1 - Drivers for Non-Profits Success_ Volunteer Engagement and Financial Sustainability Practices through the Resource Dependence Theory en pt

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economias
Artigo
Motivadores para o sucesso de organizações sem fins lucrativos: 
engajamento de voluntários e práticas de sustentabilidade financeira 
por meio da teoria da dependência de recursos
Sehrish Ilyas 1, Mattiullah Butt 2, *, Fouzia Ashfaq 3 e Daniela Acquadro Maran 4, *
1 Escola de Administração de Empresas, Faculdade Nacional de Administração e Economia de Empresas (Campus 
Principal), 40 E / 1 Gulberg III, Lahore 54660, Paquistão; sehrishb35@yahoo.com
School of Business Administration, National College of Business Administration & Economics (Front Lane Campus), 168 
Shadman II, Canal Road, Lahore 54610, Paquistão
Departamento de Ciências Administrativas, Lahore College for Women University, Jail Rd, Lahore 54600, Punjab, 
Paquistão; fouziams@hotmail.com
Departamento de Psicologia, Universidade de Torino, Via Verdi 10, 10124 Torino, Itália 
Correspondência: mmattiullah@gmail.com (MB); daniela.acquadro@unito.it (DAM); Tel .: + 
39-011-670-2262 (DAM)
Recebido: 28 de setembro de 2020; Aceito: 13 de novembro de 2020; Publicado: 18 de novembro de 2020
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Abstrato: As estratégias que as organizações sem fins lucrativos escolhem para o engajamento de voluntários e sustentabilidade financeira são de extrema importância 
para o trabalho bem-sucedido. O objetivo principal deste estudo foi investigar estratégias viáveis para o engajamento de voluntários e sustentabilidade financeira. 
Entrevistas foram realizadas para obter dados sobre a experiência de gerentes voluntários em lidar com voluntários e questões financeiras em conjunto. Métodos 
qualitativos de análise de dados foram usados para codificar e analisar os dados. Temas significativos emergiram dos dados coletados por meio de entrevistas que 
destacaram as estratégias de engajamento voluntário e sustentabilidade financeira escolhidas pelos gestores de organizações sem fins lucrativos. Do ponto de vista do 
gerente, as seguintes estratégias foram consideradas importantes para envolver voluntários em organizações sem fins lucrativos (NPOs): 'construir o conjunto de 
habilidades dos voluntários', 'cumprir segundas intenções' e 'administrar uma cultura de apoio administrativo'. Além disso, 'preferência local de arrecadação de fundos', 
'transparência' e 'construção de confiança' foram consideradas estratégias bem-sucedidas para manter a sustentabilidade financeira. As descobertas deste estudo 
mostraram que, para funcionar sem problemas, as organizações sem fins lucrativos precisam seguir certas estratégias para serem cautelosas com os voluntários e 
também com as finanças. As descobertas fornecem implicações frutíferas para profissionais e formuladores de políticas, e são discutidas no artigo. Além disso, as 
limitações abordadas no estudo sugerem uma direção futura para a pesquisa em termos de desenho do estudo e mais foco nos informantes do estudo. 'preferência local 
de arrecadação de fundos', 'transparência' e 'construção de confiança' foram consideradas estratégias bem-sucedidas para manter a sustentabilidade financeira. As 
descobertas deste estudo mostraram que, para funcionar sem problemas, as organizações sem fins lucrativos precisam seguir certas estratégias para serem cautelosas 
com os voluntários e também com as finanças. As descobertas fornecem implicações frutíferas para profissionais e formuladores de políticas, e são discutidas no artigo. 
Além disso, as limitações abordadas no estudo sugerem uma direção futura para a pesquisa em termos de desenho do estudo e mais foco nos informantes do estudo. 
'preferência local de arrecadação de fundos', 'transparência' e 'construção de confiança' foram consideradas estratégias bem-sucedidas para manter a sustentabilidade financeira. As descobertas deste estudo mostraram que, para funcionar sem problemas, as organizações sem fins lucrativos precisam seguir certas estratégias para serem cautelosas com os voluntários e também com as finanças. As descobertas fornecem implicações frutíferas para profissionais e formuladores de políticas, e são discutidas no artigo. Além disso, as limitações abordadas no estudo sugerem uma direção futura para a pesquisa em termos de desenho do estudo e mais foco nos informantes do estudo. as organizações sem fins lucrativos precisam seguir certas estratégias para serem cautelosas com os voluntários e também com as finanças. As descobertas fornecem implicações frutíferas para profissionais e formuladores de políticas, e são discutidas no artigo. Além disso, as limitações abordadas no estudo sugerem uma direção futura para a pesquisa em termos de desenho do estudo e mais foco nos informantes do estudo. as organizações sem fins lucrativos precisam seguir certas estratégias para serem cautelosas com os voluntários e também com as finanças. As descobertas fornecem implicações frutíferas para profissionais e formuladores de políticas, e são discutidas no artigo. Além disso, as limitações abordadas no estudo sugerem uma direção futura para a pesquisa em termos de desenho do estudo e mais foco nos informantes do estudo.
Palavras-chave: retenção de engajamento de voluntários; organizações sem fins lucrativos que gerenciam voluntários; 
sustentabilidade financeira; gestão de organizações sem fins lucrativos; voluntariado formal; análise temática
1. Introdução
A sobrevivência de organizações sem fins lucrativos (doravante: NPOs) foi identificada como um pré-requisito 
importante para medir seu sucesso em termos de realização de sua missão ( Sun et al. 2019 ) Os determinantes do 
sucesso sem fins lucrativos há muito tempo são o foco da literatura sobre gestão estratégica. Um fluxo de pesquisa 
compreende o sucesso e o fracasso das NPOs como uma variável dependente, cujos determinantes financeiros (ou 
seja, liquidez, custo de captação de recursos, capital de giro, etc.) e não financeiros (ou seja, número de voluntários) 
podem ser identificados por meio de métodos de estudo de caso ou técnicas estatísticas ( Grunert e Hildebrandt 2004 ; Mellahi 
e Wilkinson 2004 )
Economias 2020, 8, 101; doi: 10.3390 / Economias8040101 www.mdpi.com/journal/economies
http://www.mdpi.com/journal/economies
http://www.mdpi.com
https://orcid.org/0000-0001-9717-8726
https://orcid.org/0000-0003-0793-8715
https://orcid.org/0000-0002-4530-2083
https://orcid.org/0000-0002-9924-4093
http://www.mdpi.com/2227-7099/8/4/101?type=check_update&version=1
http://dx.doi.org/10.3390/economies8040101
http://www.mdpi.com/journal/economies
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1.1. Antecedentes do Estudo
Devido à forte competição por voluntários, o recrutamento, retenção ( Bussell e Forbes 2002 ),
e gestão de voluntários ( Carvalho e Sampaio 2017 ) está se tornando uma preocupação fundamental para gerentes 
voluntários. A fim de atingir os objetivos estratégicos de suas organizações, os líderes e diretores executivos de NPOs 
precisam envolver seus voluntários para alcançar resultados significativos que também se alinham com as motivações 
e necessidades dos voluntários ( Rehnborg et al. 2005 ) Embora as NPOs não visem a maximização do lucro, mas para o 
bom funcionamento e fornecimento de instalações e benefícios para a sociedade em geral, os fundos são de suma 
importância ( Choudhury et al. 2014 ) Devido à competição por fontes de financiamento público, as organizações sem 
fins lucrativos são desafiadas a conceber estratégias viáveis para a arrecadação de fundos, como o desenvolvimento 
da profissionalização, bem como a formação de alianças estratégicas por meio de parcerias comerciais / sem fins 
lucrativos ( Sanzo-P é rez et al. 2017 ) Também há uma falta de estratégias conhecidas de diversificação que executivos 
de ONGs e gerentes financeiros podem praticar para gerar receita ( Gunnerson 2019 ) Além disso, a busca de 
arrecadação de fundos de voluntários está sujeita a um custo indireto que pode resultar em uma redução de seu 
tempo com NPOs ( Yeomans e Al-Ubaydli 2018 ), prejudicando assim o espírito de voluntariado.
