PIM VI Linx S/ASistemas de Informação em Comércio e Serviços, Plano de Negócios e Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial.

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
TÉCNICO EM GESTÃO COMERCIAL 
 
 
 
 
ALEXANDRE H DA CRUZ- 1906885 
ANA P FERNANDES-0526164 
MEYRE A S F SANTOS-1947222 
MARCOS V OLIVEIRA-1900778 
ROSANA M CONSTANTINO-1985321 
 
 
 
 
LINX S/A 
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VI 
 
 
 
 
 
SÃO JOSÉ DOS CAMPOS – SP 
2020 
ALEXANDRE H DA CRUZ- 1906885 
ANA P FERNANDES-0526164 
MEYRE A S F SANTOS-1947222 
MARCOS V OLIVEIRA-1900778 
ROSANA M CONSTANTINO-1985321 
 
 
 
LINX S/A 
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VI 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar VI 
apresentado à Universidade Paulista – UNIP 
EAD, como parte da avaliação acadêmicas para 
obtenção do título de Gestor Comercial sob a 
coordenação da Prof.a Dra. Solimar Garcia. 
 
Orientador: prof.a Angeles Treiteiro Garcia 
Consolo 
 
 
 
 
SÃO JOSÉ DOS CAMPOS – SP 
2020 
1. RESUMO 
 
Esse Projeto Integrado Multidisciplinar VI aborda as matérias de Sistemas de 
Informação em Comércio e Serviços, Plano de Negócios e Ética e Legislação: Trabalhista e 
Empresarial. Procura explicar de forma sinóptica como funcionam esses departamentos de 
forma prática na empresa Linx S/A, escolhida como objeto dessa pesquisa. Uma companhia do 
setor de Tecnologia da Informação, Software e Serviços, cuja matriz está localizada em São 
Paulo, com capital aberto na B3 e Nasdaq. Gigante em softwarehouse de varejo, estando entre 
as melhores empresas do setor. A título de desafio desse projeto, foi elaborado um extenso 
Plano de Negócios para a criação de um aplicativo com a marca da companhia, pensado como 
uma ferramenta de solução com problemas de informação e atendimento, dentro das demandas 
mais críticas dos clientes e, amparados com sugestões de aprimoramentos nos processos 
produtivos que corroborem com o crescimento, permanência e competitividade da Linx no 
mercado. Além disso, se mostra como uma oportunidade de publicidade para captação de novos 
clientes. Para a construção desse trabalho foram feitas amplas pesquisas no perfil da empresa, 
bem como outras fontes confiáveis de informação relacionadas em bibliografias. Fez-se uso de 
linguagem dissertativa e explicativa no desenvolvimento geral desse projeto. 
 
 
 
 
Palavras-chave: Software, aplicativo, informação, desenvolvimento 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. BSTRACT 
 
This Integrated Multidisciplinary Project VI addresses the subjects of Information Systems in 
Commerce and Services, Business Plan and Ethics and Legislation: Labor and Business. It 
seeks to explain in a synoptic way how these departments work in a practical way in the 
company Linx S / A, chosen as the object of this research. A company in the Information 
Technology, Software and Services sector, whose headquarters are located in São Paulo, 
publicly traded in B3 and Nasdaq. Giant in retail softwarehouse, being among the best 
companies in the sector. As a challenge for this project, an extensive Business Plan was created 
to create an application with the company's brand, designed as a solution tool with information 
and service problems, within the most critical demands of customers and, supported by 
suggestions for improvements in production processes that corroborate Linx's growth, 
permanence and competitiveness in the market. In addition, it shows itself as an advertising 
opportunity to attract new customers. For the construction of this work, extensive research was 
done on the company profile, as well as other reliable sources of information related in 
bibliographies. Dissertative and explanatory language was used in the general development of 
this project. 
 
 
 
 
Keyword: Software, application, information, development 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
1. RESUMO .......................................................................................................................................... 3 
2. BSTRACT .......................................................................................................................................... 4 
3. INTRODUÇÃO .................................................................................................................................. 5 
4. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇOS ............................................................... 6 
4.1. Descrição da empresa ............................................................................................................. 8 
4.2. Como funciona o desenvolvimento de software e aplicativos ............................................. 10 
4.3. Análise geral mercadológica atual ........................................................................................ 11 
4.4. Os principais produtos e serviços da empresa ...................................................................... 13 
4.5. Lacuna observada .................................................................................................................. 13 
4.6. A criação de um aplicativo .................................................................................................... 15 
5. PLANO DE NEGÓCIOS .................................................................................................................... 16 
5.1. SUMÁRIO PLANO DE NEGÓCIOS ..................................................................................... 18 
5.2. Sumário executivo ................................................................................................................. 19 
5.3. Descrição da empresa ........................................................................................................... 19 
5.4. Vantagens do aplicativo ........................................................................................................ 20 
5.5. Análise de mercado e concorrência ...................................................................................... 20 
5.6. Plano de marketing ............................................................................................................... 21 
5.7. Análise estratégica ................................................................................................................ 22 
5.8. Plano de monetização. .......................................................................................................... 24 
5.9. Características físicas e técnicas do aplicativo ...................................................................... 25 
5.10. Política de preços .............................................................................................................. 26 
5.11. Cronograma ....................................................................................................................... 26 
5.12. Riscos x soluções ............................................................................................................... 27 
5.13. O modelo de aplicativo: fatores de custo ......................................................................... 27 
5.14. Conclusão do plano de negócios ....................................................................................... 29 
6. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL ................................................................... 29 
6.1. Falta de ética no setor de ti ................................................................................................... 32 
7. CONCLUSÃO .................................................................................................................................. 34 
8. BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................................ 35 
9. ANEXO ........................................................................................................................................... 36 
 
5 
 
3. INTRODUÇÃO 
A humanidade caminha a passos largos para um processo sem volta da digitalizaçãoplena de todos os processos mercadológicos, por conta disso, cresce a busca por empresas e 
profissionais especialistas em desenvolvimento de softwere de gestão e aplicativos, procurando 
satisfazer as diferentes demandas mundiais e solucionar todo tipo de problemas, especialmente 
fazendo-se uso de aplicativos móveis. A previsão é de que esse setor movimente US$ 6,3 
trilhões até 2021 no mundo em diversos seguimentos, especialmente nos mercados emergentes 
como é o caso do Brasil, devendo-se ao crescimento do uso de smartfhones (Pew Research- 
Atitudes e tendências globais). 
Esse mercado é bastante promissor e também muito competitivo e de extensa 
concorrência, desafiador especialmente para os pequenos desenvolvedores, devido ao poder das 
grandes empresas em negociação de baixo preço e a variação de portifólio de serviços, como é 
o caso da Linx. Por outro lado, a clientela é bastante diversificada, destaque para pequenos 
varejistas em fase inicial de digitalização, um grupo com crescimento acelerado no cenário 
brasileiro, na demanda por aplicativos móveis que atendam inúmeras necessidades do mercado 
emergente varejista. 
O gerenciamento de informações focado nos aspectos organizacionais e no suporte 
técnico é uma ferramenta estratégica para permanecer nesse mercado competitivo. Como a 
empresa possui uma quantidade grande e crescente de informações, ela precisa de um sistema 
de informações. De acordo com os objetivos e particularidades exigidos por cada empresa, são 
utilizados vários tipos de sistemas de informação, nesse caso, a Linx possui uma vasta 
experiência de mercado oferecendo soluções em diversos ramos do setor varejista. 
A crise evidenciada pelo vírus Covid-19, provocando isolamento social e 
consequentemente forçando a população mundial a adaptar-se, revelou oportunidades para 
exploração do potencial de desenvolvedores e investidores no setor de tecnologia da informação 
que possa solucionar problemas de adequação nos órgãos de governo, nas empresas e nas novas 
formas de trabalho em diversas áreas, como é o caso da saúde, educação e ciências. 
A demanda por aplicativos nesse momento de crise aumentou significativamente, 
especialmente os de notícia e de entregas, incluindo os aplicativos de sites governamentais 
como do Ministério da Educação e de redes privadas de ensino, devendo-se ao fato de os alunos 
de redes públicas e privadas estarem estudando por meio de plataformas online. Observou-se a 
obrigatoriedade da criação de novos aplicativos por parte de órgãos do governo a exemplo da 
6 
 
Caixa Econômica Federal para pagamento do CoronaVolcher 1e outros apps informativos na 
área da saúde para atualização da situação em tempo real do avanço da doença em todo país. 
Observados esses aspectos, abre precedente para o universo dos aplicativos e maior uso de 
dados móveis por meio do uso dos smatfhones. 
Quanto as questões relativas à Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial, esse 
trabalho apresenta a importância dos instrumentos regulamentados pela instrução civil e 
formalizados por meio de normas legislativas, envolvendo temas extraordinariamente 
importantes na busca por ambientes de trabalho mais justos e igualitários, conforme ética, 
direito moralidade e equidade, concernentes a cultura e aos valores individuais e coletivos do 
trabalho, ao abrigo da Carta Magna, da Constituição da República Federativa do Brasil. 
Abordaremos a alicerce da legislação de direito empresarial, em busca do 
crescimento econômico, enquanto manipula os meios produtivos, enquadrados em obrigações 
legais e contratuais conforme a forma de amparar a instituição empresarial, matéria comercial 
e nome e obrigação dos sócios. Oxalá seja efetivo o respeito pelos direitos e obrigações 
envolvendo as relações de emprego e as boas relações entre empregados e empregadores a luz 
da ética, da moralidade e do direito. 
 
4. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇOS 
 
A revolução Industrial abriu o caminho para as tecnologias e inovações no modo 
de produção, e nossa geração abre novos caminhos para a potencialização máxima da 
inteligência humana ,no que tange a todos os aspectos da tecnologia da informação, das coisas, 
e a livre expansão do conhecimento, quebrando as barreiras das limitações geográficas. “A 
‘internet’ não é mais a mídia de apoio, mas mídia principal”, como diz o escritor Adolfo 
Conrado, ao tratar sobre as novas características que definem o mercado. Desde a invenção do 
computador o mundo vem experimentando uma profunda mudança no seu modo de trabalho, 
no seu modo de pensar, no seu comportamento, enquanto consumidor e organização, e como 
essas mudanças contribuem para o desenvolvimento e abre portas para novas oportunidades. 
 
1 Ajuda do governo federal para pessoas de baixa renda no período de crise da pandemia no valor de R$600 
por tempo indeterminado 
7 
 
A Ti, diminuiu o espaço/tempo entre o ofertante e o consumidor, aumentou a 
concorrência, a possibilidade de escolha e a facilidade em fazer negócio com qualquer pessoa, 
de qualquer lugar do mundo. Além disso, proporciona o benefício da troca de culturas e de 
outras facilidades como o acesso a outros idiomas, o aperfeiçoamento de carreira, o 
planejamento de uma viagem, e muitos outros aspectos positivos em decorrência dos avanços 
da TI. 
Foi pensando no efetivo impacto que as inovações tecnológicas têm provocado no 
nosso cotidiano que foi feita a escolha da empresa Linx, especialista em Tecnologia da 
informação e serviços para o varejo como nosso modelo de estudo. A preferência por uma 
companhia com experiência no setor de sistemas de informação no comércio e serviços, reforça 
os argumentos teóricos corroborando com a prática de maneira mais incisiva e clara nesse 
trabalho. 
É consenso que os sistemas de informação de comércio e serviços são peças chaves 
nas estratégias para a geração de valor aos consumidores, embora muitas empresas tenham uma 
demora para compreenderem e aplicarem em suas empresas, mas a experiência deixa claro que 
aquelas que tem se sobressaído no mercado são as que tem investido sem reservas nesse novo 
modelo de abordagem comercial, e isso se tornou ainda mais óbvio nesse momento de pandemia 
que o mundo enfrenta. 
Alberto Menache, Diretor executivo da Linx, diz que varejo enfrenta o momento de 
transformação com o advento do e-commerce exigindo adaptações para aqueles que buscam 
compreender e atender os anseios desse novo consumidor que passa boa parte do tempo 
conectado. 
“Quando olhamos para o varejo desde que o mundo existe, as pessoas iam até uma 
loja comprar. Essa disrupção, onde as lojas não necessariamente precisarão ter estoques 
enormes, faz com que o varejo físico se torne um ponto de experimentação. O varejista vai 
precisar estar onde o cliente quer que ele esteja, seja no Google ou Mercado Livre. Não é mais 
uma opção escolher o canal. O varejista vencedor é o varejista omnichannel. No Brasil, [o 
grosso do setor] ainda é físico, mas quem não se digitalizar vai morrer”, pontua o presidente da 
Linx. 
Presente no mesmo evento promovido pela Credit Suisse em São Paulo, Stelleo 
Tolda, cofundador e C&O do Mercado Livre, acrescenta que “A tecnologia é a linha mestra de 
8 
 
todas as ações feitas no segmento. Não estaríamos com problemas tão difíceis, nem evoluindo 
tão rápido sem o auxílio dessas ferramentas”, 
Como explanado acima, o varejo está intrinsecamente dependente da tecnologia 
para otimizar os negócios, mas essa dependência também encontra lacunas gigantes como a 
rápida transformação e obsolescência, um exemplo são as formas de pagamento, como o cartão 
de crédito, em substituição pelo QR code.2 
“Um único QR code para todas as carteiras irá otimizar e melhorar a experiência do 
consumidor. Da mesma forma que há 20, 30 anos criamos o TEF (Transferência eletrônica de 
fundos), na nossa visão, o QR funciona da mesma forma e de maneira mais eficiente”.A 
tendência de surgirem sempre novas tecnologias é fato irreversível, cabe-nos adaptarmos a elas 
e estarmos sempre preparados para continuar a crescer e nos desenvolver. Acrescenta Menache. 
Em suma, as tecnologias são aliadas do homem, das companhias, dos negócios e 
relações humanas e estão aí para contribuir com o desenvolvimento da humanidade, basta que 
para isso tenhamos consciência de usá-la de forma responsável reconhecendo também os riscos 
que ela traz, se não for respaldada pela ética. 
4.1. Descrição da empresa 
 
Com matriz localizada em São Paulo, nove escritórios em nove estados somando 
16 filiais só no Brasil, estando presente em mais 4 países; Argentina, Perú, Chile e México e 
mais de 3,6 mil colaboradores, a Linx S/A é considerada a maior empresa de softwarehouse 
para gerenciamento de varejo (em nuvem) da América Latina. Acumula premiações 
importantes ao longo de seus 35 anos figurando sempre entre as melhores empresas do setor. 
Oferece soluções tecnológicas nas mais diversas áreas do varejo, desde calçados a 
postos de gasolina. Alberto Menache está à frente da companhia como Diretor executivo. 
Nos resultados trimestrais datados de 31/03/2020 a companhia contabilizava em 
caixa o montante de R$ 9,4 milhões de faturamento líquido, mas a história da empresa começa 
pequena em meados de 1985, quando Nércio Fernandes vende seu Monza para dar início a cia 
Microserv Comércio e Consultoria Ltda., cujo foco era produção de Micro Malhas. 
 
2 Código de resposta rápida (Quick Response Code), código de barras de dimensões 2D com leituras na vertical 
e horizontal. 
9 
 
Poucos anos após a fundação, a pequena empresa faz uma parceria com a Ellus, 
também ligada ao mercado têxtil. Em 1994 o ERP3 da Linx é lançado no Windows enquanto o 
mundo atravessa o “Bug do Milênio”4, um período desafiador para todo o mercado financeiro 
e empresarial da época, mas a companhia sobreviveu e continuou a crescer de maneira linear. 
O software Linx começa a ser comercializado nos anos 2000, em seguida a empresa passa ser 
Linx S.A. societária. A partir dessa mudança, passa por um processo de crescimento extensivo 
de 2008 a 2020, com diversas aquisições de empresas especializadas nas mais variadas áreas 
de tecnologias da informação, somando 33 aquisições. 
A primeira filial no Rio de Janeiro foi em 2008 seguida por Belo Horizonte e Recife 
em 2010. A empresa inicia uma importante parceria com o fundo americano General Atlantic 
em 2011 e a abertura de capital na BM&F Bovespa acontece em 2013, recentemente passa a 
ser a primeira companhia brasileira de tecnologia aberta na Bolsa de Valores de Nova Iorque 
— NYSE. 
A larga experiência no setor de serviços ao comércio varejista, desenvolvendo 
ferramentas de soluções tecnológicas, permitiu a Linx estabelecer vantagens competitivas em 
relação aos seus concorrentes. As aquisições de empresas estratégicas, permitiram uma grande 
mescla de ofertas de produtos em seu portfólio, consequentemente puxando a companhia para 
a liderança brasileira na produção de ‘softwares’. Em 2017, despontava-se financeiramente com 
41,3% de market share em soluções de ‘software’ de gestão (Pesquisa do Internacional Data 
Corporation – IDC de 2018). 
A empresa tem uma alta taxa de retenção de fidelização de clientes e possui um roll 
de mais de 50.000 clientes nacionais e internacionais. Além disso, possui barreiras 
consideráveis a novos concorrentes nesse setor, devida a dimensão de sua cobertura e 
diferenciação de produtos e soluções. 
Seus principais adversários comerciais são BRQ soluções em informática, Locaweb 
serviços de Internet S.A., Quality Softwere S.A., Sinqia S.A., Tivit Terceirização de Processos 
de Negócios S.A., Tots S.A. e Universo Online S.A., todas listadas na B3 e atuando no 
segmento de Prestação de Serviços de Tecnologia Da Informação, Programas e Serviços. 
 
