como-atrair-e-fidelizar-clientes-por-gazin-atacado original

Prévia do material em texto

2
Guia: Como atrair e fidelizar seus clientes
In
tr
od
uç
ão
Conquistar novos clientes e fazer com que eles continuem comprando em sua 
loja é o desejo de qualquer vendedor e lojista. Porém, essa também é uma 
das grandes dificuldades enfrentadas pelos profissionais de varejo. A concor-
rência cresce a cada dia e saber se direcionar ao público certo, falar a lingua-
gem de seus consumidores e entender as necessidades deles são questões 
fundamentais para o sucesso em vendas.
Pensando nisso, preparamos este Guia para ajudá-lo em sua árdua tarefa de 
Atrair e Reter Clientes. 
Neste material, você vai entender como selecionar o público-alvo de sua loja 
e vai saber por que o processo de venda não acaba quando o cliente vai para 
casa com seu produto. Além disso, daremos dicas práticas e aplicáveis em seu 
dia a dia sobre como atrair novos clientes e torná-los consumidores fiéis. 
Preparado? Boa leitura!
Paulo Ramos
Gerente de Atacado
Selecionando o público 4
Cinco ações para atrair clientes 7
A compra não acaba quando o cliente vai embora 11
Cinco dicas para fidelizar seus clientes 13
Exercícios 16
3
Guia: Como atrair e fidelizar seus clientes
ÍN
D
IC
E
4
Guia: Como atrair e fidelizar seus clientes
Ca
pí
tu
lo
 1
Pode ser que quando o assunto é a conquista de novos clientes seu 
pensamento seja “quanto mais, melhor”. Porém, não deveria ser as-
sim.
É, sim, muito bom que você esteja sempre atraindo um grande núme-
ro de consumidores, mas mais importante do que isso é que esse seja 
um público qualificado - ou seja, que esteja de fato interessado no que 
você tem a oferecer e que sejam bons pagadores.
Essa primeira etapa de seleção do público-alvo é muito importante. De 
nada adianta você atrair muitas pessoas para sua loja se elas não vão 
comprar, ou não vão poder pagar o que compraram. 
Identificar quem são seus reais consumidores é o seu desafio central. 
Nós sabemos que não é tarefa fácil, por isso separamos algumas dicas 
para ajudá-lo a entender melhor quem é seu verdadeiro público:
Selecionando o público
Passo 1: 
Analise seus produtos
Conhecer bem o que você vende é o primeiro passo para o sucesso 
em vendas. Analise cuidadosamente todos os seus produtos. Faça 
uma lista com as características e os benefícios deles, entenda como 
eles funcionam, de que maneira podem ser utilizados por seus clien-
tes. Esse é um trabalho que demanda tempo, mas que é fundamental 
para as próximas etapas do roteiro que sugerimos. Por isso, faça com 
calma e conte com o apoio de colaboradores e até mesmo de clientes 
(eles podem, por exemplo, dizer o que mais gostaram nos produtos 
que compraram de você, como têm utilizados os produtos, o que 
acham que poderia complementar aquela compra e assim por diante).
Passo 2: 
Reflita: quem poderia ter inte-
resse nos benefícios de seus 
produtos?
Depois listar as características e benefícios do que você vende, faça 
uma lista de tipos de pessoas que poderiam se beneficiar dos seus 
produtos. Ou seja: quais são os perfis de clientes que estão propensos 
a comprar seus produtos e utilizar os seus serviços? Algumas lojas têm 
um perfil mais popular, outras mais elitista, e isso conta na hora de 
saber quem é seu cliente. A forma como você dispõe seus produtos 
e apresenta o que você vende interfere na definição do seu público. 
Leve isso em consideração na hora de pensar no personagem que 
representa o seu cliente padrão.
5
Guia: Como atrair e fidelizar seus clientes
Passo 3: 
Olhe para sua base 
atual de clientes
Passo 4: 
Analise a realidade 
do seu negócio
6
Guia: Como atrair e fidelizar seus clientes
Quem são seus clientes atuais e por que eles 
compram de você? Olhe para as características e 
interesses em comum entre eles e desenhe um per-
sonagem que representa seus clientes fiéis. Estas 
perguntas podem ajudar nesta etapa:
1. Quais são os clientes que compram mais e por 
que eles compram mais? 
