A3 -EAD IL 60051 - UVA

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30/05/2021 Ilumno
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Local: 224A - EAD - Sala de Aula / Andar / Polo Barra da Tijuca / POLO UVA BARRA MARAPENDI - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60051-20184K
Aluno: RENATO LUIS PAULINO GOMES 
Avaliação: A3
Matrícula: 20184300314 
Data: 7 de Dezembro de 2018 - 20:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,00/10,00
1  Código: 29921 - Enunciado:  Uma loja de materiais de construção, já no mercado há 20 anos, está em busca de inovação.
Fundada por Sr. Beltrano, a empresa sempre teve como lema ter estoque para estar sempre disponível para os clientes do
bairro de Pindamonhangaba.  O Sr. Fulano, filho de Sr. Beltrano, está assumindo a empresa nesse momento. Com total
disposição para inovar, Sr. Fulano tem a missão de melhorar as vendas, que já completam 12 meses no negativo. Sr. Fulano
sabe que muitas vezes podemos melhorar um negócio fazendo melhorias incrementais, mas, para isso, ele precisa de
processos e metodologias, recursos que ele não possui.  Sua empresa atende, em média, 50 clientes por dia. Seu estoque
comporta de tudo para construção e reforma. O turnover de atendentes é alto, pois o Sr. Beltrano nunca se preocupou com
processo seletivo e sempre chamou para trabalhar quem estivesse perto ou em busca de emprego, sem se preocupar com
experiência.  Um ponto importante que o Sr. Fulano percebeu é a constante necessidade de conversar com os autônomos
de serviços gerais, aquelas pessoas que ajudam dentro de nossas casas, pois conhecem de tudo um pouco sobre elétrica e
hidráulica. Esse tipo de pessoa direciona em seus serviços a loja que mais agrada o seu gosto.  Nesse momento, Sr. Fulano
não sabe muito como inovar. Sua única certeza é de que as coisas precisam mudar. Tendo isso em mente, avalie a relação
entre as afirmativas acerca do processo de inovação que o Sr. Fulano poderia adotar: Nessa situação, ele poderia,
iniciamente, fazer um processo de imersão, entendendo as necessidades dos clientes, dos autônomos e dos seus
funcionários, seguindo por um processo de ideação por meio de um brainstorming para criar soluções.  Após esse
processo, ele poderia gerar um esboço de como seria a solução por meio de um exemplo de serviço ou protótipo de
produto. E, por fim, poderia iniciar uma ação bem enxuta para colher feedbacks. PORQUE Tal metodologia ajuda a
melhorar somente problemas com atendimento, sendo uma ferramenta para equipes comerciais. Avaliando as afirmativas,
conclui-se que:
 a) As duas afirmativas são falsas.
 b) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
 c) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
 d) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
 e) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Alternativa marcada:
c) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
Justificativa: Resposta correta: A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.A primeira afirmativa está
correta, pois esse é o processo de design thinking, com as quatro etapas fundamentais para se criar um solução
empresarial a fim de gerar os resultados esperados pelo Sr. Fulano. Distrator:A segunda afirmativa está incorreta, pois esse
tipo de metodologia pode ser aplicada em todas as áreas de uma empresa. Limitar seu uso para inovação somente em
setores comerciais é limitar suas oportunidades de melhorias.
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2  Código: 29914 - Enunciado:  O design thinking tem sido um grande tema dentro das universidades. Trata-se de
uma metodologia que vem crescendo cada vez mais dentro do mundo do empreendedorismo. Muitos buscam, por meio
do design thinking, uma maneira de solucionar problemas e direcionar negócios. Por exemplo: Steve Jobs era um grande
entusiasta do assunto, sendo ele um dos grandes apoiadores dos criadores do livro Design thinking, David Kelley e Tim
Brown, que virou referência sobre o assunto. Dito isso, identifique o objetivo do design thinking e seu uso dentro de
empresas: 
 a) Para criar novos produtos. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus
clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos.
 b) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se aplica somente em empresas que tenham um
marketing desenvolvido para ter soluções diretas a clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser
utilizado em empresas de grande porte. 
 c) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de
grande porte. 
 d) Principalmente para criar novos serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de
empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos que
tenham marketing.
 e) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de
todos os tamanhos.
Alternativa marcada:
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e) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas
de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os
tamanhos.
