DIAGNOSTICO EMPRESARIAL NA AREA DE MARKETING

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DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL NA ÁREA DE MARKETING
Franciele Pires, Janine Paim, Jaqueline Araújo da Silva, SuéllinHilbig Uhmann¹
José Miguel dos Santos Figueira²
	
RESUMO
O presente estudo irá abordar um tema de grande importância no mundo corporativo que é o diagnóstico empresarial. Com o intuito de explorar e posteriormente demonstrar a importância do diagnóstico empresarial para as possíveis mudanças, bem como, as ameaças e oportunidades que possam surgir no mercado, foi realizada uma pesquisa de campo utilizando uma entrevista com o responsável legal da empresa escolhida e posteriormente uma pesquisa qualitativa de cunho bibliográfico com o objetivo de realizar o diagnóstico estratégico e apontar os pontos fracos desta empresa. Ao longo desse artigo será possível visualizar como o diagnóstico empresarial pode ajudar as empresa a analisarem a real situação da organização e atentar-se as possíveis melhorias a serem realizadas. A área escolhida para a realização do diagnóstico empresarial foi à área de marketing, mas podendo ser usada em qualquer área da empresa. Isso possibilita uma melhor tomada de decisões e deve ser feito sempre que empresa julgar necessário.
Palavras-chave: Diagnóstico empresarial; Planejamento estratégico; Marketing.
1. INTRODUÇÃO
Com o a evolução do mercado atual e o aumento competitivo, são necessárias estratégias para enfrentar as mudanças do dia a dia e que auxiliaram nas tomadas de decisões Uma dessas estratégias para a tomada de decisões é a realização de um bom diagnóstico empresarial, devendo ser realizado da forma mais real possível.
Outro ponto importante é a execução do plano de marketing, com ambos é possível identificar os pontos fortes e fracos e também fazer a divulgação da imagem da empresa. É importante que a análise seja realizada tanto na parte interna como externa, possibilitando identificar a melhor prática do marketing empresarial e elaborar o plano de acordo com a necessidade do cliente e da organização.
Com o crescimento do mercado atual e o cliente cada vez mais exigente, é preciso estar sempre atento às mudanças que ocorrem e adaptar se as novas tecnologias. Diante deste novo cenário, as mudanças acontecem de forma mais rápida e com maior intensidade, estreitando os laços de comunicação entre empresa e cliente. O contexto tem como objetivo, mostrar a importância de um diagnóstico empresarial e do plano de marketing dentro da organização.
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Diagnóstico empresarial corresponde à primeira fase do processo de planejamento estratégico e tem como objetivo analisar o cenário atual e possíveis mudanças nas situações internas e externas da organização. E para que aja uma maior eficiência na análise estratégica, é necessário abordar alguns fatores que possivelmente poderão alterar a estabilidade da empresa, como o ambiente em que a empresa está inserida, as variáveis que podem ocorrer, oportunidades a serem aproveitadas e as ameaças que possam ser evitadas. É imprescindível que a empresa conheça seus pontos fortes e fracos e que o diagnóstico seja realista e contínuo, visando a situação interna e externa da organização (OLIVEIRA, 2011).
De acordo com Oliveira (2011) o diagnóstico empresarial é composto por fatores como visão, valores e análise interna e externa. Visão é como e onde a empresa pretende chegar. É o que oriente suas ações e aspirações para o futuro, ou seja, é a idealização de um futuro desejado. Ela é essencial para guiar todas das ações da organização e está diretamente relacionada ao planejamento estratégico e ao alcance efetivo das metas no futuro. Os valores representam os princípios, crenças e comportamentos de uma empresa e serve como sustentação para a tomada de decisões. 
Sobre a análise interna e externa “os pontos fortes e fracos compõem a análise interna da empresa, enquanto as oportunidades e ameaças compõem sua análise externa” (OLIVEIRA, 2011, p.69).
Portanto, Segundo Oliveira, 2011:
A decisão de planejar decorre da percepção de que os eventos futuros poderão não estar de acordo com o desejável, se nada for feito. O ponto de partida para essa percepção é a disponibilidade de diagnósticos, de analises e projeções da empresa. Portanto, é fundamental que a empresa tenha um otimizado sistema de informações externas e internas, bem como saiba utilizá-las, através de um processo decisório eficiente, eficaz e efetivo.