2. A que classe social eles pertencem? 
3. Qual é o ticket médio de compra? 
4. O que faz com que eles voltem à sua loja? 
5. Qual é a média de idade dos seus clientes?
Saber responder a perguntas como estas facilitará 
sua busca por novos clientes, pois é muito provável 
que outras pessoas como eles também possam se 
beneficiar e se interessar por seus produtos. 
Para isso, mantenha sempre o cadastro dos clientes 
atualizado, faça pesquisas constantemente e con-
verse com seus clientes, não apenas se preocupe 
em vender. No longo prazo as vendas serão conse-
quência das suas ações.
Você pode definir que pessoas na China estariam 
interessadas em seu produto, mas sua loja está 
preparada para atender a esse público? 
Por isso, na hora de definir quem são seus poten-
ciais clientes é importante não só avaliar o seu 
público externo, mas também a estrutura interna 
de sua empresa, a fim de descobrir qual sua real 
possibilidade de alcance. É seu bairro? Sua cidade? 
Até onde você pode chegar hoje?
Passo 5: Olhe para a concorrência
Conheça quem são seus concorrentes e quais clientes eles atendem. Analise se não há algo que eles estão 
deixando de atender. Essa pode ser uma oportunidade para sua loja. Você pode ganhar novos clientes pre-
enchendo necessidades que o mercado não estava atendendo.
Dica: ao final desse guia você encontrará um anexo com 
exercícios que irão ajudar nessa fase de seleção do público.
1. Preocupe-se em fazer 
uma comunicação direcionada 
e com diálogo
Você já conhece o perfil do seu público e, a partir disso, pode entender 
qual é o melhor canal de comunicação com ele. Internet, TV, jornais 
e revistas ou rádio? Como seu público se informa e como você pode 
chegar até ele? Escolher o melhor meio para isso é ponto crucial no 
7
Guia: Como atrair e fidelizar seus clientes
Ca
pí
tu
lo
 2
Muito bem, agora que você já definiu quais são os tipos de clientes 
que você precisa atrair, como fazer com que eles tenha interesse em 
sua loja? Aí vão quatro dicas preciosas:
Cinco ações para atrair 
clientes
sucesso de sua comunicação com 
seus potenciais - e também com 
os atuais - consumidores. Além 
disso, você precisa planejar uma 
verba específica para ações de 
comunicação. O melhor a fazer é 
contar com o apoio de profissio-
nais especializados, que possam 
orientar quanto ao melhor cami-
nho a ser seguido.
Mas lembre-se sempre: a comu-
nicação com um cliente precisa 
ser uma conversa. Ou seja, você 
quer falar com ele, mas também 
precisa dar espaço para que 
ele seja ouvido. Dentro de suas 
ações de comunicação, inclua 
ferramentas interativas para que 
o cliente tenha a oportunidade 
de se manifestar. Pode ser uma 
canal por telefone, por e-mail, 
pelas redes sociais ou espaços 
para comentários em seu site e/
ou blog. Quanto mais canais de 
contato você tiver disponível para 
o cliente, melhor! Mais convidati-
va a compra em sua loja será. 
2. Cuide de seus clientes atuais
Pode parecer algo simples, mas 
cuidar muito bem de seus clien-
tes atuais é importantíssimo para 
atrair novos consumidores. Dois 
fatores contam bastante para 
isso:
Por isso, cuidar de seus clientes 
atuais é tão importante para você 
conquistar novos clientes. De 
nada adianta sua comunicação 
passar uma mensagem positiva, 
se quem compra de você está 
dizendo o contrário. A opinião 
de outros consumidores conta 
muito mais na hora da decisão 
de compra. 
Ah, e não esqueça que os profissionais de uma empresa são seus clientes internos. Cuidar bem dos 
colaboradores de sua loja também é importante nesse processo. 
