Avaliação Tópicos Especiais em Gestão

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Avaliação da Disciplina Tópicos Especiais em Gestão – marketing digital 
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Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam 
melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de 
diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais 
burocráticas e cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020). 
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e 
necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante 
um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas. 
 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. 
Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
 
A) Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares, 
controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
 
B) Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, treinamento 
dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e absenteísmo. 
 
C) Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do banco de 
horas e elaboração da eleição da CIPA. 
 
D) Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a 
demanda do mercado de mão de obra. 
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A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área 
multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o departamento 
pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações. 
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce 
atuação específica e fundamental na administração das pessoas na organização. Com base no 
exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande 
responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade das leis e das normas 
organizacionais. 
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias, 
sindicais e governamentais. 
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas 
vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações 
trabalhistas. 
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o 
treinamento dos colaboradores que compõem a organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
B) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 
C) Somente a afirmativa I está correta. 
 
D) Somente a afirmativa III está correta. 
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Depois do registro da importação, o procedimento seguinte de despacho aduaneiro é a 
“parametrização”, que é constituída da análise e seleção fiscal eletrônica pelo Siscomex em 
“padrões de cores”. Para tanto, são utilizados critérios como a regularidade dos hábitos do 
importador, os valores e quantidades das importações, a origem e destinação das mercadorias, os 
recolhimentos tributários e a capacidade financeira do importador. Estes parâmetros são definidos 
pela Instrução Normativa nº 611/2006 da SRF/RFB. 
 
No processo de despacho aduaneiro de importação, após o registro da Declaração de Importação, 
segue-se para a etapa de parametrização do Siscomex. Sobre este processo e os padrões de cores 
utilizados pela fiscalização, na análise da regularidade e hábitos do importador, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 611, de 18 de janeiro de 2006. Receita Federal do Brasil. 
Sistema Normas. 
 
A) No caso da cor vermelha, que é o parâmetro mais rigoroso, significa que será realizada a verificação 
da mercadoria e de outros procedimentos especiais em razão de possíveis indícios de fraude que foram 
observadas pela fiscalização da Receita Federal. 
 
B) Quando a operação de importação é classificada na cor amarela, significa que o desembaraço não é 
automático, pois será realizada a verificação dos documentos do registro do importador, mas será 
dispensada a conferência física da mercadoria. 
 
C) A classificação na cor amarela indica que será feita a verificação dos documentos e a conferência das 
mercadorias, depois de confirmada a regularidade da DI. 
 
D) A cor azul é utilizada nos casos em que o desembaraço da mercadoria é automático, dispensando a 
conferência de documentos e a verificação física do produto. 
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 “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de comprar 
produtos e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as pessoas e empresas 
que o compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa o atenda por inteiro, tornando 
difícil atendê-los de forma homogênea.” 
 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os clientes e 
consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores possuem as mesmas 
necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. 
 
Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 2004. 
 
A) Das cadeias de valor. 
 
B) De segmentação do mercado. 
 
C) De posicionamento de liderança em custo. 
 
D) De Branding equity. 
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Os gestores escolares são os responsáveis pelo sucesso e pela sobrevivência da instituição. Eles 
são vistos como líderes capazes de trabalhar na facilitação de problemas em grupo, sabendo ouvir 
a opinião dos membros da escola, delegando autoridade e distribuindo poder. 
 
LÜCK, Heloísa. Liderança em gestão escolar. V. 4. Petrópolis: Vozes. 2008. 
 
Sobre o líder escolar, é correto afirmar que: 
 
A) É aquele que oferece uma recompensa em troca do cumprimento da tarefa. 
 
B) É aquele capaz de fazer com que os objetivos da escola sejam atingidos. 
 
C) É aquele que estimula a gestão autocrática. 
 
D) É aquele que estimula a gestão liberal. 
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Ser líder exige conhecimento, habilidade e atitudes que inspiram as pessoas para atingir os 
objetivos da organização. Acerca das competências essenciais de um líder, associe os itens que 
seguem: 
 
I – Visão 
II – Motivação 
III – Comunicação 
 
( ) Fazer-se claro para ter certeza de que os liderados possuem as informações necessárias para 
realização do trabalho. 
( ) Inspirar e estimular os liderados para que realizem o trabalho necessário. 
( ) Direcionar os liderados e traduzir as estratégias da organização em objetivos claros. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 
A) III ¿ II ¿ I. 
 
