PIM - Nubank (final)

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UNIP 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
 
 
Jefferson Santos Domiciano F32JDF0 
Carlota Quadros de Jesus F307689 
Anderson Borges Leal F256928 
Gabriel Luiz Lima 
Leonardo Sabino da Silva 
F28EIF3 
N677767 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CAMPUS PAULISTA 
2020 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I 
NU PAGAMENTOS S.A. 
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Introdução 
 
O banco digital é a digitalização dos serviços bancários, a fim de reduzir riscos. 
Ele permite que os clientes retirem dinheiro, solicitem empréstimos, façam 
pagamentos on-line ou em seus smartphones e muito mais. Olhando para o futuro do 
setor bancário, o digital não é mais uma opção para as empresas que desejam 
sobreviver - é uma obrigação. 
Quando se trata de bancos, se digitalizar significa converter em formato digital 
qualquer coisa que seja manual ou em papel, considerando que a digitalização é uma 
maneira totalmente nova de pensar. Quando a digitalização estiver concluída, os 
bancos poderão começar a explorar processos de negócios revolucionários que antes 
não estavam disponíveis para eles, desde o reconhecimento da íris até a inteligência 
artificial, para oferecer serviços bancários superiores. 
Fundada em 2013 como uma startup em São Paulo, a Nubank é a maior 
empresa FinTech da América Latina, com mais de 6 milhões de clientes e 2.000 
funcionários. O Nubank enfrentou o desafio de projetar uma infraestrutura de TI de 
segurança cibernética que pudesse suportar os 1.300 funcionários e o crescimento 
dos negócios da empresa FinTech. O projeto também precisava apoiar a Equipe 
vermelha e aprimorar as comunicações no que hoje é uma empresa global. 
A empresa brasileira de tecnologia financeira Nubank foi lançada em 2013 para 
redefinir o relacionamento das pessoas com o dinheiro por meio de serviços bancários 
e de cartão de crédito simples e móveis em primeiro lugar. Em apenas seis anos, 
tornou-se o maior banco online do mundo ocidental. Obcecado pela experiência do 
cliente com serviços financeiros fáceis de entender, aplicativos intuitivos e 
atendimento excepcional ao cliente. 
Para os brasileiros, o setor bancário tem sido historicamente desafiador. Apesar 
de ter a nona maior economia do mundo, mais de 55 milhões de brasileiros não têm 
acesso a um banco. Para aqueles que o fazem, a experiência do cliente geralmente 
inclui altas taxas, termos de serviço complexos e agências bancárias ladeadas por 
guardas armados. Há também uma expectativa de que a ajuda possa envolver uma 
longa espera. 
Com base no conteúdo das disciplinas Fundamentos da Administração, 
Comunicação Empresarial, Técnica de Informática, Matemática Aplicada, Recursos 
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Materiais e Patrimoniais e Economia e Mercado, o objetivo do trabalho se dá na 
apresentação da empresa e as características relacionadas a empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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DESENVOLVIMENTO 
 
