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TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO AULA 2 Profª Margarete Terezinha de Andrade Costa 2 CONVERSA INICIAL Esta aula tem como foco a comunicação e a interação, por meio do uso de mensagens eletrônicas no universo das novas tecnologias de comunicação. Para tal, vamos discorrer sobre a evolução das ferramentas de colaboração e como se dá a construção da comunicação com as novas tecnologias. Lembrando que a comunicação é realizada entre seres humanos, e que as tecnologias estão postas para ajudar, considerando a importância do contato pessoal e humano. TEMA 1 – COMUNICAÇÃO E INTERAÇÃO Ao analisar as tendências da comunicação na sociedade da informação, não podemos deixar de considerar os processos da comunicação humana. Incluímos aqui a comunicação oral, o uso da escrita, que trouxe durabilidade à comunicação pela possibilidade de seu registro permanecer no tempo, e os avanços tecnológicos, que por sua vez trouxeram grandes mudanças sociais, não só em relação à comunicação, mas também no cenário mundial como um todo. Hoje em dia, há a possibilidade de intercomunicar-se com pessoas de todos os continentes em tempo real. 1.1 Sociedade da informação As tecnologias de comunicação e informação têm provocado várias mudanças na sociedade. A reestruturação econômica, organizacional e cultural perpassa o desenvolvimento das tecnologias de informação e comunicação, também conhecidas como TICs. Por conseguinte, elas contribuem para modificações do cenário econômico, expansão comercial e transformações sociais. Estas são, por sua vez, a base da sociedade da informação, e o elemento central de transformação e produção de conhecimento social. Aqui, é preciso ter em vista que a aquisição, o armazenamento, o processamento e a distribuição da informação por meio de recursos tecnológicos são o alicerce da estrutura social, e determinam a sua evolução. Isso acontece de tal modo que a forma como a coletividade vive baseia-se nas evoluções das tecnologias de informação e comunicação, e reflete o seu desenvolvimento. Ou seja, quanto mais recorrente é o uso e o acesso às tecnologias, maiores são as possibilidades de recursos estratégicos para o desenvolvimento. 3 1.2 Novas tendências Comecemos nossas reflexões partindo do princípio de que não são as tecnologias de comunicação que mudam a sociedade. Trata-se do seu uso e de quem as manipula. Em uma sociedade capitalista, como a nossa, a busca pelo lucro está diretamente relacionada com a utilização, a difusão e o acesso às tecnologias de comunicação. Assim, não sejamos ingênuos, pensando que não há interesse econômicos por traz desse cenário. É certo que as tecnologias nos permitem escolhas, mas somos reféns dos interesses capitalistas. As novas tendências tecnológicas podem ser entendidas como os novos procedimentos, instrumentos e técnicas voltados ao processo produtivo, tendo como objetivo a valorização do capital; porém, elas não diminuem as diferenças sociais, tampouco promovem a democratização do acesso a bens culturais e econômicos. TEMA 2 – COMUNICAÇÃO E INTERAÇÃO COM MENSAGENS ELETRÔNICAS A comunicação sempre acontece em determinado contexto, para melhor entender este processo foram desenvolvidos vários modelos dos processos comunicativos frente as diferentes realidades comunicacionais. Eles podem ser classificados como de base linear ou de informação, os modelos de base cibernética ou circulares, modelos de comunicação de massas, e os modelos culturais ou socioculturais. Vamos analisar alguns deles. 2.1 Comunicação linear A comunicação de base linear é aquela a ser realiza como uma linha reta entre o emissor e o receptor. Nessa categoria, há dois modelos. O primeiro é o modelo linear de Lasswell, em que há uma relação entre o emissor – canal – receptor e o efeito que a mensagem causa. O emissor é o responsável pela comunicação e somente o receptor reage ao processo. É um procedimento tradicional, e não considera a influência mútua entre os participantes. O modelo linear de Lasswell responde de forma apropriada às seguintes questões: Quem? Diz o quê? Através de que meio? A quem? Com que efeito? Esse modelo aponta que a iniciativa de um ato de comunicação é sempre do emissor, e que os efeitos ocorrem unicamente no receptor – quando, na verdade, 4 um ato comunicativo não tem início bem definido, e os emissores e receptores se influenciam mutuamente. O modelo linear de Shannon e Weaver volta-se para a mensagem, independentemente de como é elaborada e transformada em sinal – por meio do qual chegará ao receptor. Nesse modelo, a mensagem é manipulada tecnicamente, principalmente quando houver uma máquina como canal. 