PIM II Nubank gestão da qualidade

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 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
RELATÓRIO PIM II
COSMÓPOLIS/2021
	Nº.
	NOME
	RA
	01
	Pedro Francesco Carvalho Mascarenhas de Jesus
	2178841
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INTRODUÇÃO
O objetivo do Projeto Integrado Multidisciplinar II é fortalecer todos os conhecimentos adquiridos no decorrer do curso, por meio da teoria e aplicando na prática.
A metodologia utilizada foi estudo de caso, observando-se o histórico da empresa Nubank, seu portfólio e comportamento dentro da Micro e Macroeconomia. 
Neste trabalho será relatada a importância e a aplicação das disciplinas de Economia e Mercado, Recursos Patrimoniais e Materiais e Matemática Aplicada, através de uma abordagem clara sobre a empresa financeira Nubank, conhecida como Nu, apresentada no desenvolvimento do trabalho.
O Nubank é uma empresa brasileira do seguimento de serviços financeiros, criada em maio de 2013, com o objetivo principal de oferecer aos consumidores a possibilidade de adquirir bens e serviços sem cobrança de taxas e sem burocracias.
Em Economia e Mercado é possível compreender a maneira como a empresa atua e seus principais serviços oferecidos. Tratando-se empreendedorismo, criatividade e inovação pode-se observar que é possível atender a proposta de “nova geração de serviços financeiros no Brasil”, sem que para tanto tenha que dispor de uma estrutura física, tal como ocorre nas grandes empresas bancárias, que necessitam de agências e grande número de funcionários. A principal aplicação de Matemática Aplicada observada é com relação a Capitalização de Juros, percebida no parcelamento de faturas, crédito rotativo e rendimento do saldo na Nuconta.
Destarte, o trabalho objetiva apresentar uma empresa relativamente nova no mercado de crédito e que tem conquistado seu espaço entre o consumidor brasileiro, consolidando-se dia após dia rumo a nova geração de bancos.
1. ECONOMIA E MERCADO
O acesso a bens e serviços, através do processo de compra, é um dos meios pelo qual as necessidades humanas são atendidas. A pirâmide de Maslow descreve e hierarquiza essas necessidades humanas, de modo que uma vez atendida uma necessidade da base da pirâmide, passa-se imediatamente para o nível seguinte e assim por diante, até que todas as necessidades sejam atendidas de modo geral. 
As necessidades humanas podem ser descritas como: Fisiológicas (alimentação, sono, abrigo, etc.), Segurança (proteção contra a violência, preservação da saúde, etc.), Sociais (família, relacionamentos, etc.), Estima (reconhecimento, conquistas, etc.) e Autorrealização (prestígio, autonomia, etc.).
O Nubank, empresa brasileira de serviços financeiros fundada em maio de 2013 pelo colombiano David Vélez ao lado da executiva brasileira Cristina Junqueira e do programador norte-americano Edward Wible, nasceu no mundo digital com a proposta de inovação, oferecendo aos consumidores a possibilidade de acesso aos bens de consumo e serviços essenciais para a satisfação das necessidades humanas por meio da concessão de crédito aos agentes econômicos, em especial às famílias.
Desta forma, a oferta de um serviço gratuito e sem burocracias é demasiadamente atraente aos consumidores brasileiros, prova disso são os mais de 5 milhões de usuários do cartão de crédito Nubank, o principal produto da fintech que com apenas 6 anos no mercado já ocupa o posto de terceiro unicórnio brasileiro agregando valor de mercado de US$ 1 bilhão.
Além do cartão de crédito internacional com bandeira MasterCard e sem tarifas, o Nubank oferece conta digital gratuita – NuConta, função Débito, Programa de Benefícios, Conta Digital e Empréstimo Pessoal.
Atuante no mercado de crédito, o Nubank tem todas as suas atividades reportadas e monitoradas pelo Banco Central, podendo-se dizer que se enquadra no modelo de mercado de concorrência monopolística, pois oferece produtos e serviços já conhecidos, porém de maneira singular. Não há barreiras para a entrada de novos concorrentes, algo que pode ser observado dado o crescente número de bancos digitais (Neon, Next, Inter, Digio, etc.) - nota-se a mudança de comportamento das principais redes bancárias do país que já passam o oferecer cartões sem anuidades e contas digitais. O uso das redes sociais e a troca de experiências entre os clientes são o principal meio de propagação da empresa.
