QUESTIONARIO AUDITORIA

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Auditoria e Sistemas de Certificação de Qualidade das 
Instituições de Saúde 
 
Questão 1 
Texto da questão 
(2015, Instituto AOCP, Administração Hospitalar) A auditoria de enfermagem é 
um processo do serviço de enfermagem para promover o controle de qualidade 
do serviço de enfermagem. Assinale a alternativa que apresenta algumas das 
atividades da auditoria de enfermagem. 
Escolha uma opção: 
A. Ação punitiva dos erros de enfermagem; verificação de desvios de 
medicamentos no setor de enfermagem e acompanhamento do desempenho 
dos médicos no hospital. 
B. Garantir o cumprimento de acordos e negociações no âmbito do hospital e 
integrar os diversos grupos de interesses para promover o desenvolvimento de 
toda a organização hospitalar. 
C. Demonstrar a exatidão dos procedimentos médico-hospitalares em relação 
aos valores faturados dos pacientes; e verificação da qualidade dos 
fornecedores de serviços e materiais hospitalares. 
D. Desarticular greves e movimentos similares no setor de enfermagem e 
identificar possíveis lideranças nocivas aos interesses dos mantenedores do 
hospital. 
E. Análise de a conta hospitalar; verificação da qualidade da assistência de 
enfermagem e participação em negociações de contratos. 
Questão 2 
Texto da questão 
A auditoria, no âmbito do SUS, é realizada pelo Sistema Nacional de Auditoria 
do SUS (SNA) como instrumento de qualificação da gestão para o 
fortalecimento do SUS, por meio de recomendações e orientação para a 
alocação e utilização adequada dos recursos, a garantia do acesso e a 
qualidade da atenção à saúde oferecida aos cidadãos. Desta maneira, é 
correto afirmar que: 
Escolha uma opção: 
A. A auditoria no SUS consegue atuar apenas detectando os desvios de 
padrões estabelecidos no processo de um serviço, mas não da instituição. 
B. A auditoria é vista como um meio para ampliar o diálogo com as políticas 
públicas, de modo a melhorar os indicadores epidemiológicos e de bem-estar 
social. 
C. A auditoria no SUS consegue fortalecer a gestão apenas na lógica da 
resolutividade das ações, mas não na melhoria da qualidade de vida e da 
cidadania. 
D. Não é possível avaliar a efetividade dos serviços prestados à população por 
não ser possível conhecer os custos da assistência. 
E. A auditoria no SUS consegue aferir a observância dos padrões 
estabelecidos de qualidade e quantidade, mas não consegue avaliar os custos 
da assistência. 
Questão 3 
Texto da questão 
O modelo de gestão adotado pelo CQH (Compromisso com a Qualidade 
Hospitalar) preconiza a análise de dados relativos ao desempenho da 
organização diante das melhores práticas disponíveis no setor, gestão de 
informações comparativas, o que é coerente com a visão de necessidade de 
validação externa e busca de referenciais de excelência (benchmarking). A 
seleção de indicadores foi fundamentada na metodologia Balanced Scorecard 
(BSC), na qual critérios específicos foram definidos a partir das dimensões do 
BSC (finanças, clientes e mercado, processos internos do negócio e 
aprendizado/crescimento organizacional). Analise as frases e identifique a que 
contém corretamente exemplos dessas dimensões: 
Escolha uma opção: 
A. Aprendizado e crescimento: disponibilidade e acesso ao sistema de 
informações, e taxa de acidentes de trabalho. 
B. Processos: índice de glosas segundo a fonte pagadora e grau de satisfação 
da força de trabalho. 
C. Clientes: taxa de mortalidade e taxa de ocupação hospitalar. 
D. Clientes: porcentagem de clientes SUS/planos de saúde e crescimento das 
receitas operacionais. 
E. Finanças: aumento de clientes e fidelização, e retenção da força de 
trabalho. 
Questão 4 
Texto da questão 
Enquanto o século XX foi conhecido como o “século da produtividade”, o século 
XXI deve ficar conhecido como “o século da qualidade”. Atualmente, qualquer 
país pode alcançar vantagem competitiva em qualidade, tendo em vista que as 
ferramentas, os métodos e o know-how estão disponíveis. É esperado que em 
todos os setores haja uma busca incessante da perfeição, por meio da 
excelência do desempenho (JURAN, 2015). 
Com base nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale a correta: 
Escolha uma opção: 
A. A oferta de treinamento de gestão da qualidade deve ser voltada para a 
equipe operacional. 
B. Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade, buscando 
elevá-la sempre para a satisfação do seu cliente. 
C. Não se deve delegar “poder” aos funcionários, pois com essa condição 
haverá perda de controle dos resultados organizacionais. 
D. A satisfação dos clientes deve ser uma meta de resultados e, portanto, não 
deve constar nas políticas corporativas estratégicas. 
E. A utilização de benchmark não é uma ferramenta de escolha, pois o mesmo 
processo aplicado em instituições diferentes terá resultados que não poderão 
ser comparados. 
Questão 5 
Texto da questão 
“A compreensão de que sistemas falham e permitem que as falhas dos 
profissionais se propaguem, atingindo os pacientes e causando eventos 
adversos, permite a organização hospitalar rever os seus processos, estudar e 
reforçar suas barreiras de defesa e as falhas latentes, que estão presentes nos 
locais de trabalho e que tornam o sistema frágil e suscetível a erros” (SILVA, 
A.E.B.C. Segurança do paciente: desafios para a prática e a investigação em 
Enfermagem. Rev. Eletr. Enf. [Internet]. 2010;12(3):422). 