Fundamentos da Administração 
 
Nos últimos 25 anos, o conceito de cultura organizacional ganhou ampla 
aceitação como uma maneira de entender os sistemas humanos. De uma perspectiva 
de "sistemas abertos", cada aspecto da cultura organizacional pode ser visto como 
uma importante condição ambiental que afeta o sistema e seus subsistemas. O exame 
da cultura organizacional também é uma valiosa ferramenta analítica. 
Essa maneira de encarar as organizações se apoia fortemente na antropologia 
e na sociologia e usa muitos dos mesmos termos para definir os blocos de construção 
da cultura. Edgar Schein, um dos teóricos mais proeminentes da cultura 
organizacional, deu a seguinte definição geral: 
A cultura de um grupo agora pode ser definida como: Um padrão de premissas 
básicas compartilhadas que o grupo aprendeu ao resolver seus problemas de 
adaptação externa e integração interna, que funcionou bem o suficiente para ser 
considerado válido e, portanto, ser ensinado a novos membros como a maneira 
correta de perceber, pensar e sentir em relação a esses problemas. (Esquema 373-
374). 
A cultura organizacional inclui as expectativas, experiências, filosofia de uma 
organização, bem como os valores que orientam o comportamento dos membros, e é 
expressa na autoimagem dos membros, no trabalho interno, nas interações com o 
mundo exterior e nas expectativas futuras. A cultura é baseada em atitudes, crenças, 
costumes e regras escritas e não escritas, desenvolvidas ao longo do tempo e 
consideradas válidas (The Business Dictionary). 
A cultura também inclui a visão, valores, normas, sistemas, símbolos, 
linguagem, premissas, crenças e hábitos da organização (Needle, 2004). Em termos 
simples, a cultura organizacional é "a maneira como as coisas são feitas por aqui" 
(Deal & Kennedy, 2000). 
Enquanto as definições de cultura acima expressam como a construção se 
desenvolve no local de trabalho, outras definições enfatizam os componentes 
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comportamentais dos funcionários e como a cultura organizacional influencia 
diretamente os comportamentos dos funcionários dentro de uma organização. 
Sob esse conjunto de definições, a cultura organizacional é um conjunto de 
suposições compartilhadas que orientam o que acontece nas organizações, definindo 
o comportamento apropriado para várias situações (Ravasi & Schultz, 2006). A cultura 
organizacional afeta a maneira como as pessoas e os grupos interagem entre si, com 
os clientes e com as partes interessadas. Além disso, a cultura organizacional pode 
influenciar o quanto os funcionários se identificam com sua organização (Schrodt, 
2002). 
Em termos de negócios, outras frases são frequentemente usadas de forma 
intercambiável, incluindo "cultura corporativa", "cultura no local de trabalho" e "cultura 
comercial". Existem 4 tipos de culturas organizacionais, sendo elas: Cultura do Poder, 
Cultura de Papeis, Cultura de Tarefas e Cultura de Pessoas. 
O Nubank tem a cultura organizacional de pessoas, não existe dress code na 
empresa, o ambiente de trabalho da empresa conta com diversos jogos para os 
colaboradores, happy hours frequentes. E as culturas orientadas para as pessoas 
valorizam a justiça, o apoio e o respeito pelos direitos individuais. As pessoas são o 
seu maior patrimônio. Uma atmosfera em que o trabalho é divertido e os funcionários 
não se sentem obrigados a escolher entre o trabalho e outros aspectos de suas vidas. 
Tratar as pessoas com respeito e dignidade. 
Os pontos fortes no setor são: 
• Uma das indústrias mais antigas: Desde que os seres humanos estejam vivos, 
existem formas de banco. Inicialmente, era um sistema de troca e troca, mas 
agora é muito mais do que isso. O setor bancário nos ensina o valor do dinheiro, 
nos dá acesso a empréstimos para alcançar nossos sonhos e fornece uma 
série de outros serviços relacionados a cartões de crédito, poupança e títulos; 
• Líder em crescimento econômico: É por causa do setor bancário que vimos 
esse crescimento econômico em casa e no mundo. A oferta e a demanda 
promoveram esse crescimento e melhoraram o comércio financeiro, a 
estabilidade financeira e a segurança financeira. É também um fator por trás 
do aumento do emprego e da redução da pobreza mundial; 
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• Suporte financeiro após uma crise: Depois de experimentar uma perda ou 
calamidade natural, o setor bancário ajuda os clientes a se reerguerem. Opções 
