Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário

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1. Pergunta 1
/1
O gerenciamento moderno da qualidade enfatiza a satisfação do cliente. Pois, a qualidade leva à satisfação do cliente. O principal objetivo no gerenciamento da qualidade é garantir que sejam atendidas às necessidades que foi originalmente criada para atender – nada mais, nada menos. Em outras palavras, para garantir a qualidade, se deve atender às necessidades das partes envolvidas.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta:
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1. 
A folha de verificação é conhecida por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é chamado regra 80/20.
2. 
Os histogramas são conhecidos por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é chamado regra 20/80.
3. 
A Folha de Verificação quando bem elaborada é o começo para a transformação de opiniões em dados e fatos.
Resposta correta
4. 
Diagramas de causa-efeito descrever de forma acurada os efeitos não desejados nos processos e localizar as soluções.
5. 
O Diagrama de Dispersão permite visualizar relação existente entre quatro ou mais variáveis.
2. Pergunta 2
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Assim como uma equipe de construção precisa de ferramentas para construir, os departamentos de operações e gerenciamento da cadeia de suprimentos precisam de ferramentas para avaliar a qualidade em seus processos.
Sobre a representação gráfica diagrama de Pareto marque a alternativa correta:
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1. 
Da relação entre as características da qualidade e os prováveis motivos que causadores dos problemas.
2. 
Mostra um conjunto de atividades úteis para a concretização de um processo, de sua análise e melhoria.
3. 
Da frequência de elementos observados durante um certo período, exibindo informações para a tomada de decisão.
4. 
De barras verticais que exibem dados para localizar as causas vitais e preferenciais para a solução de problema.
Resposta correta
5. Incorreta: 
Mostra uma forma de gerar ideias, para problemas que são levantados e todas as ideias dos participantes são ouvidas e anotadas.
3. Pergunta 3
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___________________é um termo japonês que significa “à prova de erros”. Este instrumento é um mecanismo que ajuda, por exemplo, um operador de equipamento a evitar erros. Seu objetivo é eliminar os defeitos do produto, prevenindo, corrigindo ou chamando a atenção para os erros humanos à medida que ocorrem.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. 
Benchmarking
2. 
Poka-yoke
Resposta correta
3. 
5W1H
4. 
Brainstorming
5. 
Círculos de controle da qualidade
4. Pergunta 4
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Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas da _____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um processo de secagem ou de venda. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
inspeção
2. 
marketing pessoal do empreendedor
3. 
variação
Resposta correta
4. 
gerenciamento de projetos
5. 
planejamento estratégico do negócio
5. Pergunta 5
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Existem empresas para produzir produtos e fornecer serviços. Os produtos ou serviços serão adquiridos se atenderem às necessidades e requisitos do cliente. Uma empresa que atenda aos requisitos de um padrão de gerenciamento da qualidade deve ser capaz de produzir seus produtos e prestar serviços de forma consistente com alto nível de qualidade. Como ferramenta na gestão da qualidade, o diagrama de causa e efeito é adequado para:
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1. 
Analisar processos em que as causas são conhecidas.
2. 
Solucionar problemas causados por folhas de verificação.
3. 
Registar os procedimentos necessários para a realização de um processo qualquer.
4. 
Analisar os problemas complexos que demonstram ter muitas causas que se relacionam.
Resposta correta
5. 
Classificar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, possibilitando a priorização dos problemas.
6. Pergunta 6
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O ________________________é uma ferramenta fundamentada em evidências de pequenas amostras escolhidas de forma aleatória durante um processo. Os processos são “adaptados” com base em apenas uma única medição, verificação ou inspeção. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
Diagrama de causa e efeito
2. 
Estratificação
3. 
Folha de verificação
4. 
Gráfico de controle
Resposta correta
5. 
Histograma
7. Pergunta 7
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Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do desenvolvimento do TQM (Total Quality Managment) e a qualidade foi controlada por meio de habilidades supervisionadas, especificação escrita, medição e padronização. Dessa forma, é necessária uma estratégia de qualidade para fornecer as metas e diretrizes para manter um programa de TQM na direção certa.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta que compreende os aspectos de uma estratégia para um programa de TQM:
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1. 
Uma declaração pública do Conselho indicando que a empresa será uma empresa de ‘qualidade’, conforme o que consta no manual da empresa.
2. 
Uma abordagem do tipo manual que deixa minunciosamente detalhado todos os prós e contras da implementação do TQM, bem como os papéis que cada um executa.
3. 
Enfatizar os processos que criam conhecimento na forma de novos produtos e serviços ou aqueles que exploram o conhecimento.
4. 
O salário relacionado ao desempenho que a equipe pode obter e as multas que serão impostas pelo baixo desempenho na realização das tarefas.
5. 
As prioridades competitivas da organização e como o programa TQM deverá contribuir, os papéis e responsabilidades, os recursos disponíveis e a filosofia para a qualidade.
Resposta correta
8. Pergunta 8
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Os círculos de controle da qualidade se tornaram muito comuns nas organizações que adotaram a filosofia empresarial baseada na qualidade. Dentre os objetivos almejados com a criação desses grupos, busca-se:
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1. 
Discussões aleatórias em grupo para resolver problemas.
2. 
Elevar a remuneração dos colaboradores por meio da produtividade
3. 
Competição entre os indivíduos para aumentar a produtividade
4. 
Promover maior sentido e compromisso com o trabalho
Resposta correta
5. 
Aumentar o clima de competição entre os vários círculos criados
9. Pergunta 9
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Na utilização de programas de qualidade, geralmente se utiliza uma ou várias ferramentas de controle da qualidade as quais necessitam de determinadas habilidades para serem utilizadas. entre as várias ferramentas há uma delas em que é preciso, dentre outros pontos: evidenciar causas do problema que são difíceis de serem detectadas; ressaltar a abundância, e não a qualidade das opiniões; apresentar opiniões como surgem na mente.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre qual técnica que é descrita:
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1. 
Folhas de verificação
2. 
Histograma
3. 
Gráfico de Pareto
4. 
Diagrama causa e efeito
5. 
Brainstorming
Resposta correta
10. Pergunta 10
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Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa que apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de identidade entre o produto e as respectivas especificações:
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1. 
Valor
2. 
Controle estatístico
3. 
Conformidade
Resposta correta
4. 
Custos
5. 
Melhoria contínua