Justificativa: Resposta correta: Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar
em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado
em empresas de todos os tamanhos. Distratores: Para criar novos produtos. Sua utilidade se extende em pensar em
soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em
empresas de todos os tamanhos. Errada. O design thinking pode ter utilizado para criar tanto produtos como
serviços.Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de
grande porte. Errada. O design thinking pode ser aplicado em empresas de todos os portes. Principalmente para criar
novos produtos e serviços. Sua utilidade se aplica somente em empresas que tenham um marketing desenvolvido para ter
soluções diretas a clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande
porte. Errada. O design thinking não necessariamente precisa ser desenvolvido por um setor de marketing. Inclusive,
recomenda-se que ele seja parte da cultura empresarial e, principalmente, seja aplicado por sócios e diretores de maneira
geral. Ele também pode ser aplicado em empresas de qualquer porte. Principalmente para criar novos serviços. Sua
utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas
ferramentas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos que tenham marketing. Errada. O design thinking
pode ter utilizado para criar tanto produtos como serviços. E sua aplicabilidade não é limitada apenas a empresas que
tenham setor de marketing. Inclusive, recomenda-se que ele seja parte da cultura empresarial e, principalmente, seja
aplicado por sócios e diretores de maneira geral.
3  Código: 29895 - Enunciado:  Carlos Wizard Martins, o fundador da escola de idiomas Wizard, deixou um emprego estável
no início de sua carreira em uma empresa multinacional e arriscou todo o dinheiro que ele tinha na época para fundar uma
escola de idiomas quese tornou o Grupo Multi. Carlos foi aos Estados Unidos estudar e, quando voltou, trabalhou
brevemente em uma empresa multinacional. Para ter renda extra, Carlos Martins começou a ensinar inglês a um
único colega de trabalho nas horas vagas. Dessa iniciativa, a ideia se expandiu até se tornar um negócio de quase
dois bilhões de reais, sendo vendido em 2014.  Tomando como exemplo a trajetória de Carlos Wizard Martins, identifique e
descreva três características de um perfil empreendedor.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta: Podem-se considerar como características de Carlos Wizard Martins e, por
consequência, de perfil empreendedor os seguintes pontos: Princípios éticos: isso levando em consideração empresa,
sociedade e meio ambiente. É preciso pensar de maneira holística nesses pontos, pois, além de ser proposta de valor
percebida, ele acredita que pode fazer alguma diferença no mundo.  Preocupação com o desenvolvimento
contínuo: entendendo que uma empresa não pode parar, deve-se buscar inovar, e não deixar a empresa na mesmice de
sempre. Para isso, ele sempre investiu em treinamento e foco em desenvolvimento de produtos, pessoas e processos. 
Autocrítica: característica básica de todo empreendedor e de Carlos Martins: ter visão crítica do negócio e de si mesmo. 
Ousadia para inovar: Carlos sempre buscou o novo.  Perseverança: diversas vezes Carlos pensou em desistir, mas manteve
seu foco em resultados, e isso gerou ume empresa de dois bilhões de dólares. Criatividade: Wizard sempre buscou ter
diferencial competitivo e, para isso, criou processos dentro de sua franquia bem específicos para ganhar destaque no
mercado. Busca de oportunidade e iniciativa. Além disso, podemos falar sobre persistência, comprometimento, busca
contínua pelo conhecimento, autoconfiança e carisma, caracteríticas que o perfil empreendedor pode ter e Carlos Wizard
sempre abordou dentro de sua trajetória.
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4  Código: 29896 - Enunciado:   O perfil empreendedor é composto de características que, após observação de diversos
empresários e pesquisas de comportamento, são inerentes aos empreendedores e são fundamentais para o alcance de
resultados. Para desenvolvê-las, precisamos, antes de tudo, conhecê-las para nos servir de guia no processo de
autodesenvolvimento.    Dito isso, leia as características que os empreendedores têm ou precisam desenvolver:   Ter
iniciativa e coragem para assumir riscos. Gostar de liderar e estar sempre buscando novas relações. Terceirizar inovação e
investir após o mercado ter testado novas soluções. Capacidade de se planejar e controlar riscos.   É correto o que se afirma
em:
 a) I, II e IV, apenas.
 b) Somente a III.
 c) I, II, III e IV.
 d) II e IV, apenas.
 e) I, II e III, apenas.