B) III ¿ I ¿ II. 
 
C) II ¿ I ¿ III. 
 
D) II ¿ III ¿ I. 
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Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de 
enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o 
gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe 
à organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes. 
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão 
e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa 
pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos. 
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
A) Avaliação de desempenho. 
 
B) Mobilização vertical. 
 
C) Promoção. 
 
D) Treinamento. 
 
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A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que 
impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deveconhecer e 
implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos. 
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a 
seguir: 
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de 
carreira estejam disponíveis a todos. 
 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas. 
 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de 
modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa. 
 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas 
competências para a atual era empresarial. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) Somente a afirmativa I está correta. 
 
B) Somente a afirmativa II está correta. 
 
C) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
D) Somente a afirmativa III está correta. 
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 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda 
satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores da sua 
empresa através do marketing boca a boca.” 
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o 
público-alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2010. 
 
A) Um personagem. 
 
B) Uma personalidade. 
 
C) Uma persona. 
 
D) Um perfil. 
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As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que atendam 
às expectativas das organizações. Muitas vezes essas organizações aplicam ferramentas de 
desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para desenvolvimento de seus recursos 
humanos. Essa percepção sobre o cenário profissional é importante para todos. 
 
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as organizações 
dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus funcionários, bem como da 
formação e atualização do capital humano para desenvolverem, cada vez mais, as suas 
competências essenciais para o trabalho. 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no capital 
humano, tendo como principal objetivo a formação do capital intelectual das organizações, fator 
este que determina a competitividade de uma organização. 
 
II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o aprendizado 
de competências fundamentais para o exercício das atividades do cargo atual. 
 
III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das competências 
necessárias à atuação em cargos que poderão ser ocupados futuramente. 
 
IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam a 
ampliação dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas que fazem parte da organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) Somente a afirmativa II está correta. 
 
B) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
C) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 
D) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
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Para as empresas existem diferentes modalidade de habilitação junto ao cadastro do Siscomex, 
que devem ser consideradas conforme o enquadramento dos valores de exportação ou importação 
que a empresa pretende operar. Estas modalidades são classificadas como: expressa, limitada e 
ilimitada. No caso da aprovação das duas primeiras modalidades, a Receita Federal analisa a 
capacidade financeira da empresa com base na soma dos recolhimentos de tributos e 
contribuições dos últimos cinco anos (IRPJ, CSLL, PIS, COFINS e Contribuição Previdenciária dos 
funcionários). Se a empresa for iniciante ou estava inativa, será analisado o período disponível 
anterior aos cinco anos (RFB, 2020). 
 
Sobre os critérios utilizados para o enquadramento da empresa, em relação às modalidades de 
habilitação do Siscomex, denominadas expressa, limitada e ilimitada, conforme Instrução 
Normativa SRF nº 1.984/2020, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: RFB. Instrução Normativa srf nº 1.984, de 27 de outubro de 2020. Receita Federal do Brasil. 
Sistemas Normas. 
 
A) Na modalidade expressa, a empresa informa que deseja operar com importações semestrais no valor 
limite de US$ 50.000,00 e as exportações são ilimitadas. 
 
B) Caso os valores não atinjam o patamar da modalidade, a Receita Federal faz o reenquadramento para 
outra modalidade. 
 
C) A modalidade ilimitada deve ser utilizada pelas empresas que buscam operar com valores ilimitados 
exclusivamente nas exportações, conforme sua capacidade financeira apresentada à Receita Federal, 
sendo o prazo de análise da solicitação de até 05 dias. 
 
D) Na modalidade limitada, os valores pretendidos das empresas nas operações de importação é de até 
US$ 100.000,00 por semestre. E as exportações são ilimitadas. 
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“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais 
produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de 
relacionamento interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por 
certo, um dos novos desafios do profissional de marketing.” 
 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e 
que é importante desenvolver a produtividade na empresa. 
 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio 
Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006. 
 
A) Segmentação de mercado. 
 
B) Endomarketing. 
 