8
Guia: Como atrair e fidelizar seus clientes
Lembre-se sempre: a comunicação 
com um cliente precisa ser uma 
conversa.
1. As pessoas querem fa-
lar: os consumidores atuais 
querem dar suas opiniões 
sobre suas experiências de 
compras. Com a internet e as 
redes sociais, eles ganharam 
voz para dizer o que pensam. 
Se eles gostarem do produto, 
vão contar aos amigos - seja 
na web ou pessoalmente. 
Porém, o mesmo acontece se 
eles não gostarem, forem mal 
atendidose ficarem decep-
cionados. Os consumidores 
enxergam quase como um 
dever alertar os outros sobre 
um produto ou atendimento 
ruim. 
2. As pessoas querem ouvir: 
da mesma forma, antes de 
comprar um produto novo 
ou ir a uma loja desconheci-
da, as pessoas vão atrás do 
que os outros consumidores 
estão falando. Os maiores 
aliados deles são as redes 
sociais e o Google. Uma rápi-
da pesquisa e já conseguem 
saber se vale a pena ou não 
a compra naquela loja ou 
daquele produto.
3. Preocupe-se com a embalagem de sua loja
As embalagens têm a função de guardar os produtos, certo? Certo, 
mas não é só isso. As embalagens ajudam a levar informações aos 
clientes e têm também um papel estético de atrair a atenção e desper-
tar o interesse. Da mesma forma, a sua loja também possui embala-
gens. A aparência de sua loja e/ou de seu site é a sua embalagem. 
Quando o cliente entra no seu site ou na sua loja pela primeira vez, 
qual é a impressão que ele tem? Sua loja ou site são convidativos? 
São aconchegantes? Fáceis de usar, de entender? Como os clientes se 
sentem lá? Tudo isso deve ser pensado na hora de formar a identidade 
visual. 
Muitas vezes o site é o primeiro contato que o cliente terá com sua 
marca. Cuide dele com carinho para que não passe uma imagem ne-
gativa. De nada adianta ter uma loja linda e um site ruim. Sua página 
on-line precisa passar a mesma credibilidade que a loja física. E o con-
trário também vale. Não adianta ter um site super moderno e uma loja 
bagunçada. Esses dois ambientes são a embalagem da sua loja. Cuide 
deles para que chamem a atenção dos consumidores e passem uma 
imagem positiva de sua marca, atraindo cada vez mais clientes. 
4. Ofereça informações relevantes
O que você acha que os consumidores preferem: 
receber propaganda comercial ou informações que 
o ajudem em seu dia a dia? 
A segunda opção com certeza é melhor recebida 
por eles. Por isso, ao invés de adotar um discurso 
em que você apenas fala sobre seu produto, insira 
os benefícios dele dentro do contexto de seu públi-
co. Antes de comprar em sua loja, o público precisa 
confiar em sua marca. 
Quer ver como funciona? Por exemplo: se seu 
objetivo é vender um novo equipamento eletrônico, 
antes de oferecer o produto por que não enviar aos 
potenciais clientes um material que explica por que 
ele é melhor do que os modelos antigos? Como a ex-
periência de ver televisão muda com ele e assim por 
diante? Ao mostrar que entende do segmento em 
que atua, você passa a se tornar uma referência no 
assunto e, quando seus clientes precisarem com-
prar algo nessa área saberão a quem recorrer - sua 
loja, claro.
9
Guia: Como atrair e fidelizar seus clientes
Quando o cliente entra no seu site 
ou na sua loja pela primeira vez, 
qual é a impressão que ele tem?
5. Incentive a primeira compra
Todos os benefícios do seu produto devem estar claros o suficiente para fazer os consumidores terem inte-
resse em comprá-lo. 
Mas, além disso, não custa dar uma “mãozinha”, incentivando com vantagens que ele irá ganhar com a com-
pra. Pode ser um brinde, um cartão de fidelidade com um “na décima compra você tem um desconto” ou 
qualquer coisa que lhe parecer interessante, o importante é dar a sensação de que a escolha pela sua loja 
valeu a pena.
Todos os benefícios do seu produto devem estar claros o suficiente para fazer os 
consumidores terem interesse em comprá-lo.
