PROVA FUNDAMENTOS PARA CERTIFICAÇÃO TÉCNICA

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RESPONDENDO DESTE JEITO NOTA 8. MAS SE QUISER MELHORAR A NOTA, P 2, 3 E 7 NÃO TINHA CERTEZA E ESCOLHA A SUA MELHOR RESPOSTA.
Pergunta 1 
1. Analise o trecho a seguir.
Os stakeholders podem ser definidos como um grupo de pessoas internas e/ou externas à organização, que possuem algum tipo de envolvimento profissional ou pessoal com uma organização empresarial, podendo ser elencados como administradores, funcionários colaboradores, acionistas, parceiros, clientes, usuários, entre outros. Quando estamos nos referindo a um projeto organizacional, inicialmente é fundamental que se identifiquem todos os stakeholders que fazem parte do projeto.
Agora, analise as seguintes asserções e diga qual a alternativa correta sobre as mesmas.
I. Stakeholder também pode ser entendido como sendo um grupo público estratégico e que descreve uma pessoa ou grupo envolvido de alguma forma com uma empresa, negócio ou indústria, sem necessariamente o mesmo ter realizado algum investimento na empresa.
II. Os stakeholders pertencem somente a um público interno da empresa, não tendo nenhum contato com o público externo.
III. O papel dos stakeholders é identificar as partes interessadas e os seus interesses, bem como o impacto de suas ações na viabilidade do projeto. 
	
	
	As afirmações I e III são verdadeiras, e a afirmação II é falsa. 
	
	
	A afirmação I é verdadeira, e as afirmações II e III são falsas. 
	
	
	A afirmação III é verdadeira, e as afirmações I e II são falsas. 
	
	
	As afirmações I e II são verdadeiras, e a afirmação III é falsa. 
	
	
	As afirmações I, II e III são verdadeiras. 
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Pergunta 2 *************
1. O objetivo deste ciclo é projetar os serviços de TI necessários para uma correta implementação do processo como um todo, tanto os atuais como os futuros. Trata-se de uma continuação da estratégia de serviços, passando a descrever a arquitetura de serviços, os processos, o gerenciamento de serviços, as políticas e a documentação. Nesta etapa é possível avaliar os requisitos e projetá-los como novos serviços.
 
A afirmação anterior retrata as características de um ciclo. Assinale a alternativa que aponta esse ciclo corretamente: 
	
	
	Ciclo de manufatura. 
	
	
	Ciclo tecnológico. 
	
	
	Ciclo de gestão produtiva. 
	
	
	Ciclo de desenho de serviço. 
	
	
	Ciclo de TI. 
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Pergunta 3 ***********
1. O PMBOK (Project Management Body of Knowledge – Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos) foi lançado em 1987 e é uma publicação que contém diretrizes para o gerenciamento de projetos. O desenvolvimento, a disseminação e a atualização deste guia são de responsabilidade do PMI. Essa publicação proporciona um bom desempenho da gestão de projetos, a partir do conceito de processos e melhores práticas.
Analise as afirmações a seguir e assinale qual a alternativa correta.
I. O PMI representa a primeira organização mundial que foi capaz de proporcionar uma credencial para o gerenciamento de projetos de forma padronizada em todos os seus capítulos. 
II. Atualmente, o PMI está disposto em oito certificações profissionais na área de projetos.
III. Suas certificações são elaboradas com critérios rigorosos no mundo inteiro, passíveis de aplicação em todos os setores de atividade da indústria, por exemplo. 
	
	
	Somente as afirmações I e III são corretas. 
	
	
	Somente a afirmação III é correta. 
	
	
	Somente a afirmação I é correta. 
	
	
	As três afirmações são corretas. 
	
	
	Somente as afirmações II e III são corretas. 
1 pontos   
Pergunta 4 
1. Quando estamos falando de Gerenciamento da Capacidade (GC) e sua complexidade, devemos pensar na sua viabilidade em termos de garantia da entrega de serviços de TI e também o quanto está estruturada a TI, tornando-se apta a atender os mais importantes requisitos de qualidade. Podemos, também, analisar os subprocessos que estão contidos no contexto.
 
No que diz respeito ao Gerenciamento da Capacidade, analise as afirmações a seguir: 
 
I. Apresenta foco em longo prazo, sendo responsável por garantir que os requisitos futuros do negócio sejam considerados, planejados e implantados quando necessário.
II. Propõe a garantia de que a performance atual dos serviços de TI esteja em conformidade com os parâmetros acordados no ANS.
III. Apresenta instrumentos para garantir o gerenciamento dos componentes individuais no que se refere à infraestrutura técnica de TI.
 
A alternativa que apresenta de forma correta a relação das definições com o nome dos subsistemas de GC é: 
	
	
	I- Gerenciamento de conflitos; II- Gerenciamento da capacidade de negócio; III- Gerenciamento da qualidade. 
	
	
	I- Gerenciamento de qualidade; II- Gerenciamento da capacidade de negócio; III- Gerenciamento de estoque. 
	
	
	I- Gerenciamento da capacidade de negócio; II- Gerenciamento de estoque; III- Gerenciamento de equipe. 
	
	
	I- Gerenciamento da capacidade de recursos; II- Gerenciamento da capacidade de negócio; III- Gerenciamento de estoque. 
	
