Conceitos de Marketing

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1.
	A comunicação de uma empresa com um mercado de consumidores potenciais deve ser cuidadosamente planejada para que os erros sejam minimizados. O planejamento é essencial para que os erros sejam minimizados. Sobre o planejamento da comunicação, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Deve-se monitorar a forma de pagamento desejada pelo cliente, para abrir linhas de crédito e tentar vender mais produtos quando o cliente visitar uma loja física.
	 b)
	Deve-se ficar atento à mensagem que deve ser criativa e chamar a atenção do público para que o cliente potencial tenha o interesse em comprar o produto.
	 c)
	Deve-se fazer com que o cliente venha até uma loja física para fazer a negociação do produto, trazendo um cupom que possa gerar desconto, facilitando o controle físico da campanha publicitária veiculada.
	 d)
	Deve-se focar no preço como forma de gerar interesse, não interessando a classe social que o produto se destina.
	2.
	Atualmente, o conceito de marketing se relaciona com o objetivo de atender às necessidades do consumidor. Para isso, as organizações têm como foco entender o que seu público necessita e, assim, oferecer seu produto ou serviço, estabelecendo estratégias específicas. Para que seja possível criar as estratégias necessárias, é preciso entender os conceitos básicos de marketing. Sobre esses conceitos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Necessidades são coisas básicas para a sobrevivência humana, ou seja, alimentos, água, ar, moradia, vestimentas, segurança, autoestima e sentimento de posse.
(    ) Desejos não dependem do contexto social em que o consumidor está inserido.
(    ) Valor é o preço do produto ou serviço e é levado em consideração quando existe uma necessidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V.
	 b)
	V - F - F.
	 c)
	V - V - F.
	 d)
	F - F - F.
	3.
	O produto, o preço, a promoção e a praça são quatro itens que devem ser bem planejados e executados pelas organizações, em virtude do ambiente competitivo que enfrentam. Com relação ao mix de marketing, analise as seguintes sentenças:
I- Com o tempo, os produtos podem ficar obsoletos, por isso as empresas precisam analisar as necessidades e os desejos do mercado para realizar o lançamento de novos produtos com maior chance de sucesso.
II- A melhor forma de conseguir sucesso em uma guerra de preços é investir mais que o concorrente em propaganda na TV.
III- A promoção deve ser realizada pelas empresas levando em consideração o apelo da mensagem e a adequação das mídias de acordo com o público-alvo.
IV- A distribuição possui diversas formas de ser organizada pela empresa. Intermediários são responsáveis por fazer os produtos chegarem em mercados que a empresa não possui condições de atender por conta própria, pois envolve custo alto principalmente em frota.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	4.
	A propaganda é a alma do negócio. Muitas organizações e profissionais de marketing vivem recitando esta máxima para afirmar a importância da promoção para as empresas e o impacto nos consumidores. Sobre o conceito de promoção, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A propaganda é utilizada para vender uma ideia, não pode ser confundida com a promoção, que objetiva vender produtos, serviços.
(    ) A propaganda pode ser utilizada para vender o estilo de vida e o padrão de consumo de uma pessoa influente com o objetivo de gerar envolvimento com marcas e produtos.
(    ) A promoção utiliza a propaganda como ferramenta influenciadora para gerar opinião a respeito de produtos e serviços, fidelizando o cliente após uma boa experiência com estes.
(     ) A propaganda às vezes não precisa ser 100% verdadeira sobre as informações do produto ou serviço, porque o que importa é o que estes resolvem e o consumidor não está muito atento a detalhes no momento da compra.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	V - F - V - V.
	 c)
	V - V - V - F.
	 d)
	V - F - F - F.
	5.
	Kotler (1998) propôs uma classificação dos diferentes momentos que o marketing passou, evidenciando os momentos econômicos, objetivos de cada época, diretrizes etc. Esta classificação propõe a divisão dos momentos em marketing 1.0, 2.0 e 3.0. Sobre essas classificações, analise as sentenças a seguir:
I- O marketing 1.0 visualiza o mercado como ser humano pleno, com coração, mente e espírito.
