
estratégico
Provedor de
serviços
Provedor de
tecnologia
- TI considerada como custo;
- Administrador da TI é o melhor 
técnico;
- TI entrega uma infraestrutura.
- TI considerada como 
investimento;
- Administrador da TI com uma 
visão de negócio;
- TI entrega os serviços e é uma 
parceira estratégica.
Fonte: Adaptado de: Magalhães & Pinheiro (2007, p. 37).
 Esta infraestrutura é formada pelos recursos de TI: hardware, software, bancos de dados, 
redes de computadores e telecomunicações. 
 Em uma concepção mais ampla podemos incluir, como integrantes desta infraestrutura: as 
pessoas, os procedimentos e os serviços. 
 No entanto, considerando uma perspectiva puramente tecnológica, compreendemos, como 
integrantes desta infraestrutura, apenas, os recursos de TI mencionados.
Infraestrutura da TI
 O hardware é o elemento da infraestrutura de TI utilizado para nos referir ao conjunto de 
equipamentos (elementos físicos) e às suas tecnologias, que possibilitam o funcionamento 
dos sistemas computacionais. 
 Estas tecnologias englobam as funções de processamento, armazenamento, entrada e saída 
de dados em um computador.
Hardware
Elementos do hardware de um computador
Fonte: Adaptado de: Marçula & Benini Filho (2019, p. 51).
Memória de
“acesso direto”
Armazenamento
de massa
Unidade de controle
Unidade lógica e aritmética
Barramentos
Unidade central
de processamento
Registradores
Memória
Dispositivo
periférico de
entrada
Dispositivo
periférico de
saída
Qual das alternativas a seguir se refere ao elemento físico da Infraestrutura de TI que forma 
os computadores?
a) Hardware.
b) Software.
c) Banco de dados.
d) Redes de computadores.
e) Telecomunicações.
Interatividade
Qual das alternativas a seguir se refere ao elemento físico da Infraestrutura de TI que forma 
os computadores?
a) Hardware.
b) Software.
c) Banco de dados.
d) Redes de computadores.
e) Telecomunicações.
Resposta
 O software é o segundo recurso integrante da Infraestrutura de TI, consistindo em um 
agrupamento de instruções (também conhecido como programa) que permitem o 
funcionamento do sistema computacional. 
 Juntamente com o hardware (parte física), o software (parte lógica) integra o computador.
Software
Softwares de sistemas: 
 Conhecidos como software básico, tem por objetivo o comando, o gerenciamento e a 
coordenação do hardware, servindo como uma interconexão com os aplicativos; 
 Exemplo: sistemas operacionais. 
Softwares de aplicação:
 Têm por objetivo suportar o usuário nas suas atividades de negócios, ou seja, eles atendem 
às expectativas específicas com finalidades gerais e específicas; 
 Exemplo: processador de texto Word®.
Classificação do software
Relação entre os softwares de sistemas e de aplicação
Fonte: Adaptado de: Stair & Reynolds (2015, p. 123).
Característica Software de aplicação Software de sistemas
Tarefa Satisfazer às necessidades do negócio
Administrar o 
ambiente computacional
Usuários Profissionais do negócio
Profissionais do negócio e 
profissionais de computação
Subtipos
Processadores de texto, planilhas, 
geradores de apresentação etc.
Sistemas operacionais, 
utilitários etc.
Principais fatores de avaliação do software
Fator Descrição
Eficiência
O software constitui um sistema bem desenvolvido de instruções de 
computador ou objetos, que não utilizam muita capacidade de memória ou 
tempo de processamento?
Flexibilidade
Ele consegue lidar, facilmente, com tarefas de processamento sem precisar
de grandes modificações?
Segurança
Ele fornece os procedimentos de controle para os erros, para os defeitos e 
para o uso inadequado?
Conectividade
Ele é habilitado para a rede de forma a poder acessar, facilmente, a internet, a 
intranet, a extranet e outras redes de modo autônomo, ou acessá-las por meio 
de operação com navegadores ou outro software de rede?
Linguagem
Ele é escrito em uma linguagem de programação que seja utilizada por 
nossos próprios programadores (da empresa contratante)?Documentação
O software é bem documentado?
Ele inclui instruções úteis ao usuário?
Hardware
O hardware existente possui as características exigidas para utilizar, da 
melhor forma, esse software?
Outros fatores
Quais são as suas características de desempenho, de custo, de 
confiabilidade, de disponibilidade, de compatibilidade, de modularidade, de 
tecnologia, de ergonomia, de adaptabilidade e de suporte?
Fonte: Adaptado de: Oliveira (2008, p. 27).