10
Guia: Como atrair e fidelizar seus clientes
Ca
pí
tu
lo
 3
Você conseguiu atrair vários clientes, eles foram até sua loja e fizeram 
ótimas compras. Trabalho finalizado com sucesso, não é mesmo? Muita 
calma nessa hora, pois o trabalho em vendas nunca pára. O ciclo de 
compras não termina quando o cliente sai da loja com seu produto. 
Essa é apenas uma das etapas. 
Depois de fazer com que o cliente compre seu produto você precisa 
conquistá-lo para que ele volte para sua loja. É como em um relaciona-
mento: não adianta fazer de tudo pelo primeiro beijo e, depois disso, 
largar a outra pessoa e esperar que ela esteja ali para sempre. A rela-
ção deve ser construída dia a dia, ao longo do tempo, para que, mais 
que um cliente, ele se torne seu consumidor fiel. 
A compra não acaba 
quando o cliente vai 
embora
11
Guia: Como atrair e fidelizar seus clientes
Para entender por que isso é tão importante basta 
se colocar no lugar do consumidor. 
Além de lojista e vendedor, você também é cliente 
em vários momentos de sua vida. Pense em como 
você gosta de ser tratado. Não é bom quando a 
empresa da qual você é cliente mostra que se de-
dica em deixar você satisfeito e lhe ajudar mesmo 
depois que você foi embora? Então, faça o mesmo 
pelos seus consumidores e mantenha uma carteira 
de clientes consistente. 
Contatos constantes para demonstrar preocupação, 
mensagens de felicitação de aniversário e manuten-
Os dados comprovam: de acordo com estudo realizado pela Escola de 
Negócios da Universidade de Harvard, nos Estados Unidos, aumentar a 
taxa de retenção de clientes em 5% provoca um crescimento de até 95% 
nos lucros. 
ção gratuita a um produto que você vendeu a ele 
depois de um ano de compra são algumas ações 
que ajudam nesse sentido. 
Junte sua equipe, tenha outras ideias e beneficie-se 
dos clientes fiéis.
12
Guia: Como atrair e fidelizar seus clientes
Ca
pí
tu
lo
 4
Se depois de ler o capítulo anterior você estiver se perguntando “Mas 
como eu faço para reter meus clientes?”, a resposta vem agora. Veja a 
seguir cinco dicas práticas que vão ajudar a fidelizar seu público:
Cinco dicas para 
fidelizar seus clientes
1. Entregue o que prometeu
Pode parecer óbvio, mas nem sempre isso acontece. Não atender a 
expectativa dos clientes é um dos principais erros do varejo, e é o que 
mais motiva as reclamações dos consumidores. 
13
Guia: Como atrair e fidelizar seus clientes
Na ânsia de vender a todo custo, muitos vendedo-
res acabam prometendo várias coisas que não vão 
conseguir cumprir. Sejam detalhes relativos ao pro-
duto - como cor, tamanho ou modelo - ou mesmo 
no que se refere aos serviços - entrega, assitência, 
garantia - só prometa o que a loja tem possibilidade 
de entregar. 
Vale mais a pena você dizer não a um pedido do 
cliente do que enganá-lo. Ele pode suportar o fato 
de que você não tem exatamente aquilo que ele 
quer, mas jamais vai perdoar uma mentira. Um 
cliente enganado, além de não voltar à sua loja, vai 
fazer “a caveira” de sua marca para todos os seus 
contatos. 
2. Cuide de seu público 
interno
Lembra que nas dicas sobre como atrair clientes 
falamos da importância do público interno? Nessa 
etapa ele também é fundamental. Os colaboradores 
de sua loja irão se relacionar diretamente com os 
clientes. Por isso, precisam estar felizes e satisfei-
tos com o trabalho para poder atender da melhor 
maneira possível, mantendo uma relação saudável 
e duradoura com os consumidores.
3. Incentive a 
fidelização
No capítulo sobre atração de clientes sugerimos que 
você oferecesse vantagens para a primeira compra. 
