Paper_ Diagnostico Empresarial Jaque Store

Prévia do material em texto

1 Barbara Thays da Silva 
2 Gabriela de Araujo Gorges 
3 Micheli Miranda da Silva 
4 Tutor Externo 
Antonio Cesar Ribeiro 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI – Bahcarela em Administraçao de Empresa (ADG 0874) – 
Prática do Módulo I – 29/06/2020 
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 
 
 
Acadêmicos¹ 
 Barbara Thays da Silva 
Gabriela de Araujo Gorges 
Micheli Miranda da Silva 
Tutor Externo² 
Antônio Cesar Ribeiro 
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI 
Curso ADG 0874 – Seminário Interdisciplinar VII – Diagnostico Empresarial 
 
 
RESUMO 
 
O presente paper tem por objetivo demonstrar a importância de um diagnostico empresarial, as 
organizações buscam cada vez mais serem competitivas para melhor atender o mercado, e para 
isso precisam conhecer seus pontos fortes para mente-los e aprimorar os pontos fracos. 
Realizamos o diagnóstico da empresa Jaque Store, serão expostas as fundamentais áreas de um 
diagnostico empresarial, com a finalidade de determinar os pontos de crescimento e aqueles que 
merecem maior atenção efetiva para sanar os problemas e melhorar com ações assertivas. Com 
o diagnóstico concluído é possível traçar o plano de ação para melhorias. O Diagnóstico nada 
mais é do que um laudo da situação atual da organização. Tem como objetivo rever as ações que 
estão sendo tomadas e também analisar as ações que estão apresentando bons resultados 
mantendo as ações na rotina organizacional. A metodologia utilizada foi pesquisa bibliográfica 
e estudo de caso, aplicando um questionário. 
 
 
Palavras-chave 
Diagnóstico, Empresa, Planejamento. 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
O planejamento empresarial não é uma ferramenta fácil nas empresas e é de grandes 
importâncias para que os negócios se mantenham de forma saudável. O mercado empresarial está 
em constante transformações, com toda a mudanças de faz necessários que os administradores 
busquem ferramentas de auxilio para o crescimento empresarial. Se flexível e inovador são 
atributos principais para acompanhar as tendências. 
O diagnóstico empresarial é uma ferramenta que visa proporcionar as empresas planos 
fundamentais de melhorias para o próprio desenvolvimento, onde assim sejam alcançados os 
objetivos de forma eficiente e satisfatória. 
Nada mais é do que um instrumento de coleta de informações podendo analisar dados 
internos e externos da empresa. Esta ferramenta auxilia o administrador a buscar atualizações do 
mercado de atual, perfil de clientes, investimentos assertivos e profissionais ideais para a 
2 
 
 
 
 
especialidade da empresa. Como o mercado está em constante atualização isso força diariamente 
o gestor empresarial entender melhor a força e a fraqueza de sua empresa, utilizando o 
diagnóstico empresarial é possível entender melhor o seu negocio. 
Como citado anteriormente o mercado está em constante atualizações desta maneira o 
empresário encontrasse em um ambiente perigoso, sendo responsável pelo sucesso e fracasso de 
uma organização. 
A habilidade do profissional em olhar para dentro e para fora de sua organização 
identificando forças, fraquezas, oportunidade e ameaças, aplica ás boas práticas de 
gestão consolidadas no mercado, é de extrema relevância para a obtenção dos resultados 
esperados. (OLIVEIRA, 2019, P. 03). 
 
O planejamento passa por todas as áreas da empresa, identifica os pontos de crescimento 
e melhorias. 
A empresa onde o Diagnóstico foi aplicado, Jaque Store, possui setores de vendas, 
compras, estoque e marketing. É uma empresa brasileira, fundada em 2019. Durante a pesquisa 
com o gerente de vendas foi possível identificar que trata se de uma empresa focada em entregar 
um produto de qualidade e um atendimento personalizado. Procura fidelizar seus clientes fazendo 
que os mesmos se sintam acolhido. 
O Diagnóstico empresarial auxilia na avaliação interna da empresa desde estoque, 
vendas, marketing e pessoas. Esta é uma visão geral da empresa permitindo assim analisar a 
instabilidade da organização. O presente trabalho está estruturado da seguinte forma: Introdução, 
Fundamentação Téoricas, Materiais e Métodos, Resultados e Discussão e Conclusão. 
 
