AOL2 - Gestão de Qualidade - UNINABUCO

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Pergunta 1 
As atividades associadas à realização de trabalho desnecessário ou à manutenção de 
estoques como resultado de erros, organização deficiente, materiais errados, perdas 
excepcionais e geralmente aceitas etc. O fragmento de texto refere-se a: 
1. Gráfico de controle 
2. Variação 
3. Melhoria 
4. Desperdício 
Resposta correta 
5. Inspeção 
• Pergunta 2 
Os círculos de controle da qualidade se tornaram muito comuns nas organizações que 
adotaram a filosofia empresarial baseada na qualidade. Dentre os objetivos almejados 
com a criação desses grupos, busca-se: 
1. Elevar a remuneração dos colaboradores por meio da produtividade 
2. Discussões aleatórias em grupo para resolver problemas. 
3. Competição entre os indivíduos para aumentar a produtividade 
4. Aumentar o clima de competição entre os vários círculos criados 
5. Promover maior sentido e compromisso com o trabalho 
Resposta correta 
• Pergunta 3 
Imagine que você está executando uma fábrica que fabrica parafusos para a indústria da 
construção. Sua fábrica é bem conhecida devido à alta qualidade dos parafusos que você 
produz. Cada parafuso sempre se encaixa bem com a porca correspondente. 
Para atingir esse nível de qualidade dos parafusos que saem da sua máquina qual 
ferramenta foi utilizada? 
1. Previsibilidade 
2. Inspeção 
3. Variabilidade 
4. Gráfico de controle 
Resposta correta 
5. Melhoria contínua 
 
 
 
 
 
• Pergunta 4 
Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem 
identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser 
atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte 
(geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas 
(geralmente 20%). 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas 
características: 
1. Gráfico de controle 
2. Diagrama de Pareto 
Resposta correta 
3. Histograma 
4. Folha de verificação 
5. Diagrama de dispersão 
• Pergunta 5 
Existem empresas para produzir produtos e fornecer serviços. Os produtos ou serviços 
serão adquiridos se atenderem às necessidades e requisitos do cliente. Uma empresa que 
atenda aos requisitos de um padrão de gerenciamento da qualidade deve ser capaz de 
produzir seus produtos e prestar serviços de forma consistente com alto m um nível de 
qualidade. 
Como ferramenta na gestão da qualidade, o diagrama de causa e efeito é adequado para: 
1. Analisar os problemas complexos que demonstram ter muitas causas que se 
relacionam. 
Resposta correta 
2. Classificar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a 
menor, possibilitando a priorização dos problemas. 
3. Analisar processos em que as causas são conhecidas. 
4. Solucionar problemas causados por folhas de verificação. 
5. Registar os procedimentos necessários para a realização de um processo 
qualquer. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 6 
As organizações mais bem‐sucedidas não param, em apenas em atender meramente 
às_________________________ dos clientes, mas querem ____________________e, 
consequentemente,_______________ os clientes. Marque a alternativa que completa 
corretamente as lacunas: 
1. percepções, serviço, satisfazer 
2. estratégias, necessidades, encantar 
3. estratégias, serviço, encantar 
4. necessidades, eliminá‐las, atender 
5. expectativas, exceder, encantar 
Resposta correta 
• Pergunta 7 
No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas 
abordagens, dependendo do que se quer priorizar. A abordagem 
____________________ é aquela na qual todo o processo produtivo é direcionado para 
atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
1. no valor 
2. do produto 
3. no controle estatístico do processo 
4. na produção 
5. no usuário 
Resposta correta 
• Pergunta 8 
___________________é um termo japonês que significa “à prova de erros”. Este 
instrumento é um mecanismo que ajuda, por exemplo, um operador de equipamento a 
evitar erros. Seu objetivo é eliminar os defeitos do produto, prevenindo, corrigindo ou 
chamando a atenção para os erros humanos à medida que ocorrem. 
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
1. Poka-yoke 
Resposta correta 
2. Benchmarking 
3. Círculos de controle da qualidade 
4. 5W1H 
5. Brainstorming 
 
 
 
 
• Pergunta 9 
Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do desenvolvimento do TQM 
(Total Quality Managment) e a qualidade foi controlada por meio de habilidades 
supervisionadas, especificação escrita, medição e padronização. Dessa forma, é 
necessária uma estratégia de qualidade para fornecer as metas e diretrizes para manter 
um programa de TQM na direção certa. 
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta que 
compreende os aspectos de uma estratégia para um programa de TQM: 
1. Enfatizar os processos que criam conhecimento na forma de novos produtos 
e serviços ou aqueles que exploram o conhecimento. 
2. O salário relacionado ao desempenho que a equipe pode obter e as multas 
que serão impostas pelo baixo desempenho na realização das tarefas. 
3. Uma abordagem do tipo manual que deixa minunciosamente detalhado 
todos os prós e contras da implementação do TQM, bem como os papéis que 
cada um executa. 
4. Uma declaração pública do Conselho indicando que a empresa será uma 
empresa de ‘qualidade’, conforme o que consta no manual da empresa. 
5. As prioridades competitivas da organização e como o programa TQM 
deverá contribuir, os papéis e responsabilidades, os recursos disponíveis e a 
filosofia para a qualidade. 
Resposta correta 
• Pergunta 10 
O ________________________é uma ferramenta fundamentada em evidências de 
pequenas amostras escolhidas de forma aleatória durante um processo. Os processos são 
“adaptados” com base em apenas uma única medição, verificação ou inspeção. Marque 
a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
1. Folha de verificação 
2. Diagrama de causa e efeito 
3. Gráfico de controle 
Resposta correta 
4. Estratificação 
5. Histograma