Da mesma forma, esse esquema de incentivos e 
benefícios funciona na retenção dos clientes. Faça 
programas de fidelização premiando (com brindes, 
descontos e outras vantagens) aqueles clientes que 
são mais fiés, que sempre compram com você. Eles 
vão se sentir valorizados por escolherem a sua loja 
e serão cada vez mais fiéis.
4. Saiba tudo sobre seu 
cliente
Procure coletar o máximo de informações de seus 
clientes. Data de aniversário, número de pessoas 
com quem mora, estado civil, se tem filhos ou não, 
etc. Uma maneira de conseguir esses dados é pe-
dindo que eles preencham formulários na hora de 
sua adesão no Programa de Fidelidade, por exem-
plo. Troque as informações sobre ele por vantagens 
na sua compra. 
Os dados sobre o seu público vão ajudar você a 
fazer uma comunicação mais direcionada a cada 
cliente. Você pode oferecer itens específicos ao 
contexto de cada consumidor. Além disso, como 
falamos anteriormente, mandar felicitações em 
aniversário e datasespeciais e oferecer conteúdo 
de qualidade, que o ajude em seu dia a dia, também 
14
Guia: Como atrair e fidelizar seus clientes
Faça programas de fidelização premiando (com brindes, 
descontos e outras vantagens) aqueles clientes que são 
mais fiés, que sempre compram com você.
5. Responda seus 
clientes
Existe algo pior que um cliente insatisfeito? Sim, 
existe: cliente insatisfeito que não obtém respostas 
da loja. 
fará seus clientes estarem sempre em contato com 
sua marca. E, como diz o ditado: “quem é visto, é 
lembrado”. 
Não deixe que seus clientes se esqueçam de você. 
Clientes que reclamam podem ser ótimas oportu-
nidades de crescimento para sua loja. Quando um 
cliente se dá ao trabalho de reclamar é porque se 
importa com a relação que tem com a marca. Ele 
confiou em sua loja e acabou se decepcionando. Ou 
seja, é um cliente fiel em potencial. 
Escute o que ele tem a dizer e tente ao máximo 
resolver o problema ou a situação que o está dei-
xando infeliz. Além de converter a situação para 
trazê-lo de volta ao time de clientes fiéis, você tem 
a oportunidade de entender o que houve de erra-
do para melhorar processos dentro de seu ciclo de 
vendas. 
Agora que você leu todas essas dicas não deixe que elas acabem morrendo sem nenhuma utilidade. Use 
essas informações para melhorar o atendimento e os processos dentro de sua loja. Compartilhe esse mate-
rial com sua equipe e veja o que ela tem a dizer sobre isso.
Uma boa forma de dar vida a esse Guia é realizando uma conferência com seus vendedores, utilizando as 
dicas desse material como base. A partir daí, vocês podem avaliar como aplicar as dicas reunidas aqui em 
seu cotidiano de vendas ou mesmo encontrar novos caminhos a partir da troca de conhecimento.
Mãos à obra e boas vendas!
Conclusão
15
Guia: Como atrair e fidelizar seus clientes
Ex
er
cí
ci
os
Sabemos que começar do zero a analisar seus clientes atuais e po-
tenciais não é fácil. Por isso, desenvolvemos um modelo do que você 
precisa buscar de informações. Com isso, você vai formar vários gru-
pos de clientes. Sua tarefa é preencher os dados e, depois, agrupar as 
informações para entender os tipos de clientes. 
Funciona assim: veja tudo que escreveu em cada uma desses exer-
cícios e analise qual informação complementa a outra. Por exemplo: 
o cliente que tem o perfil masculino, de 30 a 40 anos, encaixa-se no 
grupo que tem personalidade introspectiva, diverte-se indo ao cinema 
e poderia ir em sua loja em momentos em que estivesse montando 
sua nova casa.
Selecionando 
o público
16
Guia: Como atrair e fidelizar seus clientes
Uma informação irá complementar a outra e, assim, 
você vai formando as “personas”, que são tipos de 
clientes em forma de personagens. Você pode até 
dar um nome fictício para cada um deles. O impor-
tante é que todos em sua loja tenham muito claro 
em mente quais são os seus tipos de clientes, o que 
eles buscam e por que estão indo até a loja. 
