AV2-GESTÃODAQUALIDADE

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AV2 GESTÃO DA QUALIDADE (UNINASSAU)
1. Pergunta 1
/0,6
Além das sete tradicionais ferramentas da qualidade. A ferramenta 5W2H auxilia a forma como determinadas atividades são desenvolvidas, possibilitando clareza para as outras pessoas que estão envolvidas com o processo. Podemos afirmar que:
I. Os 5W da nomenclatura referem-se às primeiras letras dos nomes (em inglês): What, Who, When, Where e Why
II. Os 2H da nomenclatura referem-se às primeiras letras dos nomes (em inglês): How e How Much
III. Pode haver variações na nomenclatura dessa ferramenta de acordo com o acréscimo ou não dos H’s, por exemplo: 5W1H ou 5H3H
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1. 
II, apenas
2. 
I e II, apenas
3. 
I, apenas
4. 
I, II e III.
Resposta correta
5. 
III, apenas
2. Pergunta 2
/0,6
A medição de desempenho tornou-se uma ferramenta essencial para assegurar que os diferentes processos que compõem os negócios de uma empresa sejam mantidos alinhados. Sobre o assunto, julgue os itens a seguir.
I.   Para avaliar a eficácia e a eficiência dos processos de negócios, é necessário iniciar no nível operacional, medindo a extensão dos objetivos definidos em um nível que, posteriormente, possa ser agregado para observar o escopo nos níveis tático e estratégico.
II.   A medição de desempenho é uma ferramenta que está sendo cada vez mais usada por empresas que buscam obter vantagens e diferenciações competitivas, mas é uma ferramenta que precisa ser simples, contínua e eficiente para fazer valer os esforços investidos no processo.
III.   A abordagem de gerenciamento de processos nos negócios foi adotada nos últimos tempos por um número crescente de empresas que procuram produzir melhores resultados de gerenciamento.
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
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1. 
As afirmativas I, II e III estão corretas.
Resposta correta
2. 
Apenas a afirmativa III está correta.
3. 
Apenas a afirmativa I está correta.
4. 
As afirmativas I e II estão corretas.
5. 
As afirmativas I e III estão corretas.
3. Pergunta 3
/0,6
Uma empresa de desenvolvimento e armazenamento de dados resolve adotar um método de inspeção de qualidade sobre os pacotes de serviços disponibilizados para os clientes. A empresa irá adotar uma amostra para realização deste controle. A partir daí, ela pretende estabelecer maior confiabilidade junto aos seus clientes em relação ao nível de serviço prestado. Sobre este caso, é correto afirmar que:
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1. 
quanto maior a amostra, maior a representatividade dos pacotes de resultados gerados pela empresa.
Resposta correta
2. 
a inspeção por amostragem demanda mais tempo.
3. 
na inspeção por amostragem 100% dos pacotes são analisados.
4. 
na inspeção por amostragem há uma redução no tempo de verificação e maior custo de inspeção.
5. 
a maioria das empresas que trabalham com grande volume de produção não usam o método por amostragem. 
4. Pergunta 4
/0,6
O planejamento e o controle da produção atuam na estratégia para a garantia do cumprimento dos prazos com a otimização do uso dos recursos disponíveis. Sobre o assunto, verifique as opções a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA.
( ) O PCP é responsável pela administração do fluxo de materiais, informações e programação da capacidade de produção da empresa, sendo que suas decisões são determinantes quanto à cronologia de compras e usualmente utiliza os dados do roteiro de fabricação para planejar a utilização das máquinas e o balanceamento dos operadores.
( ) O PCP é alimentado por listas de materiais e relatórios de vendas para definir a estratégia de compras de forma a não acumular matéria-prima na entrada dos processos e não permitir ociosidade na linha de produção.
( ) A capacidade dos recursos é planejada segundo a demanda e o controle deve ser eficaz, possibilitando um plano de ação imediato para conter qualquer desvio entre o planejado eo realizado.
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1. 
F,F,F
2. 
F,V,F
3. 
V,V,V
Resposta correta
4. 
V,V,F
5. 
V,F,V
5. Pergunta 5
/0,6
De acordo com Cruz (2015) os processos abrangem um conjunto sistemático de atividades de trabalho, que ocorrem no tempo e no espaço e possuem início e fim, com entradas e saídas muito bem definidas, e têm como principal objetivo gerar resultados positivos para a organização. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
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1. 
Processos primários ou processos finalísticos, estão diretamente relacionados com o cliente da organização, ou seja, entregam algum tipo de valor criado pela organização ao cliente. Imagine esta situação, sim, esta situação na qual você está inserido. 
2. 
Processos de suporte ou de apoio, neste grupo, os processos trabalham para auxiliar os processos primários. Estes não possuem qualquer relação com os clientes externos da organização, mas sim com os internos. 
3. 
Os processos primários trazem a demanda do cliente para dentro das organizações, que por sua vez devolvem ao cliente o resultado.
4. 
Processos de suporte são processos de pouca ou nenhuma importância já que não são capazes de guardar em si grandes oportunidades para melhorar e aumentar a eficiência da organização. 
Resposta correta
5. 
Processos gerenciais são voltados para a garantia da eficácia e eficiência dos processos primários e de suporte. Os processos gerenciais gerenciam e monitoram os outros processos da organização. 