A globalização dos mercados e amplificação dos padrões de escolha e consumo impulsiona a transformação do modo de atuação das empresas. Segundo Dennis Wang, vice-presidente de operações do Nubank:
No fundo, nós não criamos nenhum produto 100% novo, mas reinventamos a experiência que se tinha até então com o cartão de crédito, os programas de benefícios e a conta, e que não acompanharam a evolução do modo de consumo.
O Nubank é uma empresa digital, desta forma dispensa instalações físicas, como no caso das agências bancárias, isso reduz significativamente seus custos o que explica a oferta de serviços com o mínimo de custos ao cliente. Uma das formas de captar receita é através dos percentuais repassados pela bandeira MasterCard das compras realizadas no cartão de crédito, além dos valores relativos ao financiamento de faturas e juros rotativo. 
Para calcular a variação cambial das compras no cartão de crédito, o Nubank considera a cotação do dólar do dia da compra, e não do dia de pagamento ou fechamento da fatura como ocorre com alguns cartões concorrentes, desta forma o valor é convertido em reais e o cliente já fica ciente do valor final da compra.
	Todos os serviços oferecidos pelo Nubank estão disponíveis, através do aplicativo para dispositivo móvel. Essa é uma das diversas formas com as quais as empresas digitais mantêm conexão com o consumidor, o qual tem passado por constante processo de evolução, tornando-se cada vez mais crítico em suas escolhas de como, por que e com o que gastar, avaliando não somente preço, mas a qualidade do produto e serviço ofertado, sendo estes, um dos pontos mais importantes nesse processo.
2. EMPREENDEDORISMO, CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO
O empreendedorismo vem tomando as faculdades, os palcos e os livros, esse termo existe há centenas de anos. Já em 1942, no livro “Capitalismo, Socialismo e Democracia”, o economista austríaco Joseph Schumpeter associou empreendedorismo ao desenvolvimento econômico. Para ele, o empreendedor era responsável pelo processo de destruição criativa: destruir o velho para se criar novos produtos, novos métodos de produção e novos mercados. É por esse motivo que, até hoje, empreendedorismo está muito ligado à inovação e à descoberta de novas oportunidades. Além disso, empreendedores compartilham algumas características em comum. Segundo o Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas), as principais são:
· Iniciativa;
· Perseverança;
· Coragem para correr riscos (na medida certa);
· Capacidade de planejamento;
· Eficiência e qualidade;
· Liderança;
· Boa rede de contatos.
Mas não existem regras. O importante é saber o que funciona melhor para cada negócio e ter jogo de cintura para lidar com as adversidades. Assim como existem diversos tipos de empreendedores, também existem vários tipos de empreendedorismo. Ao longo dos anos, empreender deixou de ser algo estritamente ligado à criação de uma empresa e ganhou novas formas.
- Empreendedorismo
 Quando alguém usa a palavra empreendedorismo sozinha, sem complementos, geralmente está se referindo ao ato de criar o próprio negócio de produtos ou serviços – independentemente do porte. Pode ser um MEI que faz bolos sob encomenda, uma pequena loja de roupas ou uma startup. Já o empreendedor por necessidade é aquele que cria um negócio porque não encontra outra forma de ganhar dinheiro. No Brasil, o GEM estima que mais de 9 milhões de pessoas estão nesse grupo.
- Empreendedorismo social
Criar um negócio que resolve um problema social ou ambiental e ainda dá lucro: isso é empreendedorismo social. De acordo com o Sebrae,já são mais de 800 empresas do tipo em todo o Brasil. Os negócios sociais (ou de impacto social), como são chamados, têm crescido cada vez mais nos últimos anos. Segundo um levantamento da Ande Brasil (Aspen Network of Development Entrepreneurs), estas empresas têm movimentado cerca de US$60 bilhões no mundo e registrado um aumento aproximado de 7% ao ano.
- Empreendedorismo corporativo (ou intraempreendedoríssimo)
Se engana quem pensa que para ser empreendedor é preciso ter um negócio próprio. Nas últimas décadas, tem ganhado força o conceito de empreendedorismo corporativo (ou intraempreendedoríssimo). Ou seja, o empreendedor corporativo é aquele que age como dono do negócio sem o ser de fato.