Os primeiros são sempre exemplos. Depois, você 
pode fazer quantos itens forem necessários para 
cobrir todos os produtos e tipos de clientes que 
você tem:
Análise dos produtos:
PRODUTO: 
CARACTERÍSTICA 
(marca, modelo, tamanho, cores etc):
BENEFÍCIOS:
PRODUTO: 
CARACTERÍSTICA 
(marca, modelo, tamanho, cores etc):
BENEFÍCIOS:
PRODUTO: 
Batedeira
CARACTERÍSTICAS 
marca, modelo, tamanho, cores etc): Batedeira Mondial Pratica Black 3V Pulsar - B-12
BENEFÍCIOS: 
3 velocidades + pulsar, tigela grande de 3,6L, baixo consumo de energia
17
Guia: Como atrair e fidelizar seus clientes
TIPO DE PÚBLICO:
POR QUE TERIA INTERESSE 
(quais problemas ou necessidades atenderia):
EM QUE SITUAÇÕES:
TIPO DE PÚBLICO:
POR QUE TERIA INTERESSE 
(quais problemas ou necessidades atenderia):
EM QUE SITUAÇÕES:
Quem poderia ter interesse nos benefícios de 
seus produtos:
TIPO DE PÚBLICO: 
Donas de casa
POR QUE TERIA INTERESSE 
(quais problemas ou necessidades atenderia): 
fazer alimentos para a família
EM QUE SITUAÇÕES: 
quando precisasse agilizar o preparo de bolos e tortas.
TIPO DE CLIENTE 01:
POR QUE COMPRAM OS PRODUTOS:
Quem são seus atuais clientes:
TIPO DE CLIENTE 01: 
doceiras
POR QUE COMPRAM OS PRODUTOS: 
fazer seus doces para a venda
TIPO DE CLIENTE 02:
POR QUE COMPRAM OS PRODUTOS:
18
Guia: Como atrair e fidelizar seus clientes
Dados demográficos
CLIENTES 01
IDADE: 
29 anos
SEXO: 
feminino
REGIÃO ONDE MORA: 
São Paulo (SP)
RENDA: 
em média R$ 3.000,00
Nº DE PESSOAS COM QUEM VIVE: 5
ESCOLARIDADE: 
Técnico
PROFISSÃO: 
Confeiteira
CLIENTES 01
IDADE:
SEXO:
REGIÃO ONDE MORA:
RENDA:
Nº DE PESSOAS COM QUEM VIVE:
ESCOLARIDADE:
PROFISSÃO:
CLIENTES 02
IDADE:
SEXO:
REGIÃO ONDE MORA:
RENDA:
Nº DE PESSOAS COM QUEM VIVE:
ESCOLARIDADE:
PROFISSÃO:
19
Guia: Como atrair e fidelizar seus clientes
Ficou claro? Agora é chamar a equipe e colocar a cuca pra funcionar!
Bom trabalho!
Estilo de vida
CLIENTE 01
PERSONALIDADE: 
Alegre
QUAL O TIPO DE LAZER: 
Sair com a família
EM QUE MOMENTO PODERIA USAR MEU PRODUTO: 
para fazer produtos para a venda e também pre-
parar doces para a família
CLIENTE 01
PERSONALIDADE:
QUAL O TIPO DE LAZER:
EM QUE MOMENTO PODERIA USAR MEU PRODUTO:
CLIENTE 02
PERSONALIDADE:
QUAL O TIPO DE LAZER:
EM QUE MOMENTO PODERIA USAR MEU PRODUTO:
Análise da concorrência
LOJA CONCORRENTE: 
Loja X
O QUE VENDEM: batedeiras
ONDE ATUAM: São Paulo (SP) - região sul
QUAIS SÃO SEUS PONTOS FORTES: 
Bom atendimento
QUAIS SÃO SEUS PONTOS FRACOS: 
Atuam apenas em sua região
ONDE ESTÃO DEIXANDO BRECHAS: 
Não entregam em outras regiões mais distantes.