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
Com o crescimento do mercado empresarial os empresários sentem a necessidades de 
buscar melhorias e inovações para o seu negocio. Em outros momentos não havia a necessidade 
diárias de se preocupar com marketing, tarifas financeiras e inovação de mercado, hoje em dia 
são fatores importantes para uma boa administração. Planejar é fundamental para uma boa 
administração, pois através do planejamento é possível determinar as demais funções. Desta 
forma é possível determinar quem, quando e como serão realizadas as atividades para alcançar os 
objetivos. 
O planejamento estratégico está relacionado com os objetivos estratégicos de médio e 
longo prazo que afetam a direção ou a viabilidade da empresa. Mas, aplicado 
isoladamente, é insuficiente, pois não se trabalha apenas com ações imediatas e 
operacionais: é preciso que, no processo de planejamento estratégico, sejam elaborados 
de maneira integrada e articulada todos os planos táticos e operacionais da empresa. 
(CHIAVENATO, 2004, p. 39.) 
 
O diagnóstico empresarial é o mais complexo método de uma empresa, pois exige que o 
administrador tenha uma sensibilidade empresarial. Através do diagnostico é possível perceber a 
situação que a empresa se encontra e buscar formas de resolver os problemas que impedem o 
crescimento da empresa, esta é uma analise cuidadosa. Após diagnosticado deve ser colocado em 
pratica as melhorias de maneira sistemática e coerente a realidade da empresa. Se o diagnostico 
não for feito de maneira cautelosa e cuidadosa os resultados podem ser piores que os problemas 
atuais. 
 
A identificação de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças é uma fase do 
desenvolvimento do planejamento estratégico da organização. É realizada por meio de 
dados atualizados, obtidos por profissionais internos ou até mesmo de empresa 
especializadas, o que se torna de extrema importância para alcançar resultados. Com os 
dados formatados em mãos, os executivos delinearão os próximos passos que a 
organização seguirá a curto médio e longo prazo. (OLIVEIRA, 2019, p. 22.) 
3 
 
 
 
 
 
A análise do ambiente é o processo de monitoração do ambiente organizacional para 
identificar os riscos e oportunidades presentes e futuras, que possam influenciar a capacidade das 
empresas de atingir suas metas. Ela é composta por todos os fatores tanto internos como externos 
à organização, que possam afetar seu progresso para atingir metas. O propósito é avaliar o 
ambiente organizacional de modo que a administração possa reagir adequadamente e adaptar-se 
às mudanças. Para efetuá-la de forma eficiente e efetiva é necessário entender como o ambiente 
organizacional está estruturado. 
 
A Matriz SWOT é uma ferramenta essencial para uma organização, pois é através dela 
que a empresa consegue ter uma visão clara e objetiva sobre quais são suas forças e fraquezas no 
ambiente interno e suas oportunidades e ameaças no ambiente externo, dessa forma com essa 
análise os gerentes conseguem elaborar estratégias para obter vantagem competitiva e melhor o 
desempenho organizacional. Segue abaixo o principal modelo de ferramenta de gestão, a análise 
SWOT, ou FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças), muito útil não só para grandes 
empresas como também para micro e pequenas: 
 
FIGURA 2 - 
 
Fonte: adaptado SEBRAE (Acesso em 14 jun. 2020, às 10:30 h.). 
 