- Empreendedorismo digital
Com a popularização da internet, surgiu espaço para negócios que operam majoritariamente no ambiente virtual – um mercado que só cresce no mundo inteiro. De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), as vendas online, um dos campos do empreendedorismo digital, devem atingir um volume de R$79,9 bilhões em 2019 no Brasil. Além do comércio eletrônico, outros exemplos de empreendimentos digitais são empresas de marketing digital e de infoprodutos – que oferecem conteúdos pagos na internet, como aulas e livros.
- Empreendedorismo em série
Talvez você já tenha ouvido a expressão “empreendedor serial” em algum lugar. Talvez não. Mas saiba que esse termo se refere àquelas pessoas que empreenderam não uma vez, mas duas, três, quatro ou quantas vezes mais. É o chamado empreendedorismo em série. É comum, também, que essa pessoa não esteja no dia a dia de todos os negócios – afinal, são muitos para cuidar. Ela é responsável por iniciar o projeto e garantir sua sustentabilidade, mas a administração da empresa pode ficar por conta de outra pessoa.
O banco Nubank foi considerado uma das empresas mais inovadoras da América Latina no ranking elaborado pela revista americana Fast Company. A lista das top 10 empresas inovadoras da região conta com cinco companhias brasileiras, sendo que o Nubank é a primeira entre as marcas nacionais e aparece em terceiro lugar, “por atacar as altas taxas de cartão de crédito do Brasil”, diz a Fast Company. É a primeira vez que o Nubank aparece na lista, que está em sua 11ª edição. A publicação destaca que o Nubank “criou soluções bancárias para populações que tradicionalmente não tinham acesso aos cinco maiores bancos do país”. O cartão de crédito do Nubank não tem taxa de anuidade e é gerido pelo usuário através de um aplicativo no celular. No ano passado, a empresa passou a oferecer também uma conta corrente.
3. MATEMÁTICA APLICADA
A matemática é fundamental nas operações que envolvem a Administração. A habilidade de interpretação de fórmulas, gráficos e planilhas, além do raciocínio lógico facilitam na tomada de decisões, indispensáveis diariamente dentro das empresas. 
Conforme Ballesteros (2001), na atualidade, um dos elementos mais importantes na vida de um administrador é a matemática aplicada. Facilitando cada vez mais a vida financeira de uma organização, permite a ela, o uso de cálculos e gráficos, possibilitando assim, criar estratégias de mercado, calcular seus gastos e definir metas. 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da a dministração> 4° 
B ALLESTEROS, Maria E. A. Administraçã o da qual idade e produtividade: 
Além dos indicativos quantitativos, os números podem projetar o sucesso de uma empresa. Recentemente o Nubank divulgou o seu NPS (Net Promoter Score), índice que mede a satisfação dos clientes em relação a uma empresa. Em uma escala que vai de -100 a 100, a startup atingiu nota 87. 
É provável que todo esse sucesso possa ser atribuído, ás inúmeras facilidades e benefícios que a empresa oferece aos mais de 8,5 bilhões de usuários, sendo 80% deles conquistados por meio de indicações de amigos.
Com a isenção de tarifas no cartão de crédito e conta digital, as únicas tarifas cobradas no Nubank são para os usuários que aderem ao programa de benefícios Nubank Rewards, no qual cada R$ 1,00 gasto equivale a 1 ponto. Nesse caso, nota-se a relação de proporcionalidade direta entre o valor da compra e o benefício oferecido aos usuários.
A matemática aplicada também pode ser observada no Nubank, no emprego dos juros sobre o valor depositado em conta. Nesse caso é observada a aplicação de juros a 100% do CDI - a mesma taxa adotada pelos bancos que reflete o quanto eles estão ganhando de juros por emprestar dinheiro para outros bancos. 
Desta forma, observa-se a importância do uso de aplicações simples da matemática, capazes de traduzir ações, metas e objetivos em números reais.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Ao final do estudo levantando sobre a empresa Nubank, pode-se observar que em meio às mudanças de comportamento dos consumidores, é extremamente necessária a transformação das empresas, de modo que consigam atender á demanda de bens e serviços cada vez maiores e imediatos com o mínimo de burocracia.
