AOL3 gestão da qualidade

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1. Pergunta 1
/1
Na utilização de programas de qualidade, geralmente se utiliza uma ou várias ferramentas de controle da qualidade as quais necessitam de determinadas habilidades para serem utilizadas. entre as várias ferramentas há uma delas em que é preciso, dentre outros pontos: evidenciar causas do problema que são difíceis de serem detectadas; ressaltar a abundância, e não a qualidade das opiniões; apresentar opiniões como surgem na mente.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre qual técnica que é descrita:
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1. 
Histograma
2. 
Gráfico de Pareto
3. 
Brainstorming
Resposta correta
4. 
Diagrama causa e efeito
5. 
Folhas de verificação
2. Pergunta 2
/1
Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%).
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características:
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1. 
Folha de verificação
2. 
Matriz de priorização
3. 
Diagrama de Pareto
Resposta correta
4. 
Diagrama de dispersão
5. 
Histograma
3. Pergunta 3
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Um __________________________ é um conjunto de elementos inter-relacionados ou interagentes para estabelecer políticas, etc. Pois, não pode ser um sistema abstrato porque estes são passivos, mas para tanto é preciso ser dinâmico. Marque a alternativa correta que preenche a lacuna:
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1. 
sistema de gestão da qualidade
Resposta correta
2. 
poka-yoke
3. 
controle estatístico do processo
4. 
diagrama causa e efeito
5. 
brainstorming
4. Pergunta 4
/1
No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas abordagens, dependendo do que se quer priorizar. A abordagem ____________________ é aquela na qual todo o processo produtivo é direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
no usuário
Resposta correta
2. 
do produto
3. 
no controle estatístico do processo
4. 
na produção
5. 
no valor
5. Pergunta 5
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Assim como uma equipe de construção precisa de ferramentas para construir, os departamentos de operações e gerenciamento da cadeia de suprimentos precisam de ferramentas para avaliar a qualidade em seus processos.
Sobre a representação gráfica diagrama de Pareto marque a alternativa correta:
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1. 
Da relação entre as características da qualidade e os prováveis motivos que causadores dos problemas.
2. 
Da frequência de elementos observados durante um certo período, exibindo informações para a tomada de decisão.
3. 
Mostra um conjunto de atividades úteis para a concretização de um processo, de sua análise e melhoria.
4. 
Mostra uma forma de gerar ideias, para problemas que são levantados e todas as ideias dos participantes são ouvidas e anotadas.
5. 
De barras verticais que exibem dados para localizar as causas vitais e preferenciais para a solução de problema.
Resposta correta
6. Pergunta 6
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O CEP não é realmente sobre estatística ou controle, é sobre competitividade. As organizações, independentemente de sua natureza, competem em três questões: qualidade, entrega e preço. Não há muitas pessoas no mundo que permaneçam convencidas de que a reputação atribuída a uma organização pela qualidade de seus produtos e serviços é a chave para seu sucesso e o futuro de seus funcionários.
Marque a alternativa correta sobre uma das características da era do controle estatístico, na história da qualidade:
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1. 
Administração de produtos e serviços durante o processo produtivo
2. 
Acepção de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor
3. 
Inspeção de produtos e serviços com base em amostras
Resposta correta
4. 
Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente
5. 
Inspeção de produtos e serviços um a um de forma aleatória
7. Pergunta 7
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O gerenciamento moderno da qualidade enfatiza a satisfação do cliente. Pois, a qualidade leva à satisfação do cliente. O principal objetivo no gerenciamento da qualidade é garantir que sejam atendidas às necessidades que foi originalmente criada para atender – nada mais, nada menos. Em outras palavras, para garantir a qualidade, se deve atender às necessidades das partes envolvidas.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta:
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1. 
Diagramas de causa-efeito descrever de forma acurada os efeitos não desejados nos processos e localizar as soluções.
2. 
O Diagrama de Dispersão permite visualizar relação existente entre quatro ou mais variáveis.
3. 
A Folha de Verificação quando bem elaborada é o começo para a transformação de opiniões em dados e fatos.
Resposta correta
4. 
A folha de verificação é conhecida por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é chamado regra 80/20.
5. 
Os histogramas são conhecidos por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é chamado regra 20/80.
8. Pergunta 8
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Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa que apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de identidade entre o produto e as respectivas especificações:
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1. 
Melhoria contínua
2. 
Valor
3. 
Custos
4. 
Controle estatístico
5. 
Conformidade
Resposta correta
9. Pergunta 9
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Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas da _____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um processo de secagem ou de venda. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
inspeção
2. 
gerenciamento de projetos
3. 
planejamento estratégico do negócio
4. 
variação
Resposta correta
5. 
marketing pessoal do empreendedor
10. Pergunta 10
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As atividades associadas à realização de trabalho desnecessário ou à manutenção de estoques como resultado de erros, organização deficiente, materiais errados, perdas excepcionais e geralmente aceitas etc. O fragmento de texto refere-se a:
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1. 
Desperdício
Resposta correta
2. 
Melhoria  
3. 
Variação
4. 
Inspeção
5. 
Gráfico de controle