II- O marketing 2.0 visualiza o mercado como consumidores inteligentes dotados de mente e coração.
III- O marketing 3.0 visualiza o mercado como compradores em massa.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1998.
	 a)
	Somente a sentença II está correta.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença III está correta.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	6.
	Os fatores internos e externos da organização constantemente influenciam sua forma de produzir, relacionar, fabricar e entregar produtos e serviços a seus clientes. Por isso uma análise ambiental bem-feita pode evitar problemas internos e externos às organizações. Sobre a análise ambiental, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Força.
II- Fraqueza.
III- Oportunidade.
IV- Ameaça.
(    ) Produto é o mais resistente do mercado, e os clientes pagam mais por isso.
(    ) Em termos de comparação de preços, a empresa X é a segunda mais cara do mercado. Os clientes estão sensíveis a preço no momento.
(    ) Os adolescentes estão trocando de marca. Seu comportamento de compra não é igual ao dos pais.
(    ) Um novo concorrente deverá entrar no mesmo mercado de atuação da empresa nos próximos seis meses.
(    ) Os custos de produção da empresa ainda estão altos porque o volume de compras ainda é baixo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	II - III - III - IV - I.
	 b)
	I - II - III - IV - II.
	 c)
	III - I - II - I - IV.
	 d)
	IV - I - I - II - III.
	7.
	O lançamento de produtos no mercado depende de ações integradas de comunicação, chamada de comunicação integrada de marketing. Nela, constam variadas estratégias, como propaganda, relações públicas ou promoção de vendas. Sobre essas estratégias, analise as sentenças a seguir:
I- A promoção de vendas é a interação pessoal com os possíveis compradores.
II- A propaganda é a utilização pelo correio ou e-mail para se comunicar diretamente com o consumidor.
III- O marketing direto é qualquer forma paga de promoção não pessoal de ideias, mercadores ou serviços.
IV- As relações públicas representam as ações variadas pensadas para fortalecer a imagem da marca em diferentes públicos.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença IV está correta.
	 b)
	Somente a sentença II está correta.
	 c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	8.
	Quando um consumidor tem por desejo a aquisição de um produto para uso doméstico, ele irá até o supermercado, loja de conveniência ou comprará pela internet. Nas variadas formas de aquisição, o marketing fornece classificações diferentes para os produtos, de maneira que possam estabelecer estratégias diferenciadas, pois cada produto pode ser comprado em um contexto específico. Sobre as nomenclaturas dos produtos, analise as sentenças a seguir:
I- Produtos de conveniência fazem com que o consumidor busque muitas informações antes de comprá-los.
II- Produtos de compra comparada são distribuídos para vários distribuidores e são baratos.
III- Produtos de especialidade têm a sua distribuição limitada.
IV- Produtos não procurados são desconhecidos ou desnecessários para o comprador.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	9.
	O merchandising é uma importante ferramenta que pode ter diversos usos, sendo o principal deles fazer com que o cliente realize uma compra não planejada ou ainda facilitar o encontro do cliente com o produto ou serviço de maneira mais fácil no ponto de venda. Sobre o merchandising, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O merchandising é uma estratégia que pode ser usada no ponto de venda com o objetivo de promover produtos e serviços e influenciar a decisão de compra.
(    ) O merchandising utiliza fortemente estratégias de preço como forma de promover produtos em "oferta" para aumentar a influência na decisão de compra.
(    ) O merchandising é responsável por distribuir produtos e serviços ao maior número de pontos de venda.
(    ) O merchandising é uma estratégia de organização física que visa distribuir os produtos na loja e fazer o cliente comprar o que não precisa.
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - V.
	 b)
	F - V - F - F.
	 c)
	V - F - F - F.
	 d)
	V - V - V - F.
	10.
