AOL 1 ao 4 - Organização, Sistemas e Métodos - Uninabuco

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Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
Segundo Fayol, a definição dos objetivos organizacionais, e dos caminhos a serem percorridos para 
que sejam alcançados relacionam-se com a seguinte função administrativa, exceto: 
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1. 
coordenação 
2. 
organização 
3. 
comando 
4. 
capital 
Resposta correta 
5. 
controle 
2. Pergunta 2 
/1 
A área de Organização, Sistemas e Métodos (OSM) surgiu como uma necessidade natural para as 
entidades se organizarem de forma mais eficiente. Sobre o tema, analise as afirmativas, e marque C 
(CERTA) ou E (ERRADA). 
( ) Está no campo de atuação da OSM montar e reformular estruturas organizacionais, buscando 
eficiência em sua estrutura. 
( ) Um bom profissional de OSM, é uma peça importante para Implantar e controlar métodos 
voltados para a elevação da produtividade. 
( ) A elaboração de gráficos organizacionais, como organogramas, fluxogramas e demais diagramas, 
faz parte do campo de atuação do profissional de OSM. 
( ) O profissional de OSM pode ter, entre as suas atividades, a tarefa de racionalizar e simplificar os 
métodos de trabalho. 
Pode-se afirmar que: 
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1. 
todas estão CERTAS 
Resposta correta 
2. 
somente três estão CERTAS 
3. 
somente uma está CERTA 
4. 
somente duas estão CERTAS 
5. 
nenhuma está CERTA 
3. Pergunta 3 
/1 
Frederick Taylor verificou que em todos os ofícios os operários aprendiam a maneira de executar as 
tarefas do trabalho, por meio da observação. Percebeu que isso levava a diferentes meios ou métodos 
para se fazer a mesma coisa. Adotou o melhor dos métodos, e o aperfeiçoou, criando o método 
científico de trabalho. Dentre as técnicas criadas por Taylor, em seu método científico, podemos 
citar: 
I - Estudo dos tempos e movimentos. 
II - Seleção científica do trabalhador. 
III - Criação da linha de montagem . 
Assinale a alternativa correta. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
somente as afirmativas I e III estão corretas 
2. 
somente as afirmativas I e II estão corretas 
Resposta correta 
3. 
somente a afirmativa I está correta 
4. 
somente a afirmativa II está correta 
5. 
somente as afirmativas II e III estão corretas 
4. Pergunta 4 
/1 
É função do analista de organizações, sistemas e métodos: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
promover a integração de funcionários. 
2. 
examinar balancetes para diminuir custos. 
3. 
documentar as transações comerciais. 
4. 
executar políticas de pessoal. 
5. 
introduzir métodos de trabalho mais eficientes, com o objetivo de aumentar a produtividade. 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
/1 
A Administração Científica teve início no começo do século XX, em decorrência das ideias 
apresentadas pelo engenheiro americano Frederick Winslow Taylor, as quais revolucionaram o 
pensamento administrativo no mundo industrial da época. 
Taylor iniciou sua vida profissional como operário, passando a chefe de turma, chefe de oficina e 
engenheiro. Assim, pôde constatar que o modo como os operários da época executavam suas tarefas 
tinha por base o que observavam do trabalho dos seus companheiros mais antigos, fato que conduzia 
a diferentes maneiras e métodos para a execução de uma mesma tarefa. Preocupado com isso, Taylor 
se debruçou em estudos científicos sobre o assunto em busca de um meio mais eficaz e adequado 
para realização do trabalho. 
Esses estudos levaram à introdução de um conceito até hoje vigente denominado: 
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1. 
Princípio da Redução dos Esforços 
2. 
Organização Racional do Trabalho 
Resposta correta 
3. 
Ordenação Seletiva de Tarefas 
4. 
Princípio do Planejamento Detalhado 
5. 
Custo Padrão 
6. Pergunta 6 
/1 
A Administração Científica estabeleceu alguns princípios gerais para definir papéis gerenciais. A 
esse respeito, analise o que é FALSO e o que é VERDADEIRO: 
I - Ênfase do trabalho: Através da análise do trabalho, estima-se a produção padrão que corresponde 
à eficiência desejada (100%). 
