Atividade 10

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Painel / Minhas Disciplinas / 15A112
/ Preparação e desenvolvimento de equipe no atendimento ao cliente / Atividade 10
Comportamento do consumidor e Marketing de
Relacionamento
Iniciado em segunda, 7 Jun 2021, 16:44
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 7 Jun 2021, 16:46
Tempo
empregado
1 minuto 19 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Os clientes sentem-se especiais quando os colaboradores da
empresa: atender de imediato – não deixar o cliente esperar 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
 Falso 
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https://ava.politecnicabr.com.br/course/view.php?id=871#section-12
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Uma estrutura para atendimento ao cliente não pressupõe apenas
locais físicos onde o pessoal do serviço de atendimento ao cliente
trabalha ou onde há o contato direto de um consumidor com um
funcionário de uma rede de varejo. 
Escolha uma opção:
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
A base do bom atendimento tem de ser demonstrada por meio do
comportamento.  
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
Falso
 Verdadeiro 
Falso


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Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
A comunicação nem sempre pode ser encarada como o principal
ingrediente para que clientes e funcionários se entendam da
melhor maneira possível, evitando assim problemas futuros. 
Escolha uma opção:
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Alguns princípios para um relacionamento adequado são ser
conscientemente cortês; atender de imediato e mostrar boa
vontade. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
 Falso 
 Verdadeiro 
Falso
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