de seguro, investimento e empréstimo são para agradecer por isso; 
• Conveniência bancária digital: Agora é mais fácil do que nunca fazer 
transações bancárias online. Você pode depositar seu cheque, pagar suas 
contas e solicitar um cartão de crédito sem entrar na agência do seu banco. No 
entanto, para serviços mais "detalhados", você provavelmente ainda precisará 
marcar uma consulta com um consultor financeiro. Algumas coisas são melhor 
tratadas pessoalmente do que eletronicamente. 
Os bancos têm muita concorrência. É por isso que muitos estão facilitando a 
vida de seus clientes, oferecendoserviços específicos, como verificações gratuitas de 
pontuação de crédito. O foco é melhorar a conformidade regulatória e a qualidade dos 
ativos. Porem o setor também conta com diversas fraquezas: 
• Falta de coordenação mundial: Como o setor bancário lida com finanças, é um 
setor vulnerável. Também depende fortemente da coordenação da economia, 
mas isso é um problema em escala global. A Europa detém mais de 50% do 
mercado global. Em caso de recessão, o resto do mundo (e bancos) poderá 
sofrer proxy. Moedas flutuantes e taxas de câmbio também podem ser um 
problema para os bancos; 
• A tecnologia antiga leva a vulnerabilidades: Muitos bancos ainda usam 
infraestrutura de TI desatualizada para hospedar serviços online. Por exemplo, 
alguns sites bancários não usam senhas que diferenciam maiúsculas de 
minúsculas ou permitem que os clientes insiram caracteres especiais nas 
senhas. Isso torna as senhas extremamente fracas e fáceis para os hackers 
usarem força bruta em suas contas. 
Considerando que ele economiza sua vida, a maioria dos clientes espera que 
seus bancos sigam políticas, regulamentos e infraestrutura atualizados para manter 
suas informações protegidas. E, no entanto, o setor bancário está demorando muito 
para acompanhar os avanços tecnológicos. Por esse motivo, muitos bancos sofrem 
vulnerabilidades digitais e possíveis erros de segurança. Assim tambem pode-se 
apresentar as Oportunidades: 
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• Avanços tecnológicos: O setor bancário sempre foi dependente de tecnologia. 
Isso é evidente na enorme quantidade de serviços digitais oferecidos hoje 
pelos bancos. No entanto, em vez de descansar sobre os louros, os bancos 
devem continuar adotando as mais recentes inovações tecnológicas. Eles 
devem se concentrar em trazer novos produtos e serviços para atrair as 
gerações futuras. 
• Oportunidades de expansão rural: A presença limitada nas áreas rurais é um 
dos pontos fracos do setor bancário. Mas pode realmente converter essa 
fraqueza em uma oportunidade. Ao expandir para aldeias e oferecer seus 
serviços à população rural, os bancos podem expandir consideravelmente sua 
base de clientes. 
A sociedade humana está evoluindo tanto econômica quanto culturalmente. 
Nesse cenário dinâmico, as necessidades e demandas de clientes com níveis 
crescentes de renda estão sujeitas a mudanças. Os bancos precisam se adaptar a 
essa sociedade em transformação. Ao fornecer melhores serviços, o setor pode 
solidificar seu lugar no futuro. Com isso, as ameaças do setor são: 
• Falta de segurança cibernética adequada: O setor bancário moderno é 
totalmente dependente do mundo cibernético. Tudo é armazenado 
digitalmente, seja armazenamento de dados, transações monetárias ou 
informações pessoais. Isso faz do setor bancário um alvo principal para 
hackers que buscam obter ganhos financeiros explorando os pontos fracos da 
infraestrutura digital dos bancos. A menos que os bancos tomem medidas 
adequadas de segurança cibernética para proteger seus dados, eles podem 
enfrentar uma séria ameaça do ciberespaço. 
• Competição rígida: Os bancos em todo o mundo enfrentam forte concorrência. 
Não apenas de outros bancos, mas também de instituições como as 
Sociedades Financeiras Não Bancárias, que oferecem vários produtos 
financeiros que todos os bancos não oferecem. Isso levou a uma mudança da 
base de clientes dos bancos para os NBFCs, que encontram maior aceitação 
entre a nova geração de profissionais. 
• Instabilidade Econômica Global: Atualmente, o mundo está passando por 
tempos econômicos difíceis. Guerras comerciais, políticas protecionistas e 
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recessões globais afetaram o sistema bancário internacional. A menos que as 
condições econômicas mundiais melhorem, os bancos podem enfrentar um 
futuro terrível. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Comunicação Empresarial 
 