2.2 Comunicação em rede A comunicação em rede está relacionada com a transferências eletrônica da comunicação por meio de um computador ou periférico. Há o elemento de feedback. Nesse molde, encontramos os seguintes modelos: Modelo de Comunicação Interpessoal de Schramm, que acrescenta ao seu modelo linear a retroação, isso é, o feedback, e adiciona o fato de que a comunicação é um processo interminável, dentro do qual o emissor torna-se o receptor e assim consecutivamente. Modelo circular de Jean Cloutier, que aponta que a comunicação é como um circuito, não linear, mas sim concêntrico. Nesse modelo, a linguagem e a mensagem são indissociáveis. Modelo da comunicação de massas, que está embasado na cibernética; nele, ocorre comunicação mista entre o ser humano e a máquina. Assim, tem um caráter flexível e consequentemente mais útil e inovador. TEMA 3 – NOVAS TECNOLOGIAS DE COMUNICAÇÃO A comunicação é indissociável das relações humanas. E em nossa sociedade, a comunicação sofreu novos impactos, em virtude do advento das novas tecnologias. Prova disso é que dificilmente encontramos alguém que não faça uso de tecnologia para comunicar-se. A comunicação instantânea, com múltiplos receptores, tornou-se comum, diferentemente do que acontecia antes do advento da tecnologia; muda, com isso, a interação entre as pessoas 3.1 Breve histórico da tecnologia e comunicação Os meios de comunicação tiveram um amplo impacto com o surgimento de tecnologias. Vamos começar pelo cinema, que surgiu em 1895, e trouxe consigo duas outras formas artísticas: o teatro e a fotografia. O mais interessante 5 dessa nova linguagem é que as pessoas possam assistir a peças em lugares distantes e tempos diferentes, o que confere fluidez e mais interação ao processo. Uma mudança interessante foi a utilização do cinema para as mídias, que deu assim um salto em seu procedimento. Em 1923 surgiu a televisão, levando aos lares os benefícios do cinema. Com isso, aumentou o número de pessoas que se utilizam desse recurso comunicativo – daí em diante, considerado de massa. É fácil perceber isso pelo número de pessoas que tem um ou mais aparelhos em suas casas. Obviamente, o aumento do número de telespectadores fomentou o processo de publicidade, que utiliza esse recurso para a divulgação de serviços e produtos. Na década de 1950, os computadores, antes enormes e pesados, começaram a diminuir e sofrer avanços tecnológicos; somente depois de décadas de estudos e experimentos, em 1976 surge o primeiro computador, similar aos que usamos atualmente. Já os computadores portáteis vieram nos anos 1990. Junto com a nova estrutura, que era menor e mais leve, surgiu uma tecnologia cada vez mais avançada, com recursos mais extensos. Os telefones celulares tiveram sua inserção no Brasil também nos anos 1990, possibilitando que a comunicaçãofluísse mais rapidamente em diversos lugares. Seu avanço tecnológico é cada vez mais rápido, e confere maior acessibilidade às diversas formas de expressão, no mundo todo. A difusão da comunicação e da informação se deu a partir do ano 2000, quando as redes sociais virtuais foram popularizadas por meio do uso da internet. Esta é sem dúvidas nenhuma a forma de comunicação mais recorrente nas sociedades de todo o mundo. TEMA 4 – EVOLUÇÃO E CONJUNTO DE FERRAMENTAS DE COLABORAÇÃO NA INTERNET Dentro do processo de evolução, com conjuntos de ferramentas de colaboração na internet, é preciso distinguir o uso de mensagens instantâneas, chats, grupos, comunidades virtuais e fóruns de discussão. Todos esses recursos têm um foco em especial: manter as pessoas bem informadas sobre os assuntos da empresa, da sociedade, do mundo em que vivem. Várias são as tecnologias que possibilitam esse exercício; vamos analisar algumas delas. 6 4.1 Mensagens instantâneas Um aspecto importantíssimo da comunicação tecnológica é que ela permite a troca de mensagens instantâneas, independentemente do local em que estejamos. Tal interação não exige a presença pessoal, pois ela pode acontecer por meio da tecnologia, ou por terceiros. Essa possibilidade mudou radicalmente os relacionamentos, pois permite a superação da relação espaço/tempo, até então emaranhada nas relações. Isso posto, devemos considerar as vantagens e desvantagens desse tipo de comunicação virtual. Por um lado, elas são mais baratas, não exigem deslocamento, não exigem contato pessoal, oferecem mais conforto, rapidez e qualidade. Por outro lado, facilitam o isolamento pessoal e, com isso, o afastamento com o outro, o que prejudica a qualidade da relação, já que uma reação presencial traz um feedback mais propício, viabilizando a reconstrução comunicacional das partes. 