II - Divisão das atividades em quatro etapas distintas: preparo, ordenação, desenvolvimento e 
indução. 
III - Ação: Identificar e analisar as ocorrências que se afastassem dos padrões, ou seja, as exceções, 
para corrigi-las adequadamente. 
IV - Análise de cada atividade antes de padronizar as operações 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, V, F, V 
2. 
F, V, V, F 
3. 
V, V, F, F 
4. 
V, F, V, F 
Resposta correta 
5. 
F, V, F, V 
7. Pergunta 7 
/1 
Henry Fayol foi um dos principais formuladores da denominada Teoria Clássica das organizações, 
Fayol: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
desenvolveu uma abordagem sintética, onde toda empresa desenvolve seis funções básicas, e a 
função administrativa desempenha um papel central de integração e coordenação das demais 
funções. 
Resposta correta 
2. 
formulou uma teoria analítica da dinâmica organizacional, centrada nas condições em que são 
tomadas as decisões dentro da empresa. 
3. 
procurou enfrentar o problema do desperdício das indústrias francesas, por meio do estudo 
detalhado dos tempos e dos movimentos dos operários, visando ao aumento da produtividade 
pela divisão do trabalho. 
4. 
contestou a teoria científica da administração, formulando uma abordagem baseada na 
dinâmica informal do comportamento organizacional, nas técnicas de motivação e no papel 
das lideranças. 
5. 
definiu as características básicas da organização burocrática moderna, especialmente a 
legalidade, a impessoalidade e a hierarquia. 
8. Pergunta 8 
/1 
O enfoque do processo administrativo define não apenas o processo administrativo, mas também o 
próprio papel dos gerentes. Fayol indicou os deveres e princípios, que devem ser seguidos pelos 
gerentes para que a administração seja eficaz. Assinale a opção que não apresenta um dos princípios 
de administração propostos por Fayol. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Espírito de equipe, iniciativa, equidade, ordem, disciplina, interesse geral e centralização. 
2. 
Ordem, autoridade e responsabilidade, estabilidade do pessoal e unidade de comando. 
3. 
Divisão do trabalho, disciplina, inovação, interesse da organização e equidade. 
Resposta correta 
4. 
Unidade de direção, interesse geral, remuneração do pessoal, estabilidade do pessoal e 
iniciativa. 
5. 
Autoridade e responsabilidade, disciplina, unidade de comando, remuneração do pessoal e 
espírito de equipe. 
9. Pergunta 9 
/1 
Analise as questões abaixo referente aos benefícios da gestão por processos, indicando o que for 
falso (F) e o que for verdadeiro (V): 
I - concentra o foco no que realmente interessa: o trabalho. 
II - confere simplicidade, agilidade às atividades e flexibilidade organizacional. 
III - é uma ferramenta para implementação da estratégia organizacional. 
IV - facilita a gestão através de indicadores de desempenho. 
V - facilita a gestão do conhecimento organizacional e a gestão de competências. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, F, F, F, F 
2. 
F, V, F, F, V 
3. 
V, V, F, F, V 
4. 
V, F, F, V, F 
5. 
V, V, V, V, V 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
/1 
Desde os primórdios da administração, especificamente da administração científica de Taylor, as 
organizações tiveram que se adaptar a movimentos de constantes flutuações em suas gestões. 
Em seu "estudo de tempos e movimentos", Taylor analisava as unidades básicas de trabalho de cada 
indivíduo. Partindo-se dessa premissa, a validade dos estudos de tempos e movimentos se dá pela. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
implementação de novas técnicas de trabalho na produção. 
2. 
complementação de tarefas, verificando as que são adequadas às novas realidades da empresa. 
3. 
combinação de valores individuais no processo produtivo. 
4. 
observação das ações e da forma como elas são executadas na produção 
Resposta correta 
5. 
participação ativa de cada funcionáriono processo produtivo. 
 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
Sobre os componentes da estrutura organizacional, analise as afirmações a seguir, verificando se são 
falsas ou verdadeiras: 
I - Sistema de autoridades - resultado da alocação das atividades. Constituído por: 
departamentalização, linha e assessoria e descrição das atividades (especialização do trabalho). 
II -– Sistema de responsabilidades - resultado da distribuição do poder, constituído por: amplitude 
administrativa ou de controle, níveis hierárquicos, delegação e centralização ou descentralização. 