Desta forma o diagnostico empresarial tem inicio quando o gestor da empresa usa as 
informações do mesmo para identificar os pontos fortes e fracos. Na busca por desenvolver um 
plano a longo e curto prazo para aquilo que está alinhado ao objetivo da empresa. O diagnóstico 
não deve ser um manual ou um check-list apenas para cumprir um passo a passo, estasferramentas devem estar de acordo com os objetivos de crescimento da organização, a fim de 
planejar e colocar em pratica as ações dentro da empresa. 
Segundo Kuazaqui e Covas da mesma forma que um médico da à primeira consulta a 
um paciente, a empresa pode obter informações valiosas do diagnostico da situação atual, assim 
como uma fotografia e os caminhos a serem traçados após uma analise criteriosa. 
A seguir, um roteiro a ser adaptado a cada segmento, empresa e situação. 
 
1. Avaliação – formatada por três segmentos, poder, cultura e avaliação organizacional; 
2. Formulação – Composta por visão de futuro, ambientes externos e internos e questões 
estratégicas da empresa; 
3. Implantação – formada pelo plano de ação e controle estratégico; 
4 
 
 
 
 
4. Aprendizagem - essa por sua vez formada pela etapa de inovação. 
 
Essas etapas devem estar ligadas e podem gerar mudanças para empresa. Possibilitando 
tomar medidas e decisões necessárias. O diagnóstico permite analise global da situação da 
empresa. Os todos os setores da empresa são específicos, sinalizando suas perdas e ganhos. O 
diagnóstico deve estar alinhado com o meio de atuação da empresa, pois nada adianta analisar 
forças e fraquezas sendo que o mercado de atuação está caminhando para direções diferente do 
que se foi analisado. 
O Diagnóstico Organizacional é um instrumento de coleta de informações da 
organização, com o intuito de conhecer sua realidade interna, traçar o perfil da organização, 
estipulando um plano de análise, para que o empresário tome conhecimento de todas as 
dimensões envolvidas. Visa descobrir a situação presente da empresa para indicar soluções 
adequadas e de melhoria dos resultados. Segundo Sobral (2012), o sucesso ou insucesso da 
organização depende, principalmente da qualidade de sua administração, porque são os 
administradores que estabelecem os objetivos e guiam a organização de forma a alcançá-los. 
 
 
3. METODOLOGIA 
 
Após a pesquisa bibliográfica e a definição da empresa a ser aplicada o diagnostico. A 
empresa Jaque Store, situada na Joinville, apresenta os seguintes setores, vendas, marketing e 
financeiro e inaugurada no ano 2019. Para apresentação da empresa foi utilizado o termo de aceite 
(Anexo I), onde está sendo apresentado. Oficializando assim a permissão da empresa para que seja 
realizada o questionário diagnostico. 
O questionário diagnostico (Anexo 2) e o Diagnostico Empresarial (Anexo III) é 
direcionado ao administrador da empresa. Durante as respostas das perguntas foram levados em 
consideração a realidade da empresa. Foram utilizados também, conceitos e materiais 
bibliográficos, bem como orientações do módulo metodologia cientifica do Centro Universitário 
Leonardo da Vinci. 
Durante a aplicação do questionário é preciso que a equipe acadêmica direcione as 
perguntas ao administrador da empresa para que possam receber respostas objetivas. Onde os 
acadêmicos possam diagnosticar a empresa de maneira eficiente. Esta fase do trabalho é 
fundamental para definir as possíveis ações, este questionário mostra a pre situação da empresa. Os 
resultados desta pesquisa do diagnostico serão tratados de formas qualitativas no capitulo de 
resultados e discussões. 
 