	
	I- Gerenciamento da capacidade de negócio; II- Gerenciamento da capacidade de serviço; III- Gerenciamento da capacidade de recursos. 
1 pontos   
Pergunta 5 
1. O PID (Principal Indicador de Desempenho) tem o propósito de avaliar o nível de sistema e de componente quanto ao seu envolvimento. Como forma de ilustrar a questão, muitas vezes, os componentes podem estar disponíveis, entretanto nem sempre significa que o serviço também esteja. Como exemplo prático, um serviço de e-mail depende de um determinado sistema, que depende de componentes como hardware, software, base de dados e documentos.
Em termos de PID, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
(  ) Propicia a melhoria do serviço oferecido ao cliente.
(  ) Tende a criar uma realocação de recursos de forma a diminuir a velocidade do processo.
( ) Promove a análise e, com ações específicas, gera uma melhoria do desempenho do sistema e fazer atualizações.
(  ) Gera uma cultura setorial e com competição de alto risco em termos de desempenho.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
	
	
	V, V, V, F. 
	
	
	F, V, V, V. 
	
	
	V, F, V, F. 
	
	
	F, F, F, F. 
	
	
	F, V, V, F. 
1 pontos   
Pergunta 6 
1. A fase de melhoria continuada apresenta uma diferença em relação a outras fases de controle, justamente por não conter processos de gerenciamento, pois ela pode ser considerada uma fase em que se gerenciam todas as fases anteriores com o objetivo de analisar oportunidades de melhoria.
Para a coordenação do tratamento estruturado para a melhoria de processos e serviços de gerenciamento de TI, assinale a alternativa correta que apresenta quantos passos são necessários para obtê-la. 
	
	
	4 passos. 
	
	
	5 passos. 
	
	
	8 passos. 
	
	
	6 passos. 
	
	
	7 passos. 
1 pontos   
Pergunta 7 *****
1. O Gerenciamento de Catálogo de Serviço (GCS) pode ser entendido como sendo o processo responsável pelo fornecimento e manutenção do catálogo de serviço e pela segurança em manter a disponibilidade deste aos devidamente autorizados para acessá-lo.
 
Com relação às atividades do GCS, analise as afirmativas a seguir:
 
I.  Produzir e manter relatórios logísticos e operacionais.
II. Gerenciar as interfaces e dependências entre o catálogo de serviços e o portfólio de serviço.
III. Gerenciar as interfaces e dependências entre o catálogo de serviços e o sistema de gerenciamento de configuração.
IV. Gerenciar as interfaces em termos de gerenciamento que compreendem o relacionamento envolvendo o cliente e o nível de serviço, para que ambos possam garantir a qualidade das informações do catálogo de serviços, devidamente ajustadas com o negócio.
 
Está correto o que se afirma em: coloquei 
 
  
	
	
	II, III e IV, apenas. 
	
	
	I e III, apenas. 
	
	
	I, II e III, apenas. 
	
	
	I, III e IV, apenas. 
	
	
	II e III, apenas. 
1 pontos   
Pergunta 8 
1. Analise o trecho a seguir.
 
O objetivo do gerenciamento de portfólio de serviço consiste na garantia de que os _________ realizados nos serviços de TI gerem valorpara o ________, descrevendo os serviços que um  _________ passa a oferecer aos seus clientes e, possuindo elementos iniciais, como por exemplo, o de descrição do serviço, do valor do serviço, do caso de negócio, das prioridades, dos riscos, das ofertas e dos pacotes e dos custos e preços.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
  
	
	
	Investimentos, negócio e provedor. 
	
	
	Benefícios, departamento e representante. 
	
	
	Provedores, gestor e colaborador. 
	
	
	Aparatos, departamento e funcionário. 
	
	
	Alinhamentos, setor e provedor. 
1 pontos   
Pergunta 9 
1. Analise o trecho a seguir.
 
Em se tratando de processo do ciclo de estratégia de serviços, o objetivo do gerenciamento _______ é garantir que todos os recursos ______ necessários para que a entrega dos serviços seja feita de acordo com os requerimentos de valor dos ______. Para isso, é feito um planejamento _______ dos serviços de TI baseado em dados históricos, variações de demanda atual e projeções de demandas futuras dos serviços de TI.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. 
	
	
	Financeiro,  financeiros, clientes e financeiro.
  
	
	
	De conflitos, humanos, setores e organizacional. 
	
	
	Econômico, financeiros, equipamentos e técnico. 
	
	
	De escopo, tecnológicos, clientes e estratégico. 
	
	
	De escopo, econômicos, acionistas e tecnológico. 
1 pontos   
Pergunta 10 
1. Analise o trecho a seguir.
 
Na formação ITIL V3, o aluno para a obtenção da certificação neste nível tem que estudar os conteúdos que compreendem os cinco livros, contemplando assim todos os ciclos de vida do serviço. A prova a ser realizada compreende quarenta questões de múltipla escolha, que devem ser respondidas dentro de um intervalo de tempo de uma hora.
 
Assinale a alternativa que retrata com exatidão a certificação que o texto apresenta.
  
	
	
	Nível avançado. 
	
	
	Nível fundamentos. 
	
	
	Nível intermediário. 
	
	
	Nível mestre. 
	
	
	Nível especialista.