	A sociedade em que vivemos passou por diversas mudanças culturais e sociais ao longo dos últimos 100 anos. Junto a essas mudanças, o marketing mudou, sendo representado em diferentes eras do marketing. Sobre essas eras, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Na Era do Relacionamento, as empresas passam a identificar questões estratégicas de vendas, como a sazonalidade nas vendas e a necessidade de manter o negócio a curto prazo.
	 b)
	Na Era das Vendas, a produção era menor do que o consumo, não havendo a necessidade de convencer os consumidores a comprarem os produtos.
	 c)
	Na Era do Marketing, começa-se a buscar a satisfação do cliente, envolvendo qualidade do produto, atendimento e grande foco na responsabilidade social.
	 d)
	Na Era da Produção eram poucas as escolhas que os consumidores podiam fazer, não demonstrando necessidades específicas.
	1.
	No contexto em que as informações são os grandes impulsionadores para as tomadas de decisões, as organizações necessitam cada vez mais estruturar seus processos de gerenciamento de informações. Neste sentido, o Sistema de Informações de Marketing (SIM) garante que os dados sejam gerenciados, facilitando as tomadas de decisões. Sobre o SIM, analise as sentenças a seguir:
I- O Sistema de informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao ciclo de pedidos e relatórios de vendas.
II- No Sistema de Informações de Marketing está contemplado um sistema computadorizado de apoio à decisão de marketing, que ajuda os administradores a interpretar dados e informações relevantes.
III- O Sistema de Informações de Marketing é um sistema de pouca importância no campo gerencial, pois concede aos gerentes, limitadas informações sobre produção e faturamento.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença I está correta.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	2.
	Para uma empresa se desenvolver no mercado, é necessário ter uma marca consolidada. No entanto, antes de promover seu nome, a empresa precisa registrar sua marca para não correr riscos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Patente é todo sinal distintivo (palavra, figura, símbolo etc.) visualmente perceptível, que identifica e distingue produtos e serviços de seus concorrentes.
(    ) Marca é um documento formal, expedido por uma repartição pública, por meio do qual se reconhecem direitos de propriedade e uso exclusivo para uma invenção ali descrita amplamente.
(    ) O pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), autarquia federal vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F.
	 b)
	F - F - V.
	 c)
	F - V - F.
	 d)
	F - V - V.
	3.
	Entender o mercado em que as empresas atuam é fundamental para a construção de estratégias competitivas. Nesse sentido, a segmentação contribui fortemente para o sucesso das organizações. Sobre o conceito de segmentação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(  ) A segmentação é utilizada para identificar as ameaças e as oportunidades do ambiente externo e os pontos fortes e fracos da empresa do ambiente interno.
(  ) A segmentação é definida como o processo sistemático e objetivo de geração de informação para ajudar na tomada de decisões de marketing.
(  ) Segmentação é a ação de identificar e classificar grupos distintos de compradores que apresentem comportamentos de compra relativamente homogêneos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F.
	 b)
	F - V - V.
	 c)
	F - F - V.
	 d)
	V - F - V.
	4.
	O planejamento da organização deve ser detalhado e levar em consideração aspectos do microambiente e macroambiente. Com base nessas informações, é possível criar as estratégias com a utilização de ferramentas como a matriz de Ansoff. Com relação a essa ferramenta, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e competitivo, tanto em termos de concorrentes quanto em termos de produtos, e possui uma carteira de clientes formada, é necessária a utilização de uma estratégia chamada diversificação.
	 b)
	Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e competitivo, tanto em termos de concorrentes quanto em termos de produtos, e possui uma carteira de clientes formada, é necessária a utilização de uma estratégia chamada de desenvolvimento de produtos.
	 c)
	Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e competitivo, tanto em termos de concorrentes quanto em termos de produtos, e possui uma carteira de clientes formada, é necessária a utilização de uma estratégia chamada de desenvolvimento de mercados.
	 d)
	Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e competitivo, tanto em termos de concorrentes quanto em termos de produtos, e possui uma carteira de clientes formada, é necessária a utilização de uma estratégia chamada de penetração de mercado.
	5.
	Ronaldo tem 28 anos, gosta de jogar futebol aos sábados e não perde uma partida de futebol de seu time de coração. Ele compra as camisas de seu time toda vez que um novo uniforme é lançado, acompanha notícias e, além disso, coleciona produtos, como canecas e bonés relacionados ao time. Em uma análise mercadológica, a descrição de Ronaldo está relacionada a qual segmentação?
	 a)
	Geográfica.
	 b)
	Psicográfica.
	 c)
	Longitudinal.
	 d)
	Demográfica.