6. Pergunta 6
/0,6
Muitas são as contribuições de Juran para o processo evolutivo da qualidade no mundo, destacando-se o conceito de cliente e fornecedor interno e externo. Na busca por melhoria contínua da qualidade, Juran propôs três pilares que fundamentam os trabalhos das equipes na resolução de problemas (Planejamento da qualidade; Controle da qualidade; e Aperfeiçoamento da qualidade). Quais ou qual das afirmativas a seguir dizem respeito a atividades do controle da qualidade?
I. Identificar necessidades dos clientes
II.Definir métodos e processos de fabricação
III.Avaliar a qualidade real dos produtos
IV. Melhorar continuamente e definir responsáveis pela melhoria
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1. Incorreta: 
III e IV ,apenas.
2. 
II e IV, apenas.
3. 
I e IV, apenas.
4. 
I , apenas.
5. 
II, apenas.
Resposta correta
7. Pergunta 7
/0,6
De acordo com seu entendimento sobre os gurus da qualidade, em especial, Kaoru Ishikawa. Verifique as alternativas a seguir.
I.Ishikawa é considerado a principal figura do Japão na área de Gerenciamento da Qualidade Total. 
II.Seu pensamento é que a qualidade, por meio de uma redução na variação estatística, melhora a produtividade e a posição competitiva. 
III.Ele argumenta que o amplo controle da qualidade nas empresas (Company Wide Quality Control – CWQC) deve contar com o amplo uso de técnicas estatísticas. Ishikawa argumentou que quase 90-95% dos problemas podem ser resolvidos usando as técnicas estatísticas elementares que não requerem conhecimento especializado.
IV.Ishikawa classificou as técnicas estatísticas em três categorias, ou seja: Técnicas estatísticas elementares (ou sete ferramentas da qualidade), Métodos estatísticos intermediários e Métodos estatísticos avançados (usando tecnologia).  
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
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1. 
As afirmativas II e IV estão corretas.
2. 
As afirmativas I e II estão corretas.
3. 
As afirmativas I e III estão corretas.
4. 
As afirmativas I, III e IV estão corretas.
Resposta correta
5. 
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
8. Pergunta 8
/0,6
Uma empresa a fim de conhecer seu estilo de liderança submeteu sua gerência à resolução de um questionário específico sobre ações e atitudes de liderança. Ao computar os resultados, foi utilizado o “modelo do caminho” para entender o estilo da liderança na organização. A figura abaixo ilustra o modelo.
GESTÃO DA QUALIDADE - SUB - 2018.1B - Q 10_v1.PNG
O resultado obtido mostrou que seus subordinados possuem uma maturidade classificada em E3 – M3_M4. Sobre este resultado, avalie as afirmações e marquea alternativa CORRETA.
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1. 
Significa uma liderança voltada para PARTICIPAÇÃO, em que as pessoas permitem serem orientadas por um líder sem julgamentos.
2. 
Significa uma liderança voltada para PERSUADIR, em que as pessoas não são capacitadas, mas têm vontade de assumir responsabilidades, necessitam ser persuadidas a se desenvolver.
3. Incorreta: 
Significa uma liderança voltada para DELEGAR, em que as pessoas são capacitadas e dispostas a assumir responsabilidades. 
4. 
Significa uma liderança voltada para DETERMINAR, em que as pessoas não têm vontade ou capacidade para assumir responsabilidades e necessitam que lhes sejam determinadas suas tarefas.
5. 
Significa uma liderança voltada para COMPARTILHAR, já que as pessoas são capacitadas mas não dispostas a fazer o que se determina, exigindo do líder um processo especial de comunicação.
Resposta correta
9. Pergunta 9
/0,6
“É um sistema eficiente e eficaz para agregar os esforços de desenvolvimento, manutenção e aperfeiçoamento da qualidade dos muitos grupos de uma organização, com o objetivo de possibilitar marketing, engenharia, produção e serviço nos níveis mais econômicos que possibilitem a satisfação total do cliente. Feigenbaum destaca que a gerência deve se comprometer com: fortalecer o próprio processo de melhoria da qualidade; certificando-se de que a melhoria da qualidade se torne um hábito e; gerenciando qualidade e custo como objetivos complementares.”
A que se refere a descrição acima?
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1. 
Ciclo PDCA.
2. 
Controle estatístico da qualidade.
3. 
Matriz SWOT.
4. 
Histograma.
5. 
Controle Total da Qualidade.
Resposta correta
10. Pergunta 10
/0,6
O plano de ação define atividades que devem ser colocadas em prática para se atingir um determinado objetivo. Sobre o assunto, assinale a opção INCORRETA.
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1. 
Nas organizações, geralmente um plano de ação é requerido a partir de fatos históricos, decisões de reuniões, desvios encontrados em processos ou produtos, resultados de auditorias e interpretação de indicadores.
2. 
O plano de ação é o desdobramento das observações que indica a necessidade de se modificar ou de se atingir determinado objetivo no curso da solução de um problema.
3. 
Os planos de ação podem assumir postura corretiva, preventiva ou no sentido de atingir metas preestabelecidas.
4. 
Geralmente os planos de ação são precedidos por um processo de coleta e análise de dados e são aplicados a ações de curto prazo.
5. 
Os planos de ação deixaram de seguir o ciclo PDCA e adotam sistemas mais lineares.
Resposta correta