1.2. Novidade do Estudo: Contribuição TeóricaEmbora exista literatura existente da perspectiva dos membros sobre o envolvimento dos funcionários ( Saks 
2006 ; Rao 2017 ) e voluntários ( Manuel et al. 2011 ; Vecina et al. 2012 ), bem como os antecedentes ( Oostlander 
et al. 2014 ; Hyde et al. 2016 ) e as consequências do envolvimento do voluntário na intenção de ficar e retenção 
( Cuskelly et al. 2006 ; Hyde et al. 2016 ), existem poucos estudos que exploram as práticas de gestão de recursos 
voluntários ( Intindola et al. 2016 ) Pretendemos, neste estudo, preencher essa lacuna, alistando estratégias 
formais para engajamento voluntário combinadas com práticas de sustentabilidade financeira que os líderes 
de NPOs bem-sucedidos escolheram para tornar seus NPOs orientados para o crescimento, revelando assim as 
joias do sucesso para NPOs. No entanto, há literatura esparsa de uma perspectiva de gestão que explora o e ff orts 
de gerentes de NPO para aumentar o engajamento de seus voluntários ( Intindola et al. 2016 ), e esse problema 
pode ser observado até agora.
1.3. Objetivo do Estudo
À luz dos desafios enfrentados por organizações sem fins lucrativos e comunidades, também pretendemos 
neste estudo explorar os caminhos empregados por gestores de organizações sem fins lucrativos para manter a 
sustentabilidade financeira. Este estudo contribuirá de fato para a literatura do terceiro setor em países do terceiro 
mundo. Até onde sabemos, poucos estudos foram conduzidos sobre as estratégias de engajamento de voluntários e 
práticas para a sustentabilidade financeira escolhidas pelos líderes de organizações sem fins lucrativos que operam 
em ambientes locais, especificamente no Sul da Ásia. Há uma série de estudos sobre voluntariado na América, 
Austrália e Europa ( Kim e Kim 2015 ) No entanto, a maioria dos países asiáticos tem ricas tradições de filantropia ( Lyons 
e Hasan 2002 ), demonstrando que a pesquisa ainda é necessária, especialmente em países do terceiro mundo. O Sul 
da Ásia é descrito como a 'capital mundial das ONGs' devido às condições políticas e sociais favoráveis para o setor 
da sociedade civil ( Singh 2018 )
Alguns pesquisadores, portanto, defendem a opinião de que o sucesso de NPOs deve ser medido pelo e ffi cacy e 
e ffi eficiência de atender às necessidades dos diversos interessados ( Vendas 2013 ) como parte da sua missão. Em 
contraste, a dissolução dos NPOs e sua perda de controle sobre o cumprimento da missão os levam ao fracasso ( Helmig 
et al. 2014 ) Portanto, para avaliar como as ONGs cumprem suas missões com sucesso, nos concentramos neste 
estudo em identificar as estratégias que os gerentes voluntários escolhem para envolver seus voluntários e 
desenvolver planos financeiros sólidos e sustentáveis. Para atingir este objetivo, escolhemos para esta pesquisa uma 
abordagem indutiva, através da qual um pesquisador deriva um conceito e tema após leituras detalhadas de dados 
brutos ( Thomas 2006 )
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2. Revisão da Literatura
2.1. Compreendendo o voluntariado com a teoria da dependência de recursos
De acordo com a Teoria da Dependência de Recursos (doravante: RDT), as organizações são dependentes de 
recursos multidimensionais para sua sobrevivência. Portanto, as organizações sem fins lucrativos não apenas 
enfrentam pressões externas, mas também pressões internas de gestão que um ff ect sua aquisição de recursos ( Pfe ff er 
e Salancik 2003 ) O RDT postula que as diversas funções das organizações são influenciadas por sua dependência de 
recursos vitais. Essa dependência, por sua vez, traz incerteza, dificultando o e ffi ciência e e ff eficácia de uma 
organização ( Hillman et al. 2009 ) Para operar e ff ectivamente, os NPOs contam com voluntários além do pessoal 
regular ff ( Wisner et al. 2005 ) e recursos limitados para prestar serviços sustentáveis à comunidade ( Kang 2016 ) Os 
voluntários trabalham para organizações sem fins lucrativos e organizações de bem-estar sem qualquer necessidade 
de ganho pessoal, como remuneração, em troca de seus serviços ( Millette e Gagn é 2008 ) Diz-se que o voluntariado 
prospera quando aumenta a satisfação geral dos motivos e o bem-estar dos voluntários ( Lewig et al. 2007 ) Assim, 
independentemente do seu tempo, os voluntários aderem à causa de uma NPO sem exigir qualquer ganho 
monetário; eles têm vários motivos por trás de seus comportamentos de voluntariado ( Clary et al. 1998 )
2.2. Papel dos voluntários e doadores em organizações sem fins lucrativos sustentáveis
De acordo com RDT ( Pfe ff er e Salancik 2003 ), as organizações operam sob uma restrição
meio ambiente, e a fim de sobreviver e operar e ff ectivamente, eles tendem a reduzir a incerteza gerenciando seus 
ambientes. Considerando essa teoria da perspectiva das NPOs, é óbvio que essas organizações trabalham com 
recursos limitados. A causa social e a missão exibem o lado da demanda de uma NPO, enquanto o engajamento 
voluntário e a sustentabilidade financeira demonstram o lado da oferta. Cumprir o lado da demanda - isto é, cumprir a 
missão - promove o sucesso de uma NPO. Para atender às demandas de uma NPO e declará-la bem-sucedida, é 
necessário um fluxo contínuo de fornecimento. O voluntariado sustentado, bem como um fluxo contínuo de doações, 
preenche o lado da oferta de uma organização sem fins lucrativos, enriquecendo-a com um fluxo ininterrupto de 
fundos e indivíduos dedicados trabalhando de livre vontade para alcançar a causa social. Desse modo, o envolvimento 
de voluntários aprimorado e a solidez financeira pertinente facilitarão a continuidade de uma NPO e o cumprimento 
de sua missão. Dessa forma, o engajamento voluntário e a sustentabilidade financeira se tornam os motores do 
sucesso de uma organização sem fins lucrativos. Assim, com um fluxo contínuo de fundos e voluntários engajados, 
um NPO é capaz de promover um planejamento sólido que leva ao sucesso em termos de impacto, atividade e 
capacidade ( Sawhill e Williamson 2001 )
2.3. Sustentabilidade Financeira e Sucesso NPO
A solidez financeira é de extrema importância para garantir a sustentabilidade das NPOs ( MacMillan et al. 2005 ), 
que é considerada sustentabilidade financeira. A competição por doações mitiga a sustentabilidade das organizações 
sem fins lucrativos ( Lyons 2003 ) NPOs e organizações de bem-estar de caridade buscam receita adicional por meio de 
meios alternativos, destacando assim a importância da sustentabilidade financeira ( Doherty e Murray 2007 ) Além 
disso, também foi alegado que as organizações sem fins lucrativos obtêm a maior parte de sua receita de doações e 
apoio público e por meio de suas operações. As NPOs são proibidas por leis que regulam as corporações sem fins 
lucrativos de distribuir renda aos gerentes ou acionistas, denominado como restrição à não distribuição ( Hansmann 
1980 ) No entanto, as NPOs são orientadas para a missão, em vez de orientadas para o lucro ( Helmig et al. 2014 ) e dita 
existir predominantemente para alcançar sua causa de forma sustentada; eles precisam de fundos para cumprir suas 
