Avaliação Virtual 2 - Gestão da Qualidade

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06/06/2021 Colaborar - Av2 - Gestão da Qualidade
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Av2 - Gestão da Qualidade
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Informações Adicionais
Período: 01/03/2021 00:00 à 12/04/2021 23:59
Situação: Confirmado
Pontuação: 750
Protocolo: 585046369
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Texto base:
o Seis Sigmas foi criado na Motorola na década de 80, e amplamente divulgado (e aplicado) na mesma
década pela General Electric (GE), e seu CEO (Chief Executive Officer) Jack Welch, com uma abordagem de
melhoria com ganhos financeiros expressivos.
A metodologia que nasceu com a proposta de melhoria no desempenho de processo, sofreu uma evolução
no decorrer dos anos para uma abordagem:
Alternativas:
estratégica com foco no custo, buscando identificar e eliminar causas da variabilidade e desperdícios
dos processos.
estratégica com foco no cliente, buscando identificar e eliminar causas da
variabilidade e defeitos dos processos.
 Alternativa assinalada
operacional, que garante o controle estatístico do processo.
de detecção de defeitos através da identificação de desperdícios que elevam os custos.
sistêmica de gerenciamento da qualidade.
Texto base:
A abordagem seis sigma pode ser visto sob duas perspectivas: estatística e a do negócio.  Estatisticamente o
programa visa diminuir a variabilidade do processo, consequentemente gerando maior qualidade. Imagine
uma produção de bolas de futebol, onde exista alguns requisitos a serem seguidos, exemplo de sua
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dimensão e peso, quanto menor a variação destes requisitos, mais instável o processo, ocasionando
produtos com maior qualidade. Na perspectiva do negócio, deve-se entender como proposta da
metodologia busca pela melhoria contínua, tornando a empresa mais competitiva.
Para a melhoria do processo utiliza-se como roteiro a metodologia denominada de DMAIC, que significa:
Alternativas:
Definir / Medir / Analisar / Monitorar / Controlar
Diagnosticar / Medir / Analisar / Investigar / Controlar
Definir / Medir / Analisar / Investigar / Controlar
Definir / Medir / Analisar / Informar/ Controlar
Definir / Medir / Analisar / Melhorar / Controlar  Alternativa assinalada
Texto base:
A criação de novas ferramentas se justificam em função da integração e visão sistêmica da gestão da
qualidade, que agora é abordada e estendida a todas as áreas da organização, surgindo a demanda de
ferramentas mais especificas ou mais abrangentes.
Qual a função das ferramentas da qualidade?
Alternativas:
burocratizar a sistemática de resolução de problema, garantindo a padronização
definir, medir, investigar e propor soluções aos problemas identificados nos
processos da organização
 Alternativa assinalada
adaptar as soluções para qualquer problema
avaliar os indicadores chaves do processo, e propor novos instrumentos de medição
garantir o controle estatístico do processo durante a produção
Texto base:
E em 1960 foi incorporado pela NASA e demais empresas aeroespaciais dos Estados Unidos da América.
Isto devido a criticidade do tipo de produto e processos, ou seja, era necessário identificar e prevenir falhas
antes que estes acontecessem (TOLEDO et al, 2013).
É uma técnica utilizada para definir, identificar e eliminar falhas, problemas ou erros potenciais ou
conhecidos da unidade em análise antes que eles cheguem ao usuário.
Alternativas:
DFMEA
FMEA  Alternativa assinalada
Análise de Controle
Subsistemas
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06/06/2021 Colaborar - Av2 - Gestão da Qualidade
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e)
PFMEA
Texto base:
Segundo Toledo et al (2013, pag. 226) o desdobramento da qualidade “é um método utilizado para
conceber, configurar e desenvolver um bem ou serviço a partir das necessidades e desejos dos clientes,
bem como pode ser utilizado como método de resolução de problemas observados dentro de uma
organização”.
A primeira etapa deste processo é a identificação da voz do cliente; que é referente:
Alternativas:
Ao levantamento das necessidades brutas do cliente  Alternativa assinalada
Ao desdobramento dos requisitos do produto
Ao desdobramento dos requisitos do cliente
As manifestações dos clientes realizadas através do SAC
A interferências do cliente durante o processo
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