4. RESULTADOS E DISCUSSÕES 
 
Cada empresa tem sua forma de tratar seus recursos, desta maneira o administrador 
consegue variar as estratégicas que irá tomar dependendo do objetivo atual da empresa. 
Durante a aplicação do questionário foi possível perceber que a empresa está adequada 
com os objetivos do administrador. Com isso está conseguindo se manter estável no seu mercado 
de atuação. As possibilidades de crescimento existem e tratadas pelo administrador da empresa, 
buscando melhorias continua no seu portfolio de produtos, atualização no mercado de atuação e 
mantendo o foco nos valores da empresa. 
À medida que os objetivos de inovação se tornam mais arrojados, abrindo espaço para 
inovações radicais e que mudam as regras do jogo competitivo, a mudança necessária 
em grandes organizações pode oferecer obstáculos quase instransponíveis. Em grandes 
organizações, o que, em geral, mata as inovações mais arrojadas quase nunca é falta de 
recursos econômicos ou técnicos, mas incapacidade das mesmas para mudar ou 
acomodar modelos de negócios e organização distintos, que afetam a empresa em 
5 
 
 
 
 
múltiplos planos e dimensões. Estamos falando da necessidade de eventualmente mudar, 
ao mesmo tempo, coisas como processos decisórios, patamares de volumes e margens 
mínimos preestabelecidos no negócio-padrão, estratégia de vendas e distribuição, 
sistemas e processos, perfil, formação e forma de recompensa dos colaboradores, etc. 
(TERRA, 2018, p. 09.) 
 
É possível perceber que a empresa tem possibilidades de crescimento e capacidade para 
isso. A realidade é que o mercado de atuação está bem explorado neste segmento, sendo assim a 
concorrência esta aumentado constantemente e seus clientes estão se tornando cada dia mais 
exigentes este ramo está se inovando com muita frequência. A influencia pela mídia social para 
contribui para que a informação chegue de maneira rápida até o consumidor do produto de 
beleza, desta maneira torna-se necessária o investimento em treinamentos de produtos e técnicas 
de vendas. Se faz necessário um pós-vendas eficiente, onde o departamento de vendas passa a 
vender o serviço de assessoria para o cliente depois da compra realizada. 
É necessário pequenos ajustes na estrutura da empresa, consequentemente nos 
processos, desta maneira a empresa passaria ser mais competitivas e crescimento nos lucros. 
 
5. CONCLUSÃO 
 
As empresas estão em constante transformação desde o capital humano ate os lucros. 
Não existe como supor o comportamento humano, porém existe como criar métodos para que a 
equipe trabalhando em favor da empresa e de seus valores. 
A empresa A Jaque Store tem potencial para crescimento e merece continuar em seu 
ramo de atuação. Trabalha focada em seus princípios e valores, sempre buscando o 
aperfeiçoamento em seus produtos. Mantem um estoque adequado para que não sobra com as 
tendências econômicas e com a tendência de mercado em casos de produtos que não estão mais 
em alta. 
Mantem o fluxo de caixa atualizado de acordo com a entrada e saída de mercadoria bem 
como treinamento de aprimoramento. Como a empresa está em constante atualização com o 
mercado acaba evitando devoluções. 
Após o término da pesquisa foi possível identificar um plano de marketing de vendas e p 
s venda para empresa. O perfil de clientes da empresa é um perfil selecto que busca produtos de 
alto custo e que entregue bom resultados em suas aplicações. O trabalho de pós-venda se faz 
necessários para entender o feed back do cliente e desta forma trabalhar em melhorias continua 
para entrega o melhor produto buscando sempre a fidelização do cliente. 
Sendo o Diagnóstico Empresarial uma ferramenta muito útil para análise das estratégias a 
serem utilizadas pelas empresas, utilizando-se do sistema de avaliação dos sistemas de vendas, 
marketing, atendimento, e gestão financeira, foi visto que na empresa estudada neste artigo, o 
ponto forte é o atendimento personalizado, tendo como foco principal o cliente, buscando assim 
sua fidelização e possivelmente a difusão de propaganda positiva da empresa através do 
marketing do “boca a boca”. 
 As empresas nos dias atuais que não mantenham um planejamento estratégico, com análise de 
acertos e erros, verificando quais seus pontos fortes no mercado para se manterem competitivas, 
correm sério risco de fecharem as portas, pois estariam seguindo sem rumo, sem a noção do que 
fazer para mudar sua realidade. Ao fazer o diagnóstico, é possível verificar pontualmente quais 
seriam os pontos que mais precisam de atenção e mudanças. Após um repagina mento interno e 
alteração de alguns conceitos, verificam-se os resultados obtidosatravés desta mudança para 
saber se o diagnóstico foi assertivo. 
Implementar um plano de ação dentro do ambiente empresarial nem sempre é fácil, os 
lideres precisam ter a mente aberta aos novos desafios para não se manterem presos no mesmo 
círculo vicioso que os levou a terem dificuldades, estar aberto às inovações e novas tecnologias 
que estão disponíveis é um ponto chave, saber usar as ferramentas disponíveis para diminuir 
6 
 
