ferramentaas da qualidade A03

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Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/1
Classificar os materiais, mantendo apenas os itens essenciais necessários para concluir as tarefas. Essa ação envolve percorrer todo o conteúdo de um espaço de trabalho para determinar quais são necessários e quais podem ser removidos. A descrição refere-se a qual dos cinco sensos?
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1. 
Shitsuke.
2. 
Seiri.
Resposta correta
3. 
Seiketsu.
4. 
Seiso.
5. 
Seiton.
2. Pergunta 2
/1
Embora existam inúmeras ferramentas e técnicas de gerenciamento comumente usadas, este modelo fornece uma visão holística da organização e pode ser usado para determinar como esses diferentes métodos se encaixam e se complementam. O fragmento de texto apresentado refere-se a:
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1. 
Balanced scorecard.
2. 
FMEA.
3. 
Modelo Excelência em Gestão.
4. 
Seis sigma.
5. 
EFQM Excellence Model.
Resposta correta
3. Pergunta 3
/1
O __________________________ é um prêmio destinado a aumentar a conscientização sobre o gerenciamento da qualidade e reconhecer formalmente as empresas americanas com sistemas de gerenciamento de qualidade bem-sucedidos. Embora o prêmio seja concedido apenas a empresas com sede nos EUA, é reconhecido internacionalmente. Marque a alternativa que melhor preencheria esta lacuna.
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1. 
Balanced scorecard.
2. 
Programa 5S.
3. 
EFQM Excellence Model.
4. 
Malcolm Baldrige National Quality Award.
Resposta correta
5. 
Prêmio Nacional da Qualidade.
4. Pergunta 4
/1
O ______________________ apresenta oito critérios de avaliação, ou seja, pensamento sistêmico, aprendizado organizacional e inovação, liderança transformadora, compromisso com as partes interessadas, adaptabilidade, desenvolvimento sustentável, orientação por processos e geração de valor. É um modelo adotado pela Fundação Nacional da Qualidade. Marque a alternativa que melhor preencheria esta lacuna.
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1. 
Malcolm Baldrige National Quality Award.
2. 
EFQM Excellence Model.
3. 
Programa 5s.
4. 
FMEA.
5. 
Modelo de Excelência em Gestão (MEG®).
Resposta correta
5. Pergunta 5
/1
Na perspectiva aprendizagem e crescimento do Balanced scorecard, inclui comunicação e educação, estabelecimento de metas e:
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1. 
Vincular pensamento sistêmico.
2. Incorreta: 
Feedback estratégico.
3. 
Obter consenso.
4. 
Vincular recompensa ao desempenho.
Resposta correta
5. 
Vincular partes interessadas.
6. Pergunta 6
/1
Nesta etapa do DMAIC são realizadas, por exemplo, as seguintes ações: um plano de controle de qualidade para documentar o que é necessário para manter um processo aprimorado em seu nível atual; controle estatístico de processo (CEP) para monitorar o comportamento do processo entre outras. O fragmento de texto apresentado refere-se a qual etapa do DMAIC?
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1. 
Melhorar.
2. Incorreta: 
Medir.
3. 
Definir.
4. 
Controlar.
Resposta correta
5. 
Analisar.
7. Pergunta 7
/1
O BSC enfatiza a importância de indicadores-chave, que neste caso são alcançados com medidas de direcionamento e metas associadas que monitoram o progresso dos objetivos na perspectiva das estratégias. Dessa forma, em qual (si) das quatro perspectivas do BSC o objetivo é reduzir a rotatividade de pessoal?
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1. 
Financeiro e clientes.
2. 
Cliente.
3. 
Financeiro.
4. 
Aprendizado e crescimento.
Resposta correta
5. 
Processos internos e aprendizado e crescimento.
8. Pergunta 8
/1
O_________________________ é uma maneira de reduzir a incerteza e expandir os meios disponíveis. É importante, no entanto, selecionar seus parceiros com base em seu compromisso real, em vez de com base em algumas metas "predefinidas".
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1. 
Programa 5S.
2. 
Desenvolvimento sustentável.
3. 
Aprendizado organizacional e inovação.
4. 
Balanced scorecard.
5. 
Compromisso com as partes interessadas.
Resposta correta
9. Pergunta 9
/1
A ascensão do Balanced scorecard (BSC) não foi confinada às empresas do setor privado, pois as organizações governamentais e sem fins lucrativos migraram constantemente para o modelo para melhorar o foco, alocar com mais eficiência os recursos escassos e, é claro, executar a estratégia. Neste contexto o que melhor descreve a diferença entre missão e estratégia?
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1. 
A missão inclui objetivos para os próximos cinco anos, enquanto a estratégia os define apenas para o próximo ano.
2. 
A missão descreve o plano de negócios em palavras, enquanto a estratégia o define em números.
3. 
A missão define a visão de um negócio, enquanto a estratégia define o plano para alcançar a missão.
Resposta correta
4. 
A missão estabelece metas para o conselho de administração, enquanto a estratégia estabelece metas para os gerentes.
5. 
Dependendo do contexto ambas são a mesma coisa não existindo diferenças.
10. Pergunta 10
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Assim como no PDCA (Plan-Do-Check-Act) o a. Modelo de Excelência em Gestão (MEG®) utiliza o PDCL as três primeiras letras têm o mesmo significado do PDCA, o que significa o “L”?
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1. 
Gravidade.
2. 
Falha.
3. 
Aprendizado.
Resposta correta
4. 
Risco.
5. 
Senso.