O Nubank nasceu em meio á um cenário de insatisfação dos consumidores com os serviços bancários até então oferecidos, trazendo ao mercado uma nova maneira de gerenciar a vida financeira de seus clientes. Ainda que operando no vermelho, haja vista por tratar-se de um modelo novo de serviços no mercado, o crescente número de usuários, quer seja pela necessidade ou curiosidade, é notório.
O modo de atuação da fintech é arriscado, uma vez que os sucessivos prejuízos são bancados com aportes de grandes fundos internacionais, ou seja, com 6 anos no mercado o Nubank ainda não dá lucros. Mas essa não é a grande preocupação do momento, considerando-se a forte tendência de mudança no processo de oferecimento de serviços financeiros, o que pode colocar o Nubank em posição de destaque em comparação as tradicionais empresas bancárias.
A visão de gestão do Nubank é extremamente visionária, pois além da constante procura por novos usuários a empresa procura expandir seu portfólio, preocupando-se em oferecer não somente serviços, bem como satisfação aos seus clientes. 
A empresa que começou pequena, agora é reconhecida internacionalmente, ocupando posto de destaque entre as empresas de tecnologia financeira no Brasil e em expansão para o México.
REFERÊNCIAS
BALLESTEROS, Maria E. A. Administração da Qualidade e Produtividade: Abordagem do Processo Administrativo. São Paulo. Ed: Atlas, 2001.
BRASIL, Ecommerce – Notícias: Nubank ganha fama pelo atendimento humanizado. Disponível em: <https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/100-digital-nubank-ganha-fama-pelo-atendimento-humanizado/ >. Acesso em: 31 mai. 2019
CNT, Capital social – INDICADORES-FINANCEIROS-STARTUPS. Disponível em: < https://capitalsocial.cnt.br/indicadores-financeiros-startups/>. Acesso em: 31 mai. 2019. 
GLOBO, Revista Pegn – Administração de empresa: dicas para fazer gestão de produtos como o nubank. Disponível em: <https://revistapegn.globo.com/Administracao-de-empresas/noticia/2016/11/dicas-para-fazer-gestao-de-produtos-como-o-nubank.html.> Acesso em: 28 mai. 2019.
GLOBO, Época Negócios – Empresa notícia 2017: Até onde vai o nubank. Disponível em: https://epocanegocios.globo.com/Empresa/noticia/2017/02/ate-onde-vai-o-nubank.html. Acesso em: 28 mai. 2019
BLOG Nubank – CDI o que é. Disponível em: < https://blog.nubank.com.br/cdi-o-que-e/ > Acesso em 25 mai. 2019.
BLOG Nubank – Nubank está chegando ao México. Disponível em: < https://blog.nubank.com.br/nubank-esta-chegando-ao-mexico/> Acesso em 05 jun. 2019
BLOG Nubank – Nubank – o que é confiável. Disponível em: <https://blog.nubank.com.br/nubank-o-que-e-confiavel/> Acesso em 18 mai. 2019.
BLOG Nubank – Novo cartão de crédito Nubank. Disponível em: <https://blog.nubank.com.br/novo-cartao-de-credito-nubank/> Acesso em 18 mai. 2019.
INFOMONEY - Nubank revela pela primeira vez seu "número mágico" e como é calculado. Disponível em: <https://www.infomoney.com.br/negocios/grandes-empresas/noticia/8342971/nubank-revela-pela-primeira-vez-seu-numero-magico-e-como-e-calculado> Acessoem 28 mai. 2019.
ESTADÃO - Nubank vira maior startup latina com aporte de US$ 180 mi de chinesa. Disponível em: <https://link.estadao.com.br/noticias/inovacao,nubank-vira-maior-startup-latina-com-aporte-de-us-180-mi-de-chinesa,70002539780> Acesso em 18 mai. 2019.
<IDADE não é documento. Revista Consumidor Moderno. São Paulo. 2019
ORG, Na prática – NUBANK-COMO-FUNCIONA. Disponível em: < https://www.napratica.org.br/nubank-como-funciona/>. Acesso em: 28 mai. 2019.
REVISTA ADMINISTRAÇÃO – Gestão de Pessoas – Do tangível ao Intangível, Curso de Administração. n.6, 2011.
UNIP INTERATIVA – Prof. Herbert Gonçalves Espuny – Recursos Materiais e Patrimoniais - São Paulo: Editora Sol, 2019.