III - Sistema de comunicações – resultado da interação entre as unidades organizacionais, constituído 
por: o que, por que, como, quando, quanto, de quem e para quem comunicar. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, F, V 
Resposta correta 
2. 
F, V, F 
3. 
F, V, V 
4. 
V, V, F 
5. 
V, F, F 
2. Pergunta 2 
/1 
Considere as seguintes afirmativas, sobre o organograma. 
I. O organograma consiste na representação gráfica que demonstra as funções, os departamentos e os 
cargos nas organizações. 
II. A hierarquia está demonstrada na disposição dos números em níveis, e as setas indicam quem está 
subordinado a quem. 
III. Os retângulos de um organograma representam a forma de dividir o trabalho, e os critérios de 
departamentalização. 
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
São corretas apenas as afirmativas I e III 
Resposta correta 
2. 
É correta apenas a afirmativa I 
3. 
São corretas as afirmativas I, II e III 
4. 
São corretas apenas as afirmativas I e II 
5. 
São corretas apenas as afirmativas II e III 
3. Pergunta 3 
/1 
Considerando os aspectos básicos inerentes à departamentalização, analise as seguintes afirmativas: 
I. A departamentalização é um agrupamento de atividades e recursos em unidades organizacionais, 
segundo critérios de homogeneidade. 
II. Departamentalização por quantidade e por clientes são algumas das formas básicas, da empresa 
efetuar a sua departamentalização. 
III. Uma das desvantagens da departamentalização funcional é a maior concentração e uso dos 
recursos especializados, que são alocados em unidades organizacionais específicas. 
IV. A departamentalização por processos possibilita uma comunicação mais lenta de informações, e 
menor especialização dos recursos alocados. 
V. Uma das principais vantagens da estrutura matricial é o maior cumprimento de prazos, e do 
orçamento. 
A análise permite concluir que estão CORRETOS: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
apenas os itens I, III e IV 
2. 
nenhum dos itens está correto 
3. 
apenas os itens IV e V 
4. 
apenas os itens I, II e V 
Resposta correta 
5. 
apenas os itens I e II 
4. Pergunta 4 
/1 
Uma estrutura organizacional deve ser estabelecida segundo os objetivos e estratégias da 
organização de maneira a atingir as situações desejadas pela empresa. A esse respeito, assinale a 
alternativa INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Uma estrutura informal representa, por meio de um organograma, a rede de relações sociais e 
pessoais decorrentes da interação social, entre as pessoas que compõem a organização. 
Resposta correta 
2. 
Uma estrutura organizacional adequada propicia a organização das funções, e 
responsabilidades. 
3. 
A estrutura organizacional de uma empresa representa, de maneira ordenada, as 
responsabilidades, autoridades, fluxo de informações (comunicação) e decisões das unidades 
organizacionais. 
4. 
A organização formal é a estrutura real da organização, incluindo o seu organograma, relações 
de subordinação hierárquica e processos de trabalho. 
5. 
Dentre as condicionantes de uma estrutura organizacional estão, o ambiente da empresa, os 
recursos humanos, os objetivos, as estratégias, e as políticas estabelecidas pela empresa. 
5. Pergunta 5 
/1 
Analise as afirmativas a seguir sobre os diversos tipos de departamentalização, indicando quais são 
falsas e quais são verdadeiras: 
I - Funcional - Consiste em atribuir a cada uma das unidades de trabalho, a responsabilidade por uma 
função organizacional. Indicada para circunstâncias estáveis e de pouca mudança que requeiram 
desempenho continuado de tarefas rotineiras. 
II - Por Projeto - É muito utilizado em organizações de pesquisa e de consultoria. Para realizar 
projetos, é preciso criar organizações temporárias, que são alojadas dentro da estrutura funcional 
permanente. Terminada a tarefa, o pessoal que temporariamente havia sido destinado a ela é 
designado para outros departamentos ou outros projetos 
III - Por Cliente - As tarefas são agrupadas conforme as necessidades variadas e especiais dos 
clientes a quem se destinam. É utilizado principalmente quando a organização trabalha com 
diferentes tipos de clientes, que exigem tratamento especializado. 
