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Disciplina: 289 - GESTÃO DE LOGÍSTICA E OPERAÇÕES
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
A presença de serviço agregado aos produtos tornou-se grande fator de
a )
crescimento da margem de contribuições no setor de serviços.
b )
aumento de rentabilidade.
c )
ampliação de negócios.
d )
competitividade.
QUESTÃO 2
Em termos práticos, a medição de produtividade pode e deve ser medida, principalmente como balizador
para os gestores, no sentido de permitir o acompanhamento de determinado produto ou serviço ofertado ao
mercado. Tais medições podem ser elaboradas com base:
a )
na mão-de-obra, nos gastos gerais, nos recursos tecnológicos e no capital.
b )
nos recursos humanos diretos e indiretos, nos gastos gerais, serviços contratados e no capital.
c )
nos recursos humanos indiretos, nos gastos gerais, mão-de-obra de terceiros e no capital.
d )
no capital, em materiais, na mão-de-obra e nos gastos gerais.
QUESTÃO 3
No ambiente da gestão da produção em produtos e serviços
a )
o termo ?produto? refere-se, usualmente, a bens tangíveis, enquanto o termo ?serviço? é reservado para
designar bens intangíveis.
b )
o termo ?produto? refere-se, usualmente, a bens tangíveis e intangíveis, enquanto o termo ?serviço? é
reservado especificamente para designar bens intangíveis.
c )
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o termo ?produto? refere-se, usualmente, a bens intangíveis, enquanto o termo ?serviço? é reservado para
designar bens tangíveis.
d )
ambos os termos referem-se a produtos e serviços, pois a agregação de serviços a produtos vem sendo cada
vez mais requerida no competitivo mercado globalizado.
QUESTÃO 4
Demanda pode ser definida como
a )
a quantidade de mercadorias ou serviços que um consumidor ou um conjunto de consumidores está
desejando.
b )
a quantidade de mercadorias ou serviços que um consumidor ou um conjunto de consumidores está
desejando em determinado período de tempo.
c )
o desejo de consumo de determinado produto ou serviço, por parte dos consumidores.
d )
a disposição de consumo de determinado produto ou serviço, por parte dos consumidores, em determinado
período de tempo.
QUESTÃO 5
O downsizing constitui processo característico por
a )
possibilitar intensa troca de informações entre fornecedor e cliente, catalisando resultados ao longo da cadeia
de suprimentos.
b )
ter modificado substancialmente o relacionamento entre clientes e fornecedores desde o final do século XX
por conta dos grandes avanços tecnológicos alavancados com o desenvolvimento da tecnologia de
informações e comunicações (TIC).
c )
buscar redução na quantidade de camadas hierárquicas em uma organização.
d )
ser parte integrante e imprescindível para o processo de outsourcing.
QUESTÃO 6
As vocações naturais para o transporte de cargas no Brasil privilegiam os modais:
a )
rodoviário e hidroviário.
b )
hidroviário e ferroviário.
c )
rodoviário e aeroviário.
d )
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rodoviário e ferroviário.
QUESTÃO 7
A década de 1990 é conhecida como sendo a década
a )
da livre concorrência.
b )
dos atacadistas.
c )
da competitividade.
d )
do consumidor.
QUESTÃO 8
A atividade de apoio que se refere ao dimensionamento e gestão do espaço necessário para manter estoques,
envolvendo questões como a sua localização, dimensionamento físico, arranjo físico e a configuração da área
para armazenagem 
a )
são os transportes.
b )
é o processamento de pedidos.
c )
é a gestão de estoques.
d )
são as atividades de armazenagem.
QUESTÃO 9
A efetiva Gestão da Qualidade Total depende de elementos importantes, considerados quase unanimemente
pelos autores dentre os quais:
a )
desempenho, características, confiabilidade, utilidade, durabilidade, aparência, atendimento ao cliente e
segurança.
b )
o compromisso e envolvimento da alta administração, o envolvimento do cliente, projetos voltados para a
qualidade, dentre outros.
c )
o Prêmio Deming, o Malcolm Baldrige e o Prêmio Nacional de Qualidade e Produtividade, no Brasil
patrocinado pela FPNQ.
d )
todos os passos do processo produtivo, o envolvimento dos stakeholders, a cadeia de suprimentos e a cadeia
de distribuição.
QUESTÃO 10
O Prêmio Deming no Japão, o Malcolm Baldrige nos Estados Unidos e o Prêmio Nacional da Qualidade e
Produtividade no Brasil têm como objetivo comum
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a )
reconhecer, através de processo de premiação, organizações detentoras de programas bem-sucedidos de
melhoria da qualidade.
b )
abrir o mercado local para o intercâmbio com padrões de qualidade reconhecidos como sendo os melhores
do mundo.
c )
o delineamento de novas fronteiras da qualidade através de implementações práticas bem sucedidas.
d )
a disseminação das melhores práticas de qualidade.
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