3 “Enterprise Resource Planning”, ou sistema de gestão integrado que auxilia o gestor na otimização de seus 
processos operacionais. 
4 De 1999 para 2000, surge uma preocupação coletiva de que os computadores atualizassem as mudanças de 
calendário e causassem uma pane geral em sistemas e serviços 
10 
 
O diferencial da empresa no mercado é oferecer um amplo pacote de softweres de 
gestão que amparam pequenas e grandes varejistas em seus processos operacionais. Se destaca 
por atender vários segmentos de varejo na solução em diversas frentes produtivas dentro de um 
organismo corporativo. Com seu nome já consolidado nacionalmente e internacionalmente a 
Linx está resguardada com uma clientela de peso no Brasil e no mundo. Desde o lançamento 
do primeiro sistema de gerenciamento, vem contribuindo de maneira efetiva na digitalização e 
melhoria dos processos gerenciais de diversas empresas de varejo. 
4.2. Como funciona o desenvolvimento de software e aplicativos 
 
Desenvolvimento de softwares e aplicativos é uma atividade que visa criar 
programas de computação por um desenvolvedor ou grupo de profissionais da área, podendo 
variar bastante o modelo de gestão, assim como cargos operacionais. Geralmente em um mesmo 
projeto várias pessoas são envolvidas, dependendo do prazo, da dificuldade e dos recursos e do 
porte da empresa. 
A pessoa responsável pela supervisão dos trabalhos é o gerente de projetos. Esse 
profissional é quem responde pelo sucesso ou fracasso de um projeto; para que as metas sejam 
alcançadas no prazo estabelecido, atendendo as necessidades do cliente, esse gerente deve ter 
ampla experiência na área, ter boas relações com os colaboradores e conhecer bem as 
necessidades dos clientes para que atenda as expectativas dos mesmos com excelência e 
resiliência para suportar pressões de longo prazo. 
Além do gerente de projetos, também há o arquiteto da informação que cria o 
wireframe que pode ser comparado a planta de uma casa; ele desenha as telas e a estrutura de 
conteúdo do ‘software’ a ser criado, cujo propósito é melhorar a experiência do cliente, 
facilitando o uso e acesso às tecnologias. 
O ‘designer’, de posse do wireframe 5, irá definir a ‘interface’ como a paleta de 
cores, a tipografia, espaçamentos, ícones, etc., ademais esse profissional atual junto ao 
departamento de ‘marketing’ dando suporte na criação do layout do sítio web, publicidade entre 
outros elementos necessários a divulgação do site ou aplicativo. Quando não há presença de um 
designe, quem desempenha essas funções geralmente, são os programadores responsáveis por 
escrever o código dos ‘softwares’, independente do sistema usado; ‘web’, ‘desktop’, aplicativos 
 
5 É um protótipo da página de um site ou aplicativo. 
11 
 
mobile, etc. São divididos em Front-end (quem dá vida às telas criadas fazendo uso do HTML, 
CSS e JavaScript) e Back-end (O desenvolvedor back-end decide o código que ficará no 
servidor; linguagens como C#, Java, PHP, Python, Ruby, etc., esse profissional cuida da parte 
da aplicação que lida com as regras de negócio: conexões com o banco de dados, recupera, 
exibe e salva informações para o desenvolvedor front-end). 
O FullStack,6 atua como Front-End e Back-End ao mesmo tempo. Analista de 
Testes ou “Q.A.” (Quality Assurance), testa o ‘software’ durante todo o processo para possíveis 
correções e ajustes. Esse profissional cria métodos de teste automatizados de ‘software’ 
eficientes podendo encontrar mais problemas, identificar as causas e sugerir como os 
programadores possam corrigi-los. Administrador de Banco de Dados ou DBA (Database 
Administrador), cuida da toda estrutura do banco de dados como ‘backups’, atualização, 
segurança e integridade, estabilidade e desempenho ao acessar às informações, etc. Ainda há o 
gerente financeiro, analista de ‘marketing’, RH, engenheiro de ‘software’, arquiteto de redes, 
entre outros, dependendo da estrutura da empresa, mas os citados acima são os mais comuns. 
De modo geral a área de T.I. está em crescente ascensão e a demanda porprofissionais nesse setor é grande e muitos deles escassos, e bons profissionais são disputados 
pelo mercado, em consequência disso, os salários estão acima da média em relação a outras 
profissões tornando-se portanto, uma oportunidade de carreira para um mercado promissor. 
4.3. Análise geral mercadológica atual 
 
Sobre o mercado de ‘software’ de gerenciamento (POS e ERP) de varejo, no Brasil 
em 2018, o lucro estimado foi de R$ 1,3 bilhões (6,1%) para o setor e de software geral foi de 
R$10,0 bilhões (5,9%) em relação a 2017. Resultado que reflete a aderência a soluções que 
fortalecem o varejo tornando-o mais eficiente e produtivo. 
A Linx, atingiu 42,2% de fatia de mercado em 2018, crescimento estável e contínuo 
desde 2012. A companhia vê no mercado brasileiro um campo sólido para continuar investindo 
e crescendo, uma vez que há uma necessidade extensa do varejo em melhorar seus processos 
de forma geral para aumentar a produtividade (opinião da governança antes da pandemia). 
 
6 Full significa completo e stack pilha. Profissional que trabalha com toda a stack de desenvolvimento de um 
software ou aplicativo. 
12 
 
De acordo com a IDC Brasil, consultora em tecnologias, comunicação e 
Informação, o setor de TI, sofreu baixa de 15,2% e faturou US$ 1,4 bilhões em 2019, o que já 
era previsto diante da mudança governamental e a Reforma da Previdência postergada por 
meses, atrasando investimentos importantes que mesmo com alguns investimentos em redes e 
segurança, o declínio se fez inevitável. 
O setor de redes viu um aumento em uso de roteadores amparadas pelas milhares 
de operadoras distribuídas pelos rincões do país, sugerindo um maior uso de redes de dados, 
mas as expectativas para 2020 não são nada otimistas devido aos impactos do Covid-19 na 
economia do país, com previsões de até 8,5% de perdas comparados a 2019. 
“Alguns projetos que deveriam ter acontecido em 2019 ficaram para 2020 e vão 
salvar o desempenho do primeiro trimestre. Porém, no segundo trimestre, o impacto será forte, 
o que vai puxar o mercado para baixo”, explica Thomas Campos, analista de mercado da IDC 
Brasil. 
A opinião da Linx em carta aberta, datada de 18 de março aos seus acionistas e 
mercado, considera que esse cenário poderá ser uma realidade difícil para todos os setores 
econômicos para os próximos anos: 
“Até o momento, a Linx não sofreu qualquer impacto material causado 
pela disseminação do vírus. Devido às incertezas quanto à dinâmica de evolução do 
surto, dos efeitos sobre as atividades econômicas de nossos clientes e fornecedores e 
quanto às medidas a serem adotadas no Brasil e demais países da América Latina em 
que a Companhia opera, torna-se impossível prever o impacto total que a pandemia 
terá sobre a economia global, bem como sobre o nossos negócios. No cenário atual, a 
Linx possui um certo grau de proteção em termos financeiros considerando que cerca 
de 80% das receitas são mensalidades geradas pelo uso dos softwares de gestão e 
serviços integrados, além de estar capitalizada. A migração das soluções para o 
ambiente de nuvem nos últimos anos também oferece resiliência à Companhia, já que 
praticamente todas as soluções podem ser acessadas remotamente. No entanto, 
impactos negativos na economia podem resultar em possíveis perdas para a Linx, 
temporárias ou não, a partir da segunda quinzena de março. Tais impactos podem 
abranger principalmente, mas não apenas, os níveis de inadimplência, novas vendas, 
implementação de projetos, ativação de lojas, receita vinculadas ao volume de 
transações (principalmente em Linx Digital e Linx Pay) e churn decorrente do 
fechamento de lojas. Uma forte desvalorização cambial pode influenciar os patamares 
de custos, principalmente aqueles vinculados à nuvem pública. Adicionalmente, não 
13 
 
é possível medir impactos na saúde dos nossos Colaboradores, mesmo que as medidas 
cabíveis tenham sido tomadas”. 
Esse trecho, nos possibilita obter uma visão geral para o setor, com expectativas 
negativas, no entanto, abre um precedente para a reflexão do quanto o mercado está 
despreparado para o imprevisto, mas abre portas para o aprendizado e a criatividade como 
ferramentas de superação. 
4.4. Os principais produtos e serviços da empresa 
 