 Computador é uma sistema formado por uma parte física (hardware) que recebe e trabalha 
os dados de maneira a obter um resultado. Para realizar isso, ele é programável, ou seja, 
responde a um grupo de comandos específicos (instruções) por meio de sua parte lógica 
(software).
 Os principais tipos de computadores são: mainframes; supercomputadores; servidores; 
desktops; computadores portáteis (notebooks, tablets, smartphones).
Computador
 Banco de Dados (BD) é uma recurso de Infraestrutura de TI que propicia o agrupamento, e o 
armazenamento dos dados e dos arquivos utilizados pelos Sistemas de Informação.
 O Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) é um software utilizado para criar, 
armazenar, organizar e acessar os dados nos BDs, além de disponibilizá-los para
as aplicações.
Banco de Dados e o Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados
Aplicação 1 Aplicação 1 Aplicação 1
SGBD
Bando
de Dados Fonte: Adaptado de: Stair & Reynolds (2015, p. 185).
 Aprimoramento na utilização estratégica dos dados.
 Eliminação da redundância de dados.
 Preservação da integridade dos dados.
 Facilidade na modificação e na atualização dos dados.
 Favorecimento da independência dos programas.
 Melhoria no acesso aos dados e às informações.
 Padronização no acesso de dados.
 Adequada estrutura para o desenvolvimento de software.
 Melhoria na proteção dos dados.
 Compartilhamento do recurso de dados.
Benefícios dos bancos de dados
Os dados e a tomada de decisão
Fonte: Sharda et al. (2019, p. 12).
...Big DataData
Warehouse
Inteligência de NegóciosSI Empresarial/Executivo
Sistema de Apoio à 
Decisão
 As telecomunicações, mais antigas que as redes de computadores, representam o conjunto 
de ferramentas que permitem a comunicação a distância. Elas surgem com caráter um 
pouco mais moderno quando surge o telégrafo e o telefone, no século XIX, e caminham para 
uma maturidade quando ocorrem as descobertas da comunicação por meio de ondas 
eletromagnéticas (comunicação sem fio).
 As redes de computadores são um conjunto de elementos 
interligados que favorecem a transmissão de informações e o 
compartilhamento de recursos computacionais. O objetivo 
principal das redes é criar uma infraestrutura para a 
transmissão de dados entre os computadores utilizando as 
ferramentas de hardware e software, além de um conjunto 
de regras.
Redes de computadores e as telecomunicações
Qual é o nome dado ao software utilizado para criar, armazenar, organizar e acessar os dados 
nos BDs?
a) SGBD.
b) ERP.
c) SAD.
d) TPS.
e) CPU.
Interatividade
Qual é o nome dado ao software utilizado para criar, armazenar, organizar e acessar os dados 
nos BDs?
a) SGBD.
b) ERP.
c) SAD.
d) TPS.
e) CPU.
Resposta
 CARVALHO, F. C. A. de. Gestão do Conhecimento. São Paulo: Pearson, 2012.
 COSTA, I. et al. Qualidade em Tecnologia da Informação: conceitos de qualidade nos 
processos, produtos, normas, modelos e testes de software no apoio às estratégias 
empresariais. São Paulo: Atlas, 2012.
 ITGI – Information Technology Governance Information. COBIT 4.1. USA: Rolling 
Meadows, 2007.
 LAURINDO, F. J. B. Tecnologia da Informação: planejamento e gestão de estratégias. 
São Paulo: Atlas, 2008.
 MAGALHÃES, I. L.; PINHEIRO, W. B. Gerenciamento de 
serviços de TI na prática. São Paulo: Novatec, 2007.
 MARÇULA, M.; BENINI FILHO, P. A. Informática: conceitos 
e aplicações. 5. ed. São Paulo: Érica: 2019.
 OLIVEIRA J. F. Sistemas de Informação versus Tecnologias 
da Informação: um impasse empresarial. 2. ed. São Paulo: 
Érica, 2008.
Referências
 SACOMANO, J. B. et al. Indústria 4.0 – Conceitos e fundamentos. São Paulo: Editora 
Blucher, 2018. 
 SHARDA, R.; DELEN, D.; TURBAN, E. Business Intelligence e Análise de Dados para 
Gestão do Negócio. Porto Alegre: Bookman, 2019.
 STALLINGS, W. Arquitetura e organização de computadores. 10. ed. São Paulo: 
Prentice Hall, 2010.
 STAIR, R. M.; REYNOLDS, G. W. Princípios de Sistemas de Informação. São Paulo: 
Cengage Learning, 2015.
 WEILL, P.; ROSS, J. W. Governança de TI: como as 
empresas com melhor desempenho administram os direitos 
decisórios de TI na busca por resultados superiores. 
São Paulo: M. Books, 2006.
Referências
ATÉ A PRÓXIMA!