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09/08/2022 11:30 Colaborar - Av2 - Gerenciamento e Controle de Qualidade https://www.colaboraread.com.br/aluno/avaliacao/index/3397626501?atividadeDisciplinaId=13411465 1/3 Gerenciamento e Controle da Qualidade (/al… Av2 - Gerenciamento e Controle de Qualidade Sua avaliação foi confirmada com sucesso (/notific × Informações Adicionais Período: 01/08/2022 00:00 à 14/11/2022 23:59 Situação: Cadastrado Pontuação: 750 Protocolo: 761694429 Avaliar Material 1) a) b) c) d) e) 2) Texto base: o Seis Sigmas foi criado na Motorola na década de 80, e amplamente divulgado (e aplicado) na mesma década pela General Electric (GE), e seu CEO (Chief Executive Officer) Jack Welch, com uma abordagem de melhoria com ganhos financeiros expressivos. A metodologia que nasceu com a proposta de melhoria no desempenho de processo, sofreu uma evolução no decorrer dos anos para uma abordagem: Alternativas: estratégica com foco no custo, buscando identificar e eliminar causas da variabilidade e desperdícios dos processos. estratégica com foco no cliente, buscando identificar e eliminar causas da variabilidade e defeitos dos processos. Alternativa assinalada operacional, que garante o controle estatístico do processo. de detecção de defeitos através da identificação de desperdícios que elevam os custos. sistêmica de gerenciamento da qualidade. Texto base: A abordagem seis sigma pode ser visto sob duas perspectivas: estatística e a do negócio. Estatisticamente o programa visa diminuir a variabilidade do processo, consequentemente gerando maior qualidade. Imagine uma produção de bolas de futebol, onde exista alguns requisitos a serem seguidos, exemplo de sua https://www.colaboraread.com.br/aluno/timeline/index/3397626501?ofertaDisciplinaId=1843070 https://www.colaboraread.com.br/notificacao/index javascript:void(0); 09/08/2022 11:30 Colaborar - Av2 - Gerenciamento e Controle de Qualidade https://www.colaboraread.com.br/aluno/avaliacao/index/3397626501?atividadeDisciplinaId=13411465 2/3 a) b) c) d) e) 3) a) b) c) d) e) 4) a) b) c) d) dimensão e peso, quanto menor a variação destes requisitos, mais instável o processo, ocasionando produtos com maior qualidade. Na perspectiva do negócio, deve-se entender como proposta da metodologia busca pela melhoria contínua, tornando a empresa mais competitiva. Para a melhoria do processo utiliza-se como roteiro a metodologia denominada de DMAIC, que significa: Alternativas: Definir / Medir / Analisar / Monitorar / Controlar Diagnosticar / Medir / Analisar / Investigar / Controlar Definir / Medir / Analisar / Investigar / Controlar Definir / Medir / Analisar / Informar/ Controlar Definir / Medir / Analisar / Melhorar / Controlar Alternativa assinalada Texto base: A criação de novas ferramentas se justificam em função da integração e visão sistêmica da gestão da qualidade, que agora é abordada e estendida a todas as áreas da organização, surgindo a demanda de ferramentas mais especificas ou mais abrangentes. Qual a função das ferramentas da qualidade? Alternativas: burocratizar a sistemática de resolução de problema, garantindo a padronização definir, medir, investigar e propor soluções aos problemas identificados nos processos da organização Alternativa assinalada adaptar as soluções para qualquer problema avaliar os indicadores chaves do processo, e propor novos instrumentos de medição garantir o controle estatístico do processo durante a produção Texto base: E em 1960 foi incorporado pela NASA e demais empresas aeroespaciais dos Estados Unidos da América. Isto devido a criticidade do tipo de produto e processos, ou seja, era necessário identificar e prevenir falhas antes que estes acontecessem (TOLEDO et al, 2013). É uma técnica utilizada para definir, identificar e eliminar falhas, problemas ou erros potenciais ou conhecidos da unidade em análise antes que eles cheguem ao usuário. Alternativas: DFMEA FMEA Alternativa assinalada Análise de Controle 09/08/2022 11:30 Colaborar - Av2 - Gerenciamento e Controle de Qualidade https://www.colaboraread.com.br/aluno/avaliacao/index/3397626501?atividadeDisciplinaId=13411465 3/3 e) 5) a) b) c) d) e) Subsistemas PFMEA Texto base: Segundo Toledo et al (2013, pag. 226) o desdobramento da qualidade “é um método utilizado para conceber, configurar e desenvolver um bem ou serviço a partir das necessidades e desejos dos clientes, bem como pode ser utilizado como método de resolução de problemas observados dentro de uma organização”. A primeira etapa deste processo é a identificação da voz do cliente; que é referente: Alternativas: Ao levantamento das necessidades brutas do cliente Alternativa assinalada Ao desdobramento dos requisitos do produto Ao desdobramento dos requisitos do cliente As manifestações dos clientes realizadas através do SAC A interferências do cliente durante o processo
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