Muitos dos clientes do Nubank estão usando um cartão ou banco de crédito 
pela primeira vez, então a empresa se concentra em produtos e serviços fáceis de 
entender, como o cartão de crédito Purple, que os usuários gerenciam inteiramente 
por meio de um aplicativo móvel. A empresa não cobra taxas anuais de clientes ou 
taxas de pagamento por uso que são comuns entre os bancos brasileiros tradicionais. 
Os termos de serviço são transparentes e diretos. Mais importante, eles oferecem 
atendimento ao cliente centrado no ser humano. 
Desafiar as instituições financeiras tradicionais e focar em uma experiência 
bancária simples e otimizada fez do Nubank uma das empresas que mais crescem na 
América Latina. Nos últimos dois anos, passou de dois milhões para mais de dez 
milhões. A empresa continua a crescer com base, quase exclusivamente, no boca a 
boca. De fato, mais de 80% dos clientes do Nubank indicariam a empresa para outros 
usuários. A equipe monitora cuidadosamente essa métrica, também conhecida como 
Net Promoter Score, que eles chamam de "Membro obtém membro". 
A capacidade de oferecer momentos de WoW para os clientes começa com o 
próprio aplicativo Nubank. Os clientes podem resolver os problemas mais comuns 
diretamente no aplicativo. Esse modelo de autoatendimento permite que os clientes 
cuidem de tudo, desde pagar uma conta ou aumentar seu limite de crédito até alertar 
o Nubank quando estiverem viajando para o exterior para evitar interrupções no 
serviço. 
Embora mais de 80% dos clientes consigam encontrar soluções de 
autoatendimento no aplicativo Nubank, a empresa também oferece suporte a mais de 
400.000 tíquetes de suporte por mês, com problemas de clientes encaminhados para 
representantes de atendimento ao cliente. 
Dada a importância de atender aos KPIs da experiência do cliente, não é 
surpresa que o Nubank invista fortemente no fornecimento de atendimento e suporte 
excepcionais. Dos 2.000 funcionários da empresa, mais da metade são agentes de 
atendimento ao cliente - ou Xpeers, como são chamados. O objetivo deles não é 
apenas solucionar os problemas dos clientes, mas criar o que a empresa chama de 
momentos de “uau” com os clientes. 
A comunicação interna da empesa segue a base do endomarketing. O 
endomarketing é uma das maneiras mais eficazes de reduzir a rotatividade (taxa de 
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rotatividade de funcionários) e atrair novos profissionais altamente qualificados para a 
empresa. A estratégia ajuda a criar uma imagem de um bom lugar para trabalhar e 
fazer as pessoas sentirem que sua posição atual é um emprego dos sonhos. O 
significado do termo endomarketing pode ser deduzido dos significados das duas 
palavras em que ele é composto: O prefixo endo que vem do grego e significa "dentro" 
e a palavra marketing. Portanto, endomarketing é o marketing interno, que no 
ambiente de negócios se refere ao interior da empresa. 
A empresa promove o Coffee Break e o MegaDemo, são encontros com toda a 
equipe do Nubank, esses eventos acontecem com a frequência de 15 dias, onde são 
apresentadores os principais projetos e resultados alcançados pela empesa, além das 
novidades da empresa. 
Comunicação externa é a transmissão de informações entre uma empresa e 
outra pessoa ou entidade no ambiente externo da empresa. Exemplos dessas 
pessoas e entidades incluem clientes, clientes em potencial, fornecedores, 
investidores, acionistas e sociedade em geral. 
Toda comunicação externa da empresa é um dos principais motivas para o 
Nubank ter atingido o sucesso, pois toda comunicação em seus canais é feita de forma 
personalizada e com uma linguagem jovens, totalmente descontraída. A empresa 
auxilia o cliente a entender por completo o contrato ou suas vertentes. 
As plataformas de mídia social gradualmente encontraram seu caminho em 
vários aspectos de nossa vida cotidiana, substituindo a mídia tradicional à medida que 
ganham crescente popularidade entre os usuários. A mídia social não é mais apenas 
um lugar onde as empresas podem se comunicar com os clientes,mas também 
oferece uma via para essas empresas criarem relacionamentos estáveis e lucrativos 
com os clientes, possibilitando várias transações. 
O setor bancário está ciente do poder das mídias sociais, dá voz aos clientes e 
permite que os bancos se conectem e alcancem muito mais clientes do que os canais 
tradicionais, mas atualmente as atividades bancárias nas mídias sociais estão 
limitadas a produtos de marketing, clientes e suporte. Poucos bancos estão 
interessados em dar um passo adiante, oferecendo serviços bancários transacionais 
nessas plataformas. 
O futuro do setor bancário é digital e as mídias sociais desempenharão um 
papel importante na formação dos bancos do futuro, enquanto os bancos e clientes 
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ainda podem não estar abertos à ideia devido a preocupações com a privacidade de 
dados e riscos à segurança, o Nubank nas mídias sociais e permitem que seus 
clientes mandem convites para outras pessoas utilizando redes sociais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Técnicas de Informática 
 