	6.
	Dentre as marcas mais valiosas do Brasil em 2017, segundo a empresa de consultoria internacional, está a Havaianas. A marca, que se coloca como um case de reposicionamento, ocupou o 16º lugar no ranking, com crescimento de 13%. Sobre o reposicionamento da Havaianas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Para sair do mercado de commodities, cuja gestão se baseia na redução de custos de produção, a marca passou a investir em branding, com o objetivo de agregar valor ao produto inicialmente barato.
(    ) A marca, inicialmente dirigida ao público de baixa renda, tomou a decisão estratégica de investir em um novo posicionamento para atingir o consumidor de classe média.
(    ) O lançamento de uma linha dirigida à classe média, Havaianas Top, representou a mudança de posicionamento da marca.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F.
	 b)
	V - F - V.
	 c)
	F - V - F.
	 d)
	V - V - V.
	7.
	Pesquisas de mercado são fundamentais para se obter dados, contribuindo para a tomada de decisão estratégica. No entanto, realizar pesquisa não é uma tarefa fácil, pois exige uma série de cuidados que devemser levados em consideração para se alcançar informações confiáveis. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- A pergunta de pesquisa é necessária para se iniciar uma pesquisa.
II- O desenvolvimento de questionários é uma das etapas da pesquisa, em que o pesquisador elabora as perguntas que conduzirão sua pesquisa qualitativa.
III- O público a ser entrevistado é uma das etapas fundamentais da pesquisa.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença III está correta.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença II está correta.
	8.
	O plano de marketing é um documento formal em que são apresentadas informações sobre o mercado, análises, estratégias, custos e instrumentos de avaliação dos resultados. Em uma das etapas deste documento são expostas informações de como a empresa atingirá seus objetivos e metas e gerenciará seus relacionamentos com o mercado de maneira que obtenha vantagens sobre a concorrência. Sobre como essa etapa é denominada, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Estratégias de marketing.
	 b)
	Análise da situação.
	 c)
	Sumário executivo.
	 d)
	Análise SWOT.
	9.
	As empresas buscam se relacionar cada vez mais com seus clientes. Esta aproximação entre marcas, produtos, serviços e clientes pode ser um caminho para a fidelização. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência relativa ao conceito do marketing de relacionamento:
	 a)
	O marketing de relacionamento busca entender o comportamento do consumidor para que se possa trazer clientes da concorrência por meio da publicidade com foco no preço e brindes.
	 b)
	A fidelização é resultado de um bom trabalho de marketing de relacionamento. O cliente fiel nunca deixará a empresa por uma oferta de um concorrente.
	 c)
	Uma relação contínua pode ser rompida pela oferta de preços mais baixos ofertada pelos concorrentes. Essa é a principal causa de troca pelos clientes de uma empresa.
	 d)
	A importância do marketing de relacionamento pode ser demonstrada na forma com que organizações cultivarão seus relacionamentos com o mercado, levando em consideração a reputação da marca.
	10.
	Para obter resultados que contribuam para os negócios nas pesquisas, o pesquisador necessita seguir etapas. Malhotra (2011) defende que a pesquisa segue determinadas etapas, que garantem melhores resultados aos problemas das pesquisas. Sobre os elementos da etapa da pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A coleta de dados é o primeiro passo da pesquisa, em que o pesquisador aborda o entrevistado com questionamentos que contribuam para atender ao objetivo da pesquisa.
(    ) A apresentação do relatório da pesquisa é a última etapa do processo de pesquisa.
(    ) A Análise SWOT é uma das etapas da pesquisa, em que os dados são analisados para posteriores análises estratégicas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: foco na decisão. 3. ed. São Paulo: Person Prentice Hall, 2011.
	 a)
	F - F - F.
	 b)
	F - V - F.
	 c)
	V - V - V.
	 d)
	V - V - F.
	1.
