GESTÃO DE INDICADORES GERENCIAIS - UNIDADE IV

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	Ferramenta da qualidade utilizada para avaliação de desempenho de processos organizacionais que se baseia no princípio de que 80% dos problemas identificados nas operações empresariais são gerados por apenas 20% das causas:
		Resposta Selecionada:
	d. 
Diagrama de Pareto.
	Respostas:
	a. 
Diagrama de Causa e Efeito.
	
	b. 
Histograma.
	
	c. 
5 porquês.
	
	d. 
Diagrama de Pareto.
	
	e. 
Espinha de Peixe.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Entre as ferramentas de qualidade à disposição dos gestores das empresas para apresentação e configuração dos indicadores de desempenho organizacional, o Diagrama de Pareto afirma que existe uma proporção de 80% dos problemas para 20% das causas.
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As ferramentas da qualidade que suportam o trabalho de criação dos indicadores de desempenho realizados nas empresas são 7. Aponte a alternativa que não se refere às ferramentas da qualidade estudadas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Reengenharia de processos.
	Respostas:
	a. 
Histograma.
	
	b. 
Diagrama de Pareto.
	
	c. 
Espinha de Peixe.
	
	d. 
Folha de verificação.
	
	e. 
Reengenharia de processos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Conforme estudamos, as ferramentas da qualidade são, diagrama de Pareto, histograma, gráfico de causa e efeito, folha de verificação, diagrama de dispersão, carta de controle, fluxograma. Neste sentido, a alternativa assinalada não compõe o grupo.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ferramenta estatística em forma de gráfico de barra que permite aos gestores visualizar a variação de dados divididos em intervalos de forma a permitir uma análise mais detalhada dos resultados apontados no indicador de desempenho.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Histograma.
	Respostas:
	a. 
5 porquês.
	
	b. 
Histograma.
	
	c. 
Diagrama de Pareto.
	
	d. 
Espinha de Peixe.
	
	e. 
Folha de verificação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Entre as ferramentas de qualidade, o histograma permite a disposição dos dados de forma a facilitar a compreensão e a localização do valor central e a dispersão dos dados.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os indicadores de desempenho mais utilizados nas organizações estão alocados em quatro grupos principais. Qual é o que tem a responsabilidade de quantificar se as entregas dos pedidos de vendas estão sendo realizadas conforme os prazos solicitados por clientes?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Indicadores de logística.
	Respostas:
	a. 
Indicadores digitais (web).
	
	b. 
Indicadores econômico-financeiros.
	
	c. 
Indicadores de recursos humanos.
	
	d. 
Indicadores financeiros.
	
	e. 
Indicadores de logística.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: A apuração da qualidade do atendimento ao cliente é função da logística.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os indicadores econômico-financeiros permitem aos investidores interessados no desempenho das organizações a tomada de decisão sobre aporte de novos investimentos em função dos resultados conquistados no mercado. Qual é um indicador de desempenho que não corresponde ao grupo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Folha de pagamento.
	Respostas:
	a. 
Rentabilidade do ativo.
	
	b. 
Liquidez seca.
	
	c. 
Rentabilidade sobre patrimônio.
	
	d. 
Folha de pagamento.
	
	e. 
Necessidade de capital de giro.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A apuração e cálculo da folha de pagamento faz parte dos indicadores de recursos humanos.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre os principais indicadores de gestão empresarial, a pesquisa de satisfação dos colaboradores com o ambiente organizacional e as condições de trabalho é uma função que integra os indicadores:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Recursos humanos.
	Respostas:
	a. 
Vendas.
	
	b. 
Marketing.
	
	c. 
Econômico-financeiro.
	
	d. 
Recursos humanos.
	
	e. 
Digitais.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A elaboração de pesquisas de satisfação dos colaboradores em relação às condições de trabalho e à qualidade do ambiente organizacional é função da área de recursos humanos.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os indicadores digitais ( web) são cada vez mais importantes dentro das organizações, que precisam mudar parte do modelo de gestão de negócios e dos processos para a nova realidade digital dos consumidores. Neste grupo, alguns indicadores podem ser apurados com exceção de um:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Nº de pedidos de vendas presenciais.
	Respostas:
	a. 
Nº de acessos ao portal.
	
	b. 
Nº de downloads.
	
	c. 
Comentários sobre produtos e serviços.
	
	d. 
Nº de pedidos de vendas presenciais.
	
	e. 
Tempo de acesso ao portal.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Entre os indicadores digitais, a preocupação deve ser apontar as transações e acessos realizados através das plataformas digitais apenas, e não das vendas presenciais.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em relação à gestão empresarial dos indicadores de gestão de desempenho, avalie as assertivas e assinale a alternativa correta.
 
I. As aplicações de indicadores dependem muito do contexto organizacional, o modelo de negócios e a proposta de valor apresentada pela empresa.
II. Os gestores empresariais devem estar atentos às mudanças no perfil dos seus clientes e consumidores e à migração para os negócios digitais.
III. O Balanced Scorecard (BSC) é baseado em quatro vertentes principais, entre as quais a necessidade das empresas atuarem em uma perspectiva de futuro através do planejamento estratégico.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Todas corretas.
	Respostas:
	a. 
Apenas I.
	
	b. 
Apenas II.
	
	c. 
Todas corretas.
	
	d. 
Apenas II e III.
	
	e. 
Apenas I e II.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Conforme estudamos, as alternativas estão corretas conforme segue: I) as organizações devem organizar os indicadores de desempenho conforme as características do mercado em que atua e ajustá-los de acordo com os processos que executa; II) a migração dos negócios físicos para os negócios digitais precisa de novos indicadores e atenção dos gestores em função das características próprias deste modelo de negócio e III) o BSC está desenhado para modelar a gestão a partir das perspectivas citadas.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A composição do mapa estratégico Balanced Scorecard (BSC) envolve alguns aspectos principais na sua proposta de ação. Aponte a alternativa que não integra os objetivos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Diagrama de Pareto.
	Respostas:
	a. 
Objetivos estratégicos.
	
	b. 
Medidas.
	
	c. 
Metas.
	
	d. 
Ações.
	
	e. 
Diagrama de Pareto.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Entre as alternativas, o diagrama de Pareto não faz parte da estrutura BSC.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em relação à gestão dos indicadores gerenciais, avalie as assertivas e assinale a opção correta.
 
I. Os principais indicadores de gestão referem-se aos processos: econômico-financeiro, logística, recursos humanos e digitais.
II. O modelo de negócios e o setor de atuação de mercado não são importantes para a modelagem do sistema de indicadores das empresas
III. A gestão empresarial envolve cinco responsabilidades principais e a que está mais relacionada com a gestão dos indicadores de desempenho é a função de controle.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Todas corretas.
	Respostas:
	a. 
Apenas I.
	
	b. 
Apenas II.
	
	c. 
Apenas I e III.
	
	d. 
Todas corretas.
	
	e. 
Apenas II e III.
 
 
 
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A assertiva II está incorreta, pois o modelo de negócios e o setor de
Mercado devem ser considerados para a elaboração dos indicadores de desempenho.