Projeto Aplicado a Negocios 2 - final

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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
ESCOLA DE negócios e HOSPITALIDADE
CURSO DE MARKETING
JHON JARVEY ALVAREZ LORA
Projeto Aplicado II 
SÃO PAULO
 1
2021
JHON JARVEY ALVAREZ LORA
Projeto Aplicado II 
Trabalho apresentado no Curso de Marketing instituição de ensino superior Anhembi Morumbi de São Paulo, como requisito para a realização da disciplina de prática profissional: Projeto Aplicado.
Orientador(es): Felipe Ramos Barroso
	 
São Paulo
2021
RESUMO
Este projeto tem como finalidade aplicar o conhecimento teórico adquirido na disciplina do curso Planejamento Estratégico.
Será necessário elaborar o planejamento de uma empresa real, levando em conta informações do seu ambiente interno e externo, analisar sua missão e valores, dentre outros requisitos que serão abordados por meio das atividades em cada uma das unidades.
As atividades serão respondidas por meio deste modelo a ser preenchido que no final de todas as atividades contara com todos os tópicos necessários e a implementação completa do planejamento em uma empresa real.
Palavras-chave: Planejamento, Empresa, Planejamento estratégico 
 
LISTA DE TABELAS 
Tabela 1 – Tabela de Balanced Scorecard................................................................	10
Tabela 1 – Plano de ação Vijow.com.......................................................................	10
1. INTRODUÇÃO
O setor de vendas on-line registrou um salto recorde em 2020, refletindo o aumento na demanda por conta da pandemia de coronavírus e o maior número de empresas que decidiram entrar no comércio eletrônico.
 Com base nessas informações a empresa ser analisada para o projeto é uma empresa do setor de comercio eletrônico, especificamente uma loja online recém-criada por um grupo de jovens da cidade de São Paulo.
Com base nos conhecimentos aprendidos no decorrer da disciplina o diagnostico desta empresa é conseguir crescer no comercio eletrônico através de um método de logística chamado “dropshipping”, onde o e-commerce faz a venda do produto e envia a ordem dessa transação para o fornecedor parceiro. É o fornecedor quem vai enviar o item para o cliente em nome do comércio eletrônico. 
O grande desafio para esta empresa é conseguir atingir o maior número de clientes por meio de anúncios online através de plataformas de busca como o próprio Google, e redes sociais. E sobre esta ótica visasse elaborar um planejamento estratégico para que esta empresa consiga atrair os seus clientes. 
1.1 Objetivos do trabalho
Como dito anteriormente o objetivo do presente projeto tem como finalidade conseguir atrair o maior número de clientes para acessar o site da loja e consequentemente realizar a compra dos produtos. Para isso será necessário transmitir a mensagem certa para o público certo através dos anúncios online por meio do marketing digital e mais especificamente fazendo uso do tráfego pago (anúncios online). 
1.2 Objetivo específico 
· Identificar o público certo para cada produto através do estudo da persona. 
· Identificar a melhor plataforma de anúncios correspondente para o tipo de produto escolhido 
· Planejar uma campanha de marketing digital para anunciar o produto
2. DADOS DA EMPRESA 
Localização: São Paulo, SP
Nome: Vijow.com
Telefone: +55 11 96265-5962
E-mail: contato@vijow.com
Site: www.vijow.com
Sobre a empresa:
Acreditamos fortemente na importância da honestidade, segurança e transparência no momento de realizar uma compra online e queremos fazer da internet um lugar cada vez mais confiável para fazer compras. Dessa forma nos aventuramos na construção de uma plataforma que permita conectar compradores com produtos e serviços que atendam às suas necessidades cumprindo aquilo que prometem, sem letrinhas pequenas ou falsas promessas por meio de uma experiencia de compra, fácil, rápida, mas acima de tudo, segura, honesta e transparente
3. ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS (ESTRATÉGICO, TÁTICO E OPERACIONAL)
Uma estratégia segue uma lógica de regras, ações e movimentos que são tomados a partir de decisões e servirão para orientação do comportamento de uma organização. 