causas sociais. Portanto, é um desafio para as organizações sem fins lucrativos operar dentro de restrições financeiras 
e gerenciar e envolver voluntários. O sucesso dos NPOs é medido em termos de cumprimento da missão ( Sawhill e 
Williamson 2001 ), embora isso seja di ffi culto para medir ( Herman e Renz 1997 ) Sawhill e Williamson ( 2001 ) destacou 
que, embora se concentre nos fatores de sucesso de NPOs, o foco deve ser em direção à extensão do cumprimento da 
missão, não em proxies errados de curto prazo que são baseados principalmente em medidas financeiras ( Helmig et 
al. 2014 ) devido à sua facilidade de acesso. Esses indicadores financeiros, quando tomados como base para medir o
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sucesso de NPOs, muitas vezes fornecem dados enganosos sobre o desempenho estratégico e de longo prazo de 
NPOs ( Sawhill e Williamson 2001 ) Além disso, se os NPOs não conseguirem cumprir suas missões, essa falha pode ser 
consideradaum sucesso porque sua mera existência representa a demanda consistente por NPOs na comunidade ( Seibel 
1996 ) Além disso, a mera dissolução não significa fracasso porque os NPOs muitas vezes cessam suas operações 
quando cumprem suas missões, e seus membros perdem o compromisso devido à falta de uma nova missão, 
indicando assim sucesso ( Duckles et al. 2005 )
3. Metodologia
No presente estudo, adotamos uma abordagem qualitativa para coletar dados de gerentes voluntários 
experientes que lidam com voluntários e doadores. Um total de 17 participantes completaram as entrevistas 
em profundidade. Selecionamos os participantes da amostra porque eles poderiam fornecer uma visão prática 
de suas habilidades gerenciais para aumentar o engajamento de voluntários e também obter solidez 
financeira. Coletamos os dados nos entrevistados 'o ffi ces após receberem o consentimento por telefone. O 
estudo foi aprovado pelo comitê de ética da universidade, e uma carta de recomendação foi emitida para con fi 
rmar a autenticidade do estudo e para facilitar a coleta de dados. Os entrevistados foram garantidos do 
anonimato de suas respostas por meio do cumprimento das diretrizes éticas para a realização de entrevistas. A 
participação na pesquisa foi voluntária e os participantes não receberam nenhuma recompensa por sua 
participação. A pesquisa está em conformidade com as disposições da Declaração de Helsinque ( WMA 2000 ), e 
todas as diretrizes éticas foram seguidas conforme exigido para a realização de pesquisas em humanos, 
incluindo o cumprimento dos requisitos legais do país de estudo.
3.1. Configuração de contexto para o estudo atual
O estudo foi realizado no Paquistão, que é um país em desenvolvimento e a segunda maior economia do 
Sul da Ásia. As ONGs desempenham um papel no desenvolvimento da economia. De acordo com um relatório 
do Centro de Filantropia do Paquistão ( 2019 ), o volume total de doações corporativas foi de 1,03% (12,77 / 
12.343,5) do produto interno bruto (PIB) em 2018. Além das numerosas doações privadas feitas pelo público a 
ONGs. De acordo com um relatório do World Giving Index do Charities Aid Foundation ( 2018 ), O Paquistão 
ocupa o oitavo lugar no número de pessoas que doaram dinheiro (34 milhões). Existem também outros países 
em desenvolvimento na lista onde o público faz doações muito grandes. As ONGs que apoiam os pobres nos 
países em desenvolvimento precisam aprender como as doações os ajudam a resolver seus problemas 
financeiros e a sobreviver. Nos últimos dez anos, embora o Paquistão tenha classificado em 41º em doações, 
com 32% da população doando, ele se classificou em 93º lugar em voluntariado, com apenas 13% dos 
participantes sendo voluntários. Em países com altas taxas de desemprego e um público que pensa em fazer 
doações, as ONGs precisam fazer sua parte no e ff envolver as pessoas de forma ativa como voluntários.
3.2. Participantes
Para conduzir entrevistas com gerentes voluntários experientes, selecionamos uma técnica de amostragem em dois 
estágios. No primeiro estágio, a partir da estrutura de amostragem dos NPOs registrados, retiramos uma amostra dos NPOs 
que atendem aos nossos critérios, conforme descrito no estudo. Este foi um exercício preliminar antes de mergulhar no 
campo. Dessa forma, selecionamos apenas as organizações sem fins lucrativos que atuam há mais de 15 anos. Tentamos 
calcular o número de organizações em uma área com base na porcentagem da área do total de NPOs listados (961). Na 
segunda etapa, entramos em contato com gerentes voluntários experientes dos NPOs selecionados. A seleção de 
participantes, portanto, segue um procedimento de amostragem de dois estágios, conforme descrito abaixo:
3.2.1. Primeira etapa: Seleção de NPOs de amostra
Os NPOs incluídos no estudo atual cumpriram os seguintes critérios: (1) NPOs devem ter mais de 15 anos 
de operação, pois é evidente que as organizações mais antigas são capazes de atrair mais apoio e doações ( Arnold 
e Tapp 2001 ) (2) Como a localização geográfica tem um e ff ect no aumento da rede social ( Mano 2010 ), NPOs 
selecionados para este estudo estavam operando no Paquistão a fim de obter dados representativos. (3) NPOs 
devem ter voluntários em suas forças de trabalho, além de salários regulares
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trabalhadores para que pudéssemos ter uma visão sobre as estratégias escolhidas pelos gestores para engajar seus 
voluntários. De acordo com Roza et al. ( 2017 ), há um total de 3.184 organizações sem fins lucrativos registradas no 
Paquistão. No entanto, incluímos 13 - ou 0,4% do total - para obter variações no escopo e na atividade. Como alguns 
NPOs estão envolvidos em atividades diversificadas, eles às vezes cobriam mais de uma área (ver Tabela 1 ) Assim, os 
13 NPOs selecionados cobriam sete áreas: Cinco prestavam serviços de saúde; dois forneceram microfinanças; sete 
administraram o ensino fundamental e médio; dois estavam envolvidos com direitos humanos e civis; três projetos 
orientados para a comunidade facilitados; e um trabalhou em gestão de risco de desastres (junto com Microfinanças) 
e água, saneamento e higiene (junto com desenvolvimento comunitário). Os detalhes dos NPOs selecionados, 
incluindo suas áreas primárias e subáreas de especialização, são descritos na Tabela 1 .
Tabela 1.
entrevistas realizadas.
Organizações sem fins lucrativos (NPOs) selecionadas, áreas de especialização e número de
Número de identidade NPO Entrevistas
Conduzido
3
Área Primária Subárea
1 Akhuwat
Microfinanças
(Alívio da Pobreza)
Risco de desastre
Gestão
Educação
Humano e Civil
Direitos
2 Fundação Kashaf 1
3
4
5
6
Fundação de cuidado
Escola
Escola TAC
Ferozsons Trust
Porta da Conscientização
Zararshaheed
Welfare Trust
Sundus
Fundação
Fita Rosa
Memorial de Fátima
Hospital
Rotary Club
Ajuda em necessidade
Saylani
1
1
1
1
Educação
Saúde
Humano e Civil
Direitos
7 1
Saúde
8
9
10
11
12
13
1
1
2
2
1
1
Comunidade
Desenvolvimento
Educação
LAVAR
Educação
3.2.2. Segunda etapa: Seleção de gerentes voluntários experientes
Depois de selecionar NPOs de setores de amostra, entramos em contato com gerentes voluntários nos NPOs. 