2.1 PLANO DE MARKETING
Conforme Vicenzi (2017, p.91) “É importante ressaltar que, uma decisão equivocada e sem fundamento plausível, pode desencadear uma série de prejuízos à organização, como a perda de mercado, exposição da imagem e reputação da organização podendo levar até mesmo a sua falência”.
Monteiro et al. (2012) aponta que:
O plano é composto por diversos subplanos, que são chamados planos operacionais (plano de vendas, propaganda, merchandising) e tem cada um sua função específica para atingir os objetivos da organização. Dessa forma o plano de marketing está ligado aos objetivos de longo prazo da empresa e não deve ser estruturado sem considerar as demais partes da mesma, além disso, os planos operacionais devem estipular os detalhes das atividades que foram delineadas na estratégia de marketing. 
Segundo Vicenzi (2017) a estrutura de marketing é composta por sete tópicos:
I-Sumário executivo: é o resumo do plano de marketing, nele deve constar as características principais do seu negócio, incluindo situação presente, objetivos e estratégias a alcançar.
II-Análise da Situação: também pode ser chamada de análise de ambiente, além de ser o primeiro passo do plano de marketing, resume todas as informações pertinentes à empresa, no ambiente externo e interno.
III-Análise swot: é o modelo simples e direto que fornece direção e serve como um catalisador para o desenvolvimento do plano de marketing viável que analisa quais são as forças e fraquezas da empresa.
IV-Metas e objetivos do marketing: após a análise swot, aqui devem ser estabelecidos os objetivos, as metas, e os resultados que a empresa espera alcançar.
V-Estratégias de marketing: permite definir como sua empresa atingirá seus objetivos e metas e gerenciará seus relacionamentos com o mercado de maneira que obtenha vantagem sobre a concorrência.
VI-Implementação de marketing: a implementação trata do processo de executar as estratégias de marketing, ou seja, é preciso traçar um plano de ação.
VII-Avaliação e controle: permite reduzir a diferença entre o desempenho real, garantindo sua eficácia. Para ser realizado antes, durante e após a implementação do plano.
2.1 MARKETING DIGITAL
Conforme Valle (2021, p.1) “A Internet amadureceu muito no Brasil nos últimos anos e com isso se tornou em espaço muito profissional em que o empreendedor digital precisa estar sempre atualizado e antenado com as novas tendências’’.
Com o grande alcance da globalização o cliente está cada vez mais exigente, tendo em vista várias opções de ferramentas de pesquisa. Uma das maiores estratégias usadas pelas empresas é a venda realizada pela internet. O consumidor tem como opção receber o produto em casa ou retirar na loja, tornando-se uma opção bastante procurada pelo cliente, gerando comodidade e também a vantagem de pagar um menor valor pelo produto. (VALLE, 2021).
Sobre as desvantagens do alcance da internet:
Como é sabida, a internet possui o lado bom das coisas, mas também o lado ruim, pois como é rápida e fácil a propagação da informação, imaginem quando a notícia é maléfica para uma organização, ou pior ainda, ela seja falsa, a imagem da organização poderá ser muito abalada. Lembrando, claro, da ética e que muitas empresas e pessoas, quando desejam se sobressair, não se importam com esses “detalhes”, apenas desejam aparecer mesmo que a informação seja duvidosa. (SOUZA; VICENZI, 2017, p.183)
Portanto, é preciso ter cuidado ao usar o alcance da internet, mas por outro lado ela é essencial para a estratégia do plano de marketing:
Informação é poder, logo, se uma empresa souber como utilizar os dados que tem em mãos, poderá entender como melhorarum produto, como criar uma estratégia de marketing mais eficiente, como cortar gastos, como produzir mais em menos tempo, como evitar o desperdício de recursos, como superar um concorrente, como disponibilizar serviços para a um cliente especial de maneira satisfatória e assim por diante. (ALECRIM, 2001).