A Linx oferece diversas ferramentas operacionais para gerenciamento e 
desempenho do varejo físico e virtual (todos os segmentos possíveis) e consiste em soluções 
completas que englobam: 
• Linx analytics: controle para acompanhar o dia a dia do negócio em tempo 
real em todos os departamentos; 
• Linx Degust Mobile: agilidade para melhorar o atendimento no PDV; 
• ERP e PDV: solução para ampliar o gerenciamento e aumentar a eficiência 
no ponto de venda; 
• Plataforma em Nuvem: emite documentos fiscais e eletrônicos; 
• Shop Bit: controle de estoques, vendas, financeiro entre outros; 
• Linx Pay Hub: todas as soluções de pagamentos num único pacote; 
• Linx Impulse: criação de estratégias de relação individual para cada 
consumidor experimentar a marca. Atrair, fidelizar e proporcionar a 
experiência de compra personalizada. 
• Linx Conectividade: infraestrutura de TI com soluções para a segurança dos 
dados dos clientes; 
• Reshop: plataforma multicanal para soluções em campanhas em tempo real; 
• Linx Promo: planejamento de promoções em todos os seus aspectos com 
critérios personalizados; 
• Linx Gift Card: solução para marcas próprias, redes ou franquias de forma 
unificada. Essas são algumas das soluções presentes no portifólio Linx, 
adaptável para qualquer segmento de varejo. 
4.5. Lacuna observada 
 
14 
 
Embora a empresa esteja bem posicionada no ramo corporativo de oferta de 
software e aplicativos, observa-se que em face dos produtos disponível na Play Store, há uma 
significante insatisfação e reclamação dos seus clientes, com baixas pontuações em alguns 
deles, além disso, no site Reclame Aqui (dados atualizados em 19/05/2020), nos últimos 6 
meses a empresa recebeu 105 reclamações, sendo os dados abaixo da seguinte ordem: 
 
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/linx-sistemas-e-consultoria/ 
 Outro Problema 
19.43% 
Produtos e Serviços 
30.77% 
Categorias 
62,69% 
Outro problema 102% 
mau atendimento no SAC 55% 
qualidade do produto 38% 
não consigo cancelar 19% 
propaganda enganosa 13% 4% 
Software 160% 326% 
outro tipo de produto/serviço 9% 97% 
Cadastro e Assinatura 41% 
pagamentos e documentos 7% 
não encontrei meu problema 67% 
Não categorizado 26% 
Problemas com o site 22% 
15 
 
Podemos observar através desses dados grande concentração de reclamações 
relacionadas a falha na comunicação entre empresa e consumidores. Embora a empresa tenha 
respondido a 100% delas, e resolvido 88,5%, ficaram de fora 11,5% sem resposta. O Reclame 
Aqui é um termômetro que avalia a atuação das empresas no mercado brasileiro, interferindo 
sistematicamente na imagem diante do público. Diante desses dados e pensando na melhoria da 
comunicação com seus clientes, especialmente nos novos clientes, que o aplicativo foi sugerido. 
Pretende-se que o aplicativo seja disponibilizado gratuitamente, de cunho 
informativo, propagandista, instrutivo e didático atendendo especialmente o público B&B 
pequenos e médios que estejam no caminho da digitalização ou mesmo de criar uma empresa 
virtual do zero. 
4.6. A criação de um aplicativo 
 
A criação de um software ou aplicativo envolve o incerto, tanto pode ser um sucesso 
meteórico, como também um fracasso, por isso, o plano de negócios precisa ser pensado no 
longo prazo, prevendo todas as variáveis do processo. O foco principal está em resolver um 
problema real, mas além disso, é necessário pensar na parte estrutural quanto a acessibilidade, 
eficiência, facilidade, objetividade, designe e na experiência prática do consumidor. 
Ademais, na relação cliente/desenvolvedor é preciso compreender bem o papel de 
cada umdos atores no processo criativo, estabelecendo uma parceria de confiança, ter um 
diálogo aberto sobre a viabilidade de um projeto para evitar prejuízos, como descrito pelos 
autores abaixo: 
“O desenvolvimento de software passa por um a crise de confiança, pois 
muitos clientes já sofreram com sistemas entregues com atraso, fora dos padrões 
solicitados ou até mesmo ficaram sem serviço por completo. Há, também, o fato de 
que alguns clientes demandam serviços sem entender exatamente o papel dos 
desenvolvedores, e, em função disso, acabam solicitando trabalhos que claramente 
não podem ser realizados pelo profissional contratado.” (Trecho livro 
Desenvolvimento de Aplicações para internet pag.30). 
Alguns principais quesitos são essenciais antes e durante o processo de contratação 
de um serviço de desenvolvimento: as oportunidades de mercado e viabilidade de oferecer 
informações para tomadas de decisão àqueles que começam a se aventurar no universo da 
digitalização; apresentar uma perspectiva financeira das fontes de receitas, investimentos e 
custos necessários a um negócio de sucesso; observar exemplos de aplicativo móvel; identificar 
16 
 
concorrências no setor capazes de impactar no negócio; análise tecnológica; aplicação de 
questionários para averiguar a aderência ao produto e finalmente o retorno para a empresa. 
5. PLANO DE NEGÓCIOS 
 
Segue o Plano de negócios para criação de um aplicativo com a marca Linx para 
soluções em comunicação e publicidade: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
17 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
TECNÓLOGO EM GESTÃO COMERCIAL 
 
 
 
PLANO DE NEGÓCIOS B2B PARA O DESENVOLVIMENTO DE UM APLICATIVO 
LINX INFORMATIVO E PUBLICITÁRIO NA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS DE 
INFORMAÇÃO E CAPTAÇÃO DE PÚBLICO EM FASE INICIAL DE DIGITALIZAÇÃO 
DE SEUS NEGÓCIOS. 
 
 
 
BY 
 
 
 
ALEXANDRE H DA CRUZ- 1906885 
ANA P FERNANDES-0526164 
MEYRE A S F SANTOS-1947222 
MARCOS V OLIVEIRA-1900778 
ROSANA M CONSTANTINO-1985321 
 
 
SÃO JOSÉ DOS CAMPOS 
2020 
18 
 
5.1. SUMÁRIO PLANO DE NEGÓCIOS 
 
5.2 Sumário executivo 
5.3 Descrição da empresa 
5.4 Vantagens do aplicativo 
5.5 Análise de mercado e concorrência 
5.6 Plano de marketing 
5.7 Análise estratégica 
5.8 Plano de monetização 
5.9 Características físicas e técnicas do aplicativo 
5.10 Política de preços 
5.11 Cronograma 
5.12 Riscos x soluções 
5.13O modelo de aplicativo: fatores de custo 
5.14 Conclusão do Plano de Negócios 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
19 
 
5.2. Sumário executivo 
 
Esse plano de negócios foi elaborado com o objetivo de criar um aplicativo 
publicitário com a marca Linx, na sede de São Paulo com a colaboração de desenvolvedores 
locais e de outras filiais no Brasil e dos outros países em que a empresa está presente. 
Observando falhas na comunicação com seus clientes e trabalhando para corrigi-las, o foco é 
dar um atendimento primário de excelência ao cliente B&B que pretenda criar um aplicativo, 
contratar um softwere ou serviço e necessita ser instruído sobre o universo de digitalização 
empresarial e as diversas ferramentas de otimização do varejo. A palavra que domina esse plano 
de negócios para o desenvolvimento desse aplicativo é a INFORMAÇÃO. 
5.3. Descrição da empresa 
 
Linx é uma desenvolvedora de software de gestão, serviços digitais e aplicativos 
corporativos voltados para o varejo. Atuando há 18 anos na área, desde seu primeiro ERP criado 
em 1994, vem contribuindo para o avanço e crescimento do varejo no Brasil e no mundo. 
Missão 
A companhia busca fornecer base tecnológica para melhorar a relação da pessoa 
jurídica com seus consumidores, proporcionar suporte para que o varejo seja mais competitivo, 
rentável e sustentável com soluções para as diversas áreas que abrangem a administração de 
uma empresa varejista. 
Visão 
objetiva ser a melhor escolha entre a concorrência em software e serviços para o 
varejo. 
Valores 
Ética na governança corporativa; respeito, reconhecimento e desenvolvimento dos 
stakeholders e relacionamentos duradouros; oferecer qualidade e valor aos clientes. 
Responsabilidade socioambiental. 
 
