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AOL 2 – GESTÃO DA QUALIDADE (UNINASSAU)
1. 
1.Pergunta 1
/1
Um __________________________ é um conjunto de elementos inter-relacionados ou interagentes para estabelecer políticas, etc. Pois, não pode ser um sistema abstrato porque estes são passivos, mas para tanto é preciso ser dinâmico. Marque a alternativa correta que preenche a lacuna:
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1. 
diagrama causa e efeito
2. 
sistema de gestão da qualidade
Resposta correta
3. 
controle estatístico do processo
4. 
brainstorming
5. 
poka-yoke
2. Pergunta 2
/1
Os círculos de controle da qualidade se tornaram muito comuns nas organizações que adotaram a filosofia empresarial baseada na qualidade. Dentre os objetivos almejados com a criação desses grupos, busca-se:
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1. Incorreta: 
Discussões aleatórias em grupo para resolver problemas.
2. 
Aumentar o clima de competição entre os vários círculos criados
3. 
Elevar a remuneração dos colaboradores por meio da produtividade
4. 
Promover maior sentido e compromisso com o trabalho
Resposta correta
5. 
Competição entre os indivíduos para aumentar a produtividade
3. Pergunta 3
/1
Padrões são alvos a serem almejados, mas também são alvos a mudar. Se uma organização não conseguiu reduzir a taxa de defeitos do produto abaixo de 2% por muitos anos, 2% de defeitos se tornará a norma e será incorporada em orçamentos e estimativas. A __________________________ ocorre quando o padrão é desafiado e um novo nível de desempenho é alcançado.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
visão motivadora
2. 
técnicas de gerenciamento
3. 
melhoria da qualidade
Resposta correta
4. 
sistemas de gestão da qualidade
5. 
inspeção
4. Pergunta 4
/1
O CEP não é realmente sobre estatística ou controle, é sobre competitividade. As organizações, independentemente de sua natureza, competem em três questões: qualidade, entrega e preço. Não há muitas pessoas no mundo que permaneçam convencidas de que a reputação atribuída a uma organização pela qualidade de seus produtos e serviços é a chave para seu sucesso e o futuro de seus funcionários.
Marque a alternativa correta sobre uma das características da era do controle estatístico, na história da qualidade:
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1. 
Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente
2. 
Inspeção de produtos e serviços um a um de forma aleatória
3. 
Acepção de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor
4. 
Administração de produtos e serviços durante o processo produtivo
5. 
Inspeção de produtos e serviços com base em amostras
Resposta correta
5. Pergunta 5
/1
As organizações mais bem‐sucedidas não param, em apenas em atender meramente às_________________________ dos clientes, mas querem ____________________e, consequentemente,_______________ os clientes. Marque a alternativa que completa corretamente as lacunas:
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1. 
estratégias, necessidades, encantar
2. 
estratégias, serviço, encantar
3. 
necessidades, eliminá‐las, atender
4. 
expectativas, exceder, encantar
Resposta correta
5. 
percepções, serviço, satisfazer
6. Pergunta 6
/1
Dentre as ferramentas utilizadas como suporte no controle da qualidade, assinale aquela que propõe a comparação do desempenho (quantitativo ou qualitativo) com as melhores práticas do mercado:
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1. 
Brainstorming
2. 
5W1H
3. 
Poka-yoke
4. 
Benchmarking
Resposta correta
5. 
Círculos de controle da qualidade
7. Pergunta 7
/1
Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do desenvolvimento do TQM (Total Quality Managment) e a qualidade foi controlada por meio de habilidades supervisionadas, especificação escrita, medição e padronização. Dessa forma, é necessária uma estratégia de qualidade para fornecer as metas e diretrizes para manter um programa de TQM na direção certa.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta que compreende os aspectos de uma estratégia para um programa de TQM:
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1. 
Uma abordagem do tipo manual que deixa minunciosamente detalhado todos os prós e contras da implementação do TQM, bem como os papéis que cada um executa.
2. 
Uma declaração pública do Conselho indicando que a empresa será uma empresa de ‘qualidade’, conforme o que consta no manual da empresa.
3. 
Enfatizar os processos que criam conhecimento na forma de novos produtos e serviços ou aqueles que exploram o conhecimento.
4. 
As prioridades competitivas da organização e como o programa TQM deverá contribuir, os papéis e responsabilidades, os recursos disponíveis e a filosofia para a qualidade.
Resposta correta
5. 
O salário relacionado ao desempenho que a equipe pode obter e as multas que serão impostas pelo baixo desempenho na realização das tarefas.
8. Pergunta 8
/1
Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%).
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características:
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1. 
Gráfico de controle
2. 
Folha de verificação
3. 
Diagrama de Pareto
Resposta correta
4. 
Diagrama de dispersão
5. 
Histograma
9. Pergunta 9
/1
Assim como uma equipe de construção precisa de ferramentas para construir, os departamentos de operações e gerenciamento da cadeia de suprimentos precisam de ferramentas para avaliar a qualidade em seus processos.
Sobre a representação gráfica diagrama de Pareto marque a alternativa correta:
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1. 
Da relação entre as características da qualidade e os prováveis motivos que causadores dos problemas.
2. 
Mostra um conjunto de atividades úteis para a concretização de um processo, de sua análise e melhoria.
3. 
Mostra uma forma de gerar ideias, para problemas que são levantados e todas as ideias dos participantes são ouvidas e anotadas.
4. 
Da frequência de elementos observados durante um certo período, exibindo informações para a tomada de decisão.
5. 
De barras verticais que exibem dados para localizar as causas vitais e preferenciais para a solução de problema.
Resposta correta
10. Pergunta 10
/1
Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas da _____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um processo de secagem ou de venda. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
marketing pessoal do empreendedor
2. 
gerenciamento de projetos
3. 
inspeção
4. 
planejamento estratégico do negócio
5. 
variação
Resposta correta