C) Relações Públicas. 
 
D) Desenvolvimento de produto. 
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“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis 
hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso 
mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao 
mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de vendas, relações públicas e merchandising, 
entre outras.” 
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de 
uma empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. 
ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
 
A) O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo todos os 
setores da empresa. 
 
B) Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados internos. 
 
C) A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
 
D) A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da empresa. 
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Falar claramente, verdadeiramente e de forma transparente é uma das tarefas mais importantes do 
líder. O verdadeiro líder sabe disso e dedica parte do seu tempo para conversar com a equipe. 
 
Essas são características da competência de liderança chamada: 
 
A) Comunicação. 
 
B) Reconhecimento. 
 
C) Feedback. 
 
D) Motivação. 
 
 
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Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações, 
organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente que afeta 
todos os seus componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer 
mais influências e pressões do que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu 
impacto, que é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as decisões 
administrativas. 
 
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO,Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. – 
Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
 
A) O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de 
decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da empresa. 
 
B) A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois 
mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o desenvolvimento 
de estratégias de mercado. 
 
C) O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável pela empresa. 
Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas oportunidades de mercado. 
 
D) Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do ambiente 
externo. 
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 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores 
não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um 
esforço substancial de vendas e promoção.” 
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 
1995. 
 
A) O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ou seja, 
das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não o relacionamento. 
 
B) O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso do 
negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as ações comerciais para 
reforçar o relacionamento com os clientes. 
 
C) O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendo 
assim tem como responsabilidade principal a publicidade. 
 
D) Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a 
verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
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Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que 
influenciam a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 
2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam 
suas subdivisões e as usem conforme as demandas que venham a surgir nas organizações. 
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um 
com sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações 
interligadas, objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais 
colaboradores que a compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em 
relação aos subsistemas, analise as afirmativas a seguir: 
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e 
estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p. 
 
I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas. 
 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento 
envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) Somente a afirmativa I está correta. 
 
B) As afirmativas I e III estão corretas. 
 
C) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
D) Somente a afirmativa II está correta. 
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Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é único em 
seus anseios e objetivos. Cabe ao gestor de pessoas compreender as particularidades de cada um 
para ter uma gestão equilibrada. Devido a esse grau de complexidade dos anseios humanos, as 
empresas cada vez mais adotam modelos heterógenos de gestão de pessoas no que tange a 
benefícios, carreira, motivação, a fim de reter os melhores talentos. 
 
Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada empresa, gestão 
voltada para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais de seus empregados, 
considerando o comportamento das pessoas e do ambiente em que trabalham. Pode fazer a 
diferença compreender aspectos como: missão, visão e valores de uma organização e como isso 
pode impactar a gestão de pessoas. 
 
Com base em pontos que devem ser levantados, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Identificar o cargo e exigências do cargo. 
 
II- Identificar com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido (perfil do 
candidato, salário, benefícios, horário de trabalho, regime de contratação). 
 
III- Identificar se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo. 
 
IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar este profissional. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) Somente a afirmativa I está correta. 
 
B) Somente a afirmativa II está correta. 
 
C) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
D) Somente a afirmativa IV está correta. 
 
 
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Ao longo dos anos surgiram diferentes teorias da liderança, todas com o objetivo de entender, 
analisar e definir melhor como essa dinâmica funciona e quais circunstancias levam uma pessoa a 
se tornar um verdadeiro líder. Dito isso, relacione as teorias da liderança com suas respectivas 
características: 
 
I – Teoria dos traços da personalidade. 
II – Teoria contingencial ou situacional. 
III – Teoria do caminho-meta. 
 
( ) Determinada condição faz surgir o líder necessário e conveniente. 
( ) O caráter e a personalidade distinguem o líder do não-líder. 
( ) O comportamento do líder é a chave para motivar os subordinados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 
A) II ¿ I ¿ III. 
 
B) II ¿ III ¿ I. 
 
C) III ¿ II ¿ I. 
 
D) III ¿ I ¿ II. 
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O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, 
basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É 
necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para se 
prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de mercado. 
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os 
profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade da 
tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88, 
n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
 
A) Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios. 
 
B) Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes. 
 
C) Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos 
responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
 
D) Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os concorrentes.