Como nosso objetivo era investigar estratégias para aumentar o engajamento de voluntários e obter solidez 
financeira e, portanto, o sucesso ao longo do tempo, o critério para selecionar os participantes foi o papel dos 
gerentes seniores. Esses gestores eram responsáveis por direcionar, planejar, monitorar o trabalho da equipe e, 
quando necessário, sugerir ações corretivas; no geral, eles eram responsáveis por 'gerenciar os sistemas necessários 
para conectar e controlar as partes da empresa' ( Bartlett e Ghoshal 1995 , p. 133). Conduzimos um total de 17 
entrevistas em profundidade. Para diversificar nossos resultados e obter um melhor entendimento, conduzimos 
entrevistas setoriais - ou seja, de cada setor, realizamos 2-3 entrevistas. Entre os participantes, sete (41%) eram 
mulheres com idade média de 41,86 anos (intervalo: 26-59), com uma média
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experiência profissional de 18,43 anos (variação: 4–34 anos); 10 (59%) eram do sexo masculino, com idade média de 
44,5 (variação: 35-68 anos) e experiência profissional média de 20,3 anos (variação: 12-46 anos).
3.2.3. Entrevistas e horizonte temporal das entrevistas
Usamos um guia de entrevista que consiste em perguntas abertas como uma ferramenta de rastreamento para manter 
as entrevistas no caminho certo ( Denzin e Lincoln 2012 ) Para garantir a confiabilidade nas entrevistas, elaboramos uma 
diretriz que incluía todos os tópicos de interesse, seguidos por uma visão geral introdutória e do histórico da pesquisa. As 
perguntas da entrevista abordaram os tópicos de sucesso de NPO para fornecer um início focado, seguido por engajamento 
de voluntários e estratégias para sustentabilidade financeira. A fim de reduzir o viés de desejabilidade social, as questões 
relacionadas ao sucesso de NPO foram formuladasde uma forma que extraísse resultados mensuráveis em termos de 
impacto, atividade e capacidade ( Sawhill e Williamson 2001 ) em vez de proxies financeiros para o sucesso, como ROI na 
arrecadação de fundos ou crescimento de doadores. Também apresentamos alternativas para salvar as aparências aos 
participantes, a fim de reduzir o viés de desejabilidade social ( Neuman 2019 ) As perguntas da entrevista foram desenvolvidas 
tendo em vista o propósito do estudo, focalizando em como os gerentes envolvem os voluntários trabalhando com eles e 
como eles desenvolvem planos financeiros sólidos para seus NPOs. Devido a limitações de tempo, o horizonte de tempo para 
as entrevistas era transversal e, de acordo com Saunders et al.
( 2007 ), foi limitado a um período de tempo específico. As entrevistas duraram aproximadamente 30 minutos.
3,3. Procedimento
Para realizar a análise temática, primeiro gravamos todas as entrevistas e depois as transcrevemos na 
íntegra; para garantir a confiabilidade, dois autores analisaram os dados. Além disso, utilizamos uma 
abordagem indutiva ( Thomas 2006 ) para analisar os dados qualitativos. Fizemos leituras repetidas das 
transcrições para nos familiarizarmos com o conteúdo dos dados. Concluída a transcrição, a próxima etapa foi 
codificar os dados por meio do software de análise de dados qualitativos NVIVO v. 12.0. Aplicamos a codificação 
identificando as palavras-chave empregadas para organizar e categorizar o texto ( Sarantakos 2012 ) Durante o 
processo de codificação, os dados foram organizados e categorizados em temas e subtemas. Os temas 
emergentes foram intitulados com códigos específicos. Posteriormente, os dados foram selecionados para 
identificação de temas e categorização de fatores de sucesso de NPO em termos de práticas gerenciais para 
envolver voluntários e alcançar solidez financeira. A etapa final incluiu a verificação dos dados por meio de uma 
nova verificação dos dados e códigos transcritos.
4. Resultados
As descobertas são apresentadas em duas seções principais - estratégias para engajamento de voluntários e práticas 
para sustentabilidade financeira - com oito estratégias para engajamento de voluntários e quatro estratégias para 
sustentabilidade financeira emergindo das entrevistas durante a análise de dados (ver Tabela 2 )
Mesa 2. Envolvimento de voluntários e estratégias de sustentabilidade financeira escolhidas por organizações sem fins lucrativos de sucesso.
Estratégias de engajamento de voluntários Práticas de Sustentabilidade Financeira
Maior interação Doação local e autofinanciada
Cumprindo segundas intenções Divulgação de informação
Flexibilidade Construindo confiança
Estabelecendo comunhão Diversificação
Construindo traços de personalidade e conjuntos de habilidades
Age-di ff contexto erencial
Suporte emocional
Carisma de líder
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4.1. Estratégias de engajamento de voluntários
Os participantes desta pesquisa eram gerentes voluntários experientes e consideravam que envolver os 
voluntários era um desafio para eles. Eles escolheram uma variedade de estratégias para envolver os voluntários, não 
apenas fisicamente, mas também psicologicamente.
Maior interação. Dois entrevistados indicaram que, para engajar seus voluntários, eles interagiam com 
eles regularmente. Além disso, nossas descobertas revelaram que ajudar os bene fi ciários de forma interativa 
os convence a retribuir e servir a sociedade, o que resulta em um aumento posterior de seu engajamento. 
Ajudar de forma interativa consistia em trabalho em equipe, que cria laços de trabalho cooperativo entre 
voluntários e organizações sem fins lucrativos. Uma cultura de apoio e interativa aumenta a dedicação dos 
voluntários para sustentar seu envolvimento, que é considerado um proxy para o engajamento voluntário ( Alfes 
et al. 2016 )
'Os mutuários tornam-se doadores em estágios posteriores de interação com nosso NPO. Os mutuários colocam suas 
economias nominais nas caixas dos doadores '. (NPO1)
“Atribuímos supervisão aos voluntários. Sempre costumávamos receber feedback dos projetos regularmente 
para que pudéssemos incorporar as mudanças desejadas posteriormente. É assim que permitimos que nossos 
voluntários se tornem engajados e comprometidos '. (NPO3)
Cumprindo segundas intenções. Mais de quatro entrevistados acreditavam que, para engajar voluntários, as 
organizações sem fins lucrativos deveriam se esforçar para rastreá-los com o objetivo ulterior de servir à sociedade. Diz-se 
que os motivos ocultos são a razão do comportamento de uma pessoa. A literatura também apóia a premissa de que, para ter 
engajamento no ambiente de trabalho, os indivíduos precisam ter conexão entre os motivos internos e os papéis externos 
que estão desempenhando; a desconexão entre esses dois leva ao desligamento dos trabalhadores ( Kahn 1990 ) Os 
comportamentos são, portanto, guiados pelos motivos internos dos indivíduos, por meio dos quais os voluntários canalizam 
seus ff sobras para mudanças sociais perceptíveis; por sua vez, esses voluntários exibem maior apego emocional a NPOs ( Clary 
et al. 1998 ) Também foi sugerido na literatura que o cumprimento dos motivos de carreira entre os voluntários incentiva a 
participação repetida ( Grant 2012 ), o que, em termos nominais, envolve o envolvimento com suas organizações sem fins 
lucrativos. Dois gerentes NPO concordaram com esta premissa:
'Nós o ff er pessoas que têm motivos para servir a sociedade. Além disso, as pessoas que vêm ao nosso 
NPO também querem realmente mudar o sistema educacional. Nosso NPO adotou uma escola que tem 
apenas sete filhos. Agora tem mais de 100 filhos '. (NPO2)
Devido a este alinhamento de objetivos pessoais com os objetivos do NPO, os voluntários tendem a se engajar 
altamente e a se dedicar por um longo período de tempo:
'Há muitos voluntários que trabalham conosco ao longo do ano por causa de sua paixão e 
interesse'. (NPO1)
Flexibilidade. Três entrevistados perceberam que oferecer flexibilidade aos voluntários aumentou sua tendência ao 
engajamento. NPOs bem-sucedidos estão trabalhando para alcançar sua causa por meio de tempo flexível e dedicação de 
voluntários de acordo com seu plano de tempo e por meio de voluntariado apoiado pelo empregador ( Booth et al. 2009 ), 
conforme ilustrado por 10 NPOs:
“O mecanismo varia de voluntário para voluntário. Aqueles que estão interessados na arrecadação de 
fundos recebem livros de recibos adequados para gerar fundos, aqueles que desejam coletar roupas 
receberão nossas cestas com o rótulo NPO. (NPO1)
Fornecer ambientes criativos e funções flexíveis para os voluntários faz positivamente um ff ectam o comportamento de 
trabalho dos voluntários e influenciam sua atração pelo trabalho e sua retenção ( Barnes e Sharpe 2009 ) Assim, os voluntários 
optaram por um estilo plug-in de voluntariado identificado por sociólogos ( Lichterman e Eliasoph 2014 ) como tendo uma 
natureza de curto prazo, em que os voluntários não são obrigados a permanecer no local por muito tempo
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períodos de tempo. Hustinx e Lammertyn ( 2003 ) também se referem a isso como um estilo reflexivo de voluntariado 
no qual - em vez de incorporar voluntários às rotinas organizacionais - o trabalho dos voluntários é mais episódico. 