Alternativa marcada:
a) I, II e IV, apenas.
Justificativa: Resposta correta: I, II e IV, apenas.A afirmativa I está correta. Iniciativa e coragem para assumir riscos é um
processo natural do empreendedor. Sobre risco e retorno, o retorno sempre é diretamente proporcional ao tamanho do
risco que se leva, por isso empreender é buscar resultados diferenciados com exposição a problemas.A afirmativa II está
correta. Gostar de liderar é um processo inato do empreendedor, que sempre busca, por meio de suas experiêcias e
sonhos, direcionar todos ao seu redor. Para isso, gerar novas relações por meio de network faz parte do processo do perfil
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empreendedor.A afirmativa IV está correta. A capacidade de se planejar é processo fundamental para controlar
riscos, minimizando-os, e ter direcionamento dos negócios para alcançar resultados.  Distratores:A afirmativa III está
incorreta. O empreendedor precisa estar atento às inovações e, por meio delas, conseguir diferencial competitivo antes de
seus concorrentes.
5  Código: 29915 - Enunciado:  Imagine que você foi chamado para solucionar o seguinte problema no banco XPTO com
relação ao atendimento: os custos de atendimento têm aumentado cada vez mais, e o investimento em totens de
autoatendimento inteligentes, feito há dois anos, parece não ter dado efeito. Em sua primeira visita à agência, o diretor
apresenta alguns gerentes de relacionamento para ajudar no processo de diagnóstico. Assim que você começa a reunião
inicial, todos apresentam dificuldade em apresentar o verdadeiro motivo da falta de uso dos totens pelos
clientes, deixando claro que o banco não sabe, realmente, por que os clientes não usam esse serviço. Seguindo sua análise,
um dos gerentes lhe apresenta o totem. O aparelho parece ser bem simples de usar e soluciona diversas dúvidas que um
caixa convencional não tem capacidade de solucionar por sua capacidade de comandos limitada. Sua inteligência artificial
permite buscar dentro de um banco de dados diversas respostas para muitas questões levantadas por clientes em
processos de rotina, mas que, na sua opinião, podem muitas vezes ser bem complexas de serem retiradas por um
atendente sem que ele tenha ajuda de um guia interno do banco, por exemplo. Um aspecto que se destacou foi a falta de
testes dos totens pelos funcionários. Nenhum cliente testou esse aparelho antes de ele ser implementado nas
agências.  No final do dia, o diretor lhe enviou um e-mail pedindo um pequeno briefing de como seriam as etapas de sua
consultoria.  A partir dessa situação, desenvolva uma resposta ao diretor levando em consideração o design thinking e suas
etapas. Foque como cada etapa pode ajudar no processo interno de entendimento e solução do caso.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:O projeto pode ser dividido em quatro etapas: imersão, ideação, prototipação e
teste.A primeira fase do processo de design thinking é chamada de imersão. É nesse momento que serão identificados
diversos aspectos e contextos do problema — tanto para o banco quanto para o usuário final que necessita de
atendimento. A imersão pode ser dividida em duas etapas: preliminar e profundidade. A primeira fornece o entendimento
inicial do desafio do banco e cliente, e a segunda identifica necessidades e oportunidades que guiarão a geração de
soluções na fase seguinte do projeto: a ideação.A segunda fase do design thinking será para geração de ideias. Para isso,
são usadas as ferramentas. Podemos reunir diferentes expertises e perspectivas, inclusive outros membros — como algum
cliente e um gerente de agência, além da equipe do projeto do totem e o próprio diretor.A prototipação é a fase na qual as
ideias geradas podem ser validadas e verificadas. Nesse momento, vamos desenvolver como o atendimento pode ser mais
eficaz por meio de alguma solução pensada na fase anterior. Depois de testado, validamos o melhor protótipo e
finalizamos o processo com uma análise geral do processo, pensando sempre no aperfeiçoamento contínuo.