	O marketing esportivo pode ser uma ótima ferramenta para empresas aliarem suas marcas a personalidades famosas nos esportes ou ainda patrocinando eventos onde o público-alvo que se deseja atingir esteja presente. Com relação aos riscos relativos ao marketing esportivo, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Um acidente no local da realização de um evento esportivo em que uma marca está patrocinando não influencia de forma negativa, uma vez que a organização do evento não tem relação alguma com uma imagem negativa da marca patrocinadora.
	 b)
	A polêmica de alguma ação envolvendo um jogador de futebol que recebe patrocínio de uma marca de carros, e que foi flagrado em uma blitz policial por dirigir bêbado não afeta a marca, uma vez que pode ser revertido com maior investimento em mídia do jogador.
	 c)
	Existem riscos que devem ser levados em consideração pelo profissional de marketing ao contratar uma celebridade para atrelar a marca de uma empresa. Muitos consumidores podem evitar comprar determinado produto ou serviço caso haja algum episódio pessoal negativo com esta celebridade.
	 d)
	O uso de qualquer ator ou atriz de novela para divulgar o uso de um sabão em pó ajuda a aumentar o reconhecimento da marca, já que são famosos e isso basta para convencer o público sobre a qualidade do produto.
	2.
	O marketing digital traz estratégias a serem usadas aproveitando-se da internet para que a empresa consiga se relacionar com seus clientes on-line, sendo esta uma ferramenta importante para se conseguir mercado. A internet pode ser um novo caminho para que as empresas mudem sua forma de fazer negócio, e que até anos atrás era um território desconhecido. Sobre o marketing digital, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Atende aos desejos e necessidades dos clientes utilizando-se do meio digital para atrair, convencer e converter os anseios em vendas, seja por redes sociais ou aplicativos.
	 b)
	É como um procedimento on-line voltado a atrair pessoas por meio da publicidade digital, não levando em consideração o comportamento do consumidor na internet, já que este é difícil de prever.
	 c)
	Não se aproveita da criatividade para exibir anúncios em mídias digitais, já que o preço por si é um forte atrativo de clientes.
	 d)
	Não se aproveita uma ligação on-line e off-line para atrair clientes para as lojas, já que todo o relacionamento e compra acontece no meio digital.
	3.
	O plano de marketing é um documento formal em que são apresentadas informações sobre o mercado, análises, estratégias, custos e instrumentos de avaliação dos resultados. Em uma das etapas deste documento são expostas as informações pertinentes à empresa, relacionadas ao seu ambiente interno e externo. Sobre como é denominada esta etapa, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Estratégias de marketing.
	 b)
	Análise SWOT.
	 c)
	Sumário executivo.
	 d)
	Análise da situação.
	4.
	O marketing está presente em diversos contextos, buscando sempre atender às necessidades dos usuários de um serviço ou consumidores de um produto. É possível citar como contextos diferentes o marketing institucional, o marketing ambiental, o marketing político etc. Sobre as diferentes abordagens do marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O endomarketing é responsável por desenvolver estratégias que possam valorizar o colaborador e melhorar ambiente interno.
(    ) O marketing político eleitoral é responsável por definir estratégias para fortalecer candidatos ou partidos políticos.
(    ) O marketing de busca é responsável por determinar estratégias de fortalecimento de regiões turísticas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V.
	 b)
	F - V - V.
	 c)
	V - V - F.
	 d)
	V - V - V.
	5.
	No mundo político, o marketing tem sido um aliado poderoso há anos, fazendo com que a construção da imagem política de candidatos e eleitos seja construída ao longo de anos, visando formar opinião favorável aos políticos. Sobre o marketing político, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Usa muitos recursos nas campanhas eleitorais de candidatos com pouca credibilidade, já que precisa não só contratar mídia, mas também na produção de impressos e comícios, que aproximam o candidato dos eleitores.
	 b)
	É muito mais utilizado após o candidato ser eleito, já que ele precisa do marketing para permanecer no poder.
	 c)
	É usado em campanhas políticas como forma de informar planos de governo dos candidatos políticos e não deve parar após ele ser eleito, uma vez que é preciso informar à população suas ações e principais resultados de forma transparente.
	 d)
	É usado para vender as promessas dos candidatos antes das eleições, não sendo necessário depois que o candidato é eleito.
