Gestão de qualidade av2

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48118 . 7 - Gestão da Qualidade - 20212.A 
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - 
Questionário 
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - 
Questionário 
Patricia Alves Martins 
Nota finalEnviado: 20/08/21 14:58 (BRT) 
10/10 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
Existem empresas para produzir produtos e fornecer serviços. Os produtos ou serviços 
serão adquiridos se atenderem às necessidades e requisitos do cliente. Uma empresa que 
atenda aos requisitos de um padrão de gerenciamento da qualidade deve ser capaz de 
produzir seus produtos e prestar serviços de forma consistente com alto m um nível de 
qualidade. 
Como ferramenta na gestão da qualidade, o diagrama de causa e efeito é adequado para: 
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1. 
Classificar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, 
possibilitando a priorização dos problemas. 
2. 
Analisar os problemas complexos que demonstram ter muitas causas que se 
relacionam. 
Resposta correta 
3. 
Analisar processos em que as causas são conhecidas. 
4. 
Registar os procedimentos necessários para a realização de um processo qualquer. 
5. 
Solucionar problemas causados por folhas de verificação. 
2. Pergunta 2 
/1 
O gerenciamento moderno da qualidade enfatiza a satisfação do cliente. Pois, a 
qualidade leva à satisfação do cliente. O principal objetivo no gerenciamento da 
qualidade é garantir que sejam atendidas às necessidades que foi originalmente criada 
para atender – nada mais, nada menos. Em outras palavras, para garantir a qualidade, se 
deve atender às necessidades das partes envolvidas. 
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O Diagrama de Dispersão permite visualizar relação existente entre quatro ou 
mais variáveis. 
2. 
Diagramas de causa-efeito descrever de forma acurada os efeitos não desejados nos 
processos e localizar as soluções. 
3. 
A folha de verificação é conhecida por resolver os problemas por meio de 
frequências dos erros e é chamado regra 80/20. 
4. 
A Folha de Verificação quando bem elaborada é o começo para a transformação 
de opiniões em dados e fatos. 
Resposta correta 
5. 
Os histogramas são conhecidos por resolver os problemas por meio de frequências 
dos erros e é chamado regra 20/80. 
3. Pergunta 3 
/1 
Na utilização de programas de qualidade, geralmente se utiliza uma ou várias 
ferramentas de controle da qualidade as quais necessitam de determinadas habilidades 
para serem utilizadas. entre as várias ferramentas há uma delas em que é preciso, dentre 
outros pontos: evidenciar causas do problema que são difíceis de serem detectadas; 
ressaltar a abundância, e não a qualidade das opiniões; apresentar opiniões como 
surgem na mente. 
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre qual 
técnica que é descrita: 
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1. 
Histograma 
2. 
Folhas de verificação 
3. 
Gráfico de Pareto 
4. 
Brainstorming 
Resposta correta 
5. 
Diagrama causa e efeito 
4. Pergunta 4 
/1 
Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do desenvolvimento do TQM 
(Total Quality Managment) e a qualidade foi controlada por meio de habilidades 
supervisionadas, especificação escrita, medição e padronização. Dessa forma, é 
necessária uma estratégia de qualidade para fornecer as metas e diretrizes para manter 
um programa de TQM na direção certa. 
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta que 
compreende os aspectos de uma estratégia para um programa de TQM: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Enfatizar os processos que criam conhecimento na forma de novos produtos e 
serviços ou aqueles que exploram o conhecimento. 
2. 
Uma declaração pública do Conselho indicando que a empresa será uma empresa 
de ‘qualidade’, conforme o que consta no manual da empresa. 
3. 
As prioridades competitivas da organização e como o programa TQM deverá 
contribuir, os papéis e responsabilidades, os recursos disponíveis e a filosofia para 
a qualidade. 
Resposta correta 
4. 
Uma abordagem do tipo manual que deixa minunciosamente detalhado todos os 
prós e contras da implementação do TQM, bem como os papéis que cada um 
executa. 
5. 
O salário relacionado ao desempenho que a equipe pode obter e as multas que 
serão impostas pelo baixo desempenho na realização das tarefas. 
5. Pergunta 5Crédito total dado 
/1 
Um técnico em processo gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a melhoria 
dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação 
serviços, em que foram detectadas várias falhas que está causando insatisfação nos 
clientes. Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta que apresenta a 
ferramenta apropriada para descrever em forma de gráfico a relação entre a falha do 
processo e as possíveis causas que possam estar criando tais erros: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Folha de verificação 
2. 
Diagrama causa e efeito 
Resposta correta 
3. 
Diagrama causa e efeito 
Resposta correta 
4. 
Diagrama de Pareto 
5. 
Histograma 
6. Pergunta 6 
/1 
Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas 
da _____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja 
um processo de secagem ou de venda. Marque a alternativa que preenche corretamente 
a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
marketing pessoal do empreendedor 
2. 
planejamento estratégico do negócio 
3. 
gerenciamento de projetos 
4. 
inspeção 
5. 
variação 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
/1 
O ________________________é uma ferramenta fundamentada em evidências de 
pequenas amostras escolhidas de forma aleatória durante um processo. Os processos são 
“adaptados” com base em apenas uma única medição, verificação ou inspeção. Marque 
a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Folha de verificação 
2. 
Histograma 
3. 
Estratificação 
4. 
Gráfico de controle 
Resposta correta 
5. 
Diagrama de causa e efeito 
8. Pergunta 8 
/1 
Para a análise e controle da qualidade, pode-se fazer uso de algumas ferramentas 
difundidas pelo movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o 
Benchmarking, que consiste em um(a)? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Agrupamento sequencial de atividades com um ou várias saídas e que finaliza por 
acrescentar algum valor ao consumidor e à organização. 
Resposta correta 
2. 
Modelo de gestão empresarial que conduz à excelência, e faz uso de procedimentos 
sistemáticos e rigorosos. 
3. 
Método que possibilita a avaliação e o controle do sistema da qualidade com os 
padrões mencionados pelas normas. 
4. 
Técnica de gestão para evitar erros lógicos a partir de revisões constantes do 
relacionamento humano. 
5. 
Abordagem estratégica que objetiva, identificar de ameaças e oportunidades e de 
pontos fortes e fracos da organização. 
9. Pergunta 9 
/1 
Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem 
identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser 
atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte 
(geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas 
(geralmente 20%). 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas 
características: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Folha de verificação 
2. 
Diagrama de dispersão 
3. 
Diagrama de Pareto 
Resposta correta 
4. 
Gráfico de controle 
5. 
Histograma 
10. Pergunta 10 
/1 
Imagine que você está executando uma fábrica que fabrica parafusos para a indústria da 
construção. Sua fábrica é bem conhecida devido à alta qualidade dos parafusos que você 
produz. Cada parafuso sempre se encaixa bem com a porcacorrespondente. 
Para atingir esse nível de qualidade dos parafusos que saem da sua máquina qual 
ferramenta foi utilizada? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Gráfico de controle 
Resposta correta 
2. 
Melhoria contínua 
3. 
Inspeção 
4. 
Variabilidade 
5. 
 Previsibilidade