IV - Por Produto ou Serviço - É utilizado em grandes empresas, onde os produtos são muito 
diferenciados ou representam um volume significativo. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, V, V, F 
2. 
F, F, V, V 
3. 
V, F, F, V 
4. 
V, V, V, V 
Resposta correta 
5. 
V, F, V, F 
6. Pergunta 6 
/1 
O organograma é um gráfico que representa a estrutura formal da organização. Observe. 
 
Capturar.PNG 
O organograma acima representa uma estrutura do tipo: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
funcional 
2. 
linear 
3. 
processual 
4. 
matricial 
Resposta correta 
5. 
Nenhuma das Respostas 
7. Pergunta 7 
/1 
A Departamentalização por Clientes procura: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
agrupar pessoas ou órgãos, em quantidades previamente definida. 
2. 
agrupar pessoas ou órgãos, segundo um fluxo de trabalho lógico e racional. 
3. 
agrupar pessoas ou órgãos de acordo com sua localização. 
4. 
agrupar pessoas ou órgãos ao longo do processo de produção. 
5. 
agrupar pessoas ou órgãos, a serviço de determinado cliente. 
Resposta correta 
8. Pergunta 8 
/1 
São características da estrutura linear (indique FALSO ou VERDADEIRO): 
I - Autoridade máxima: todo o mecanismo da organização repousa na autoridade e energia de um 
único chefe. 
II - É baseado na organização dos antigos exércitos, estruturados em torno de chefes bem 
qualificados. 
III - Essa estrutura permite o emprego de diretores e chefes menos qualificados, considerando que há 
aconselhamento especializado (através do STAFF). 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, F, F 
2. 
F, V, V 
3. 
V, V, V 
4. 
F, F, V 
5. 
V, V, F 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
/1 
Dadas as afirmações abaixo, identifique as verdadeiras e as falsas: 
I - A Estrutura Linear baseia-se na autoridade do especialista. 
II - Dividir o trabalho em unidades menores, especializadas e/ou grupar atividades homogêneas, com 
o propósito de criar unidades organizacionais constituem características complementares do processo 
de Departamentalização. 
III - Dentro dos diferentes critérios ou tipos de departamentalização, temos que a 
departamentalização por cliente, é tal que cada unidade é preparada para atender a todos os tipos de 
clientes. 
IV - Uma das desvantagens da departamentalização por projeto é que, numa situação de conflito, a 
posição do funcionário é incômoda, visto que trabalha simultaneamente para dois chefes, o de seu 
órgão funcional e o gerente de uma estrutura temporária, à qual está alocado. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, F, F, F 
2. 
V, F, V, F 
3. 
F, V, F, V 
Resposta correta 
4. 
F, V, V, F 
5. 
F, F, V, V 
10. Pergunta 10 
/1 
Uma empresa de médio porte que produz calçados, roupas e acessórios, tem sua estrutura dividida 
no primeiro nível em: diretoria comercial, diretoria de produção e diretoria administrativa e 
financeira. A empresa quer rever sua estrutura, com a intenção de dar ênfase aos resultados e 
promover maior autonomia de decisão aos responsáveis, por cada linha de produtos.Para isso, a empresa deveria adotar departamentalização: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
por processo 
2. 
funcional 
3. 
por cliente 
4. 
por produto 
Resposta correta 
5. 
geográfica 
 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
Analise as informações a seguir, e identifique a que NÃO representa objetivo dos ERPs: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
obtenção de informações e resultados, que auxiliem na tomada de decisões. 
2. 
permitam total visibilidade do desempenho das áreas da empresa. 
3. 
possibilidade de promoção do gestor do ERP. 
Resposta correta 
4. 
automatização de tarefas manuais. 
5. 
otimização de processos. 
2. Pergunta 2 
/1 
Associe as duas colunas, referente aos componentes do sistema administrativo: 
I – Objetivo 
II – Entradas 
III – Processo de transformação 
IV – Saídas 
V – Padrões de Qualidade 
VI – Controle e Avaliação 
( ) Medidas ideais de qualidade, que se espera das saídas. 
( ) Processo de análise que verifica se as saídas obtidas, atendem aos padrões de qualidade 
estabelecidos. 
( ) Finalidade do sistema, razão de sua criação. 