Com base nos conceitos de ações estratégicas podemos identificar e aplicar os seguintes conceitos na análise da nossa empresa: 
A estratégia a ser implementava visa traçar um planejamento minucioso e detalhado com base nas campanhas a serem traçadas para a veiculação dos anúncios onde se tem por objetivo: 
 - Definir um orçamento a ser investido nas campanhas
- Identificar o publico certo para cada produto a ser anunciado 
- Definir a estratégia de tráfego a ser utilizada e o tipo de escala, se é horizontal ou vertical
- Definir a mensagem certa para o público certo através da realização de um criativo (vídeo/foto) 
- Otimizar a campanha com base nos dados obtidos por meio dos anúncios para melhorar os resultados. 
4. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
A análise SWOT aplica-se a primeira fase do processo de planejamento estratégico e busca responder à pergunta básica “qual a real situação da empresa quanto a seus aspectos internos e externos?”, verificando o que a empresa tem de bom, regular ou ruim no seu processo administrativo. Esta análise deve ter enfoque no momento atual, bem como no próximo momento ou desafio, com a finalidade de constituir-se na dimensão crítica para o sucesso permanente. Entretanto todas as empresas devem fazer revisões periódicas de suas estratégias, dentro de um processo contínuo de identificação das ameaças e oportunidades externas (OLIVEIRA, 2004).
5. ANÁLISE SWOT
Considerando os conteúdos aprendidos durante a unidade 2 da disciplina, veremos a continuação uma análise SWOT da empresa que foi escolhida, no caso uma loja virtual online.
Análise interna: 
a) Função marketing: sistema de distribuição, produtos inovadores, satisfação dos clientes, promoção e propaganda, e da própria organização do departamento de Marketing.
b) Função finanças: em relação à essa função podem ser feitas as análises dos índices financeiros e análise do sistema de planejamento e controle financeiro da loja e do sistema de registro e de análise contábil.
c) Operações: numa empresa de comercio eletrônico, alguns aspectos são importantes como: ter todos os produtos e suas descrições organizadas no site, aplicativos e softwares utilizados, gerenciamento de atividades administrativas, pesquisa e desenvolvimento.
Análise externa: 
a) Economia: de maneira geral, esses fatores podem ser resumidos em: globalização, estabilidade econômica e crescimento no setor de serviços, planejamento financeiro, liberação do crédito e taxa de juros, preço do dólar.
b) Novo mundo pôs pandemia: Com a pandemia causada pelo COVID19 e a suas consequências como o alisamento preventivo e o aumento do trabalho remoto (home office), houve um aumento muito expressivo no comercio eletrônico, as pessoas passaram a comprar mais pela internet.
c) Globalização: com a globalização o setor de comercio eletrônico passa a obedecer a certas exigências como: agilidade, confiabilidade e flexibilidade (BERTAGLIA, 2009).
6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Os objetivos estratégicos da Vijow.com são:
- Criar campanhas de reconhecimento de marca para se fazer notável diante do mercado
- Fazer uma pesquisa detalhada da persona e público-alvo ao qual vai dirigido cada anúncio feito na internet de cada produto.
- Escolher bons fornecedores e confiáveis de cada produto a ser anunciado.
- Ter um ótimo suporte e atendimento ao cliente.
7. PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES UTILIZANDO BSC
O processo de desenvolvimento do Balanced Scorecard em uma empresa envolve diversas etapas, que poderíamos resumir nestas:
1.     Estabelecer com clareza a visão de futuro
2.     Definir os objetivos estratégicos
3.     Determinar os fatores críticos de sucesso4.     Escolher os indicadores para medir e acompanhar o desempenho
5.     Definir metas, planos de ação e iniciativas
Com base nisso foi criado o seguinte quadro com relação desses conceitos com a empresa Vijow.com
	OBJETIVOS
	METAS
	INDICADORES
	INICIATIVAS
	Perspectiva Financeira: Aumentar receitas
	Aumentar em 10% a receita líquida
	Demonstrativos financeiros
	Desenvolver novas políticas de crédito para os distribuidores
	Perspectiva do Cliente: Contar com um ticket médio alto
	Aumentar o valor de cada compra em 15%, em média
	Valor das notas fiscais de cada venda individual
	Melhorar o mix de produtos e criar combos de ofertas
	Perspectiva de processos internos: Oferecer diversas opções de canais de vendas
	Transferir ao menos 30% das vendas para novos canais de vendas
	% de vendas por canal
	Implementar telemarketing e implementar loja virtual
	Perspectiva de Aprendizado e crescimento: Contar com força de vendas capacitada
	Treinar 100% da equipe de vendas
	Número de certificados adquiridos pela equipe
	Desenvolver parceria com empresa de cursos online
Tabela 1 – Tabela de Balanced Scorecard 
Fonte: Elaborado pelo autor, 2021.
8. POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS
No caso da nossa empresa de estudo Vijow.com, podemos definir as políticas organizacionais da empresa como a seta que aponta o caminho a ser seguido, como os passos que precisam ser seguidos para atingir os resultados esperados, baseados na missão e visão da empresa, tanto a médio, curto e longo prazo.
- Sabemos que para a Vijow.com é de suma importância transmitir confiança, segurança e honestidade para os seus clientes na hora de realizar uma compra no site. Dessa forma, para o desenvolvimento da campanha de reconhecimento de marca, será necessário transparecer esses valores com o seu público, para isso serão utilizadas cores como amarelo, azul marinho e verde nas campanhas, que são cores que transmitem esse tipo de sentimentos. 
- Será feita uma série de pesquisas constantes através das próprias redes sociais e ferramentas como Google trends, para chegar na persona ideal para cada produto a ser a nunciado. 
- Da mesma maneira que se escolhe um público certo também é necessário buscar os fornecedores certos. Para isso, será feita também uma pesquisa detalhada no mercado, em busca de identificar os melhores fornecedores com base numa série de critérios pré-estabelecidos como: 
- Boa reputação nos canais de avaliação
- Quantidade de pedidos realizados 
- Quantidade de comentários positivos e negativos 
- Reclamações por parte dos clientes
- Prazos de entrega 
- Descontos 
- E finalmente com base nos princípios e valores da empresa, capacitar um time de suporte qualificado como uma linguagem que esteja conforme com a visão que a empresa quer transparecer para o seu público-alvo, no caso da Vijow.com um atendimento transparente, rápido, sempre respondendo de forma honesta e sincera sobre qualquer dúvida que os clientes possuam. 
9. IMPLEMENTAÇÃO DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: INDICADORES, INICIATIVAS E TAREFAS
	OBJETIVO: Atrair clientes
	META: Aumentar as vendas da loja
	INDICADOR: Vendas realizadas nos últimos 6 meses
	Ação
	Responsável
	Prazo
	Local
	Técnicas
	Porque
	Custo
	Campanhas
De reconhecimento de marca
	Jhon -Gerente de 
Marketing
	30 dias
	Home office 
	Tráfego pago e tráfego orgânico 
	Chamar a atenção dos clientes/mercado
	R$2,000
	Pesquisa de mercado 
	Jhon – Gerente de marketing
	30 dias
	No mercado
	Redes sociais, internet.
	Definir qual é a persona e o público-alvo
	R$ 0,00
	Escolher bons fornecedores
	Johana – Responsável por essa função 
	15 dais
	internet
	Lojistas de grandes Market place
	Necessário por ser o encarregado da logística do produto 
	R$0,00
Tabela 2 – Plano de ação Vijow.com
Fonte: Elaborado pelo autor, 2021.
10. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A contribuição apresentada para a organização por meio do presente trabalho, foi de implementar um planejamento estratégico, na sua área de atuação pelo qual se espera que a empresa consiga atrair mais clientes, gerando mais vendas e consequentemente resolver problemas pontuais para os seus usuários através dos seus produtos comercializados na loja virtual. 
Sendo assim, foi foram identificadas como oportunidades de melhoria a utilização de plataformas de tráfego pago como o Google ads e o Facebook ads para captação de novos clientes. Dessa forma as prioridades de ação a serem implementadas pela empresa devem ser o estudo e utilização destas plataformas como também a criação de campanhas e ofertas irresistíveis para os seus clientes. Dessa forma se espera que a empresa consiga ter um crescimento expressivo nas suas vendas.