A linguagem de programação utilizando pela empresa é a Clojure, o Clojure foi 
originalmente escrito por Rich Hickey e lançado como código aberto em 2007. Agora 
é mantido pela Cognitect, a empresa na qual Rich Hickey é co-fundador e CTO, com 
a ajuda de 125 colaboradores. O ciclo de lançamento favorece a compatibilidade e a 
estabilidade anteriores, mas a linguagem continua a desenvolver recursos novos e 
poderosos. Rich Hickey estava insatisfeito com a criação de programas concorrentes 
em Java e C ++ e fez várias tentativas para encontrar uma solução até finalmente 
escrever o Clojure. 
Clojure é único de várias maneiras. Uma é que ele foi projetado para ser um 
idioma hospedado. Em vez de definir sua própria plataforma (como Python, Ruby, 
Java etc.), o Clojure foi criado para tirar proveito das plataformas existentes e construir 
sobre elas. Atualmente, o Clojure é desenvolvido em duas plataformas, a Java Virtual 
Machine e o JavaScript. Isso dá ao Clojure um alcance incrível. O Clojure pode ser 
executado onde quer que o Java faça, qualquer navegador da Web ou qualquer 
dispositivo móvel. 
Como banco de dados a empresa utilizado o Datomic, por ser uma instituição 
bancaria, preza na segurança e armazenamento das informações, o Datomic é um 
sistema proprietário de gerenciamento de banco de dados. É um SGBD operacional, 
ou seja, permite atualizações em tempo real. Em vez de atribuir e substituir valores 
em atributos nomeados, o Datomic rastreia todos os fatos imutáveis ao longo do 
tempo, o que diferencia o Datomic porque os estados anteriores podem ser acessados 
a qualquer momento. Datomic também é um DBMS de distribuição, que fornece 
escalabilidade de leitura horizontal. 
Outro recurso do Datomic é que ele habilita o servidor de aplicativos 
executando consultas no servidor de aplicativos, em oposição a muitos outros DBMS 
cliente-servidor, caso em que o servidor de banco de dados executa as consultas. 
Além disso, o Datomic aproveita os serviços de armazenamento existentes, como 
Cassandra, SQL e Dynamo DB, que oferecem mais flexibilidade. 
Um sistema CRM (Customer Relationship Management) ajuda a gerenciar os 
dados do cliente. Ele suporta o gerenciamento de vendas, fornece insights acionáveis, 
integra-se às mídias sociais e facilita a comunicação da equipe. Os sistemas de CRM 
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baseados em nuvem oferecem mobilidade e acesso completos a um ecossistema de 
aplicativos sob medida. 
Como um sistema CRM a empresa estudada usa o Zendesk, O Zendesk é uma 
solução de atendimento ao cliente projetada para ser lindamente simples e usada por 
muitas das maiores organizações do mundo para fornecer suporte aos seus clientes. 
É um produto SaaS (Software como Serviço), o que significa que sua organização 
pagará uma taxa mensal por cada membro registrado da sua equipe de suporte que 
utiliza o produto. O Zendesk cuidará da hospedagem para você, bem como das outras 
logísticas da execução de um site complexo, o que permite que você se concentre 
nas tarefas importantes - como fornecer um grande suporte aos seus clientes. 
É um conjunto de aplicativos de suporte que ajuda a transformar seu serviço 
ao cliente em agentes para retenção de clientes e origem de leads. Possui uma das 
estruturas de planos mais flexíveis, tornando-o ideal para empresas de qualquer 
tamanho. 
Ele consiste em módulos de suporte, bate-papo, solução de central de 
atendimento e base de conhecimento que você pode atualizar separadamente. No 
entanto, seus planos de suporte incluem as versões básicas de bate-papo, central de 
atendimento e base de conhecimento, para que você obtenha todos os lados 
imediatamente. 
Essa configuração permite que uma startup ou pequena empresa implemente 
ao mesmo tempo um suporte técnico de classe industrial. Eles podem facilmente 
atualizar para ferramentas mais avançadas, como pesquisas CSAT, SDK da web, 
árvores telefônicas de URA e responder a bots à medida que seus requisitos de 
negócios se tornam complexos. 
O Zendesk Support coloca todas as interações com os clientes em uma 
interface dinâmica para um processo eficiente e contínuo. Você pode obter consultas 
de clientes de praticamente qualquer canal por meio de respostas pré-definidas a 
tickets, widgets da Web e histórico de pesquisas de clientes, permitindo responder 
mais rapidamente e com o contexto certo. O módulo principal também pode ser 
personalizado para ajustar-se aos fluxos de trabalho ou aplicativos de atendimento ao 
cliente que você já está usando. Ele também apresenta classificações e análises de 
satisfação do cliente por meio de relatórios e painéis de desempenho. 
 
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Matemática Aplicada 
 
A matemática é uma parte importante do gerenciamento de negócios. Negócios 
e matemática andam de mãos dadas, porque negócios com dinheiro e dinheiro 
englobam tudo em si. É necessário que todos gerenciem dinheiro, em algum momento 
ou outro, para tomar decisões, o que exige que todos saibam matemática. A 
matemática de negócios é usada por empresas comerciais para registrar e gerenciar 
operações de negócios. As organizações comerciais usam a matemática em 
contabilidade, gerenciamento de inventário, marketing, previsão de vendas e análise 
financeira. Ajuda você a conhecer as fórmulas financeiras, frações; medidas 
envolvidas no cálculo de juros, taxas de contratação, cálculo de salários, impostos, 
cálculos etc., que ajudam a concluir tarefas de negócios com eficiência. A matemática 
de negócios também inclui estatísticas e fornece solução para problemas de negócios. 
Os negócios estão sempre cercados de desafios que precisam ser tratados de 
maneira adequada, para que não surjam no futuro. Esses problemas que ocorrem 
diariamente podem ser efetivamente resolvidos com a ajuda de modelos matemáticos. 
Portanto, a matemática não apenas ajuda a calcular, mas também a analisar 
problemas de negócios e trabalhar com eles. Aprender e usar a matemática dos 
negócios permite que uma pessoa pense imediatamente, aprimora o pensamento e 
ajuda a formular e estruturar relacionamentos com precisão. 
A empresa compartilha com público através de um blog próprio, o blog.nubank 
onde apresenta os dados da empresa, e valor comparados com o mercado. O Nubank 
conta em sua carteira aproximadamente 2000 funcionários espalhados em suas 
unidades, com mais de 25 nacionalidades com sede em São Paulo, escritório em 
Berlim, na Alemanha e operações na Argentina e no máximo, a distribuição exata 
dessa distribuição não é aberta ao público. 
A empresa apresentou um relatório de 10 milhões como faturamento médio em 
junho de 2018. O Market Share da empresa não apresenta sua fatia de mercado, 
porem nos traz a informação que o mercado que atua tem atualmente 30,5% do 
mercado brasileiro. 
 
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Figura 1 – Comparação Cartão de Credito Nubank com a médiado mercado 
Fonte: Blog. Nubank (2019) 
 
 
Figura 2 – Fatia de Participação do mercado 
Fonte: BGC (2018) 
 
 
 
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Figura 3 – Evolução dos Bancos 
Fonte: BGC (2018) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Recursos Materiais e Patrimoniais 
 
 O Nubank tem uma estrutura de gerenciamento e planejamento continuo, O 
planejamento contínuo é uma abordagem para o planejamento em que os planos 
estáticos anuais ou bianuais são substituídos por um plano atualizado continuamente, 
que é revisado toda vez que um evento interno ou externo (como uma mudança de 
prioridades, um atraso inesperado em um determinado programa ou um programa). 
mudança no ambiente de negócios). 
O planejamento contínuo está intimamente ligado à implementação das 
metodologias Agile e Lean, que defendem planos curtos e flexíveis que podem ser 
adaptados às novas circunstâncias. Embora a maioria dos estudos se concentre no 
nível da equipe, o planejamento contínuo traz benefícios em todos os níveis da 
organização, incluindo os níveis estratégico, de portfólio e de produto. 
Recrutamento externo é a avaliação de um conjunto disponível de candidatos 
a emprego, que não seja o pessoal existente, para verificar se há pessoal 
suficientemente qualificado ou qualificado para preencher e executar vagas 
existentes. É o processo de pesquisar fora do pool de funcionários atual para 
preencher vagas em uma organização. 
A contratação de um novo funcionário exige que uma organização siga um 
processo passo a passo para identificar suas necessidades, recrutar e, 
eventualmente, contratar os candidatos mais qualificados. A empresa possui seu 
próprio processo de contratação. O processo seletivo da empresa é realizado 
totalmente interno, as vagas são disponibilizadas no blog da marca e contém 3 fases, 
sendo elas: Inscrição e primeira conversa, Avaliação técnica e por último as 
Entrevistas finais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Economia e Mercado 
 
As flutuações da taxa de câmbio afetam os bancos direta e indiretamente. O 
efeito direto provém das reservas de ativos (ou passivos) dos bancos com fluxos de 
pagamento líquidos denominados em moeda estrangeira. As flutuações da taxa de 
câmbio alteram os valores em moeda nacional desses ativos. As fontes indiretas de 
risco são mais sutis, mas igualmente importantes. Um banco sem ativos ou passivos 
estrangeiros pode estar exposto ao risco cambial porque a taxa de câmbio pode afetar 
a rentabilidade de suas operações bancárias domésticas. 
O risco cambial também pode estar associado a outros tipos de risco de 
mercado, como o risco de taxa de juros. As taxas de juros e as taxas de câmbio 
geralmente se movem simultaneamente. Portanto, a posição da taxa de juros de um 
banco afeta indiretamente sua exposição cambial geral. A sensibilidade da taxa de 
câmbio de um banco com uma posição de taxa de juros aberta normalmente será 
diferente da de um banco sem exposição à taxa de juros, mesmo se os dois bancos 
tiverem as mesmas reservas reais de ativos denominados em moedas estrangeiras. 
Mais uma vez, a vulnerabilidade do banco como um todo às flutuações cambiais 
depende mais do que apenas suas reservas em moeda estrangeira. 
A variação cambial para o Nubank é de extrema importância, pois diversos 
clientes utilizam o cartão em outas moedas e o valor variação era a do dia do 
fechamento da fatura, com isso, a empresa perdia clientes que preferiam utilizam 
cartões internacionais ou trocar a moeda antes de utilizar o cartão da Nubank. Assim 
através de estudo a empresa anunciou o fim da variação cambial do dólar para 
compras internacionais, ou seja, agora o valor utilizado para a fatura é a cotação do 
dia que a compra foi realizada. 
A taxa de juros SELIC impacta no banco pois o mesmo repassa os seus 
investimentos como 100% do CDI, o CDI anda paralelamente como a SELIC, ou seja, 
quando a SELIC cai ou aumenta, acontece o mesmo com o CDI, o que significa uma 
diminuição ou aumento no rendimento de clientes Nubank, assim quando diminui o 
banco pode perder investidores, pois preferem alocar o dinheiro em outra taxa de 
juros, que não tenha tanta variação. 
O banco digital é um conceito que permite que os bancos e seus clientes 
realizem o processamento completo de transações, operações e atividades bancárias 
sem problemas. A proliferação da tecnologia em várias partes do sistema bancário e 
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a chegada do smartphone estão ajudando os banqueiros a mudarem seu sistema 
bancário tradicional para o moderno. A disponibilidade fácil, a utilidade máxima e o 
baixo custo são alguns dos fatores importantes para a alta adoção do banco digital no 
ambiente atual. Além disso, os bancos estão constantemente adaptando novos 
aplicativos para satisfazer as necessidades de seus clientes, fornecendo serviços 
como caixas eletrônicos, internet banking, mobile banking, SMS banking entre outros. 
Existem cinco tipos de setores econômicos: primário, secundário, terciário e os 
menos conhecidos, quaternário e quinaria, para ver qual porcentagem da população 
está envolvida em qual setor de atividade. Essas categorias mostram a distância 
relativa movida do ambiente natural. 
Começa com o setor primário, que é a parte da economia que utiliza produtos 
da terra, incluindo alimentos básicos, e a produção de matérias-primas, juntamente 
com suas embalagens e processamento. As atividades que fazem parte do setor 
primário incluem agricultura, agricultura, silvicultura, mineração, pedreiras, pesca e 
caça. Em meados do século XIX, dois terços da força de trabalho na América eram 
trabalhadores do setor primário, comparados a 3% hoje. Nos países desenvolvidos e 
em desenvolvimento, o número de trabalhadores nesse setor está diminuindo. 
O setor secundário é a fabricação de produtos acabados. Fabricação, 
processamento e construção fazem parte do setor secundário. As atividades nesse 
setor incluem construção, produção de automóveis, produção têxtil, metalurgia e 
fundição, indústrias químicas e de engenharia, empresas de energia, fabricação 
aeroespacial, construção naval e cervejarias. 
O setor terciário da economia é o setor de serviços, prestando serviços à 
população e às empresas. As atividades incluem tudo o que vimos até agora como 
serviços, incluindo vendas a varejo, transporte e distribuição, entretenimento, 
restaurantes, turismo, seguros, assistência médica, serviços bancários, jurídico e 
administrativo, como alguns exemplos. Em todos os países desenvolvidos e em 
alguns países em desenvolvimento, a maior proporção de trabalhadores está agora 
no setor terciário. 
Os mercados bancários digitais foram segmentados com base na implantação, 
serviços, tecnologia e indústria. Por implantação, o mercado foi segmentado como - 
Na nuvem e no local. Os serviços incluem atividades não transacionais, transacionais 
entre outras. Com base na tecnologia, inclui serviços bancários móveis, internet 
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banking, pagamentos digitais, e, com base nas indústrias, o mercado inclui varejo, 
serviços bancários, manufatura, mídia e entretenimento, saúde, entre outros. 
O mercado global de bancos digitais está crescendo rapidamente devido a 
fatores como o aumento dos usuários de internet e smartphones. Atualmente, a 
América do Norte está dominando o mercado de banco digital. A alta densidade de 
usuários de smartphones e países tecnologicamente avançados, como EUA e 
Canadá, oferece à América do Norte uma vantagem competitiva sobre as outras 
regiões. A Europa se destaca como o segundo maior gerador de receita nesse 
mercado. 
O rico setor financeiro do Reino Unido, França e Alemanha, entre outros países, 
é o principal contribuinte no crescimento do banco digital na região da Europa. Além 
disso, a alta taxa de alfabetização e o conhecimento sobre internet e aplicativos 
móveis são alguns dos fatores que estão apoiando o mercado de banco digital na 
Europa. A Ásia-Pacíficoemergiu como o mercado de crescimento mais rápido devido 
ao crescimento da economia da Índia, China entre outros países, e iniciativas da terra 
verde. Além disso, o governo desses países também está ajudando o mercado 
adotando novas políticas relacionadas à economia digital. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Considerações Finais 
 