LOJA CONCORRENTE:
O QUE VENDEM:
ONDE ATUAM:
QUAIS SÃO SEUS PONTOS FORTES:
QUAIS SÃO SEUS PONTOS FRACOS:
ONDE ESTÃO DEIXANDO BRECHAS:
LOJA CONCORRENTE:
O QUE VENDEM:
ONDE ATUAM:
QUAIS SÃO SEUS PONTOS FORTES:
QUAIS SÃO SEUS PONTOS FRACOS:
ONDE ESTÃO DEIXANDO BRECHAS:
20
Guia: Como atrair e fidelizar seus clientes
21
Guia: Como atrair e fidelizar seus clientes
Re
fe
rê
nc
ia
s
1. http://smallbusiness.chron.com/select-target-market-marketing-state-
gy-1696.html 
2. http://www.inc.com/guides/2010/06/defining-your-target-market.html 
3. http://www.entrepreneur.com/article/226360 
4. http://www.microsoft.com/business/en-us/resources/marketing/customer-
service-acquisition/7-easy-tips-to-attract-new-clients.aspx?fbid=px1eXA-
kO3lC 
5. http://www.convinceandconvert.com/social-media-marketing/15-
important-tips-to-help-you-keep-your-customers/ 
6. https://www.microsoft.com/business/en-us/resources/management/
customer-relations/7-tips-on-keeping-customers-for-life.aspx 
22
Guia: Como atrair e fidelizar seus clientes
A ferramenta certa para o sucesso da sua empresa!
O que é?
A Academia Gazin de Ensino foi criada para treinar, capacitar e fomentar o desenvolvimento dos clientes do Atacado Gazin. Va-
mos disponibilizar uma série de treinamentos voltados para os pequenos e médios varejistas que tem o objetivo de aumentar a 
lucratividade do seu empreendimento. Confira as vantagens:
Você poderá fazer o curso sem sair de 
casa, usando um computador, tablet ou 
smartphone.
Exercícios e leituras complementares 
estarão disponíveis em uma plataforma 
na internet feita com exclusividade para 
esse curso.
Você não vai pagar nada pelo curso 
nem pelos materiais disponíveis on
-line, basta fazer cadastro.
Aulas On-line Material exclusivo Gratuito
Temas abordados
Os temas serão dividos em 10 módulos e serão ministrados por profissionais com vasta experiência no mercado.
Estratégia
e clientes
Com Marcelo Caetano
Consultor e sócio-di-
retor do Grupo Venda 
Mais, já trabalhou em 
consultoria para mais 
de 80 empresas. Autor 
do livro Chega de Des-
contos.
Liderança 
e processos
Com Rodrigo Saporiti
Publicitário, já realizou cur-
sos e treinamentos para 
empresas como Sanofi-A-
ventis, Avon, Honda, Sicre-
di e Sensormatic.
Vendas
Com Claudio Diogo
Bacharel em Adminis-
tração de Empresas, já 
prestou consultoria para 
empresas como L’Óreal, 
Sicredi, Schaefer Boats, 
Sebrae.Recursos
Humanos
Com Wanderley Cintra
Empresário, pedagogo, 
bacharel em psicologia, 
palestrante e consultor 
nas áreas de atendi-
mento e telemarketing.
Dinheiro
Com Paulo Ramos
Formado em administra-
ção, MBA em Gestão de 
Projetos e Pós graduado 
em FIlosofia e Sociologia, 
Gerente de atacado há 
12 anos.
Gestão 
de Produtos
Com Edgard Natacci Ju-
nior
Especialista em Marketing 
e Administração financei-
ra. Instrutor no MBA Es-
trat´gias em Vendas na 
UnibeB Escola Superior 
de Vendas.
Marketing
Com Ricardo Ventura
Autor de vários livros. Consultor sobre Com-
portamento Humano no Programa Mulheres 
na TV Gazeta.
Comunicação
Com Adriane Werner
Jornalista, especialista em Planejamento e Qua-
lidade em Comunicação e Mestre em Adminis-
tração de emrpesas.
	Button 2: