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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
CURSO SUPERIOR DE PROCESSOS GERÊNCIAS 
RELATÓRIO DO PIM I 
 
 
 
 Islany Ribeiro Santana 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pague Menos 
 ( PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR ) 
 
 
 
 
 
 
 
Fortaleza - CE 
2021 
 
 
 
 
 PIM I – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
 
 
 Objetivo proposto é analisar na teoria as práticas dentro da empresa 
( Pague Menos) sobre os temas das disciplinas ao qual estudamos nesse 
primeiro semestre : Fundamentos da administração, Comunicação 
empresarial, Técnicas de informática. Podendo através da pesquisa afirmar 
o comprometimento da empresa com seu público alvo, buscando sempre o 
bem estar e a excelência no atendimento e no suporte para melhor atender aos 
seus clientes. Sem esquecer no acolhimento com seu setor interno para obter 
um feedback positivo dos seus colaboradores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
1.1Apresentação da Empresa 
1.2Missão, Visão e Valores 
1.3Modelo de Gestão 
1.4Práticas de Responsabilidade Social 
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
2.1 Comunicação Interna 
2.2 Comunicação Externa 
2.3 Comunicação Interpessoal e Trabalho de Equipe 
2.4 Atendimento ao Cliente e Ouvidoria 
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
3.1 Word, Excel e PowerPoint 
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
1.1 A rede Pague Menos, fundada em 19 maio de 1981, é 
uma empresa de grande porte voltada a fins lucrativos. 
Buscando sempre, a inovação com muito trabalho e 
profissionalismo, se tornou a incomparável varejista de 
medicamentos em geral, higiene pessoal, conveniência, 
cosméticos... Com lojas em todos os 26 estados brasileiros. 
Com mais de 1.100 lojas, 820 unidades do Clinic Farma e 
mais de 20 mil colaboradores que atuam em 350 municípios. 
 Faturamento: De acordo com a divulgação de resultados 
da empresa publicado em seu RI do investidor , houve um 
crescimento de 10,7% em vendas no ano de 2020 em 
comparação com 2019. O faturamento da empresa bateu R 
$7,3 bilhões e ebitda R$ 326.545 milhões, só no 4º trimestre 
de 2020, chegou a R $1,3 bilhão, e com sua abertura de 
capital no ano de 2020 levantou 746,9 milhões de reais em 
oferta inicial de ações (IPO, na sigla em inglês) 
 
Concorrência: abaixo podemos observar na tabela principais concorrentes; 
 
Fonte: Abrafarma/Fia-USP 
Posição Nome Estado de origem 
1º Raia Drogasil SP 
2º Drogaria Pacheco São 
Paulo 
SP 
3º Farmácias Pague 
Menos 
CE 
4º PanVel RS 
5º Drogaria Araújo MG 
6º BR Pharma SP 
7º Extrafarma PA 
 
 
1.2 
▪ Missão: Encantar pessoas, promovendo a saudabilidade 
através de atitudes inovadoras e cidadãs. Visão. Ser a 
maior e melhor empresa do varejo farmacêutico do Brasil, 
comprometida com a eficiência e inovação. Valores. 
 
▪ Visão: Ser a maior e melhor empresa do varejo 
farmacêutico do Brasil, comprometida com a eficiência, 
inovação, conveniência e cidadania. 
 
▪ Valores: Atuamos em nossas operações baseados no 
tripé "Conveniência", "Inovação" e "Cidadania. 
 
Fonte:https://institucional.paguemenos. 
com.br/quem-somos 
 
1.3 Gestão Estratégica empresarial envolve definição de objetivos, 
análise do ambiente competitivo e da organização, avaliação de 
estratégias, implantação e acompanhamento. Em um processo de 
Gestão Estratégica é identificada como a organização se 
posiciona em comparação com os seus concorrentes, 
reconhecendo oportunidades e ameaças, sejam internas ou 
externas. 
 
 É por meio do Gerenciamento Estratégico que são 
levantadas informações sobre a competitividade da empresa, 
recursos disponíveis, ameaças, oportunidades, entre outros 
aspectos importantes. Com isso, a empresa pode pensar em 
ações a tomar 
● Análise das forças e fraquezas internas e externas; 
● Formulação de planos de ação; 
● Execução de planos de ação; 
● Avaliação dos planos. 
 
 Fonte: 
https://www.treasy.com.br/gestao-estrategica/?amp=1 
 
 
 
 Um exemplo atual de execução de planos estratégicos é a 
compra da rival Extrafarma, aumentando assim ainda mais a 
quantidade de lojas. Que terá uma maior concentração nas 
regiões norte e nordeste. 
 
1.4 Cidadania é um dos conceitos da gestão. E são viabilizados 
através dos projetos; Doação de Cadeira de Rodas : Existe 
desde 1985 e que além de cadeiras de rodas, também faz doação 
de ambulâncias, Cidade Verde: através dele já foram Plantadas 
milhares de mudas em todo país, Nossa Gente Nossa Arte, 
Concurso Literário; ambos incentivam novos talentos. 
 É considerada uma das melhores empresas para se trabalhar 
no Brasil. Sempre prioriza a valorização e estima dos seus 
colaboradores e com rígidas políticas de igualdade na empresa, 
independente de raça, religião ou opção sexual. 
 