Com um ambiente flexível, os voluntários têm maiores níveis de engajamento, conforme indicado por um 
entrevistado:
'Nós fornecemos a eles o terreno completo para usar suas capacidades. . . . Desta forma, eles ficam mentalmente, 
espiritualmente e fisicamente apegados a nós '. (NPO4)
Nossas descobertas são confirmadas porque conceder flexibilidade a voluntários tem benefícios mais 
surpreendentes do que lidar com voluntários formalmente.
Estabelecendo comunhão. Três entrevistados indicaram que o relacionamento da irmandade com os voluntários 
aumentou o engajamento e a devoção dos voluntários ao NPO com o qual estão trabalhando. Este aspecto também 
apóia estudosanteriores, mostrando que os laços psicológicos com outros membros fazem os voluntários se sentirem 
altamente envolvidos ( Millette e Gagn é 2008 ; Alfes et al. 2016 ) Envolver voluntários por meio de um programa de 
companheirismo, permitindo que os voluntários se aproximem uns dos outros, criando assim um ambiente de 
associação e apego emocional entre os voluntários ( Doherty e Murray 2007 ) Os laços emocionais com os membros da 
organização permitiram um maior apego com o NPO e o envolvimento dos voluntários influenciados ( Gratton e 
Ghoshal 2003 ) Assim, o voluntariado apoiado pelo empregador ( Booth et al. 2009 ) também permitiu que os NPOs 
estabelecessem comunhão entre seus voluntários. Nossas descobertas também promovem esta noção:
'A segunda função principal do nosso NPO é a comunhão que reúne voluntários por meio do compartilhamento de paixões comuns 
... Os membros (voluntários) tendem a combinar seus negócios'. (NPO7)
'Nós os convidamos para reuniões do comitê central, ocasionalmente para uma xícara de chá e 
temos uma útil troca de idéias para a melhoria de nossos projetos. Desta forma, eles ficam mais 
comprometidos conosco '. (NPO4)
Nossas descobertas, portanto, demonstram que um estilo plug-in e reflexivo de voluntariado é promovido, mas para envolver 
voluntários sem um ff Por meio de sua flexibilidade, seu vínculo emocional com as organizações sem fins lucrativos é construído por 
meio de companheirismo e relacionamentos informais com voluntários.
Construir traços de personalidade e conjuntos de habilidades. Uma estratégia mencionada por dois gerentes NPO sobre 
envolver seus voluntários é trabalhar continuamente em seus traços de personalidade e habilidades de liderança, o que lhes 
dá um sentimento de realização. Os traços de personalidade tendem a aumentar o envolvimento cívico dos voluntários ( Erez 
et al. 2008 ) Isso ocorre porque o desenvolvimento de traços pessoais pode motivar os voluntários como uma recompensa 
intrínseca. Ao melhorar seu bem-estar, os voluntários se envolvem mais emocionalmente com o NPO, o que também 
desencadeia seu engajamento. Nossas descobertas também sugerem que os voluntários tendem a se envolver e permanecer 
com as organizações sem fins lucrativos ao desenvolver habilidades de liderança:
“A principal função de nosso NPO é desenvolver qualidades de liderança. . . . Desta forma, a personalidade 
dos voluntários é desenvolvida em nosso NPO em conferências de nível nacional e internacional '. (NPO7)
'Oferecemos um ambiente propício aos voluntários; eles são ensinados primeiro, depois recebem as tarefas, e 
então monitoramos seu desempenho porque, quando eles realmente vão para o campo depois em um 
determinado setor, devem ter em mãos conjuntos de habilidades exigidos pelas organizações, como redação de 
relatórios, monitoramento etc. '. (NPO1)
Considerando a idade-di ff contextos erenciais dos voluntários. Conforme mencionado por seis entrevistados, 
uma estratégia-chave para NPOs é considerar a idade-di ff contexto erencial de voluntários (ou seja, gerenciamento de 
voluntários de acordo com a faixa etária) porque os voluntários de di ff diferentes grupos de idade tendem a ter di ff diferentes 
tipos de dedicação e objetivos. A literatura apóia a premissa de que o voluntariado varia em várias faixas etárias ( Li e 
Ferraro 2006 ) A participação voluntária em uma causa social aumenta no final da metade
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idade devido a responsabilidades familiares reduzidas ( Curtis et al. 2001 ) Os voluntários mais velhos têm tempo livre, mas o 
voluntariado tende a diminuir com a idade devido a problemas de saúde ( Li e Ferraro 2006 ) Vários benefícios para a saúde 
estão relacionados a voluntários mais jovens e de meia-idade. A respectiva resposta é a seguinte:
'Para o voluntariado jovem, o mecanismo de satisfação estaria mostrando o ff pontas altas. Este mundo se 
beneficia. Para adultos com mais de 30 anos, o voluntariado ocorre por duas razões: este mundo e depois 
deste mundo '. (NPO7)
'Preferimos investir em recém-formados (pertencentes a grupos de jovens), pois eles são mais 
enérgicos e querem aprender mais do que os outros'. (NPO1)
No entanto, algumas características comuns são exigidas dos voluntários, independentemente da sua faixa etária, conforme 
indicado por um entrevistado:
'No trabalho voluntário, você precisa ser duro e duro, seja jovem ou maduro. Para fazer trabalho 
voluntário, você deve subordinar seu próprio nível e interesse ao nível da comunidade. Ao optar por 
tal comportamento, os voluntários obtêm o respeito da comunidade e isso, por sua vez, funciona 
como um motivo para mais voluntariado '. (NPO7)
Suporte emocional. De acordo com dois entrevistados, o apoio e a atitude da comunidade alimentam a energia e um 
sentimento positivo dos voluntários em relação ao seu papel. A literatura também concordou que, como consequência do 
apoio orientado para a emoção, os voluntários tendem a derivar sentimentos de orgulho ( Alfes et al. 2016 ) Palavras positivas 
da comunidade servem como um fator para o envolvimento dos voluntários com o NPO.
