Gestão da Qualidade - 20202 AB

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Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
	Pergunta 1
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___________________é um termo japonês que significa “à prova de erros”. Este instrumento é um mecanismo que ajuda, por exemplo, um operador de equipamento a evitar erros. Seu objetivo é eliminar os defeitos do produto, prevenindo, corrigindo ou chamando a atenção para os erros humanos à medida que ocorrem.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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	Círculos de controle da qualidade
	Poka-yoke
	5W1H
	Brainstorming
	Benchmarking
	Pergunta 2
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Padrões são alvos a serem almejados, mas também são alvos a mudar. Se uma organização não conseguiu reduzir a taxa de defeitos do produto abaixo de 2% por muitos anos, 2% de defeitos se tornará a norma e será incorporada em orçamentos e estimativas. A __________________________ ocorre quando o padrão é desafiado e um novo nível de desempenho é alcançado.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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	técnicas de gerenciamento
	inspeção
	visão motivadora
	melhoria da qualidade
	sistemas de gestão da qualidade
	Pergunta 3
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As organizações mais bem‐sucedidas não param, em apenas em atender meramente às_________________________ dos clientes, mas querem ____________________e, consequentemente,_______________ os clientes. Marque a alternativa que completa corretamente as lacunas:
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	expectativas, exceder, encantar
	estratégias, necessidades, encantar
	estratégias, serviço, encantar
	percepções, serviço, satisfazer
	necessidades, eliminá‐las, atender
	Pergunta 4
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É um elemento chave do gerenciamento de qualidade total, no qual todos os colaboradores coletam dados sobre o trabalho que realizam e usam essas informações para tomar decisões que afetam seu trabalho. O fragmento de texto refere-se a:
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	Inspeção
	Gerenciamento por fatos
	Ferramentas da qualidade
	Sistemas de Gestão da Qualidade
	Qualidade
	Pergunta 5
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O Histograma é uma ferramenta importante para o gestor no processo de tomada de decisão, por quê?
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	Identifica, organiza e apresenta de modo estruturado o fluxo das etapas do trabalho a ser executado.
	Define as atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
	Categoriza o processo decisório primário e de apoio da organização.
	Identifica, organiza e apresenta de modo estruturado a causa do problema e seu efeito.
	Permite a visualização da distribuição da frequência de grandezas de uma amostra ou população.
	Pergunta 6
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No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas abordagens, dependendo do que se quer priorizar. A abordagem ____________________ é aquela na qual todo o processo produtivo é direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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	no usuário
	no controle estatístico do processo
	na produção
	do produto
	no valor
	Pergunta 7
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Um técnico em processo gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação serviços, em que foram detectadas várias falhas que está causando insatisfação nos clientes. 
Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta que apresenta a ferramenta apropriada para descrever em forma de gráfico a relação entre a falha do processo e as possíveis causas que possam estar criando tais erros. 
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	Diagrama de Pareto.
	Diagrama causa e efeito.
	Diagrama apenas de efeito.
	Folha de verificação.
	Histograma.
	Pergunta 8
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O ________________________é uma ferramenta fundamentada em evidências de pequenas amostras escolhidas de forma aleatória durante um processo. Os processos são “adaptados” com base em apenas uma única medição, verificação ou inspeção. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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	Diagrama de causa e efeito
	Estratificação
	Gráfico de controle
	Histograma
	Folha de verificação
	Pergunta 9
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O CEP não é realmente sobre estatística ou controle, é sobre competitividade. As organizações, independentemente de sua natureza, competem em três questões: qualidade, entrega e preço. Não há muitas pessoas no mundo que permaneçam convencidas de que a reputação atribuída a uma organização pela qualidade de seus produtos e serviços é a chave para seu sucesso e o futuro de seus funcionários.
Marque a alternativa correta sobre uma das características da era do controle estatístico, na história da qualidade:
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	Acepção de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor
	Inspeção de produtos e serviços um a um de forma aleatória
	Inspeção de produtos e serviços com base em amostras
	Administração de produtos e serviços durante o processo produtivo
	Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente
	Pergunta 10
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Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas da _____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um processo de secagem ou de venda. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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	planejamento estratégico do negócio
	marketing pessoal do empreendedor
	variação
	gerenciamento de projetos
	inspeção
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