( ) Processo que transforma as entradas em saída. 
( ) Elementos necessários para atingir o objetivo do sistema. 
( ) Resultados do processo de transformação. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
III, II, I, IV, VI, V 
2. 
V, VI, I, III, II, IV 
Resposta correta 
3. 
I, III, IV, II, VI, V 
4. 
II, VI, IV, III, I, V 
5. 
V, III, I, VI, II, IV 
3. Pergunta 3 
/1 
A implantação de um Sistema Integrado de Gestão (ERP) em uma organização é um projeto 
abrangente, com resultados que podem variar dependendo da condução e abordagens utilizadas. 
Sobre este tema, são feitas as afirmativas a seguir. 
I - Uma das vantagens competitivas proporcionadas pelos ERP diz respeito, à adoção de modelos de 
processos pré-definidos. 
II - Uma desvantagem da implantação de um ERP é a pulverização dos dados corporativos entre os 
diversos módulos do ERP, dificultando sua consolidação. 
III - A implantação de um ERP, em geral, demanda o envolvimento virtualmente de todos os 
departamentos de uma organização, e requer que as pessoas passem a trabalhar de uma forma 
diferente. 
Qual das alternativas abaixo indica as opções que estão corretas: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II e III 
2. 
I e II 
3. 
Apenas a opção II 
4. 
I e III 
5. 
Apenas a opção III 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
/1 
É possível decompor o ambiente externo de uma organização em dois segmentos: Ambiente geral ou 
macroambiente, e Ambiente específico ou ambiente da tarefa. NÃO faz parte do conjunto de 
variáveis do ambiente geral, a variável: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Cultural. 
2. 
Estratégica. 
Resposta correta 
3. 
Ecológica. 
4. 
Demográfica. 
5. 
Política. 
5. Pergunta 5 
/1 
O ERP (Enterprise Resource Planning) é uma plataforma de software, que integra todos os setores de 
uma empresa, armazenando todas as informações relativas aos negócios realizados. 
NÃO se encontra entre as vantagens da implantação e da operação de um ERP em uma organização 
o (a): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
abreviação do tempo dos processos gerenciais. 
2. 
aumento da interdependência entre os módulos. 
Resposta correta 
3. 
aperfeiçoamento do fluxo de informação. 
4. 
otimização da gestão de estoques. 
5. 
redução da redundância das informações na empresa. 
6. Pergunta 6 
/1 
A partir do conceito de Sistema, indique a seguir a alternativa INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Empresas são sistemas fechados, visto que estão em constante intercâmbio com o seu 
ambiente. 
Resposta correta 
2. 
Os componentes do sistema são: objetivos, entradas, processo de transformação, saídas, 
controles e retroalimentação. 
3. 
O corpo humano representa um perfeito exemplo de sistema, onde uma de suas características 
é a interdependência. 
4. 
Ambiente de um sistema é composto de diversos fatores não pertencentes ao sistema, porém, 
capazes de influenciar um sistema ou serem influenciados por ele. 
5. 
Por Sistema entende-se um conjunto de partes interdependentes, que interagem entre si, e que, 
de forma conjunta, determinam um objetivo e realizam determinada função. 
7. Pergunta 7 
/1 
Segundo a literatura sobre o assunto, os sistemas de informação possuem três dimensões. Indique a 
opção correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
qualidade, humana, organizacional. 
2. 
organizacional, humana, tecnológica. 
Resposta correta 
3. 
qualidade, financeira e humana. 
4. 
organizacional, tecnológica e financeira 
5. 
financeira, humana, tecnológica. 
8. Pergunta 8 
/1 
Normalmente as organizações empresariais são divididas em funções, e em níveis hierárquicos ou 
decisórios. Isto fica mais evidente em organizações privadas de médio e grande porte, e também nas 
organizações públicas. 
Cada nível hierárquico tem sua função e responsabilidade, e para isto, trabalha com determinado tipo 
de informação, através de sistemas que fornecem relatórios e dados específicos. 
Considere as seguintes afirmações: 
I - Nível responsável pelas decisões mais abrangentes da organização, que possuem impacto no 
longo prazo e permitem direcionar e caracterizar o futuro da organização. 
II - Nível da rotina diária da organização, caracterizado por decisões de impacto a curto prazo. 