Como uma empresa em crescimento, tornou-se crítico para o Nubank mudar 
para uma infraestrutura que pudesse suportar a escala da empresa e fazê-lo de 
maneira acessível. Da mesma forma, para cumprir sua missão de eliminar barreiras 
às transações digitais e garantir que empresas menores possam concluir pagamentos 
on-line com consideravelmente menos atrito, o Nubank sabia que exigiria uma 
arquitetura de back-end particularmente robusta para sustentar sua plataforma de 
serviços financeiros. 
Como em qualquer solução, a confiabilidade absoluta do serviço seria 
fundamental para a confiança e a adoção do cliente. Da mesma forma, alta 
disponibilidade e redundância foram vitais para garantir a integridade da experiência 
do cliente e o sucesso dos aplicativos e serviços crescentes. 
Começou dividindo sua pilha monolítica em muitos micros serviços pequenos 
e mais eficientes baseados em API. Essa decisão de transformação permitiu à 
empresa melhorar a escalabilidade, o tempo de atividade e o tempo de implantação, 
eliminando pontos únicos de falha. Ao mesmo tempo, o ritmo de crescimento reforçou 
sua necessidade de fazer a transição para tecnologias mais poderosas da camada 
de dados que poderiam oferecer melhor escalabilidade daqui para frente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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