AV2 Gestão da Qualidade - 2021.1 B

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1. Pergunta 1 
(Adaptada de IESES - 2015 - TRE-MA - Analista Judiciário - Administrativa). Analise as seguintes 
afirmativas concernentes às ferramentas utilizadas na gestão pela Qualidade Total: 
I. O Diagrama de Pareto é um gráfico de setores que descreve as ações necessárias para resolver um 
dado problema. 
II. As Cartas de Controle descrevem, através de uma representação esquemática, o passo a passo na 
execução de uma rotina. Por isso, apresentam-se como uma ferramenta útil na padronização dos 
processos. 
III. O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta muito utilizada na análise das causas dos problemas, 
tanto assim que também é chamado de diagrama de causa-efeito. 
IV. Os diagramas de dispersão descrevem o comportamento de duas ou mais variáveis, uma em 
função da outra. Portanto, permite verificar a existência ou não de relação entre elas. 
A partir dessa análise, podemos concluir que estão corretas apenas as afirmativas: 
1. II e III. 
2. II e IV. 
3. I e III. 
4. I e IV 
5. III e IV. Resposta correta 
2. Pergunta 2 
O processo de coleta de informações sobre concorrentes, análise de suas práticas e realização de 
análises comparativas em busca de aprimoramento é o : 
1. Brainstorming 
2. Downsizing 
3. PDCA 
4. Benchmarking Resposta correta 
5. Empowerment 
3. Pergunta 3 
A competência que uma organização apresenta ao conceber e desenvolver produtos e processos de 
forma a alcançar a satisfação do cliente, com custos e prazos compatíveis, é o conceito de Qualidade 
de: 
1. Processo. 
2. Produto ou serviço. 
3. Pós-venda 
4. Atendimento. Resposta correta 
5. Incorreta: Projeto. 
 
4. Pergunta 4 
 (CESGRANRIO 2012) O termo ISO 9001 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem 
um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou 
dimensão.A respeito desse modelo, considere as afirmações a seguir. 
I - Sua adoção reduz o esforço de implantação da gestão da qualidade nas organizações, pois ele 
define como os procedimentos e processos devem ser executados. 
II - O trabalho realizado e os resultados são revisados uma vez ao ano. 
III - Auditorias internas e externas são necessárias, pois ambas são insumos para o processo de 
melhoria contínua da qualidade. 
É correto APENAS o que se afirma em: 
1. II e III Resposta correta 
2. I. 
3. Incorreta: III. 
4. I e II 
5. II. 
5. Pergunta 5 
Sobre o Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a ISSO 9001:2015, verifique os itens a 
seguir. 
I.A norma ISO 9000:2015 (Fundamentos e Vocabulário do SGQ) fornece os conceitos, princípios e 
vocabulários fundamentais que devem ser usados ao estabelecer um SGQ de acordo com os 
requisitos estabelecidos na norma ISO 9001 (Requisitos do SGQ). 
II.Os padrões foram criados para dificultar o comércio internacional. 
III.As organizações usam a ISO 9001:2015 para demonstrar sua capacidade e, ao fazê-lo, confiam 
aos clientes que satisfarão suas necessidades e expectativas e estão comprometidos com a melhoria 
contínua. 
IV.Os clientes usam a ISO 9001 para obter uma garantia de qualidade de produto e serviço que eles 
não podem obter simplesmente examinando-os. 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
Ocultar opções de resposta 
1. As afirmativas I e III estão corretas. 
2. As afirmativas I, III e IV estão corretas. Resposta correta 
3. As afirmativas I e II estão corretas. 
4. As afirmativas II e IV estão corretas. 
5. As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
6. Pergunta 6 
São de responsabilidade diretas da administração da produção, quais dos itens a seguir? 
 
I. Visão dos objetivos organizacionais 
II. Estratégia de produção 
III. Planejamento e controle da produção 
IV. Melhoria de desempenho 
V. Interface com a função de marketing 
VI. Interface com a função informação e tecnologia 
 
Agora, assinale a opção correta: 
1. Apenas a opção I 
2. As opções II, IV e VI 
3. As opções I, IV, V e IV 
4. Apenas a opção III 
5. As opções I, II, III e IV Resposta correta 
7. Pergunta 7 
Sobre a estratificação, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA. 
1. Os grupos podem incluir dados relativos ao ambiente, às pessoas envolvidas, à(s) 
máquina(s) usada(s) no processo, materiais e assim por diante. 
2. A estratificação envolve averiguar a causa de um problema agrupando dados em 
categorias. 
3. Esse diagrama é geralmente utilizado onde há apenas um problema e as possíveis causas 
são de natureza hierárquica. Resposta correta 
4. Agrupar dados por elemento ou característica comuns facilita a compreensão dos dados e 
a obtenção de insights deles. 
5. Não há nenhum limite nas direções que a estratificação pode tomar. 
8. Pergunta 8 
 (CEITEC 2012) O Diagrama de Pareto é uma das ferramentas da qualidade e pode ser descrito 
como: 
1. diagrama que auxilia o planejamento da qualidade por meio da indicação das atividades 
mais demoradas, indicando um caminho crítico. 
2. nome equivalente para um gráfico tipo pizza. 
3. diagrama de controle com limites de aceitação e valor esperado. 
4. gráfico relacionando o desvio-padrão de uma medida a seu valor médio. 
5. gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, 
permitindo a priorização dos problemas. Resposta correta 
9. Pergunta 9 
Na década de 70, o Ocidente adotou as práticas da qualidade total, cuja principal característica é o 
foco no cliente e nos processos. Sobre este modelo de gestão, é válido afirmar que: 
1. Ele não está diretamente relacionado com produção enxuta e redução de desperdício. 
2. É um modelo que busca superar a expectativa dos clientes, a partir de práticas e metas 
desafiadoras para a empresa. Resposta correta 
3. O foco está no defeito. 
4. Este modelo necessita do envolvimento integral da empresa, apesar de não focar na 
mudança da cultura organizacional, em alguns casos. 
5. Este modelo foi desenvolvido pelos americanos depois da segunda guerra mundial. 
10. Pergunta 10 
 (FGV, 2018) Analise os princípios abaixo relacionados à ISO 9001: 
 
I. Foco no cliente; 
II. Gestão de relacionamento; 
III. Liderança; 
IV. Melhoria residual. 
 
Com o lançamento da ISO 9001:2015, alguns princípios da ISO 9001:2008 não foram 
recepcionados. 
 
A alternativa que compreende somente os princípios que se mantiveram iguais em ambas é: 
1. II e IV. 
2. I e II; 
3. II e III; 
4. I e IV; 
5. I e III;