 
20 
 
5.4. Vantagens do aplicativo 
 
Podemos parafrasear Antoine Lavoisier quando o assunto são as tecnologias da 
informação, pois tudo se cria, tudo se perde, tudo se transforma constantemente de forma 
recorde. As ideias se tornam obsoletas rapidamente configurando como um dos maiores 
desafios do setor. Allysson Lucca, Diretor de Estúdio na Luccaco, especialista em projetos 
digitais em Curitiba e formado em Desenho Industrial pela PUCPR, especialista em Design 
Gráfico afirma que: 
“É muito comum acontecer de alguém ter uma ideia genial, ir correndo 
para verificar se alguém já pensou nisso e dar de cara com um aplicativo senão igual, 
muito similar ao qual estava pensando. O fato da sua ideia não ser a primeira não quer 
dizer que não possa fazer sucesso, aproveite o fato e analise o concorrente, veja seus 
pontos negativos, leia as avaliações e faça algo melhor”. 
Conhecendo essa realidade de mercado, esse novo projeto, busca atacar as 
fraquezas na comunicação e relacionamento com o cliente, especialmente aos novos entrantes 
nesse mercado que estão buscando iniciar o processo de digitalização empresarial, um mercado 
bastante promissor, como boas possibilidades de alcance de crescimento de até 40% ao ano. 
As estratégias de construção das ideias para a solução dos principais problemas 
apontados pelos dados do Reclame Aqui, são uma realidade de mercado, e pretende-se explorar 
essa fraqueza oferecendo o produto “informação” e um atendimento diferenciado que convença 
o novo cliente de contratar os produtos e serviços da Linx. 
A empresa goza de uma grande vantagem competitiva pois já se consolidou no 
mercado, podendo ser encontrada virtualmente de qualquer lugar do mundo, permitindo um 
alcance global. Esse aplicativo trará a informação e atendimento de forma prática, didática e 
simples, mas como o diferencial da personalização, com suporte em tempo real para que o 
cliente possa tomar decisões com consciência, em consequência aumento nas receitas a médio 
prazo. 
5.5. Análise de mercado e concorrência 
 
Segundo dados do E-commerce Brasil, de abril de 2019, 80% das empresas 
brasileiras estão em seu estágio inicial de digitalização, esse é um mercado promissor, escolhido 
como público alvo para esse projeto. Diante dos problemas de mercado já expostos 
21 
 
anteriormente, esses dados revelam a falta de conhecimento de ferramentas de marketing, 
ausência de planejamento, de mensuração de objetivos, falta de investimentos, entre outros. A 
Linx conta com a vantagem competitiva de ter em seu portifólio produtos exclusivos que 
abrangem essas dificuldades de mercado, que prometem abalar a concorrência. 
Antes de contratar uma empresa, prestadora de serviços de Ti, algumas coisas 
importantes precisam ser levadas em conta para evitar prejuízos e desgaste. Entre elas o custo 
envolvido, o tempo de execução do projeto e a experiência das pessoas envolvidas para planejar 
e executar exatamente aquilo que o cliente necessita, mas não necessariamente o que ele quer. 
O cliente precisa ser esclarecido quanto ao que o aplicativo pode proporcionar com 
transparência, pois nem sempre as “boas” ideias são realmente viáveis, conforme se vê no 
trecho extraído do livro texto “Plano de Negócios” (Unip pág 10): 
“Uma ideia somente se transforma em oportunidade quando seu 
propósito vai ao encontro de uma necessidade de mercado, ou seja, quando existem 
clientes potenciais. Identificar o mercado‑alvo é de fundamental importância para 
implementar seus projetos empresariais. Veja que ter uma ideia isolada não serve para 
nada. Numa análise rápida, o empreendedor deverá ser capaz de dizer se ela vai 
funcionar ou não. Ou seja, terá que saber se existem compradores para seu produto ou 
serviço e se eles estãodispostos a gastar dinheiro com isso, bem como saber onde eles 
estão e o que querem.” 
Engajar um usuário constitui-se um dos maiores desafios pois o projeto deve ser 
criado levando em conta a experiência do usuário. Pensando nisso, os aplicativos devem ser 
constantemente atualizados para evitar bugs e inovar sempre que possível. O mercado é vasto 
de ideias que não funcionam, de altos investimentos sem retorno com prejuízos catastróficos. 
A falta de ética no setor não é incomum, quando a contratada visa apenas o lucro. 
5.6. Plano de marketing 
 
O diferencial desse aplicativo é fornecer informações de ponta, sempre atualizadas 
junto as novidades de mercado, nacional e internacional, com aquilo que há de mais relevante 
nas estratégias de gestão de varejo. O lançamento do app será pelo método de “Earl adopters” 
(Primeiros adotantes), dessa forma, a companhia poderá fazer ajustes de acordo com a avaliação 
e retorno dessas primeiras pessoas a testarem o aplicativo. Confiantes de que esse processo 
inicial poderá contribuir com a segurança de entregar um produto que funcione e faça a 
diferença na vida das pessoas, além de trazer retorno financeiro para a Linx. As vantagens dos 
22 
 
clientes que aderirem aos produtos e serviços oferecidos pela Linx é poder contar com a vasta 
experiência de uma marca consolidada no mercado e comprovada pelo feedback dos seus 
clientes, além disso poderão contar com um suporte vitalício enquanto durar a parceria. 
As campanhas de marketing utilizadas pela empresa são estritamente digitais 
fazendo-se uso de trafego de dados especialmente em redes socias como Facebook e Instagram, 
na própria plataforma Linx e parceiros em sítios de varejo, como foco no público alvo. Para um 
melhor desempenho será feito um protótipo antes de começar o projeto para um melhor ajuste, 
incluindo opinião pública, evitando erros com o trabalho final. A publicação acontecerá 
gradativamente de modo a eliminar possíveis falhas que possam ocorrer, mesmo quando a 
solução for interna, delimitando os departamentos de testes até que tudo esteja funcionando 
perfeitamente. Desenvolvedoras confiáveis não se negam a dar o suporte necessário após a 
conclusão e entrega do projeto, sendo essa uma parceria duradoura. 
5.7. Análise estratégica 
 
O desenvolvimento desse aplicativo visa alcançar os pequenos e médios 
empreendedores, empresários que objetivam digitalizar suas empresas, mas que não tem 
conhecimento de causa. Esse mercado é extremamente vasto tendo boas oportunidades de 
sucesso, de agregar uma nova clientela à rede de clientes, e nesse aspecto foi detectada a 
necessidade de investir em informação simplificada e menos técnica para esse público 
crescente, especialmente nos mercados emergentes. O segmento de pequenos e médios 
negócios com gestão conservadora é extenso no Brasil com potencial de crescimento, e o 
primeiro passo para a desenvolvedora se colocar à frente da concorrência, é oferecer informação 
e tecnologia de ponta que possam atender essa demanda e suprir de forma eficaz a necessidade 
desses clientes jurídicos. 
Os primeiros passos estratégicos do desenvolvimento do app, se deu através dos 
dados de reclamações negativas dos clientes colhidos através do Sac. da empresa, do site 
Reclame Aqui e plataformas parceiras da Linx. Após estudos desses dados, a equipe de 
relacionamento soube identificar os pontos fracos dos produtos e serviços oferecidos, chegando 
ao consenso de que a melhoria nas formas de comunicação e relacionamento com os clientes 
melhorariam a imagem da empresa e consequentemente retorno financeiro. 
23 
 
Após esse primeiro aspecto, ficou definido que a construção de um aplicativo com 
funções informativas e publicitárias seria um caminho viável nas estratégicas de otimização dos 
negócios empresariais da companhia. 
Desse modo, foi organizada a equipe de trabalho para a construção do layout, 
equipe financeira para levantamento de recursos e equipe de marketing para planejamento do 
lançamento do app programado em um período máximo de 5 meses a partir da data de 
inicialização do projeto. Ficou definido a necessidade de alguns ajustes nos aspectos conceituais 
de marketing (preço, praça, promoção e produto). 
A empresa reconhece que o percentual de reclamações no que tange a insatisfação 
com software, requer atenção máxima por parte de nossos desenvolvedores na busca por 
melhorias dos produtos que venham de encontro as necessidades dos clientes. A equipe de 
marketing vem se concentrando exaustivamente no comportamento dos consumidores 
brasileiros e no cenário mundial e nas tendências de mercado para o setor de varejo, a fim de 
agregar aos produtos da marca valor que favoreça a experiência dos clientes Linx e de seus 
respectivos consumidores. 
A exploração no campo das fraquezas da concorrência, é oportunidade para se 
destacar oferecendo um projeto arrojado de suporte 24 horas, com promoção para novos 
entrantes que baixarem o aplicativo e adquirirem qualquer serviço ou produto. 
A TI é garantia de sucesso de qualquer negócio, mas é um grande desafio encontrar 
empresas ou desenvolvedores comprometidos em impactar significativamente o crescimento e 
consolidação dos negócios de seus clientes, por isso o plano é deixar transparente para os 
clientes o custo benefício de um projeto que ofereça justamente o que ele realmente precisa, 
para não incorrer em pagar caro por um serviço que não traga os benefícios esperados. Para que 
isso ocorra, o app trará estampado em sua “página inicial” a ideia da personalização e 
customização. 
Parcerias com empresas de ‘software’ são tendências há algum tempo em todo o 
mundo e hoje a concorrência é bem ampla no mercado, mas a qualidade entregue nem tanto 
assim. Existem diversas soluções prontas, pagas e gratuitas para uso corporativo, porém, tem 
crescido o público em busca de tecnologias customizadas e parte dos resultados tem a ver com 
o relacionamento próximo entre a desenvolvedora e o universo empresarial, um investimento 
com retorno garantido, essa é a fatia de mercado a empresa prevê grandes retornos. 
24 
 