 
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
2.1 Hoje, podemos definir a comunicação interna como o conjunto de ações 
que a A organização coordena com o objetivo de ouvir, informar, mobilizar, 
educar e manter coesão interna em torno de valores que precisam ser 
reconhecidos e compartilhados por todos e que podem contribuir para a 
construção de boa imagem pública. 
 Fonte: Livro: Comunicação Interna e Cultural Organizacional / João José 
Azevedo Curvello 
 
 
 Além dos recursos mais clássicos como e-mails, reuniões, WhatsApp. A 
Pague Menos lançou a plataforma de comunicação interna Conecta, com 
objetivo de trazer mais autonomia e produtividade aos mais de 23 mil 
funcionários que integram a equipe de todo o país. 
" Sem contar que todos podem criar e participar de fóruns de discussão, o que 
motiva a troca de experiências e disseminação das boas práticas" Explica 
Aline Loureiro, diretora de marketing da rede. 
2.2 Viabilizando a teoria de que é mais fácil manter um cliente do que 
conquistar um novo, a Pague Menos disponibiliza a seus clientes o programa 
de fidelidade Cliente Azul e Cliente Ouro com as principais características; 
preços diferenciados, cupons e atendimentos mensais gratuitos. 
 E através da assessoria de imprensa A plataforma Pague Menos Sempre 
Bem inclui o programa de TV Sempre Bem , mídias sociais,canal no YouTube 
e a revista Pague Menos Sempre Bem (trimestral) que busca atrair novos 
clientes e zelar pela imagem organizacional. 
 
2.3 De acordo com Chiavenato (2010), o relacionamento interpessoal é uma 
variável do sistema de administração participativo, que representa o 
comportamento humano que gera o trabalho em equipe, confiança e 
participação das pessoas. 
 Como cliente, é notório ver uma boa comunicação circular em equipe. Em 
uma simples compra de um medicamento, a uma pessoa X para lhe informar 
sobre os medicamentos desejados, esse funcionário passa a informação para o 
funcionário Y que finalizar sua compra. Neste ato vemos a colaboração em 
equipe e comunicação para alcançar a meta (venda). 
2.4 É realizado por uma equipe capacitada de profissionais farmacêuticos, que 
estão à total disposição para orientar e tirar dúvidas, tais como; posologia, 
contra indicações, associação de medicamentos, entre outras. 
 
 Seguindo o avanço da tecnologia, também é disponibilizada a opção de 
Telemedicina, que se trata de uma consulta médica , previamente agendada 
pelo cliente no horário desejado, através do seu próprio smartphone, notebook, 
computador etc. 
 
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
A rede de farmácias Pague Menos firmou um acordo com a empresa 
mineira Microcity para a modernização e manutenção de ativos de 
microinformática das lojas do grupo em todo o Brasil. 
A parceria vai otimizar a operação nas lojas, maximizando a 
disponibilidade de equipamentos e agilizando reparos e reposições, 
proporcionando um melhor atendimento para nossos clientes”, explica Pedro 
Praxedes, diretor de Sistemas e Logística da Pague Menos. 
Com mais de 30 anos de atuação e cerca de 350 funcionários, a 
Microcity fornece infraestrutura de TI como serviço para médias e grandes 
empresas, com uma base instalada de mais de 200 mil ativos no Brasil. Em 
seu portfólio a empresa tem marcas como Microsoft, HP E, Oracle, CA, 
VMWare, Cisco e outros. 
Fonte:https://www.baguete.com.br/noticias/29/04/2016/pague-menos- 
gere-ativos-com-microcity 
 
 Pode-se afirmar que a organização teve um crescimento contínuo 
através desta estratégia de expansão baseada na inovação. Através das 
parcerias como a citada acima com a Microcity e a parceira com a IBM, e nos 
investimentos nas estruturas físicas e humanas. 
 
 
 
 
http://loja.paguemenos.com.br/
 
 
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 Através da pesquisa realizada foi possível observar que a relação 
interpessoal no ambiente de trabalho pode impactar nos resultados da 
organização, pois o trabalho em equipe bem desenvolvido através de métodos 
com gestão eficaz resulta no sucesso da organização,aumentando o 
desempenho e a motivação dos colaboradores e trazendo resultados positivos 
para a organização. Nesta pesquisa pode se entender melhor como é 
organizado um campo empresarial, e que Pague Menos vem fazendo um ótimo 
trabalho com sua equipe, buscando melhorias no seu endomarketing para 
atingir um grau cada vez mais positivo na comunicação de sua equipe. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Referências 
 
 
https://institucional.paguemenos.com.br/quem-somos 
https://www.istoedinheiro.com.br/pague-menos-tem-lucro-liquido-de-r-375 
-milhoes-no-4o-trimestre-147-em-1-ano/http://paguemenos.riweb.com.br/s 
how.aspx?idMateria=g/8XdXdr+ivoQiho7Fz8/g== 
https://revistadafarmacia.com.br/mercado/ranking-abrafarma-varejo-farma 
ceutico/amp/ 
http://paguemenos.riweb.com.br/listresultados.aspx?idCanal=XVcPblzOV 
Ud+X2BVtJq16Q== 
Livro: Comunicação Interna e Cultural Organizacional Autor: João José 
Azevedo Curvello