 
 
 
erros na administração d estoque, vendas, despesas e receitas, já traz grande vantagem ao 
empresário, facilitando a rotina e dando mais segurança nas transações. 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
CHIAVENATTO, Planejamento estratégicos fundamentos e aplicações. Rio de Janeiro: Elsevier 
Editora Ltda, 2004. 
 
OLIVEIRA, Diagnostico empresarial e gestão de projetos. São Paulo: Senac São Paulo, 2019. 
 
KUAZAQUI, GAMBOA, COVAS, Gestão estratégica para liderança em empresas de serviço. 
São Paulo: Editora Nobel,2005. 
 
SOBRAL, Filipe. Teoria da administração: bibliografia universitária Pearson / Filipe Sobral e 
Alketa. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012. 
 
SEBRAE, 2018. Disponível em: <URL>.https://sebrae.ms/plano-de-negocios/gestao-
empresarial/# Acesso em 14 de junho de 2020 
 
TERRA, Jose Claudio. 10 dimensões da gestão das inovações: Rio de Janeiro: Alta Books 
Editoras. 2018. 
 
ANEXOS: 
Anexo I – Termo de Aceite 
https://sebrae.ms/plano-de-negocios/gestao-empresarial/
https://sebrae.ms/plano-de-negocios/gestao-empresarial/
7 
 
 
 
 
 
Anexo II – Ficha de Avaliação 
8 
 
 
 
 
 
Anexo III – QUESTIONÁRIO DISGNOSTICO 
 
Diagnóstico da situação estratégica da empresa. 
1. A empresa utiliza conceitos de responsabilidade social-empresarial em seu 
planejamento estratégico? Quais conceitos são utilizados pela empresa? 
Sim, não realiza negociações no mercado ilegal, não realiza venda de produtos prejudicial a saúde 
do consumidor. 
2. A empresa realiza investimentos financeiros a longo prazo? Em que áreas a empresa costuma 
realizar estes investimentos? 
Sim, tecnologia e marketing. 
9 
 
 
 
 
3. A empresa investe na capacitação de seus colaboradores? Que tipo de investimento são realizados? 
Sim, cursos de aperfeiçoamento na área de atuação. 
4. A empresa pretende atuar em outros mercados? Estes mercados possuem aderência ao mercado 
que a mesma atende atualmente? 
Sim. 
5. A empresa busca desenvolver seus produtos com base em tendências de mercado, ou apenas nas 
necessidades imediatas? 
Sim, com tendências de mercado. 
6. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de longo prazo? 
Sim. 
7. A empresa busca atender novos segmentos de clientes com seus produtos atuais? Que segmento a 
empresa atende atualmente e em quais segmentos pretende atuar? 
Sim. Clinicas e salões de beleza. Pretente atingir o consumidor final para consumo próprio. 
8. A empresa busca manter seus produtos atualizados, possui uma cultura de inovação? Que o tipo de 
inovação costuma aplicar, incremental, radical ou disruptiva? 
Sim. Inovações de propaganda. 
9. A empresa investe no branding de sua marca? Com a mesma é vista por seus clientes? 
Sim. 
10. A empresa busca fidelizar seus clientes? Quais são as estratégia utilizadas pela mesma? 
Sim. Atendimento personalizado e pós venda