Considerando a investigação para a melhoria da segurança do paciente, estão 
corretas como condutas a serem executadas: 
Escolha uma opção: 
A. Identificar o erro, compreender as causas do erro e advertir o responsável 
pelo erro. 
B. Compreender as causas do dano, identificar soluções e avaliar o impacto 
das soluções. 
C. Determinar a magnitude do dano, identificar o responsável, advertir o 
profissional e avaliar o impacto da advertência. 
D. Identificar o dano, compreender as causas do dano e realizar treinamento 
com o profissional. 
E. Identificar o erro e o responsável, propor soluções e mensurar a 
intervenção. 
Questão 6 
Texto da questão 
Falhas na administração da medicação são problemas frequentes em diversos 
centros hospitalares. Uma das falhas principais está envolvida na 
administração do medicamento. O envolvimento de cada categoria profissional 
é a chave para torná-la mais segura e com menor risco para o usuário do 
sistema de saúde. Com base no exposto, é correto afirmar que o texto define o 
que chamamos na área da gestão da qualidade de: 
Escolha uma opção: 
A. Comportamento desorganizacional. 
B. Monitoramento da qualidade do processo. 
C. Monitoramento da qualidade do resultado. 
D. Monitoramento da qualidade educacional. 
E. Monitoramento da qualidade da estrutura. 
Questão 7 
Texto da questão 
A responsabilidade, para o profissional da auditoria, vem sendo cobrada pela 
sociedade ao passar do tempo, independentemente de sua função social ou 
administrativa. Assim, o profissional da auditoria deve manter-se ligado à ética 
de sua profissão, para a transmissão da verdade, sabendo lidar com os 
possíveis problemas que venham a surgir. Desta maneira, está correto o que 
se afirma em: 
Escolha uma opção: 
A. Na prática da auditoria, a realização de seu trabalho não deve ser apenas 
competente, mas embasado em uma conduta responsável e respeitável, por 
constituir o seu maior patrimônio. 
B. O auditor deve ter como qualificações profissionais as responsabilidades 
para com a sua profissão, mas não aquelas de seu comportamento social. 
C. O auditor tem uma função de relevância, em face de sua atuação na defesa 
de interesse individual na apuração da correta prestação de contas. 
D. Não há diferença de objetivos e atribuições dos auditores, seja ele interno 
ou independente. 
E. Os objetivos da profissão do auditor, de trabalhar nos padrões mais 
elevados de profissionalismo e desempenho, estão implícitos em seu código de 
conduta. 
Questão 8 
Texto da questão 
(2013/CESPE/TCE-CE - adaptado) Gerenciamento da Qualidade Total éum 
conceito desenvolvido por W. Edward Deming (1900-1993) que coloca o cliente 
no centro do processo de produção de um produto ou serviço, buscando o 
alcance de metas de qualidade sempre mais elevadas. O lema é “fazer as 
coisas certas já da primeira vez”. Uma organização pautada nos princípios 
propostos por Deming deve privilegiar: 
Escolha uma opção: 
A. Um intenso programa de avaliação de desempenho para mensurar os 
ganhos obtidos com a implantação da gestão da qualidade. 
B. O fomento da competição entre os setores, com o desenvolvimento de 
novos produtos e processos em cada setor, para posterior apresentação à 
organização. 
C. A fixação de cotas numéricas que fomentem o alcance de novos patamares 
de qualidade na organização. 
D. A independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade. 
E. O treinamento fora do local de trabalho de modo a renovar as percepções e 
possibilitar o aprendizado de novas teorias. 
Questão 9 
Texto da questão 
(FCC 2018/ Câmara legislativa do DF/ Enfermeiro) A equipe de auditoria, após 
constatar irregularidade em uma conta hospitalar de um paciente X, verifica 
que há motivo para a aplicação de glosa total. De acordo com o Sistema 
Nacional de Auditoria (SNA) Federal, um dos motivos para glosa total é: 
Escolha uma opção: 
A. Procedimento cobrado difere do tratamento realizado. 
B. Internação para investigação diagnóstica. 
C. Pacientes com registros de internados, porém não encontrados no hospital. 
D. Internação desnecessária na UTI. 
E. Alta a pedido ou transferência para outro hospital com período de internação 
igual ou inferior a 24 horas. 
Questão 10 
Texto da questão 
Segundo as normas do Tribunal de Contas da União, a auditoria é um processo 
sistemático, documentado e independente, de se avaliar objetivamente uma 
situação ou condição para determinar a extensão na qual critérios são 
atendidos, obter evidências quanto a esse atendimento e relatar os resultados 
dessa avaliação a um destinatário. Desta maneira, podemos afirmar 
corretamente que: 
Escolha uma opção: 
A. Auditoria é processo sistemático de duas fases consecutivas; a execução e 
a comunicação dos resultados. 
B. A auditoria é um processo de avaliação subjetiva, pois o auditor se apoiará 
em fatos e evidências, mas seu relatório será confeccionado por meio de suas 
observações. 
C. O relatório da auditoria poderá ser disponibilizado para qualquer destinatário 
da instituição. 
D. Os critérios utilizados para a avaliação em uma auditoria são determinados 
pelo auditor na fase de planejamento. 
E. Evidências são elementos de comprovação da discrepância entre a situação 
encontrada e o critério de auditoria.