GESTÃO DE INDICADORES GERENCIAIS - UNIDADE I

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· 
	Organizações industriais adquirem recursos e transformam insumos em produtos finais para empresas e consumidores. Os recursos utilizados nos processos de produção denominam-se:
		Resposta Selecionada:
	e. 
Recursos materiais.
	Respostas:
	a. 
Recursos humanos.
	
	b. 
Recursos financeiros.
	
	c. 
Recursos patrimoniais.
	
	d. 
Recursos ambientais.
	
	e. 
Recursos materiais.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: As organizações utilizam vários tipos de recursos para a produção e venda dos produtos vendidos e os recursos utilizados no sistema produtivo são os recursos materiais.
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A gestão empresarial tem responsabilidades e atribuições dentro das organizações e entre as atribuições, a que deve assegurar o cumprimento das metas definidas no planejamento estratégico denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Controle.
	Respostas:
	a. 
Planejamento.
	
	b. 
Organização.
	
	c. 
Coordenação.
	
	d. 
Comando.
	
	e. 
Controle.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: A gestão empresarial deve executar uma série de ações voltadas ao comando da empresa e a função responsável por avaliar os resultados alcançados é o controle.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os indicadores de gestão devem ser apurados conforme as necessidades das empresas e possuir características como a apuração regular dos dados, de modo a permitir o controle quantitativo dos processos. Esta característica denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Periodicidade.
	Respostas:
	a. 
Relevância.
	
	b. 
Confiabilidade.
	
	c. 
Grau de cobertura.
	
	d. 
Inteligibilidade.
	
	e. 
Periodicidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Os indicadores de desempenho devem ser elaborados de acordo com parâmetros técnicos e aceitos, e a apuração regular denomina-se periodicidade.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A elaboração dos indicadores de gestão deve seguir um roteiro básico com três etapas principais. A etapa inicial deste roteiro denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Coleta de dados.
	Respostas:
	a. 
Apuração de dados.
	
	b. 
Avaliação dos dados.
	
	c. 
Coleta de dados.
	
	d. 
Análise dos dados.
	
	e. 
Ação corretiva.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A etapa de coleta de dados é o começo do processo de quantificação dos indicadores de desempenho gerenciais.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A sociedade moderna é composta por uma ampla gama de organizações sociais que se estabelecem conforme os objetivos de seus membros ou associados. O tipo de organização que visa lucros financeiros e atender os interesses de seus proprietários denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Organização privada.
	Respostas:
	a. 
Organização não governamental.
	
	b. 
Organização pública.
	
	c. 
Organização social.
	
	d. 
Organização privada.
	
	e. 
Organização internacional.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: As organizações privadas criadas com recursos próprios dos empreendedores têm por objetivo a criação de riqueza e lucro.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A gestão empresarial baseia-se em dois pilares principais de eficiência e eficácia dos processos administrativos empresariais. O conceito que aborda aspectos quantitativos denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Eficiência.
	Respostas:
	a. 
Produtividade.
	
	b. 
Perfomance.
	
	c. 
Desempenho.
	
	d. 
Eficiência.
	
	e. 
Eficácia.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A busca pela eficiência está presente em todas as organizações, pois visa conquistar a melhor utilização dos recursos com o menor custo.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O planejamento empresarial deve ser elaborado seguindo um roteiro base de ações para a posterior implementação na organização. A etapa inicial deste planejamento denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Análise de conjuntura.
	Respostas:
	a. 
Análise de conjuntura.
	
	b. 
Definição de metas e planos.
	
	c. 
Avaliação de resultados.
	
	d. 
Seleção de metas de planos.
	
	e. 
Monitoramento e controle.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A análise conjuntural é a primeira etapa das empresas para a elaboração do planejamento empresarial, pois deve-se avaliar as condições atuais de mercado e a disponibilidade de recursos para início dos empreendimentos.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O procedimento de criação de indicadores de desempenho dentro das organizações deve ser elaborado a partir de bases técnicas aceitas por todos os envolvidos, e entre as dicas para sua criação, uma que não deve ser respeitada é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A elaboração deve ser complexa.
	Respostas:
	a. 
A elaboração deve ser complexa.
	
	b. 
Os dados usados para elaborar precisam ser acessíveis.
	
	c. 
Devem ser úteis sobre o fenômeno que se quer analisar.
	
	d. 
Devem ser específicos, com informação sobre algo real.
	
	e. 
As fontes de informação devem ser plenamente confiáveis.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A elaboração dos indicadores de desempenho não deve ser complexa para evitar falta de compreensão do que representam, bem como pode fazer com que o processo seja demorado e burocrático.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os indicadores de desempenho podem ser classificados conforme os objetivos a que se propõem e o tipo de indicador que mede a qualidade e satisfação das empresas em atender as necessidades dos clientes denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Nível de serviço.
	Respostas:
	a. 
Eficiência.
	
	b. 
Eficácia.
	
	c. 
Efetividade.
	
	d. 
Nível de serviço.
	
	e. 
Produtividade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Nível de serviço é um indicador empresarial que mede e avalia o nível de satisfação e atendimento dos pedidos dos clientes, e deve ser o maior possível.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Avalie as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta em relação às funções dos indicadores de desempenho gerenciais.
 
I. Permitem medir o desempenho e observar resultados e mudanças em números, fazer comparações e diversas outras análises a partir da métrica.
II. Permitem aos gestores verificar e confrontar se os recursos previstos para a realização de um projeto são suficientes.
III. Permite avaliar se as ações propostas foram desenhadas de forma correta e as metas atingidas estão conforme o planejamento.
 
Está(o) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Todas corretas.
	Respostas:
	a. 
Apenas I.
	
	b. 
Apenas II.
	
	c. 
Apenas III.
	
	d. 
Todas corretas.
	
	e. 
Apenas I e II.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Todas as afirmativas estão corretas e cumprem as funções dos indicadores de desempenho gerencial nas organizações.