'O comportamento da comunidade, o reconhecimento por fazer algo bom e o devido peso dado 
pela comunidade tendem a elevar o voluntariado'. (NPO7)
'Quando esses voluntários vão à escola e fazem algo pelas crianças, os sorrisos nos rostos das 
crianças aumentam a energia para elas'. (NPO2)
O apoio emocional fornecido por uma comunidade é comunicado aos voluntários por NPOs por meio de 
voluntariado apoiado pelo empregador ( Booth et al. 2009 ) ou fornecendo uma plataforma para aumentar a 
interação com a comunidade.
Carisma do líder. Conforme mencionado por alguns entrevistados, o valor central predominante e a 
filosofia dos membros do NPO e a personalidade carismática do líder aumentam o engajamento de voluntários 
e trabalhadores pagos. Líderes e gerentes trazem carisma que embeleza de forma sustentável a essência do 
voluntariado em organizações sem fins lucrativos ( Bono e Ilies 2006 ) A resposta é a seguinte:
'Nosso líder tem paixão, então até os funcionários estão atuando voluntariamente. Eles não querem deixar 
este NPO '. (NPO1)
“Há cerca de 7.000 funcionários em nosso NPO, e o fundador encontra alguns funcionários em 
reuniões pessoais e alguns por meio de sessões de Skype. Suas reuniões fascinam os funcionários, e 
eles se sentem emocionalmente ligados à NPO '. (NPO1)
4.2. Estratégias de Sustentabilidade Financeira
Doação local e autofinanciada. Oito entrevistados preferem doações locais de indústrias próximas, e os 
membros geralmente financiam os projetos com seus próprios fundos. NPOs não preferem financiamento 
internacional devido a restrições relacionadas a auditorias internas e externas ( Torres e Pina 2003 ), de acordo com os 
seguintes respondentes:
'Se quisermos apoio internacional, então ele está sujeito a auditorias internas e externas. Nosso NPO não 
vai para fundos internacionais '. (NPO2)
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'Nosso clube internacional nos devolve quatro vezes mais dinheiro para trabalharmos no projeto. Mas, 
para isso, é obrigatória uma auditoria interna e externa '. (NPO7)
Um entrevistado indicou que o financiamento internacional é de curto prazo, quase sempre baseado em projetos - uma vez que 
o projeto internacional é dissolvido, o financiamento é interrompido. Assim, as operações NPO expandidas com base em 
financiamento internacional estão sujeitas a encerramento no futuro:
'Não preferimos doações de agências internacionais porque essas agências são baseadas em 
projetos. Então, não queremos expandir seus fundos e depois, por falta de fluxo de fundos, temos 
que fechar nossas escolas '. (NPO2)
Devido a essas restrições, os NPOs preferem doações locais e autofinanciadas para operações sustentadas:
'Portanto, para fornecer serviços sustentáveis a uma comunidade, nossa fundação vai para 
doadores locais e indústrias próximas. Eles teriam interesse em visitar a escola e cumprir seumotivo 
de fazer algo por sua comunidade. Dessa forma, a qualidade da educação é aprimorada e esse 
processo continuará em andamento '. (NPO2)
“Nossa política é manter a liquidez de 20 a 25% de nosso balanço patrimonial total. Se houver atrasos na captação 
de recursos ou se houver problemas de aprovação de empréstimos a caminho, devemos ter fundos suficientes 
para podermos sobreviver de 3 a 4 meses facilmente sem qualquer captação de recursos '. (NPO3)
'Basicamente, executamos programas locais de arrecadação de fundos e nos concentramos mais no zakat dado 
pelo povo'. (NPO12)
Divulgação de informação. Quatro entrevistados acreditam que a divulgação de informações é um dos elementos-chave 
de sua sustentabilidade financeira. A divulgação de informações é um pré-requisito importante para a responsabilidade dos 
NPOs ( Zainon et al. 2014 ) As partes interessadas de NPOs (ou seja, credores, investidores, clientes e doadores) avaliam o 
desempenho de NPOs por meio de relatórios anuais ( Keating andFrumkin 2003 ) Os relatórios anuais das NPOs são 
considerados a principal fonte de comunicação com as principais partes interessadas em relação às suas atividades ( Hyndman 
e Anderson 1995 ) Os entrevistados percebem que fornecer divulgação financeira às partes interessadas por meio de 
demonstrações financeiras ajuda a manter relacionamentos saudáveis de longo prazo com os doadores:
'Nós fornecemos relatórios trimestrais aos nossos doadores para suas respectivas escolas para as quais 
eles doaram uma quantia. Esses relatórios resumem os três meses em um relatório comparativo pré-pós 
sobre um número de matrículas, resultados do conselho, que tipo de projetos estão em execução, o 
número de alunos que participaram desses projetos e um registro de seus prêmios '. (NPO2)
NPOs compartilham amplamente suas informações auditadas no contexto de sua doação:
“Para fornecer informações aos nossos stakeholders, divulgamos os nossos resultados financeiros 
do ano na forma de demonstrações financeiras justas e isentas de distorções”. (NPO1)
Os entrevistados também acreditam que a divulgação de informações tem sido a fonte fundamental de confiabilidade e 
responsabilidade para os fornecedores financeiros. Mais de cinco entrevistados acreditam que este aspecto aumenta a confiança dos 
doadores nas NPOs e garante fluxos financeiros sustentáveis para as NPOs:
“Além disso, asseguramos que nossos relatórios anuais divulgam cabalmente a natureza de nossas atividades”. (NPO6)
“Dessa forma, nossos doadores têm certeza de que seu dinheiro está em boas mãos e chegará aos necessitados. 