O mercado caminha para proporcionar ao cliente a “Experiência”, em diferentes 
frentes, visando sempre a satisfação e superação de expectativas infindáveis e a 
competitividade, o que não é possível sem se destacar, sem um diferencial. A Linx é exemplo 
de desenvolvedora que busca a customização de softwares e aplicativos com adaptabilidade do 
negócio de acordo com o gosto do cliente. 
O mercado é volátil e está em contínua transformação, um exemplo são o 
comportamento de redes sociais e aplicativos que mudam rapidamente, estando em alta em um 
momento e rapidamente entram em obsolescência, um desafio para criar sempre novidades que 
surpreendam os consumidores, um papel em grande parte de responsabilidade da área de TI. 
A desenvolvedora pesquisa, testa e implementa novidades que acompanham as 
mudanças repentinas de mercado, além disso, pode detectar falhas que afetem a empresa na 
totalidade, e a novidade é que esse trabalho pode ser terceirizado. O custo benefício relativo a 
investimento em TI, que garantam tecnologias personalizadas, constantes atualizações e suporte 
é uma consequência natural de retorno em curto, médio ou longo prazo. O processo de 
contratação de uma empresa de Ti, deve considerar vários aspectos como preço, referências, 
tempo de entrega, suporte e o esforço de entender como pensam e trabalham e deixar bem 
evidente o que se busca quanto ao serviço contratado, dessa forma planejarem juntos no tempo 
pré-estabelecido a criação do projeto de desenvolvimento. 
5.8. Plano de monetização. 
 
O plano é que o app funcione pelo método “In-App Purchases” 7onde será baixado 
pelo usuário gratuitamente, com algum conteúdo pago e publicidade. A cada banner que o 
usuário clicar, será automaticamente direcionado a um produto pago da Linx. A empresa prevê 
aumento nasreceitas de 7% num prazo de 3 meses a partir da data de lançamento do app. 
Sabendo que um bom plano de monetização tem como base as relações bilaterais, 
esse app contará com um canal de relacionamento com planejadores financeiros e suporte 
administrativo para que dessa forma o cliente ao baixar o app, possa decidir com clareza como 
e quais ferramentas de software e apps ele poderá usar em seu negócio que lhe sejam mais 
viáveis e adequadas ao seu setor de varejo. Pelos moldes do exposto no livro TOP de 
 
7 “Compras dentro do aplicativo" 
25 
 
Planejamento Financeiro Pessoal (Planejar – Associação Brasileira de Planejadores Financeiros 
Comissão de Valores Mobiliários CVM pág. 266 a 268): 
“O planejamento financeiro se inicia com a definição clara e objetiva 
do relacionamento do planejador financeiro com o cliente. Na sequência, terão início 
as etapas de coleta e análise de informações para que o planejador desenvolva as 
recomendações mais adequadas às necessidades do cliente.” Pagina 266 
Nesse aspecto, a Linx acredita que bons contratos preveem que o custo para o 
projeto tem que se adequar àquilo que o cliente necessita, de forma rigorosa, para não incorrer 
em estrapolação dos custos ou até mesmo num risco de um projeto inacabado ou entregue com 
atrasos e até mesmo de cancelamento e prejuízos para ambos os lados. Os indicadores de 
viabilidade do negócio, de acordo com o exposto em ABNT – Associação Brasileira de Normas 
Técnicas (NBR 14653-4/pág. 11): 
“Resultado final das análises de viabilidade econômica 
pode ser expresso sob a forma de taxas internas de retorno, valor 
presente líquido, custo anual, períodos de recuperação (pay-back) e 
índices de lucratividade” 
Alguns pontos são fundamentais para o cliente nesse momento de elaborar a 
estratégia financeira: as taxas internas (igualando o fluxo de caixa para o valor do investimento), 
o valor líquido real, sem subjeções, o custo benefício do projeto (aqui não pode ser deixado de 
fora qualquer aspecto que comprometa o orçamento) e finalmente o Pay-back( tempo que vai 
demorar para um retorno do negócio), necessita de uma margem realista para não frustrar as 
expectativas do investidor. 
Analisar objetivamente a viabilidade econômica de um projeto é fundamental para 
chegar ao sucesso pretendido. Atentando-se as variáveis de mercado bem como utilizando-se 
das técnicas gerais econômicas indicadas especialmente pelos técnicos e contábeis. 
5.9. Características físicas e técnicas do aplicativo 
 
Atende ao modelo B2B, com foco no pequeno e médio empreendedor. O aplicativo 
será desenvolvido de forma hibrida e web pela estratégia de desenvolvimento híbrido e web 
responsivo prevendo a possibilidade de ser baixado num dispositivo móvel como numa versão 
web. Visibilidade ampliada, sem limites geográficos. Todas as informações práticas a 
disposição dos usuários, como: produtos, valores, qualidade dos serviços disponíveis, datas de 
26 
 
entregas, canais de transações financeiras e negociações, entre outros aspectos necessário para 
convencer o cliente a contratar a Linx. As linguagens de programação mais utilizadas pela 
empresa na estruturação de aplicativos são HTML5, Java script ou CSS3. Microsoft, SQL-
Server, Oracle, SQL/DS, DB2 estão entre as mais seguras ferramentas do mercado. 
5.10. Política de preços 
 
O app a princípio poderá ser baixado gratuitamente já que ele tem características 
informacionais e publicitária para os outros produtos pagos da Linx em sua plataforma. 
Conforme Plano de Negócios da Linx do inciso 10.8 parágrafo II pág. 130 (LINX-
FR2018.v1.pdf): 
 “A fonte de financiamento dos investimentos de capital 
tende a ser a própria geração de caixa operacional da Companhia e, 
quando aplicável e possível, linhas de financiamento com taxas de juros 
e prazos atrativos, como os financiamentos contraídos junto ao 
BNDES”. 
A empresa planeja oferecer um pacote de produtos aos novos clientes que 
contratarem algum tipo de software ou aplicativo. A atratividade fica por conta da possibilidade 
de personalização de seus pacotes, passando a variar de preço. O planejamento desse aplicativo 
demandou um longo período de estudo e execução contando com uma equipe de 
desenvolvedores altamente capacitada, os melhores do mercado, sendo assim, a mão de obra 
acaba sendo o principal investimentos nesse negócio. 
5.11. Cronograma 
 
A construção do produto está em andamento com tempo previsto de finalização e 
pré-lançamento de até 6 meses. As equipes de criação, planejamento e marketing se concentram 
em atingir os objetivos iniciais de pôr as ideias no papel, em um prazo máximo de 30 dias. O 
trabalho diário do coordenador de projetos é direcionar e revisar os projetos com rápidas 
reuniões com o time de desenvolvimento e se certificar de que tudo está dentro do esperado e 
corrigir possíveis dificuldades, distribuir as funções e dessa forma controlar melhor a situação. 
O próximo passo é distribuir os investimentos de maneira uniforme para cada setor responsável. 
Data prevista para pré-lançamento é 15 de dezembro de 2020. 
27 
 
5.12. Riscos x soluções 
 
Defeitos em equipamentos: assistência técnica disponível 24 horas por dia para 
qualquer eventualidade; 
Mão-de-obra desqualificada: o corpo de funcionários da companhia é selecionado 
a partir de um rigoroso processo seletivo. Antes de qualquer contratação, para evitar problemas 
posteriores com clientes, todas áreas passam por um intensivo processo de treinamento. 
Alteração no escopo do projeto: esse é de longe o maior dos problemas. Como trata-
se de um projeto da própria empresa, os riscos são menores, mas quando for um produto 
contratado, alterações sempre provocam tensão, especialmente quando o prazo de entrega é 
curto. 
Dificuldade do projeto ser maior que a percebida na introdução do esquema: nesse 
caso é necessário negociar com um conselho, com entendedores do conteúdo para instruir a 
equipe e completar o projeto. 
Se o gasto financeiro for maior que o programado, uma ação conjunta é fundamental 
para reduzir gastos desnecessários em outras áreas, dessa forma, sustentar o prazo do projeto 
dando continuidade especialmente nas tarefas principais ou críticas. Fazer uma planilha mensal 
de gastos é importante para distribuir de uniformemente os recursos em cada mês para que não 
sobrecarregue nenhum mês. 
5.13. O modelo de aplicativo: fatores de custo 
 