	6.
	O processo de comunicação não é simples, pois depende de inúmeros fatoresque representam as dinâmicas de emissão da mensagem até a recepção da mensagem pelo público-alvo. Nesta dinâmica complexa estão presentes elementos como emissor, receptor, codificação, decodificação, mensagem, resposta, ruídos e feedback. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Receptor: a parte que recebe a mensagem enviada pela outra parte.
(    ) Resposta: a parte da resposta do receptor que é comunicada de volta ao emissor (retorno do que foi solicitado).
(    ) Feedback: são as reações do receptor ao receber a mensagem.
(    ) Ruídos: possíveis distorções não planejadas que ocorrem durante o processo de comunicação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - F - F.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	F - V - F - F.
	7.
	A pesquisa de marketing pode utilizar dados internos da organização e dados do mercado. Documentos, depoimentos e entrevistas são alguns dos métodos a serem utilizados na colea de dados. Com relação às etapas da pesquisa de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	A pesquisa por telefone ou internet possui alta taxa de respostas justamente pelo fato de muitas pessoas terem acesso a celular e internet.
	 b)
	A pesquisa qualitativa utiliza questionários longos que podem ser disponibilizados aos entrevistados na internet para uma melhor conveniência de resposta.
	 c)
	A pesquisa qualitativa comumente utiliza perguntas abertas, com maior profundidade de respostas, ao modo que na pesquisa quantitativa métodos estatísticos são usados na compilação dos dados.
	 d)
	A definição do questionário deve vir antes da formulação do problema, uma vez que um questionário mal elaborado pode influenciar as respostas e não responder ao que está sendo pesquisado.
	8.
	Segundo a American Marketing Association - AMA -, marca é um nome, designação, sinal, símbolo ou combinação deles. Existe um grande esforço das organizações no fortalecimento das marcas, contribuindo diretamente para ganhos financeiros. Sobre marcas e patentes, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	A patente é definida como filosofia da marca que deve ser replicada às ações de comunicação.
	 b)
	No Brasil, o pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional de Pequenas Empresas.
	 c)
	Somente a pessoa física que esteja exercendo atividade legalizada e efetiva pode requerer o registro de uma marca.
	 d)
	A marca é o principal elo entre o negócio e o cliente, pois é a identificação do negócio e como ele se diferencia dos demais.
	9.
	O marketing é fundamental no ambiente organizacional, pois influencia diretamente no crescimento econômico das organizações. Estratégias coerentes de marketing contribuem para a valorização dos produtos e serviços pelos consumidores, consequentemente, aumentando as vendas de uma empresa e gerando receita. Sobre a receita gerada por um produto ou serviço, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Valor e custo têm significados iguais no ambiente organizacional, porém são utilizados em contextos diferentes.
	 b)
	O custo é o preço do produto ou serviço e pode ser definido considerando o lucro necessário da empresa, desconsiderando as necessidades do consumidor.
	 c)
	Valor significa o montante que o cliente dará para satisfazer as suas exigências e necessidades ao menor custo possível de aquisição, propriedade e de uso.
	 d)
	A relação de troca entre um cliente e fornecedor depende apenas do preço justo.
	10.
	Quando um consumidor tem por desejo a aquisição de um produto para uso doméstico, ele irá até o supermercado, loja de conveniência ou comprará pela internet. Nas variadas formas de aquisição, o marketing fornece classificações diferentes para os produtos, de maneira que possam estabelecer estratégias diferenciadas, pois cada produto pode ser comprado em um contexto específico. Sobre as nomenclaturas dos produtos, analise as sentenças a seguir:
I- Produtos de conveniência são distribuídos para vários distribuidores e são baratos.
II- Produtos de compra comparada fazem com que o consumidor busque poucas informações antes de comprá-los.
III- Produtos de especialidade têm a sua distribuição limitada.
IV- Produtos não procurados são desconhecidos ou desnecessários para o comprador.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	1.