Assim, eles continuam seu financiamento conosco '. (NPO12)
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Construindo confiança. Mais de seis participantes indicaram que a solidez financeira ocorre por meio de 
relacionamentos de longo prazo com doadores, o que é possível através do estabelecimento de uma relação de confiança. A 
confiança em NPOs é um fator chave para doações contínuas ( Sargeant e Lee 2004 ) Nossas descobertas apóiam a literatura 
de que as organizações sem fins lucrativos devem construir confiança com os doadores por meio de fortes laços emocionais e 
transparência em todos os aspectos (por meio de relatórios anuais) para ter doações sustentadas de doadores. Esses 
relatórios fornecem informações sobre a dispersão de fundos, o que gera confiança entre os doadores:
'Tentamos atingir os objetivos e a missão de nosso NPO, para que as pessoas confiem em nós ... e sustentamos 
esse financiamento confiando nas pessoas que durarão muitos anos'. (NPO8)
'Temos sido bem-sucedidos em cumprir nossa missão, portanto, esse aspecto apóia a ideia de que nosso sucesso também 
foi apoiado por nossos doadores. Portanto, temos sido fortes não apenas no cumprimento de nossa missão, mas também 
financeiramente. Portanto, desde os últimos cinco anos, os doadores estabeleceram confiança em nossa fundação em 
comparação com outras organizações sem fins lucrativos da mesma causa. Uma das razões principais é o nosso trabalho 
e, em segundo lugar, o nosso conselho de curadores - que não recebe nem um cêntimo por salário '. (NPO6)
'Asseguramos a sustentabilidade do financiamento local através da confiança que desenvolvemos em 
relação à nossa comunicação com eles'. (NPO9)
Dois doadores também indicaram que os NPOs demonstrando gratidão e respeito pelos doadores também os 
inspiraram a continuar doando, estabelecendo assim a sustentabilidade financeira:
'Para gerar mais fundos, estamos enviando cartas de' agradecimento 'aos doadores para torná-los parte deste 
sistema que está sendo criado e para influenciar outros doadores em potencial. Isso ajuda a alcançar um 
relacionamento de longo prazo com nossos doadores. (NPO13)
'Nós tentamos nosso melhor estar em contato com todos esses doadores locais, organizando várias 
funções; costumávamos convidá-los todos de uma forma muito respeitosa. Desta forma, esses doadores 
nos fornecem doações contínuas '. (NPO3)
Diversificação. Em relação à sustentabilidade dos fundos, cinco respondentes demonstraram que, por ser uma 
organização sem fins lucrativos, o foco é diversificar sua cesta de fundos. NPOs normalmente não dependem de uma fonte 
de fundos devido aos recursos escassos, em vez de trabalhar em estratégias de financiamento diversificadas para sobreviver 
em face do reino da dependência de recursos ( Froelich 1999 )
'Nós usamos di ff ferramentas erentes para arrecadação de fundos porque se escolhermos apenas uma ferramenta para 
arrecadação de fundos, ela seria questionável para o desempenho sustentado do NPO. Portanto, para isso, almejamos 
doadores nacionais compreendendo um setor individual, um setor corporativo e escolas e faculdades para a geração de 
fundos. Além disso, temos caixas de doações para arrecadação de fundos. Em escolas e faculdades, temos feito 
campanha pela venda de ingressos para arrecadação de fundos '. (NPO6)
'Existem dois ou três fundos disponíveis para nós para esta organização, e alguns fundos fixados 
anualmente são fornecidos pelo governo de Punjab. Outros recursos são gerados por meio de 
doações feitas por di ff pessoas anônimas mais antigas ”. (NPO13)
'Basicamente, executamos programas locais de arrecadação de fundos e nos concentramos mais no zakat dado 
pelas pessoas. Também usamos os lucros gerados pelo tratamento de pacientes particulares. (NPO12)
Além disso, quatro entrevistados descreveram suas várias fontes de arrecadação de fundos da seguinte forma:
'Por meio de seminários e campanhas de conscientização nas instituições associadas, motivamos as 
pessoas a vir e se juntar a nós por meio de jornais, mídia, programas de entrevistas na TV e sites'. (NPO7)
'Existem dois ou três fundos disponíveis para nós para esta organização, e alguns fundos fixados 
anualmente são fornecidos pelo governo de Punjab. Outros fundos são gerados por meio de 
doações feitas anonimamente por di ff pessoas erentes '. (NPO13)
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5. Discussão
De acordo com RDT ( Pfe ff er e Salancik 2003 ), os recursos são cruciais para as operações das organizações sem fins lucrativos. NPOs '
os recursos compreendem principalmente duas formas: Financeira e humana. Os recursos financeiros das organizações sem fins 
lucrativos vêm, em sua grande maioria, de doações e patrocinadores, e seus recursos humanos compreendem pessoal remunerado ff e 
voluntários. Portanto, o envolvimento do voluntário e a sustentabilidade financeira são ambos componentes paralelos de um NPO de 
sucesso quando implementado e ffi suficientemente e e ff ectivamente ( Sawhill e Williamson 2001 ) O engajamento de voluntários é 
considerado fundamental e crítico para organizações sem fins lucrativos ( Hyde et al. 2016 )
Os subtemas de estratégias de engajamento de voluntários indicaram que o apoio dado aos voluntários por 
gestores e respectivas organizações é importante para o engajamento de voluntários. A literatura também apóia a 
noção de que o envolvimentodo voluntário é aprimorado pelo aumento do apoio organizacional e da identificação ( Alfes 
et al. 2016 ; Malinen e Harju 2017 ) Por meio de uma análise de dados quantitativos,
Kang ( 2016 ) descobriram que a identificação e a satisfação estão significativamente relacionadas ao envolvimento do 
voluntário. O apoio organizacional de gerentes voluntários e organizações sem fins lucrativos pode motivar os 
voluntários. Conforme destacado pelos participantes do estudo, esse apoio aliado ao respeito da comunidade tende a 
motivá-los extrinsecamente. Além disso, fazer o bem na comunidade também os motiva intrinsecamente, cumprindo 
sua motivação interna para praticar boas ações. Nossas descobertas sobre motivação intrínseca e extrínseca também 
apóiam estudos anteriores sobre as motivações intrínsecas e extrínsecas de voluntários ( Bidee et al. 2013 ;
Borzaga e Tortia 2006 ; Finkelstien 2009 ) Frey ( 1997 ) introduziu primeiro o conceito de incentivo intrínseco. Em várias 
circunstâncias, incentivos intrínsecos (não monetários) são eliminados por incentivos extrínsecos (monetários). Fazendeiro 
e fedor ( 2001 ) sugerem que as pessoas oferecem seus serviços por motivos altruístas e não materialistas. De acordo 
com Frey ( 1997 ), os trabalhadores são motivados por aspectos extrínsecos e intrínsecos ao trabalho, além de aspectos 
relacionais e econômicos. Os trabalhadores ficam extrinsecamente motivados quando podem obter reconhecimento, 
maiores oportunidades de treinamento e maior flexibilidade. Além disso, participar da gestão de uma organização, 
contribuir para a sociedade e encontrar uma oportunidade de autorrealização motiva intrinsecamente os 
trabalhadores. Nossas descobertas também revelaram que um estilo de voluntariado “plug-in” e “coletivo e reflexivo” 
prevalecia no Paquistão. Um plug-in e estilo reflexivo de voluntariado é promovido (como mencionado tema de 
flexibilidade), mas para envolver voluntários sem um ff Por meio de sua flexibilidade, seu vínculo emocional com as 
organizações sem fins lucrativos é construído por meio de companheirismo e relacionamento informal com os 
voluntários. Esse compromisso e ligação com as organizações sem fins lucrativos não os obrigam a ficar, mas fazem 
com que os voluntários trabalhem durante seu tempo livre para adotar a flexibilidade. Assim, ambos os temas se 
relacionam de alguma forma, onde um tema (estabelecer comunhão) instiga o outro (flexibilidade).
Conhecendo a extensão da motivação voluntária, as organizações sem fins lucrativos podem se tornar capacitadas e equipadas para colher 
contribuições frutíferas de voluntários engajados, possibilitando assim um serviço de qualidade para a humanidade e ajudando as organizações sem fins 
lucrativos a ter sucesso em seu domínio. Nossos resultados são validados pela literatura existente sobre motivação de voluntários por meio de outros 
métodos quantitativos (por exemplo Alfes et al. 2016 ; Clary e Snyder 1999 ) Além disso, ao aumentar o envolvimento dos voluntários por meio de várias 
estratégias mencionadas na seção de resultados, a maioria dos entrevistados indicou que voluntários engajados podem prestar serviços à sociedade de 
maneira superior e sustentável. O voluntariado persistente dos voluntários ocorre devido à sua identificação com as ONGs devido à singularidade de uma 
causa social. Dos entrevistados, 87% descreveram seu NPO como um pioneiro nesta causa e nenhum outro NPO está operando de acordo com sua agenda. 