III - Nível responsável pelas decisões setoriais da organização, focado na concretização das 
estratégias a partir do acompanhamento, e controle das atividades que irão concretizar os objetivos 
estabelecidos. 
As definições acima correspondem, respectivamente, aos níveis: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
estratégico, operacional e tático 
Resposta correta 
2. 
tático, estratégico e operacional 
3. 
operacional, estratégico e tático 
4. 
tático, operacional e estratégico 
5. 
estratégico, tático e operacional 
9. Pergunta 9 
/1 
Ao projetar um sistema ou método administrativo, uma análise de OSM deve contemplar algumas 
fases que se apresentam como fundamentais ao levantamento, análise, desenvolvimento e 
implementação. A seguir estão relacionadas essas fases. 
I. Treinamento, teste e implementação do novo sistema. 
II. Seleção e reconhecimento do sistema. 
III. Detalhamento do novo sistema. 
IV. Delineamento e estruturação do novo sistema. 
V. Estudo de viabilidade e alternativas. 
VI. Acompanhamento, avaliação e atualização. 
VII. Levantamento e análise da situação atual. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dessas fases. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, III, I, II, VII, IV, VI 
2. 
V, II, I, VI, VII, III, IV 
3. 
VI, V, I, II, IV, VII, III 
4. 
II, V, VII, IV, III, I, VI 
Resposta correta 
5. 
V, VI, I, II, IV, VII, III 
10. Pergunta 10 
/1 
O ambiente externo é um conjunto de elementos que não pertencem ao sistema, mas, qualquer 
alteração pode mudar ou alterar os seus elementos, e qualquer alteração nos seus elementos pode 
mudar ou alterar o sistema. Qual dos itens abaixo não pertence ao ambiente externo? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
governo 
2. 
fornecedores; 
3. 
concorrentes 
4. 
comunidade e mercado; 
5. 
recursos humanos 
 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
São objetivos do estudo do arranjo físico (“layout”) – identifique, se as afirmações são 
falsas (F) ou verdadeiras (V) e indique a sequência correta: 
I – facilitar o fluxo de trabalho. 
II – reduzir a fadiga dos funcionários. 
III – garantir fluxo de comunicações eficiente, eficaz e efetivo. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, V, V 
2. 
V, F, F 
 
3. 
V, F, V 
4. 
V, V, V 
Resposta correta 
5. 
F, F, F 
2. Pergunta 2 
/1 
Uma empresa de serviços, no processo de redesenho de layout, levou em consideração a 
preferência dos supervisores sobre os locais onde preferiam permanecer. Alguns 
relataram que: “eu prefiro ficar aqui, poisvejo quem passa no corredor”; “não falo com 
fulano e prefiro ficar longe dele”; “detesto ficar próximo à entrada, pois tira minha 
concentração”. Ao levar em consideração essas questões, a empresa acabou por 
desenvolver um layout que gerou insatisfação entre as pessoas, além de aproveitamento 
ineficiente. 
A situação descrita envolve um indicador de mau aproveitamento de espaço, 
caracterizado por: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
excessiva acumulação de pessoas e documentos. 
2. 
fluxo confuso de trabalho. 
3. 
perda de tempo em deslocamentos. 
4. 
demora elevada nos processos. 
5. 
projeto inadequado dos locais de trabalho. 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
/1 
O analista de OSM deve considerar alguns aspectos básicos para adequar e desenvolver 
formulários em uma organização. A esse respeito, analise as seguintes afirmativas. 
I. O formulário, somente deve ser elaborado e aplicado quando esta for uma exigência 
legal ou governamental. 
II. Formulários formais e oficializados pelas empresas, devem ser controlados de forma 
descentralizada. 
III. O formulário é um instrumento de comunicação, transmissão e registro de 
informações, essencial à sobrevivência de uma empresa, que depende de disponibilizar 
dados e/ou informações corretos e na hora certa. 
IV. Ao elaborar um formulário, o analista de OSM deve realizar o levantamento e a 
análise de necessidades, elaborar o formulário, realizar os trabalhos de gráfica, 
recebimento, treinamento e controle. 
V. A elaboração de um formulário é necessária quando a utilização das informações 
ocorre antes do momento em que são disponibilizadas, não havendo necessidade de 
armazená-las. 