Imagem 1: Como elaborar um diagnóstico empresarial
Fonte: Acessa, 2016
Para elaborar o diagnóstico empresarial primeiramente é necessário seguir três etapas. Na primeira etapa é feito um levantamento de informações, através de entrevista, questionários e documentos que vão ajudar na identificação dos problemas. A segunda etapa é realizar um relatório, gráfico ou planilha de acordo com as informações obtidas do que foi apurado. Na última etapa é necessário fazer uma análise através da Matriz FOFA (Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) para organizar os problemas identificados e junto ser realizado um plano de ação para auxiliar na execução de ações necessárias para resolução desses problemas. (LOPES, 2016)
3. MATERIAIS E MÉTODOS
O presente estudo foi desenvolvido em cinco etapas: Primeiramente foi escolhido o objetivo da pesquisa, o tema proposto e a empresa a ser entrevistada. 
A segunda parte foi elaborar um questionário para realizar a entrevista na empresa escolhida. Cada integrante do grupo deu idéias de quais perguntas realizarem para a formulação do questionário.
A terceira parte foi realizar a entrevista presencial com a responsável da empresa Gilberto da Rosa Cópias (Multiplica Mais) com base no questionário elaborado. Uma integrante ficou responsável por representar o grupo e direcionar a entrevista.
Após a entrevista ser realizada, entramos na quarta etapa do trabalho, onde foi escolher fontes confiáveis e adequadas através de pesquisas bibliográficas em livros e artigos científicos, na área de diagnóstico empresarial, tendo em vista o foco em marketing. Com isso foi possível realizar a pesquisa e elaborar a fundamentação teórica com narrativas escritas especializadas no tema, levando em consideração os autores e suas visões sobre a problemática abordada. Após isso, então se realizou uma análise e interpretação dos dados obtidos pelas integrantes do grupo, que buscaram analisar as obras e as ideais mais importantes dos autores, enriquecendo o trabalho com suas dissertativas sobre o tema.
Dessa forma, finalizamos o trabalho com a reflexão e conhecimento de que o diagnóstico empresarial é essencial em todas as áreas da empresa e é imprescindível para que as empresas estejam preparadas para ameaças e oportunidades que possam surgir, assim comoo cenário atual e possíveis mudanças nas situações internas e externas da empresa. Diagnóstico empresarial é uma grande estratégia para o alcance do sucesso.
4. RESULTADOS E DISCUSSÃO
Foi realizada uma entrevista na empresa Gilberto da Rosa Cópias (Multiplica +), onde foram identificadas as fraquezas, ameaças, forças e oportunidades da empresa. 
O resultado dessa entrevista demonstra que sua principal fraqueza é uma baixa abrangência no mercado por falta de investimentos com funcionários para poder ampliar seus serviços. Hoje a empresa não consegue se organizar para futuras datas comemorativas e divulgar seus produtos e serviços com tempo hábil de trazer um bom público para dentro da loja, pois a empresa não consegue captar um novo público de clientes e sim só se manter com os atuais. 
As ameaças detectadas nessa entrevista é a concorrência, principalmente no setor de personalizados, onde pessoas comuns começam a produzir como uma renda extra, mas se fizerem um bom trabalho pode vir a se tornar uma empresa maior e um dos principais concorrentes, principalmente se investir em divulgação, que é algo que a empresa não faz nenhum investimento até o momento presente. Por isso, é importante estar sempre atento aos concorrentes e as necessidades de seus consumidores, tratando de usá-las sempre a favor do negócio. Se a empresa não trabalhar com um diferencial competitivo, a chance de seus produtos e serviços ser apenas só mais um no mercado acabam aumentando. 
No requisito positivo da empresa, foi identificado como força a especialização e investimentos nos maquinários na parte da gráfica e serigrafias. A empresa investindo em maquinários mais modernos e especializações do mesmo, consegue agilizar e ganhar tempo nos serviços e produtos conseguindo entregar em um curto prazo para os clientes. 
E por último, diagnosticamos as oportunidades da empresa, onde a mesma tem projetos de ampliar o espaço físico, podendo investir mais na parte de fechaduras, ferragem e embalagens, e também fazer um site com vendas online e ter pessoas capacitadas dando assistência dos produtos e serviços. Dessa forma, poderá também investir mais na divulgação online dos produtos e serviços para abranger um maior público alvo.
5. CONCLUSÃO
O estudo nos proporcionou identificar a importância do diagnóstico empresarial, partindo da análise do ambiente interno e externo, para criar a melhor forma de como realizar o planejamento estratégico dentro da organização.
Tendo em mãos um levantamento de informações robusto e confiável, é possível ter um plano de ação para sanar problemas e identificar oportunidades de crescimento.