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6  Código: 29913 - Enunciado:  De acordo com uma matéria jornalística do G1, edição do dia 5 de janeiro de 2018, a venda de
eletrodomésticos aumentou nos últimos três meses, segundo IBGE. Os economistas afirmam que a queda nos juros e a
volta da confiança do consumidor ajudaram a aumentar as vendas. Os números do IBGE confirmam a volta do consumidor
às lojas de eletrodomésticos, e, nos últimos três meses pesquisados, o aumento de vendas foi de quase 10%. Em uma rede
de lojas, por exemplo, as vendas a prazo aumentaram cerca de 20% nos últimos seis meses, tudo por conta da melhora dos
juros. (Fonte: <http://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2018/01/venda-de-eletrodomesticos-aumenta-nos-ultimos-
tres-meses-diz-ibge.html>. Adaptado). Partindo do cenário de vendas de eletrodomésticos, determine uma boa estratégia
de entrada nesse mercado, levando em consideração as ponderações expostas por Chiavenato sobre oportunidades para
pequenas e médias empresas, comparando com grandes empresas:
 a) Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades emoutros,
não se importando com agilidade.
 b) Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em outros,
e ganhando agilidade.
 c) Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em diversos nichos de mercado, tentando não perder oportunidades
em outros, e com pouca agilidade.
 d) Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em outros,
não se importando com agilidade.
 e) Trabalhar de maneira macro, buscando foco em segmentos de mercado, ainda que perca oportunidades em outros,
e com pouca agilidade.
Alternativa marcada:
b) Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em outros, e
ganhando agilidade.
Justificativa: Resposta correta: Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca
oportunidades em outros, e ganhando agilidade. Uma pequena ou média empresa, quando vê uma oportunidade de
mercado, precisa trabalhar de maneira enxuta para controlar custos, dando foco em algum nicho da oportunidade, pois a
grande vantagem de empresas menores é a agilidade que se tem quando são avistadas oportunidades de mercado, saindo
na frente das empresas maiores, mesmo que isso faça perder maiores possibilidades dentro de uma oportunidade
nova. Distratores:Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em diversos nichos de mercado, tentando não perder
oportunidades em outros, e com pouca agilidade. Errada. Quanto mais robusto o trabalho, mais lenta a empresa fica. Isso
faz perder a agilidade, e não ter foco no mercado impossibilita um diferencial competitivo.Trabalhar de maneira macro,
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buscando foco em segmentos de mercado, ainda que perca oportunidades em outros, e com pouca
agilidade. Errada. Quanto maior for o trabalho, mais lenta a empresa fica. Isso faz perder a agilidade, e trabalhar em
diversos segmentos no mercado impossibilita um diferencial competitivo.Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em
um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em outros, não se importando com agilidade. Errada. A agilidade é
importante, principalmente se você está trabalhando de maneira enxuta e com foco em um nicho de mercado.Trabalhar de
maneira robusta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em outros, não se importando
com agilidade. Errada. A agilidade é importante, principalmente se você está trabalhando de maneira enxuta e com foco
em um nicho de mercado.
7  Código: 30020 - Enunciado:  Alexander Osterwalter criou o business model canvas – BMC, também chamado de canvas do
modelo de negócios. Dentro do BMC, Alexander apresenta a proposta de valor e, segundo ele, é ponto central para uma
ideia ser bem-sucedida no mercado. Esse item é tão crítico que, por sua importância, foi criado outro canvas, chamado de
value proposition canvas – VPC, ou canvas da proposta de valor.  Sabendo disso, a proposta do VPC é:
 a) Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os ganhos que os clientes querem.
Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar esses ganhos, concebendo novos produtos. 
 b) Fazer uma pesquisa quantitativa de resultados de vendas para buscar entendimento do faturamento e, por meio
disso, criar ideias inovadoras para melhorar resultados. 
 c) Criar uma metodologia para gerir os negócios, entendendo o ponto de vista do cliente e suas necessidades, e
transformar esses insights em big data para, então, criar estratégias de growth hacking.
 d) Ajudar a criar processos de gestão interna, entendendo a demanda dos clientes internos, e, posteriormente, criar
soluções para impactar o cliente externo por meio de engajamento interno e melhorias de processos.
 e) Entender o ponto de vista da empresa e as necessidades de resultados e, depois de uma análise macro,
desenvolver ações que possibilitem aumentar a carteira de clientes.
Alternativa marcada:
d) Ajudar a criar processos de gestão interna, entendendo a demanda dos clientes internos, e, posteriormente, criar
soluções para impactar o cliente externo por meio de engajamento interno e melhorias de processos.