A análise permite concluir que estão INCORRETOS 
Ocultar opções de resposta 
1. 
apenas os itens I, II e V 
Resposta correta 
2. 
apenas os itens II, IV e V 
3. 
apenas os itens II, III e IV 
4. 
apenas os itens I, II e III 
5. 
todos os itens estão corretos 
4. Pergunta 4 
/1 
Uma estrutura organizacional é representada pelo: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
fluxograma 
2. 
arranjo físico 
3. 
organograma 
Resposta correta 
4. 
cronograma 
5. 
diagrama de blocos 
5. Pergunta 5 
/1 
Considere as seguintes afirmativas: 
I. O manual de organização estabelece as regras orientadoras, e disciplinadoras para que 
as operações sejam executadas de forma padronizada. 
II. O manual de procedimentos contém os registros resultantes do processo de análise 
funcional, e estrutural da empresa. 
III. O manual de formulários regulamenta os formulários utilizados pela empresa, 
apresentando as características físicas, instruções de preenchimento e os órgãos 
responsáveis. 
Está correto o que se afirma em: 
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1. 
II, apenas 
2. 
III, apenas 
Resposta correta 
3. 
II e III, apenas 
4. 
I, II e III 
5. 
I e II, apenas 
6. Pergunta 6 
/1 
Considere as afirmações abaixo, sobre o arranjo físico por processo. 
I - Esse arranjo é bastante adequado à manufatura de produtos com alto grau de 
padronização, produzidos em grandes quantidades e de forma contínua. 
II - Esse arranjo é adequado à produção de um conjunto variado de produtos. 
III - Esse arranjo possui como marca principal, a baixa produção, com produtos de 
características únicas e com baixo grau de padronização. 
É correto o que se afirma em: 
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1. 
I, apenas 
2. 
I e II, apenas 
3. 
III, apenas 
4. 
I, II e III 
5. 
II, apenas 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
/1 
Dadas as afirmações a seguir, identifique as falsas (F) e as verdadeiras (V): 
I – Através do arranjo físico é possível minimizar a movimentação de produtos, 
processos, documentos e pessoas, entre os vários postos de trabalho envolvidos. 
II – O organograma em linha é indicado para representar estruturas organizacionais 
rígidas, nos quais, as ordens fluem de cima para baixo e são raras as comunicações 
horizontais. 
III – O fluxograma parcial, também conhecido como diagrama de processo, proporciona 
uma visão completa e precisa do processo analisado. 
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1. 
V, V, F 
Resposta correta 
2. 
F, F, V 
3. 
F, V, F 
4. 
V, F, F 
5. 
F, V, V 
8. Pergunta 8 
/1 
Qual dos termos abaixo não compõe o Programa de Qualidade conhecido como 5S? 
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1. 
SEIKTSU 
2. 
SEISSO 
3. 
SEIRI 
4. 
SEITON 
5. 
KAYRIO 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
/1 
Correlacione a primeira com a segunda coluna: 
I – Manual de Política e Diretrizes 
II – Manual de Organização 
III – Manual do Empregado 
IV – Manual de Normas e Procedimentos 
( ) deveres e direitos dos empregados. 
( ) quem pode /deve, e como fazer o trabalho. 
( ) orienta a atuação dos executivos em funções de liderança. 
( ) descreve os componentes da estrutura organizacional, direitos e deveres de cada área. 
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1. 
III, II, I, IV 
2. 
II, III, IV, I 
3. 
IV, II, III, I 
4. 
III, IV, I, II 
Resposta correta 
5. 
I, IV, III, II 
10. Pergunta 10 
/1 
No mapeamento de um processo, o fluxograma tem papel relevante, pois ele descreve e 
mapeia as etapas do processo de forma lógica e planejada. Com o auxílio do 
fluxograma, pode-se eliminar erros, evitar duplicidades, eliminar tarefas desnecessárias, 
otimizar o ciclo etc. Em um fluxograma, o símbolo que indica uma decisão é: 
 
Capturar(1).PNG 
 
 
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1. 
Imagem B 
2. 
Imagem E 
3. 
Imagem C 
Resposta correta 
4. 
Imagem A 
5. 
Imagem D