Com base na entrevista realizada com a empresa Gilberto da Rosa Cópias (Multiplica Mais), identificamos a oportunidade de abordar o tema Diagnóstico Empresarial na área de Marketing, pois conforme informado pelo gestor da empresa, eles não estão programando ou divulgando seus serviços em busca de novos clientes, devido ao número reduzido de funcionários.
Contudo, a empresa se mantém no mercado com seus clientes atuais e estão cientes das concorrências que enfrentam no dia a dia, por esse motivo, estão investindo em maquinários, planejando em ampliar suas instalações, modernizar o sistema de vendas com a criação de um site e contratar mais funcionários especializados para se tornarem mais competitivos no mercado.
Portanto, elaborar um bom diagnóstico empresarial na área de marketing é de grande importância, pois focaliza as prioridades da empresa além de fornecer detalhes dos objetivos, estratégias e metas, possibilitando saber onde estão os pontos fracos e fortes da empresa. Com tudo, o diagnóstico empresarial é imprescindível para planejar como a empresa irá se destacar entre os concorrentes e se tornar mais competitiva no mercado atual.
REFERÊNCIAS
ALECRIM, Emerson. O que é Big Data? Mar. 2013. Disponível em <https://www.infowester.com/big-data.php.> Acesso em 06 maio 2021.
LOPES, Carolina. Como elaborar um diagnóstico empresarial. 2016. Disponível em <https://www.acessa.com/negocios/arquivo/mercadodetrabalho/2016/11/01-como-elaborar-diagnostico-empresarial/> Acesso em 04 de Junho 2021.
MONTEIRO, Gonçalves Aline et al. Diagnóstico Empresarial a Partir das Técnicas Contidas na Proposta de um Plano de Marketing para a Empresa Andrade Veículos como Estratégia de Melhoria Competitiva. IX Simpósio de Excelência em gestão e tecnologia - Tema Gestão inovação e tecnologia sustentável. 2012. Disponível em: <https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos12/37616355.pdf> Acesso em 01 de maio 2021.
OLIVEIRA, Dijalma de Pinho Rebouças. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. São Paulo: Atlas, 2011.
VALLE, Alberto. Empreendedorismo na internet. Disponível em <https://www.meuproprionegocio.net.br/empreendedorismo-na-internet.> Acesso em 17 de maio de 2021.
VICENZI, Túlio Kébler. SILVA Lilianes de Souza vieira. Marketing. Indaial: Uniasselvi, 2017.
QUESTIONÁRIO REALIZADO NA EMPRESA GILBERTO DA ROSA CÓPIAS (MULTIPLICA +)
1. Qual é o segmento de sua empresa?
O segmento da empresa é gráfica, produtos personalizados e chaveiro. 
2. Como a empresa vê o mercado atual?
A empresa vê o mercado com bastantes oportunidades, sempre estão aberta as mudanças e cada vez mais voltado às mídias sociais. Nessa época mais difícil uma coisa compensa a outra, com a pandemia a parte de impressão diminuiu muito em relação a universidade (PUC) na frente não ter aula,na parte de serigrafia aumentou em datas comemorativas e na parte de chaves sempre tem bastante serviço.
3. Devido ao cenário atual é impossível pensar em marketing sem pensar em tecnologia como a empresa está se inserindo no ambiente online? 
Depois da pandemia aumentou bastante os canais de atendimento online, principalmente o WhatsApp. Mas a empresa não investe na aquisição de clientes novos pelas plataformas digitais, pois os clientes atuais que se adaptaram. As formas de pagamento também mudaram bastante na pandemia, os clientes se obrigaram a se adaptar com as formas de pagamentos online, assim como pix, picpay, transferência, mercado pago e etc. A empresa tem como projeto fazer um site para vendas online e melhorar os canais virtuais como Facebook, Instagram e WhatsApp. 
4. Quais são as ameaças e oportunidades que o seu mercado-alvo apresenta?
A empresa vê como ameaça a concorrência, principalmente na parte de personalizados, por que muita gente esta fazendo personalizados como um extra na pandemia e não como profissão empresa, mesmo passando menos confiança para o cliente. E a empresa vê como oportunidade aproveitar o momento de pandemia, menos circulação de pessoas e fazer um site, que com certeza vai abrir as portas para bastante novidades. 