4.2 Comunidades virtuais Comunidades virtuais são, como o próprio nome diz, grupos nos quais as relações entre as pessoas se dão por meios de comunicação a distância. Estão presentes no dia a dia da maioria das pessoas e nas empresas em geral; há infinitos perfis de usuários que expressam ideias, promovem discussões, criam relacionamentos, trocam informações, enfim, comunicam-se. A postura comunicacional das pessoas nas redes sociais merece reflexão. Trata-se, porém, de um tema muito amplo. Inicialmente, devemos considerar que o ser humano precisa estabelecer relacionamentos com os outros. A integração virtual possibilita que os interlocutores tenham escolhas mais diversas em relação a como se apresentar e a como observar os participantes das comunidades. TEMA 5 – FORMAÇÃO TEÓRICA EM NOVAS TECNOLOGIAS DE COMUNICAÇÃO Considerando a diversidade de recursos disponíveis, é imprescindível manter uma boa comunicação em empresas, agências e outros empreendimentos; assim, analisar reuniões e videoconferências, redes de 7 relacionamento e blogs, é extremamente necessário na formação acadêmica e pessoal. Uma comunicação efetiva evita o surgimento de problemas que venham a prejudicar as relações e, consequentemente, os resultados dos empreendimentos. 5.1 Reuniões e videoconferências As reuniões por videoconferências são um avanço no universo empresarial visto que minimizam os problemas de tempo e distância e espaço enfrentados em reuniões presenciais. Ela acontece pelo sistema analógico de produção e transmissão digitais. A ideia é que as reuniões por videoconferência facilite a comunicação entre as partes, porém para que isso ocorra é necessário prestar atenção aos elementos de comunicação, os emissores precisam dominar a forma de comunicar-se pela tecnologia a fim de não cometer falhas no entendimento da mensagem transmitida; da mesma forma os receptores devem estar preparados para prestar atenção nos detalhes do que lhes é colocado e esclarecer as dúvidas da mesma maneira que em uma reunião presencial. Também deve haver respeito ao tempo de fala de cada participante para que todos possam esclarecer dúvidas e expor suas opiniões. 5.2 Redes de relacionamento e blogs As redes de relacionamento permitem que as pessoas exponham suas ideias e opiniões e encontrem outras pessoas que compartilhem ou refutem seus pensamentos. Ela permite a postagem de textos, fotos e vídeos que ajudam a criar interações com outras pessoas. Um item importante dessa ferramenta é sua amplitude, pois é possível encontrar pessoas que se relacionam com outras pessoas, e assim expandir infinitamente os contatos, tanto os atuais quanto os encontros remotos. Provamos, com isso, a importância da comunicação multidirecional. Os blogs funcionam como um mural virtual para pessoas e empresas; seu ambiente é aberto. Eles possibilitam que ideias, informações, produtos e serviços sejam compartilhados de forma rápida e eficiente. Os blogs são espaços virtuais nos quais podemos encontrar os mais variados assuntos e conhecimentos, desde a história de uma pessoa, as trajetórias de uma vida, até 8 as direções de uma empresa ou departamento; enfim, é um espaço de divulgação. NA PRÁTICA Agora é sua vez de testar as colocações desta aula. Procure conversar com pessoas que viveram nas décadas de 40, 50 ou 60, como seus avós, tios e conhecidos, e pergunte como era a comunicação na época. Descubra como eram as conversas, e como eles recebiam informações de pessoas distantes. Faça o mesmo com pessoas da década de 70, 80; aproveite e pergunte como são as relações com as tecnologias atuais, com computadores, telefones, redes sociais etc. Faça uma comparação das mudanças que você percebeu e do valor dado às relações pessoais. FINALIZANDO Vimos nesta aula a comunicação e a interação. Sabemos que, a despeito das inúmeras ferramentas que facilitam a comunicação, nenhuma substitui o contato pessoal. Mesmo, é se necessário estudar o uso de mensagens eletrônicas no universo das novas tecnologias de comunicação, considerando uma inserção adequada no universo quem vivemos. Assim, devemos considerar que a comunicação, sendo efetiva para o relacionamento social, usa cada vez mais da tecnologia e de seus recursos para se ampliar; sua evolução é inegável, daí a necessidade de buscar a melhoria dos usos. Logo, é importante pensar nas novas tecnologias de comunicação, em sua evolução, no conjunto de ferramentas de colaboração na internet, e também na qualidade de nossas relações, considerando a forma como nos comunicamos – afinal, somos seres sociais, e a comunicação é essencial para a vida em sociedade. 9 REFERÊNCIAS FERNANDES, E. A. A evolução da comunicação impactada pela tecnologia. Ideias & Inovação, v. 3, n. 2, 2016. Disponível em: <https://periodicos.set.edu.br/index.php/ideiaseinovacao/article/view/2973/186> . Acesso em: 18 fev. 2019. LÉVY, P. Cibercultura. São Paulo: Editora 34, 1999. LUIZARI, K. R. Comunicação empresarial eficaz: como falar e escrever bem. Curitiba: InterSaberes, 2010. MORAN, J. M. Tecnologias de comunicação e interação. Programa de Formação Continuada em Mídias na Educação, 2008. Disponível em <http://webeduc.mec.gov.br/midiaseducacao/material/introdutorio/pdf/etapa2_T ec_com_e_interacao.pdf>. Acesso em: 18 fev. 2019. VALLE, M. L. E. Não erre mais: língua portuguesa nas empresas. Curitiba: InterSaberes, 2013.
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