av3 fundamentos de marketing

Prévia do material em texto

Local: Sala 1 - Botafogo - Prova On-line / Andar / Polo UVA Botafogo / POLO UVA BOTAFOGO - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60059-20211A
Aluno: RAFAEL CLARO MOURA FERNANDEZ 
Avaliação: A3
Matrícula: 20211303079 
Data: 16 de Abril de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,00/10,00
1  Código: 8795 - Enunciado: Assinale a opção mais adequada para completar o enunciado abaixo: Os
profissionais de marketing são os responsáveis pelas análises de tendências e oportunidades das empresas.
Há dois métodos importantes que servem para realizar esta avaliação com acuracidade: _________________
e __________________. Estas são ferramentas que nos auxiliam a coletar informações sobre o ambiente
através do que acontece com os clientes e com a concorrência. 
 a) A inteligência de marketing e a pesquisa de marketing.
 b) O microambiente e o plano de marketing.
 c) O composto de marketing e o microambiente.
 d) O composto de marketing e a pesquisa de marketing.
 e) A estratégia de marketing e o plano de marketing.
Alternativa marcada:
a) A inteligência de marketing e a pesquisa de marketing.
Justificativa: CORRETA. A inteligência de marketing e a pesquisa de marketing. O ambiente de marketing
nos oferece oportunidades e ameaças. As companhias mais bem-sucedidas serão aquelas que observam e se
adaptam-se às mudanças constantes do ambiente. Com o uso das ferramentas de inteligência de marketing
e de pesquisa de marketing nos tornamos aptos a rever a adaptar as estratégias para que sejamos capazes de
enfrentar novos desafios e oportunidades de mercado.
0,50/ 0,50
2  Código: 8938 - Enunciado: Analise o texto a seguir: Nós posicionamos o produto na mente do cliente
potencial. O fator crucial é que deve haver uma clara identificação e comunicação das vantagens
competitivas dos produtos e serviços para o público-alvo. Por ora, devemos entender que o posicionamento
só tem efeito se os clientes efetivamente o perceberem no mercado. A partir do texto e, considerando seus
estudos sobre valor para o cliente, analise as seguintes afirmativas: I- O valor que o consumidor percebe
advindo de um produto ou serviço pode ser compreendido pela relação de custo x benefício.  
II- O custo é relativo ao valor monetário que será desprendido pelo cliente, e o benefício será a necessidade
ou o desejo que será atendido. 
III- A base de uma decisão de compra está apoiada na noção de quanto valor um produto é capaz de agregar
à vida do consumidor.  
IV- Estes benefícios podem ser somente tangíveis, e devem estar somente na esfera física do consumidor.
Estão corretas as afirmativas:
 a) I e III apenas.
 b) I, III e IV apenas. 
 c) I e II apenas.
 d) I, II, III e IV.
 e) I, II e III apenas.
Alternativa marcada:
e) I, II e III apenas.
Justificativa: CORRETA. I, II e III apenas. De acordo com Kotler a posição de um produto é a maneira como
este é definido pelos consumidores quanto aos seus atributos mais importantes, é o lugar que ele ocupa na
cabeça dos consumidores em relação à concorrência. Estes benefícios podem ser tangíveis ou intangíveis e
podem estar somente na esfera da mente do consumidor, como valor simbólico, status ou prestígio que a
marca pode oferecer. 
1,50/ 1,50
1,00/ 1,00
3  Código: 1643 - Enunciado: As empresas compõe um dos elos em uma cadeira de suprimentos, e o sucesso
da entrega dos produtos aos consumidores finais depende também do desempenho de seus parceiros. A
partir desta afirmação, indique a alternativa que compõe o composto praça:
 a) Distribuição e canais de projetos.
 b) Distribuição e canais de gestão.
 c) Canais de mercado e promoção.
 d) Canais de marketing e distribuição.
 e) Canais de marketing e promoção
Alternativa marcada:
d) Canais de marketing e distribuição.
Justificativa: Canais de marketing e distribuição. correto. O composto praça, ou distribuição, é o
responsável por fazer chegar os produtos e serviços ao mercado consumidor. Podemos nos referir à
distribuição em um destes aspectos ou a ambos: canais de marketing, como exemplo, promotoras de vendas
porta-a-porta ou distribuição, como exemplo, varejistas e atacadistas. 
4  Código: 8907 - Enunciado: Marque a opção mais adequada para completar a frase abaixo.  
A ___________________________ e o desenvolvimento sustentável sugerem: qualidade em vez de
quantidade, a redução do uso de matérias-primas e de produtos e o aumento da reutilização e da
reciclagem.    
 a) Gestão dos recursos tecnológicos.
 b) Gerência de custeio.
 c) Ação de marketing direto.
 d) Gestão da sustentabilidade.
 e) Ação de planejamento.
Alternativa marcada:
d) Gestão da sustentabilidade.
Justificativa: CORRETA. Gestão da sustentabilidade. A exigência por mais ética e responsabilidade
socioambiental é hoje crucial e fundamental. Todos os públicos interessados das companhias esperam que
elas se responsabilizem pelos impactos sociais e ambientais de seus negócios. Daí vem a importância das
ações voltadas à gestão da sustentabilidade dos negócios e do     desenvolvimento sustentável.
1,00/ 1,00
5  Código: 1633 - Enunciado: Observe a imagem a seguir: Disponível em: http://liberatinews.blogspot.com.br/
A charge ilustra um equívoco relacionado ao conceito de marketing. Tende-se a dizer que qualquer tipo de
promoção, seja de pessoas, ideias ou lugares é simplesmente “fazer marketing”. Mas a promoção é somente
um dos elementos do composto de marketing. Sendo assim, indique a alternativa que contempla todos os
elementos do composto de marketing:
 a) Produto, mercado, distribuição e comunicação.
 b) Serviço, pessoas, publicidade e lucro
 c) Produto ou serviço, preço, praça e promoção.
 d) Produto ou serviço, benefício, varejo e canais de TV.
 e) Produto ou serviço, custo, público-alvo e propaganda.
Alternativa marcada:
c) Produto ou serviço, preço, praça e promoção.
Justificativa: Produto ou serviço, preço, praça e promoção. correto. Marketing não é só promoção ou
propaganda. A propaganda é um dos meios que o marketing utiliza para atingir o seu público-alvo. Marketing
é ação de desenvolvimento e venda de produtos e serviços, ações baseadas em preço, ações de distribuição
e ações de comunicação e promoção. 
0,50/ 0,50
6  1,50/ 1,50
Código: 4801 - Enunciado: Leia a citação a seguir: 
Não pode haver estratégia empresarial que não seja fundamentalmente uma estratégia de marketing [...]. 
THEODORE LEVITT. A imaginação de marketing. São Paulo: Atlas, 1990, p. 28. Considerando o enunciado
acima, tem-se que o conceito de marketing consiste: (I)    No processo de planejar e executar a concepção de
ideias, produtos e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. 
(II)    No processo de determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, produtos e serviços. 
(III)    Apenas de técnicas de vendas e propaganda. 
(IV)    Da identificação e análise de determinados segmentos de mercado que serão satisfeitos através de suas
ações. 
 a) Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
 b) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras
 d) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras
 e) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
Alternativa marcada:
d) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras
Justificativa: Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. correta. O marketing deve buscar os
compradores e identificar seus desejos e necessidades. Depois as empresas, em seus departamentos de P&D,
criam produtos e serviços adequados a essas necessidades e desejos. As companhias também devem
determinar seus preços, promovê-los através das diversas mídias (TV, Internet, jornais e revistas) armazená-
los e entregá-los. O marketing deve segmentar o mercado total e dividi-lo em nichos homogêneos, para que
possa oferecer ao público aquilo que mais de aproxima dele em termos de satisfação. 
7  Código: 1648 - Enunciado: Um profissional de marketing precisa desenvolver uma oferta para vendas de
carrosde uma concessionária de automóveis voltado para as classes A/B. Sabe-se que os clientes realizam
suas escolhas de compra de acordo com alguns critérios, e que o serviço de pós-venda é um destes critérios
levados em consideração. No caso dos clientes das classes A/B, qual seriam os critérios considerados para a
compra de um automóvel?
Resposta:
Serviços e produtos são fornecidos ao mercado para atender a demanda. Os clientes das classes A/B que
procuram carros, farão suas escolhas com base em 4 aspectos:  
A qualidade e características do produto, o valor agregado e obviamente a qualidade do serviço. Se todos os
critérios foram atendidos os clientes ficarão satisfeitos com o produto.
Justificativa: O produto, assim como o serviço, é algo que é oferecido a um mercado para satisfazer desejos
e necessidades. No caso dos clientes A/B que buscam automóveis, eles farão suas escolhas a partir aspectos
como as características e qualidade do produto, a qualidade do serviço e o valor agregado. 
1,50/ 1,50
8  Código: 1638 - Enunciado: Diz-se em marketing que, quem tenta agradar a todos, não vai agradar ninguém.
Considerando essa frase, explique a importância de entender os clientes e os mercados.
Resposta:
Como dizem ninguém é igual, ou seja é impossível agradar a todos. Por isso é de extrema importância que
uma empresa estude seus clientes e o mercado desejado se quiser sobreviver e prosperar.
 Por exemplo a empresa de fast-food multinacional, McDonald's, que aqui no Brasil ela vende hambúrgueres
de carne bovina, porem na Índia, onde sua cultura condena a morte de bovinos, os hambúrgueres são feitos
de outros tipo de carnes, ou inteiramente de vegetais.  Como também, a empresa Coca-Cola, que no
Nordeste brasileiro não fez tanto sucesso entre os clientes como gostaria, por isso comprou sua rival local, a
empresa guaraná jesus, continuando sua produção e atingindo o mercado desejado.
Tais exemplo demonstram que as empresas devem atender as vontades do mercado e de seus clientes e isso
só será possível se a empresa os estudar. 
1,50/ 2,50
Comentários: Dificilmente uma empresa conseguirá satisfazer todos em um mercado, pois as pessoas
possuem gostos, expectativas e referências distintas. Assim, é necessário identificar e traçar os perfis dos
diferentes grupos de compradores, que irão preferir ou exigir produtos, serviços e mix de marketing diversos.
Justificativa: Dificilmente uma empresa conseguirá satisfazer todos em um mercado, pois as pessoas
possuem gostos, expectativas e referências distintas. Assim, é necessário identificar e traçar os perfis dos
diferentes grupos de compradores, que irão preferir ou exigir produtos, serviços e mix de marketing diversos.