Justificativa: Resposta correta: Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os ganhos
que os clientes querem. Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar esses ganhos, concebendo novos produtos. O
VPC é uma metodologia que visa entender dois lados: cliente e produto. Para isso, ele tenta evidenciar as demandas do
cliente para gerar soluções que se encaixem perfeitamente nelas.  Distratores:Fazer uma pesquisa quantitativa de
resultados de vendas para buscar entendimento do faturamento e, por meio disso, criar ideias inovadoras para melhorar
resultados. Errada. Apesar de a pesquisa ser uma ação importante, o VPC busca, além de entender o cliente,
evidenciar suas dores e desejos para, então, buscar soluções que se encaixem perfeitamente no mercado.Criar uma
metodologia para gerir os negócios, entendendo o ponto de vista do cliente e suas necessidades, e transformar esses
insights em big data para, então, criar estratégias de growth hacking. Errada. O VPC não tem pretensão de criar uma
metodologia de gestão. Ele, na verdade, é parte da gestão empresarial. O foco dele é entender o cliente para gerar soluções
para eles. Growth hacking é apenas uma ferramenta utilizada depois do entendimento dessas soluções.Entender o ponto
de vista da empresa e as necessidades de resultados e, depois de uma análise macro, desenvolver ações que possibilitem
aumentar a carteira de clientes. Errada. O VPC busca, antes de tudo, entender o lado do cliente. Depois disso, o foco é criar
soluções para esse público. Aumento de carteira de clientes é consequência. Ajudar a criar processos de gestão interna,
entendendo a demanda dos clientes internos, e, posteriormente, criar soluções para impactar o cliente externo por meio
de engajamento interno e melhorias de processos. Errada. O VPC não ajuda a criar gestão interna. Ele busca saber quais
são as necessidades dos clientes, sejam eles internos ou externos. Criar engajamento faz parte do VPC, mas, antes disso,
ele busca criar soluções para os problemas encontrados pelos clientes. 
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8  Código: 29897 - Enunciado:  Hoje é muito falado sobre intraempreendedorismo. O termo é uma versão em português da
expressão intrapreneur, que significa “empreendedor interno”, dentro dos limites de uma empresa ou organização já
estabelecida. Gi�ord Pinchot III a utilizou pela primeira vez em 1985. Cada vez mais as grandes empresas, em seus
processos seletivos, estão buscando profissionais intraempreendedores. Isso acontece porque:
 a) Querem estimular o turnover de funcionários. Assim, pessoas boas entram rápido, desenvolvem uma solução e
rapidamente saem, pois vão empreender.
 b) Acreditam que o intraempreendedor dentro de casa se torna um risco menor de ter futuramente um concorrente. 
 c) Usam o investimento em intraempreendedorismo como argumento comercial para mostrar solidez no mercado.
 d) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para ampliar a sua vantagem
competitiva.
 e) As empresas estão sempre em busca do que os concorrentes fazem, por isso investem para não perderem a marca. 
Alternativa marcada:
d) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para ampliar a sua vantagem
competitiva.
Justificativa: Resposta correta: As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para
ampliar a sua vantagem competitiva.Uma empresa é feita de pessoas, por isso a melhor maneira de buscar inovação é
atrair pessoas com o perfil certo para darem soluções disruptivas.  Distratores: As empresas estão sempre em busca do que
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ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/2036416/9f8566cc-cda9-11e8-8ec2-0242ac11002e/5/7
os concorrentes fazem, por isso investem para não perderem a marca. Errada. As empresas querem estar à frente de seus
concorrentes, e não esperar alguma ação para copiá-los.Querem estimular o turnover de funcionários. Assim, pessoas boas
entram rápido, desenvolvem uma solução e rapidamente saem, pois vão empreender. Errada. Turnover é custo, e o que as
empresas mais querem é reter bons profissionais que desenvolvam soluções internas.Usam o investimento em
intraempreendedorismo como argumento comercial para mostrar solidez no mercado. Errada. Quando as empresas
investem em processos seletivos, o que mais elas buscam é retorno sobre o investimento daquele funcionário
contratado. Acreditam que o intraempreendedor dentro de casa se torna um risco menor de ter futuramente um
concorrente. Errada. O foco de atrair empreendedores é ter profissionais que gerem diferencial competitivo. Esse item é
um foco de retenção dentro das empresas, e não de captação, pois estatisticamente esse risco é impossível de se calcular
ou guiar. 
30/05/2021 Ilumno
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30/05/2021 Ilumno
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