Nativo ou híbrido: o que eleva o custo de um aplicativo é sua estrutura, se é nativo 
ou híbrido. Sendo nativo (Como será o caso desse aplicativo que está em desenvolvimento), 
tem diversas funções, até mesmo com funcionamento offline. Usa recursos do celular como 
lista de contatos, câmera, bússola, GPS, etc. Nesse formato, ele é mais confiável e rápido, mas 
também mais caro pois conta com uma plataforma super desenvolvida para programar sistemas 
diferentes. O híbrido tem uma linguagem mais simplificada de programação, desse modo, seus 
recursos são mais limitados. A vantagem é que o projeto por ser mais simples permite uma 
execução em menor tempo. 
Interface: o design aumenta consideravelmente o custo. Quanto mais inserção de 
telas e recursos visuais utilizados, maior o custo do app, pois acarreta em mais horas de trabalho 
28 
 
da equipe de desenvolvedores e criadores. Uma interface simples custa em média 30 mil a 60 
mil; personalizada: 60 mil a 100 mil ou mais dependendo do que o cliente pedir. É possível 
contratar uma interface web comum por até R$ 4 mil reais, depende do que o cliente pode pagar. 
O app Linx é orçado em R$ 220 mil (conforme cálculos da ferramenta calculadora 
quantocustaumaplicativo.com), mais publicidade na App Store (iOS): 99 dólares anuais e 
Google Play Store 25 dólares, Google EDS R$ 600 A/M, manutenção, evolução e hospedagem 
devida a complexidade do app é estimado em um valor de 20% sobre o custo total do aplicativo 
por mês. 
Acessibilidade: o custode um aplicativo aumenta ser for acessado por redes sociais, 
porém, seu retorno é muito maior considerando a comodidade e a função de oferecer dados 
relevantes sobre o comportamento do consumidor, significando vendas, permitindo ao cliente, 
criar uma rede de público alvo. A Linx optou acessibilidade do app usando por cadastros em 
redes principais redes sociais; Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger, Twitter, Skype, 
Snapchat e Pinterest. Ademais, será possível também o cadastro pelas contas de e-mail e senha. 
Sistema Operacional: quanto mais plataformas (Mac OS X: iPhone, Symbian, 
Android, BlackBerry: RIM, Windows Phone, Firefox OS, Palm web OS, MeeGo, ou todas), 
maior o custo, lembrando que cada uma delas possui sistemas diferentes e o app deverá se 
enquadrar nos padrões de cada um, se for nativo. Todos os aplicativos e software Linx estão 
disponíveis em todas as plataformas para que dessa forma possam ser alcançados o maior 
número de clientes. Nesse estudo de caso, o aplicativo será disposto gradativamente até alcançar 
o retorno esperado, começando pelas principais plataformas mais usadas do mercado. 
Funções: programas de segurança de identidade, segurança financeira, interação 
entre os utilizadores para comentários, ingresso direto com o campo de suporte da empresa, 
panorama oficial, inclusão ao website auxilia a facilidade de utilização. Toda essa estrutura, 
demanda maior banco de dados e tempo de trabalho para a construção. Esses serviços serão 
amplamente oferecidos pelo app mesmo sendo disponibilizado gratuitamente pois ele servirá 
como um canal de vendas dos produtos pagos da Linx. 
RESUMO DAS CARACTERÍSTICAS DE CUSTEIO 
Interface premium 
Principais sistemas operacionais: App Windows, iOS, Android e iPhone 
Interface personalizada 
29 
 
Autor: Meyre A S F Santos 2020 
5.14. Conclusão do plano de negócios 
 
A Linx vem constantemente adotando práticas de pesquisa e desenvolvimento que 
tangibilizem produtos e serviços, possibilitando um crescimento sustentável e duradouro e 
dessa forma beneficiar financeiramente investidores e acionistas. 
Todos os investimentos no desenvolvimento desse aplicativo, se explicam diante 
dos dados de reclamação e insatisfação de clientes com alguns dos produtos e serviços 
disponíveis, que podem de forma sistemática, enfraquecer a imagem da empresa diante do 
mercado, portanto, se fazem necessários alguns ajustes nas estratégias de negócios para 
solucionar esses problemas e ganhar novos clientes do novo mercado, especialmente pequenas 
e médias empresas em processo de expansão nos processos de digitalização. 
Os pontos mais atraentes e vantajosos desse aplicativo é proporcionar uma fusão de 
informações com uma comunicação moderna, simples e direta como os clientes, possibilitando 
dessa forma maiores oportunidades de fechamentos de contratos. 
6. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL 
 
Toda sociedade é movida pela ética (valores) e pela moral (regras) que regulam o 
modo de pensar e agir de um povo. Estes dois fatores são constantemente confundidos e pouco 
compreendidos, levando-se em conta o que pertence ao âmbito do que é global e local. A ética 
traduz o que é o bem e o mal, uma reflexão do que é global e atinge cada pessoa, independente 
da raça, origem, cultura, etc. A moralidade, cerceia o pensamento do homem baseado naquilo 
que ele aprendeu ao longo da vida, suas influências culturais, temporais, religiosas, entre outras 
coisas. Entre a ética e a moral, existe a questão da justiça e do direito, se bem aplicadas, permite 
o desenvolvimento e crescimento das pessoas envolvidas, porém se negligenciadas, podem 
App gratuito, com publicidade e para compras 
Sistema de login com e-mail e redes sociais 
Integrado a website 
Usuário com perfil próprio 
Painel administrativo e de suporte integrado 24 horas 
Multilíngue 
Programa de segurança 
30 
 
levar um povo ao mais profundo abismo moral e ético. De acordo com Platão (427 a.C.-347 
a.C.), a justiça é a base de todas as virtudes; a justiça prevê que cada ser humano seja tratado 
de maneira igualitária, com os mesmos direitos e deveres, porém, nem sempre é assim que 
acontece nas sociedades ditas civilizadas. 
O Brasil figura como mau exemplo nesses quesitos, entre países onde os seus 
cidadãos são tratados com diferença de direitos. Em termos mais gerais, temos como exemplo 
o vergonhoso abuso do Foro Privilegiado no país, onde mais de 55 mil autoridades obtém esse 
direito (Agência Senado), um dos aspecto que ferem profundamente o princípio de igualdade, 
uma vez que pessoas que exerçam cargos públicos são julgadas por uma corte especial, 
respaldados por privilégios não concedidos em outros países, conforme Ranking mundial do 
uso desse direito, diferentemente do cidadão comum. Há muitas outras questões de direito no 
Brasil, como prisão em segunda instância, direitos de criminosos que respondem por crimes 
hediondos que em outros países seriam impensáveis. Fatos que acabam por manchar o sistema 
de justiça brasileiro, consequentemente a moralidade e a ética. Em contra partida, os cidadãos 
brasileiros têm extrema dificuldade em reconhecer seus deveres perante a Lei, esses aspectos 
tem relações diretas com a morosidade de se fazer cumprir a justiça no Brasil. 
A moral e a ética fazem a imagem de país como um todo e também permeiam os 
ambientes organizacionais contribuindo para que cada entidade seja reconhecida e respeitada, 
por outro lado, se negligenciadas podem destruir uma imagem corporativa. A ética empresarial 
está relacionada ao comportamento da pessoa jurídica pública e privada no que se refere aos 
princípios de moralidade e ética aceitas pelo senso comum social. 
Os princípios de visão, de valores e missão de uma empresa são essências que 
contribuem para o crescimento e permanência competitivas no mercado, qualquer ranhura 
nesses princípios podem acabar com a reputação de uma empresa e levá-la a falência. O 
consumidor moderno está mais atento quanto as responsabilidades civis, morais e éticas de uma 
empresa, podendo interferir no seu comportamento de consumo. São muitas as facilidades de 
acesso as informações sobre o comportamento corporativos através de respostas dos próprios 
consumidores e funcionários, sendo assim, as empresas mais atentas a esses fatos, buscam ser 
transparentes com seu público. 
31 
 