	Toda organização está inserida em um mercado dinâmico, em que realizar a gestão de uma empresa seja desafiador. O gestor precisa monitorar as características ambientais próximas e distantes de sua organização para tomar decisões mais precisas. Quais são os fatores incontroláveis no macroambiente que influenciam o mix de marketing? Apresente um exemplo real e explique de que forma o macroambiente neste exemplo influencia as empresas.
	Resposta Esperada:
O macroambiente é composto por forças que influenciam as organizações e fazem com que elas precisem se adaptar, já que sua influência pode afetar negativa ou positivamente o desempenho delas. * Exemplos reais são o governo (com novas leis e decretos), a economia (com o câmbio que pode influenciar desde o preço do frete até os custos de um fornecedor), a tecnologia (que pode ser uma oportunidade de mercado para melhorar a produtividade), o ambiente natural (que pode limitar o acesso à determinada matéria-prima necessária para a fabricação de um produto) e a demografia (com a sinalização de novos públicos com necessidades e desejos inerentes a eles). * Estes fatores influenciam a estratégia de marketing das empresas e precisam ser monitorados para que surpresas não ocorram. * Entendendo estes fatores incontroláveis, facilita-se a vida das empresas, que entenderão melhor o mercado, viabilizando o lançamento de produtos e serviços com maior segurança. * Por serem fatores incontroláveis, eles não podem unicamente ser vistos como ameaças, uma vez que o câmbio pode favorecer determinadas empresas ou ainda o aumento da parcela da população idosa, que necessitará cada vez mais de produtos e serviços voltados a este segmento, o que pode ser uma boa oportunidade de mercado.
	2.
	(ENADE, 2018) O consumo incontrolável e compulsivo vem trazendo consequências negativas para o ambiente, como no caso da superexploração dos recursos naturais, que pode levar ao esgotamento e à escassez desses recursos e a uma intensa produção de resíduos e comprometendo o equilíbrio ambiental. Na contramão de uma ideia de consumo compulsivo, a postura de consumo consciente envolve a busca de produtos e serviços ecologicamente corretos, a utilização dos bens até o fim de sua vida útil e a reciclagem ou a reutilização dos materiais residuais, o que tem impactado a relação entre o consumidor e as empresas. Nesse contexto, formulou-se o conceito de marketing ambiental, ou marketing verde, que prioriza estratégias de marketing com foco nos benefícios - ou na ausência de malefícios - dos produtos e do seu modelo de produção, ou da postura em geral da empresa em relação às ações afeitas à preservação ambiental. A partir dessas informações, disserte sobre a relação entre o consumo consciente e o marketing ambiental.
	Resposta Esperada:
No estabelecimento da relação entre consumo consciente e marketing ambiental, o estudante deve demonstrar que compreende os dois conceitos envolvidos.
*Consumir conscientemente é ter em mente como um produto ou serviço foi produzido e distribuído e quais recursos naturais foram utilizados para isso. Implica, também, saber para onde vai o que foi consumido e que tipo de prejuízo que isso pode trazer. É preciso conhecer as atitudes e os valores da empresa responsável pelo produto.
*O markerting ambiental informa ao mercado que a empresa tem ações ambientais e também é um elemento que influencia os consumidores e os próprios colaboradores (endomarketing). A marca deve focar em ações que impactem seus clientes,mostrando a eles que se preocupa, de forma ampla, com a atitude daqueles que consomem seus produtos. O marketing ambiental deve comunicar os processos de produção, de distribuição e de descarte de seus produtos.
*Desse modo, ao estabelecer a relação entre consumo consciente e marketing ambiental, o estudante deve apresentar o entendimento de que uma empresa que procura estimular o consumo consciente não pensa apenas no seu produto, mas na sua postura e na de seus clientes, o que impacta diretamente suas estratégias de marketing ambiental. A relação também pode ser considerada no sentido inverso, ou seja, a sociedade com práticas de consumo consciente cobra das empresas um comportamento ambientalmente consciente, o que levará a um trabalho de marketing que busque atender às exigências de tal sociedade.