5. Quais são os pontos fortes e fracos de sua empresa?
O ponto forte é que o ponto já existe mais de 40 anos, tem muitos clientes por indicação, sempre prezando o bom atendimento e um bom relacionamento com o cliente. Os pontos fracos por ser uma empresa pequena são ter poucos funcionários e todos fazerem muitas coisas, de certa forma, se sobre carregam e assim não conseguem se antecipar principalmente com datas comemorativas para divulgar os produtos e serviços. A empresa tem consciência que não é organizado com o planejamento, com as demandas do dia a dia estão sempre apagando “incêndio”. 
6. Quais são os principais riscos do setor e o que fazer para minimizá-los?
Tanto a área de personalizados e produtos de chave e papel, são todos produtos importados, então a empresa depende muito da exportação e variação do dólar para aquisição dos produtos, não tendo o fácil acesso aos produtos e para minimizá-los trabalhamos com estoque e mais de um fornecedor para suprir a falta de produtos. 
7. Quais os meios de divulgação dos seus produtos e serviços?
As redes sociais, Facebook, Instagram e principalmente o WhatsApp, que dá muito mais resultado. Também é feito divulgação na própria loja e na rua, com banner e um bom investimento na fachada da loja. A empresa tem novas idéias de divulgação, porém precisa de um planejamento e mais profissionais. 
8. Como a empresa reage às modificações do mercado? Existem estratégias definidas de como se comportar nas mudanças?
Nas mudanças tecnológicas estar atento e ver até onde se pôde investir e também identificar o público. A empresa sempre busca inovar com equipamentos novos e treinamentos dentro do setor, pra ter um diferencial do concorrente e se manter competitivo.
9. A empresa pretende atuar em outros mercados? Estes mercados possuem aderência ao mercado que a mesma atende atualmente?
De certa forma a empresa já está fazendo uma migração, a empresa era somente chaveiro e impressão gráfica, mas com os últimos investimentos feitos a empresa se direcionou para a parte de vendas de ferragem e tendo em vista um projeto para vendas de embalagens também. A venda anda sozinha e não necessita de tanta mão de obra, assim como os personalizados e a parte de chave. 
10. A empresa busca desenvolver seus produtos com base em tendências de mercado ou apenas nas necessidades imediatas? 
Em ambas as partes. A empresa procura escutar sempre os clientes, se os clientes estão pedindo alguma coisa, a empresa sempre vai atrás e tenta atender. A empresa vai percebendo às mudanças e vai tentando implementar. 
11. A empresa busca atender novo público de clientes com seus produtos atuais? Que segmento a empresa atende atualmente e em quais segmentos pretende atuar?
O segmento é gráfica, produtos personalizados e chaveiro. A empresa não busca trabalhar em grande escala na parte de personalizados por falta de mão de obra. Na parte de chaveiro a empresa está buscando uma segunda linha de preços de fechaduras para fornecer como atacado para serralheiros e outros micro empreendedores. E na parte de gráfica estão sempre buscando novos clientes. 
12. A empresa busca fidelizar seus clientes? Quais são as estratégias utilizadas pela mesma?
A empresa não tem um programa de fidelização com o cliente, mas sempre procura um bom atendimento e relacionamento com o cliente e as vezes da brindes ou algum desconto aos clientes. 
13. As mídias sociais é umas das principais estratégias de divulgação de seus produtos e serviços? Quais os investimentos e retornos dessa estratégia?
Sim. Investimento não tem tudo que vem é orgânico. 
14. Os consumidores começam a mudar seus hábitos devidos o aquecimento global. O que a empresa faz para contribuir com a sustentabilidade do planeta?
Reciclamos o papel, impressões que saem erradas é feito novos produtos, assim como blocos. Também trocamos as sacolas, substituindo as de plástico por de papel, por ser mais sustentável.
15. Qual foi o impacto da pandemia na sua empresa. O que fazem para amenizar?
A empresa não sofreu altos impactos, não teve crescimento de faturamento, mas também não caiu. A empresa passou a atender mais pelo WhatsApp e ofereceu serviços de tele entrega.
1 Franciele Pires, Janine Paim, Jaqueline Silva, SuélinUhmann
2 José Miguel dos Santos Figueira
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Administração (ADG 1214) – Prática do Módulo I–28/05/21