Alguns conceitos éticos são inerentes em toda empresa respeitável e que objetiva 
reconhecimento mercadológico, cabendo-lhe cumprir esses princípios de forma digna como 
responsabilidades de deveres para com seus stakeholders, seja da ordem legislativa, financeira, 
meio ambiente, acordos trabalhistas e negócios. Nesse quesito não fui encontrado qualquer 
informação que desabone a Linx. A empresa possui um “canal de ética” disponível aos seus 
clientes e público em geral para evitar problemas internos e externos, facilitar os meios de 
comunicação, denúncias e sugestões, como demonstrado no quadro abaixo: 
https://www.linx.com.br/?s=etica#canal-de-etica 
Cabe a empresa, o papel cumpridor das leis do país em que está inserida, em todas 
as instâncias que lhe cabem, mas uma das áreas que mais rendem honorários advocatícios no 
Brasil, e que ferem a imagem das empresas brasileiras, são aqueles relacionados aos direitos 
individuais e coletivos do trabalho, nesse aspecto é importante relembrar o que diz Maurício 
Godinho Delgado: 
“O Direito Coletivo do Trabalho, enquanto segmento jurídico 
especializado, constitui um todo unitário, um sistema, composto de princípios, 
categorias e regras organicamente integradas entre si. Sua unidade como em qualquer 
sistema, sela-se em função de um elemento básico, sem o qual seria impensável a 
existência do próprio sistema”. 
Desse modo, é imprescindível pensar de forma globalizada, uma empresa que 
funciona como uma engrenagem, onde se uma parte funciona bem, todas as outras também 
funcionam bem, casocontrário, esse sistema entraria em colapso. 
Como toda empresa de capital aberto, a Linx é devedora da clareza ética e 
transparente a seus acionistas, clientes e público geral, e para isso está amparada por uma série 
de obrigações, estatutos e políticas de regimentos que a obrigam a lançar anualmente relatórios 
https://www.linx.com.br/?s=etica#canal-de-etica
32 
 
anuais os quais constam todas as atividades da empresa, incluindo os da ordem de Recursos 
Humanos e trabalhistas, conforme se observa no trecho abaixo: 
“Descrição dos recursos humanos (exposição da Companhia a passivos 
e contingências trabalhistas) A Companhia e suas controladas figuram como parte em 
aproximadamente 83 reclamações trabalhistas (incluindo processos decorrentes de 
aquisições de sociedades), as quais, de maneira geral, versam sobre horas extras, 
adicional de insalubridade, adicional de periculosidade, diferenças salariais, adicional 
noturno, danos morais e materiais, diferenças de FGTS + 40%, entre outros ( LINX-
FR2018.v1.pdf 14.1 pág 198)” 
Nesse ponto extraído de relatório público, foi possível observar problemas 
relacionados a direitos trabalhistas no âmbito que fere moralmente, fisicamente e 
financeiramente um grupo de 83 pessoas, no entanto, não foi encontrado informações sobre as 
soluções desses problemas em nenhum canal da empresa, porém, em seguida ao texto, no 
mesmo relatório, há a confirmação de que não houveram alterações no número de funcionários, 
o que nos leva a crer que os problemas tenham sido resolvidos. 
6.1. Falta de ética no setor de ti 
 
O comportamento duvidoso e antiético de empresas e profissionais no universo 
digital não é novidade no mercado. A maioria dos problemas relacionados a esse setor, tem 
relação direta com invasão de privacidade e fraudes financeiras. Num mundo dominado pela 
ganância, é cada vez mais comum o desvio de condutas que prejudicam pequenos e grandes 
grupos corporativos, além do usuário comum. 
As redes de computadores dominam do mundo, mais especificamente algumas 
poucas corporações, que tem o domínio de dados sigilosos, tanto de organizações como de 
usuários comuns, Um exemplo marcante foi da empresa americana Cambridge Analytica que 
usou dados de usuários do Facebook com o fim de alterar resultados das eleições nos Estados 
Unidos em 2019, por consequência amargou uma multa bilionária de R$ 18,7 bilhões. 
Escândalos como esse tem acendido os debates sobre a ética no setor, como 
demonstra matéria da revista Negócios de autoria de Heiko Hosomi Spitzeck de outubro de 
2019 onde ele fala de um evento encabeçado por nomes como; Nicola Acutt, vice-presidente 
da VMWare, uma das maiores empresas de software do mundo, Admas Kanyagia, diretor de 
impacto social no Github (referência de códigos compartilhados entre a comunidade global de 
desenvolvedores), e Joan Stonier, chief data officer da Mastercard. 
33 
 
É impossível pensar em estratégias de negócios sem a tecnologia da informação, 
mas por outro lado nem sempre estamos preparados para enfrentar problemas com a falta de 
ética no setor que envolve a segurança digital. O acesso a dados sigilosos pessoais e 
empresariais, invasão de contas bancárias, violação de privacidade, “queda” de sites, entre 
outros fatores de risco, são motivo de grandes prejuízos e preocupação tanto para empresas 
como para usuários comuns. 
No epicentro desses crimes cibernéticos estão os profissionais de TI e as variações 
para esses crimes são bastante extensos chegando ao usuário por diversos meios: spam, e-mails, 
downloads, aplicativos e software “pirata”, você baixa e tudo parece normal, mas alguém sem 
ética pode estar vigiando tudo que você faz para aplicar um golpe apenas a um clique de 
distância. 
Se há um universo de trabalho onde há muito que discutir sobre ética é nesse setor, 
pois o golpista trabalha de modo anônimo, remoto e dificilmente são identificados. Os cuidados 
de navegação devem ser redobrados, pois trata-se de um crime discreto de difícil detecção, 
mesmo estando amparado por sistemas de proteção. 
Uma outra questão que não chegam a ser identificados como crimes diretos, mas de 
uma falta de ética alarmante, são desenvolvedores que te acusam de erros de mau uso cobrando 
por uma manutenção, quando na realidade os erros são do desenvolvedor. Não é incomum 
encontrar clientes insatisfeitos com uma empresa, desenvolvedor ou mesmo um técnico de Ti 
que tenha prometido uma coisa e entregou outra, ou simplesmente cobrou e não resolveu o 
problema, como também situações de atraso em projetos, entre muitos outros problemas com a 
falta de compromisso com o cliente, preços abusivos totalmente fora da média de mercado. 
Os exemplos de falta de ética são bastante vastos pois se aproveitam da falta de 
conhecimento e inocência dos usuários para tirar vantagem. Casos de manutenção para um 
computador como uma formatação, instalação de um novo HD, troca de peças que geralmente 
são caras, em que muitas vezes o próprio técnico pode ter danificado, podem levar a grandes 
prejuízos financeiros e desvios de peças, que estavam em perfeito estado de uso, mas que serão 
utilizadas por um próximo trabalho. Esse é um aspecto onde o cliente não tem como saber da 
verdade, a não ser que entenda do processo de abrir uma máquina e conferir, caso contrário é 
obrigado a acreditar na palavra do técnico. Problemas simples que não necessitam de grandes 
interferências, custam ao consumidor correções drásticas, com cobranças abusivas. Isso ocorre 
tanto em hardware quanto em software. 
34 
 
Com o advento de leis que regulam o setor como a LGPD é a Lei Geral de Proteção 
a Dados Pessoais (Lei Nº 13.709, de 14 de agosto de 2018), sancionada pelo presidente Michel 
Temer, (22/04 – “Marco Civil da Internet” que trata acerca dos direitos e diretrizes sobre o uso 
da rede– SENADO), marcam o início de um caminho para diminuir os crimes cibernéticos em 
território nacional, mas ainda assim não inibe profissionais antiéticos e que não demonstrem 
moralidade em suas práticas, cabendo o rigor da lei ser aplicada devidamente contra esses 
criminosos. 
Quanto ao usuário, observando-se esses fatos, é importante saber se comportar de 
maneira discreta nas redes sociais, conhecer a idoneidade das empresas com quem compartilha 
dados, escolher bem os prestadores de serviço, referências, contratos, valores e garantias para 
se proteger da melhor forma possível. 
7. CONCLUSÃO 
 
As inovações tecnológicas dos sistemas de informação de comércio e serviços são 
estratégicas na implementação de valor agregado aos negócios e essenciais à competitividade. 
Nessa disciplina foi possível observar as Tecnologias como princípio e força motriz das grandes 
e pequenas corporações, em um movimento contínuo de evolução e desenvolvimento. 
Fazer uso do aprendizado das tecnologias da informação do comércio e serviços, e 
aplicá-los na construção de um Plano de Negócios para o desenvolvimento de um aplicativo, 
usando a empresa Linx S/A como o objeto de estudo, foi de uma grande ajuda na construção 
do saber e aprimoramento das ideias expostas nas matérias desse bimestre. 
Corroborando com o processo de desenvolvimento desse Projeto Integrado 
Multidisciplinar, finalizamos o assunto com a Ética e Legislação Trabalhista e Empresarial, 
amarradas a todas as questões anteriores no âmbito organizacionais, nos coube a compreensão 
de que toda atividade econômica organizada por um empresário para a produção ou a circulação 
de bens (produtos) ou de serviços está amparada por uma série de estatutos, leis e obrigações. 
Assim como um país é movido pela ética (valores) e pela moral (regras), também uma empresa 
em seu interior, em todos os aspectos, responde diante da sociedade a maneira como conduz e 
organiza seus fatores produtivos. 
Em suma, a abordagem dessas três disciplinas nesse trabalho, foi fundamental para 
nos dar um maior suporte rumo ao aperfeiçoamentoda carreira de Gestor de Comércio, devendo 
35 
 
dar os devidos créditos aos professores e tutores que souberam expor com maestria os 
conhecimentos didáticos na plataforma EAD Unip e nas apostilas didáticas. Nosso 
reconhecimento e agradecimento. 
 
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9. ANEXO 
CamScanner 
05-27-2020 12.31.30.pdf
 
37 
 
8-PowerPoint 
Completo pronto.pptx