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Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede 
de pessoas. Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 
A) Ignora os riscos e os erros cometidos. 
 B) Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar. 
 
C) Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle. 
 
D) Despreza as estratégias e os resultados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Para as empresas existem diferentes modalidade de habilitação junto ao cadastro do 
Siscomex, que devem ser consideradas conforme o enquadramento dos valores de 
exportação ou importação que a empresa pretende operar. Estas modalidades são 
classificadas como: expressa, limitada e ilimitada. No caso da aprovação das duas 
primeiras modalidades, a Receita Federal analisa a capacidade financeira da empresa 
com base na soma dos recolhimentos de tributos e contribuições dos últimos cinco anos 
(IRPJ, CSLL, PIS, COFINS e Contribuição Previdenciária dos funcionários). Se a 
empresa for iniciante ou estava inativa, será analisado o período disponível anterior aos 
cinco anos (RFB, 2020). 
 
Sobre os critérios utilizados para o enquadramento da empresa, em relação às 
modalidades de habilitação do Siscomex, denominadas expressa, limitada e ilimitada, 
conforme Instrução Normativa SRF nº 1.984/2020, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: RFB. Instrução Normativa srf nº 1.984, de 27 de outubro de 2020. Receita 
Federal do Brasil. Sistemas Normas. 
 
A) Na modalidade expressa, a empresa informa que deseja operar com importações 
semestrais no valor limite de US$ 50.000,00 e as exportações são ilimitadas. 
 
B) Caso os valores não atinjam o patamar da modalidade, a Receita Federal faz o 
reenquadramento para outra modalidade. 
 
C) Na modalidade limitada, os valores pretendidos das empresas nas operações de 
importação é de até US$ 100.000,00 por semestre. E as exportações são ilimitadas. 
 
D) A modalidade ilimitada deve ser utilizada pelas empresas que buscam operar com 
valores ilimitados exclusivamente nas exportações, conforme sua capacidade financeira 
apresentada à Receita Federal, sendo o prazo de análise da solicitação de até 05 dias. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Depois do registro da importação, o procedimento seguinte de despacho aduaneiro é a 
“parametrização”, que é constituída da análise e seleção fiscal eletrônica pelo Siscomex 
em “padrões de cores”. Para tanto, são utilizados critérios como a regularidade dos 
hábitos do importador, os valores e quantidades das importações, a origem e destinação 
das mercadorias, os recolhimentos tributários e a capacidade financeira do importador. 
Estes parâmetros são definidos pela Instrução Normativa nº 611/2006 da SRF/RFB. 
 
No processo de despacho aduaneiro de importação, após o registro da Declaração de 
Importação, segue-se para a etapa de parametrização do Siscomex. Sobre este processo 
e os padrões de cores utilizados pela fiscalização, na análise da regularidade e hábitos 
do importador, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 611, de 18 de janeiro de 2006. Receita Federal 
do Brasil. Sistema Normas. 
 
A) A cor azul é utilizada nos casos em que o desembaraço da mercadoria é automático, 
dispensando a conferência de documentos e a verificação física do produto. 
 
B) A classificação na cor amarela indica que será feita a verificação dos documentos e 
a conferência das mercadorias, depois de confirmada a regularidade da DI. 
 
C) No caso da cor vermelha, que é o parâmetro mais rigoroso, significa que será 
realizada a verificação da mercadoria e de outros procedimentos especiais em razão de 
possíveis indícios de fraude que foram observadas pela fiscalização da Receita Federal. 
 
D) Quando a operação de importação é classificada na cor amarela, significa que o 
desembaraço não é automático, pois será realizada a verificação dos documentos do 
registro do importador, mas será dispensada a conferência física da mercadoria. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso 
requer que uma direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado 
por seus próprios membros. 
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar: 
 
A) Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder. 
 
B) Promover a gestão corporativa. 
 
C) Estabelecer metas e objetivos. 
 
D) Compartilhar os objetivos e a visão pessoal. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as 
nações, organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto 
abrangente que afeta todos os seus componentes integrantes de modo genérico, embora 
alguns deles possam sofrer mais influências e pressões do que outros. Assim, todas as 
organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e repercute 
intensamente em todas as decisões administrativas. 
 
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto 
Chiavenato. – 2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
 
A) O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no 
processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da 
empresa. 
 
B) O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo 
controlável pela empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar 
algumas oportunidades de mercado. 
 
C) Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da 
análise do ambiente externo. 
 
D) A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de 
marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis 
importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é 
único em seus anseios e objetivos. Cabe ao gestor de pessoas compreender as 
particularidades de cada um para ter uma gestão equilibrada. Devido a esse grau de 
complexidade dos anseios humanos, as empresas cada vez mais adotam modelos 
heterógenos de gestão de pessoas no que tange a benefícios, carreira, motivação, a fim 
de reter os melhores talentos. 
 
Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada 
empresa, gestão voltada para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais de 
seus empregados, considerando o comportamento das pessoas e do ambiente em que 
trabalham. Pode fazer a diferença compreender aspectos como: missão, visão e valores 
de uma organização e como isso pode impactar a gestão de pessoas. 
 
Com base em pontos que devem ser levantados, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Identificar o cargo e exigências do cargo. 
 
II- Identificar com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido (perfil 
do candidato, salário, benefícios, horário de trabalho, regime de contratação). 
 
III- Identificar se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo. 
 
IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar este profissional. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) Somente a afirmativa II está correta. 
 
B) Somente a afirmativa I está correta. 
 
C) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
D) Somente a afirmativa IV está correta. 
 
 
 
 
 
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Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou 
três grupos de habilidades básicas que definem um líder. 
 
Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidadesbásicas supracitados: 
 
A) Humanas, conceituais e transacionais. 
 
B) Técnicas, humanas e conceituais. 
 
C) Humanas, conceituais e administrativas. 
 
D) Técnicas, humanas e estratégicas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se 
introduzem mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve conceitos 
como ... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 
A) Técnica e ambiente. 
 
B) Poder e autoridade. 
 
C) Gestão e competência. 
 
D) Trabalho e tarefa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma 
área multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o 
departamento pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações. 
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal 
exerce atuação específica e fundamental na administração das pessoas na organização. 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e 
assume grande responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade 
das leis e das normas organizacionais. 
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, 
previdenciárias, sindicais e governamentais. 
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis 
trabalhistas vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra 
possíveis reclamações trabalhistas. 
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o 
desligamento e o treinamento dos colaboradores que compõem a organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) Somente a afirmativa III está correta. 
 
B) Somente a afirmativa I está correta. 
 
C) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 
D) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de 
profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte 
defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.” 
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor 
que é o público-alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2010. 
 
A) Um perfil. 
 
B) Uma persona. 
 
C) Um personagem. 
 
D) Uma personalidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as 
pessoas que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de 
pessoas deve conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses 
recursos humanos. 
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e 
desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos. 
 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de 
pessoas. 
 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital 
intelectual, de modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa. 
 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver 
novas competências para a atual era empresarial. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
B) Somente a afirmativa III está correta. 
 
C) Somente a afirmativa II está correta. 
 
D) Somente a afirmativa I está correta. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de 
comprar produtos e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as 
pessoas e empresas que o compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa 
o atenda por inteiro, tornando difícil atendê-los de forma homogênea.” 
 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os 
clientes e consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores possuem 
as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. 
 
Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 
2004. 
 
A) De segmentação do mercado. 
 
B) De posicionamento de liderança em custo. 
 
C) De Branding equity. 
 
D) Das cadeias de valor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas 
ficam mais produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da 
qualidade de relacionamento interno, a empresa será mais ou menos competitiva... 
Controlar esse fator é, por certo, um dos novos desafios do profissional de marketing.” 
 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas 
vendas e que é importante desenvolver a produtividade na empresa. 
 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. 
GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 
2006. 
 
A) Desenvolvimento de produto. 
 
B) Segmentação de mercado. 
 
C) Relações Públicas. 
 
D) Endomarketing. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego 
que influenciam a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; 
ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita 
de pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem conforme as demandas que 
venham a surgir nas organizações. 
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando 
cada um com sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um 
conjunto de ações interligadas, objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela 
organização e demais colaboradores que a compõem (Material Gente e Gestão). Com 
base nos processos de RH em relação aos subsistemas, analise as afirmativas a seguir: 
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: 
conceitos e estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p. 
 
I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas. 
 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para 
treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) Somente a afirmativa I está correta. 
 
B) As afirmativas I e III estão corretas. 
 
C) Somente a afirmativa II está correta. 
 
D) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que 
atendam às expectativas das organizações. Muitas vezes essas organizações aplicam 
ferramentas de desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para 
desenvolvimento de seus recursos humanos. Essa percepção sobre o cenário profissional 
é importante para todos. 
 
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as 
organizações dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus 
funcionários, bem como da formação e atualizaçãodo capital humano para 
desenvolverem, cada vez mais, as suas competências essenciais para o trabalho. 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no 
capital humano, tendo como principal objetivo a formação do capital intelectual das 
organizações, fator este que determina a competitividade de uma organização. 
 
II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o 
aprendizado de competências fundamentais para o exercício das atividades do cargo 
atual. 
 
III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das 
competências necessárias à atuação em cargos que poderão ser ocupados futuramente. 
 
IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam 
a ampliação dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas que fazem parte da 
organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
B) Somente a afirmativa II está correta. 
 
C) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 
D) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
 
 
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 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os 
consumidores não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam 
abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.” 
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora 
Atlas S/A, 1995. 
 
A) Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o 
Marketing, que é a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
 
B) O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento 
comercial, sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade. 
 
C) O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da 
mídia final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de 
comercializar e não o relacionamento. 
 
D) O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais 
ao sucesso do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com 
as ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que 
possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de 
pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que 
trata de questões mais burocráticas e cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 
2020). 
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros 
legais e necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e 
empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas. 
 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 
2020. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
 
A) Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas 
disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
 
B) Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, 
para atender a demanda do mercado de mão de obra. 
 
C) Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de 
trabalho, treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do 
banco de horas e absenteísmo. 
 
D) Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, 
controle do banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade 
consiste em, basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o 
risco de prejuízos. É necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de 
seu ambiente externo para se prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades 
de mercado. 
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e 
auxiliar os profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais 
determinam a qualidade da tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da 
Inteligência de Mercado, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business 
Review, v. 88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
 
A) Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações 
aos responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
 
B) Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os 
concorrentes. 
 
C) Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios. 
 
D) Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos 
concorrentes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais 
hoje, a fim de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das 
tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os 
profissionais possuem outros anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio 
para manter e atrair recursos humanos interessantes. 
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos 
de tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos 
organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos. 
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
A) Mobilização vertical. 
 
B) Promoção. 
 
C) Avaliação de desempenho. 
 
D) Treinamento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os 
níveis hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de 
sucesso mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em 
atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de vendas, 
relações públicas e merchandising, entre outras.” 
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing 
dentro de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com 
relações públicas. 2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
 
A) A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
 
B) Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas 
seus dados internos. 
 
C) A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para 
crescimento da empresa. 
 
D) O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, 
envolvendo todos os setores da empresa. 
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