Uma contribuição única de NPOs depende da melhoria do processo e da inovação processual ( Froelich 1999 ), em contraste com a inovação de produto que 
ocorre em organizações com fins lucrativos. A inovação processual indica formas novas e inovadoras para as NPOs prestarem serviços aos constituintes ( Clary 
et al. 1998 ) Conseqüentemente, as organizações sem fins lucrativos de sucesso se esforçam para fornecer produtos e serviços de uma maneira única, 
concentrando-se no processo. Os subtemas de melhoria da sustentabilidade financeira das organizações sem fins lucrativos revelaram algumas descobertas 
exclusivas sobre a preferência por fontes de financiamento locais persistentes em vez de financiamento baseado em projetos e internacionais. Os resultados 
sugeriram que os NPOs locais que operam em pequena escala recebem financiamento de indústrias próximas com uma natureza mais de longo prazo em 
comparação com o financiamento internacional. O motivo destacado pela maioria dos entrevistados foi que as indústrias estão entusiasmadas com o 
bem-estar de sua comunidade e em garantir a sustentabilidade de
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operações. Essas descobertas contribuem para a literatura sobre as preferências de doação de organizações sem fins lucrativos locais 
em países do terceiro mundo e em economias emergentes, como a do Paquistão. Em primeiro lugar, para o melhor conhecimento dos 
autores, este estudo é o primeiro a delinear a preferência dos NPOs por doações locais em relação às internacionais. Dessa forma, 
nossas descobertas sugerem que as organizações sem fins lucrativos podem melhorar seu desempenho sustentado, visando empresas 
locais e colocando caixas de doações em seus pontos de venda. Os resultados também indicaram que as organizações sem fins 
lucrativos com uma base crescente de doadores registrados garantiram o aumento da confiança da comunidade, indicando assim seu 
sucesso. A este respeito, um e ff NPO operado ectivamente tende a ter mais doações ( Som et al. 2012 ) Os financiadores e doadores 
querem que as organizações sem fins lucrativos trabalhem de maneira responsável e transparente ( Sanzo-P é rez et al. 2017 )
Implicações Gerenciais
Este artigo encontrou implicações frutíferas para os líderes e gerentes de organizações sem fins lucrativos no aumento 
do apego emocional de seus voluntários, melhorando seu empoderamento e níveis de energia no trabalho e alcançando 
planos financeiros sólidos.
Em primeiro lugar, os líderes podem se beneficiar deste estudo incorporando ferramentas mensuráveis para indicadores de 
sucesso e elaborando um plano financeiro sólido para sustentar e fornecer serviços contínuos para a sociedade.
Em segundo lugar, este estudo fornece implicações práticas para os gerentes operacionais / intermediários, 
dando-lhes técnicas para aumentar o envolvimento dos voluntários que, eventualmente, os capacitará a reter esses 
voluntários por mais tempo.
Por fim, para que as organizações sem fins lucrativos tenham sucesso na realização de sua causa social, as descobertas 
sugerem que os líderes de organizações sem fins lucrativos devem se envolver no fortalecimento dos voluntários e no fortalecimento 
de sua associação psicológica com as organizações sem fins lucrativos para retê-los. Os líderes também devem trabalhar em um plano 
financeiro sólido para prestar serviços contínuos à sociedade.
6. Limitações
O presente estudo apresenta várias limitações. Em primeiro lugar, o estudo é qualitativo, de modo que os resultados 
ainda podem ser influenciados pelas idiossincrasias e preconceitos pessoais dos pesquisadores. Pesquisas futuras podem 
adotar um projeto de método misto sequencial para validar os achados deste estudo usando uma escala que potencialmente 
corresponde à epistemologia do estudo. Em segundo lugar, o estudo atual abordou o envolvimento de voluntários e a 
sustentabilidade financeira apenas de organizações sem fins lucrativos bem-sucedidas. Estudos futuros podem validar esses 
achados comparando os resultados com NPOs malsucedidos ou com dificuldades. Em terceiro lugar, esta pesquisa foi 
conduzida no Paquistão usando uma amostra de gerentes voluntários experientes para organizações sem fins lucrativos que 
operam há mais de 15 anos. Pesquisas futuras podem ser realizadas em outros países do sul via di ff abordagens diferentes 
(isto é, grupo de foco) para validar as conclusões do estudo atual. Além disso, não foi investigado o papel do gênero dos 
gestores. Por exemplo, Gudjonssonet al. ( 2020 ) descobriram que ter uma taxa significativa de mulheres - especialmente em 
cargos de gestão com funções de tomada de decisão - pode contribuir para a sustentabilidade financeira das instituições de 
microfinanças. Wymer ( 2011 ) discutiu muita literatura que mostra a contribuição significativa das mulheres para o 
voluntariado em comparação com os homens. As mulheres são mais voluntárias, doam mais tempo com mais frequência, 
têm mais motivação e estão mais interessadas e comprometidas com o voluntariado ( Mesch et al. 2006 ; Wymer e Samu 2002 ) 
Da mesma forma, as mulheres doam cada vez mais e ff gerenciar de forma ectiva os voluntários em comparação com os 
homens ( Wymer 2011 ) Por estar mais inclinada ao voluntariado, o envolvimento das mulheres na tomada de decisões de 
organizações voluntárias pode apoiar sua estabilidade financeira.
7. Conclusões
O presente estudo tem como objetivo identificar o envolvimento de voluntários e as estratégias de sustentabilidade financeira 
de organizações sem fins lucrativos bem-sucedidas em um contexto do sul da Ásia (ou seja, Paquistão). Os voluntários são essenciais 
para a sustentabilidade e o crescimento das organizações sem fins lucrativos e das comunidades. Com engajamento de alta e ff Voluntários 
efetivos, os NPOs tendem a prosperar e, assim, desenvolver uma cultura altruísta e abnegada. Os fatores de engajamento voluntário 
mais destacados pelos gerentes voluntários foram o papel carismático de um líder, o
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fl exibilidade o ff para voluntários, agradecimentos de celebridades, participação na tomada de decisões, desenvolvimento 
pessoal, divulgação transparente de doações e e ff coordenação efetiva com voluntários. Além disso, para conceber um plano 
de sucessão financeira sólido para a operação sustentada de uma NPO, os participantes explicaram alguns fatores comuns, 
como a preferência por doações locais, divulgação de informações aos doadores, fontes diversificadas de fundos e construção 
da confiança entre os doadores. Enquanto desenvolvem estratégias para engajamento voluntário e solidez financeira, as 
organizações sem fins lucrativos se tornam estáveis e alcançam com sucesso sua causa social de forma sustentável.
Contribuições do autor: Conceituação, MB; Metodologia, MB; Análise formal, SI; Investigação, SI,
FA; Curadoria de dados, SI, FA; Redação - Preparação do rascunho original, SI; Escrita — Revisão e Edição, DAM; Project 
Administration, MB Todos os autores leram e concordaram com a versão publicada do manuscrito.
Financiamento: Esta pesquisa não recebeu financiamento externo.
Conflitos de interesse: Os autores declaram não haver conflito de interesses.
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Nota do editor: O MDPI permanece neutro no que diz respeito às reivindicações jurisdicionais em mapas publicados e institucionais ffi ligações.
© 2020 pelos autores. Licenciado MDPI, Basel, Suíça. Este artigo é um artigo de acesso aberto 
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	Introduction 
	Background of Study 
	Novelty of the Study: Theoretical Contribution 
	Purpose of Study 
	Literature Review 
	Understanding Volunteerism with Resource Dependence Theory 
	Role of Volunteers and Donors in Sustainable NPOs 
	Financial Sustainability and NPO Success 
	Methodology 
	Context Setting for the Current Study 
	Participants 
	First Stage: Selecting Sample NPOs 
	Second Stage: Selecting Experienced Volunteer Managers 
	Interviews and Time Horizon of Interviews 
	Procedure 
	Results 
	Volunteer Engagement Strategies 
	Financial Sustainability Strategies 
	Discussion 
	Limitations 
	Conclusions 
	References