Ergonomia Cognitiva Final

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Profa Dra Maria Goretti Fernandes 
 Descrever a respeito da 
ergonomia cognitiva e suas 
implicações no clima organizacional e 
na qualidade de vida do trabalhador. 
 
Ergonomia 
“Conjunto de conhecimentos científicos relativos 
ao homem e necessários à concepção de 
instrumentos, máquinas e dispositivos que 
possam ser utilizados com o máximo de 
conforto, segurança e eficácia". 
Taylor 
(Princípios de 
Administração 
Científica) 
Revolução 
Industrial 
Definição 
(1857) 
(LIDA, 2000; MELO, 2006; JUNIOR, 2008) 
Robson Santos | 2007 5/59 
 
É nas duas décadas finais do 
Séc. XIX que surgem as 
“manifestações primitivas” 
da Ergonomia, a partir das 
idéias de gerentes como o 
norteamericano Frederick 
W. Taylor, que propunha um 
gerenciamento científico 
dos métodos de trabalho. 
 
Henry Ford 
Linha de 
montagem 
Ritmo de 
trabalho 
Produção 
em série 
(JUNIOR, 2008) 
I Guerra Mundial (1914-18) 
http://estudagalerinha.blogspot.com/2010/11/audio-da-
aula-de-historia-sobre-segunda_15.html 
(LIDA, 2000) 
http://outroladodanoticia.wordpress.com/2008/11/12/prim
eira-guerra-mundial-uma-licao-para-a-humanidade/ 
II Guerra Mundial (1939-45) 
Robson Santos | 2007 8/59 
 
anos 1950 > Ergonomia militar 
anos 1960 > Ergonomia industrial 
anos 1970 > Ergonomia do consumo 
anos 1980 > Ergonomia de software e interação 
 humano-computador 
anos 1990 > Ergonomia organizacional e cognitiva 
Início do Séc. XXI > comunicação global e 
 eco-Ergonomia. 
 
Robson Santos | 2007 9/59 
Primeira geração 
A chamada “engenharia humana” 
concentrou-se no projeto de trabalhos 
específicos, interfaces homem-máquinas, 
incluindo controles, painéis, arranjo do 
espaço e ambientes de trabalho. 
Robson Santos | 2007 10/59 
A ergonomia cognitiva se inicia em função das 
inovações tecnológicas e do desenvolvimento e 
sistemas automáticos e informatizados. 
 
O trabalho com computadores implica 
o processamento de informações 
e exige o projeto de 
programas adequados. 
Segunda geração 
Robson Santos | 2007 11/59 
 
A terceira geração - macroergonomia - resulta do 
aumento progressivo da automação de sistemas 
em fábricas e escritórios, do surgimento da 
robótica. 
Terceira geração 
Robson Santos | 2007 12/59 
Começou-se a perceber que é possível 
fazer um trabalho em microergonomia, 
projetando os componentes de um sistema, mas 
falhar no que diz respeito ao sistema como um 
todo, por desconhecimento do nível 
macroergonômico. 
 
A maioria dos projetos das duas primeiras 
gerações de ergonomia enfocou trabalhos e 
interfaces humano-máquina específicos. 
Terceira geração 
Robson Santos | 2007 13/59 
A macroergonomia parte de uma avaliação 
da empresa de cima para 
baixo e usa como ferramenta a análise 
sociotécnica e o enfoque de sistemas. 
Terceira geração 
A Ergonomia promove uma abordagem 
holística na qual são levados em conta 
fatores : 
 físicos 
 cognitivos 
 sociais 
 organizacionais 
 ambientais 
 outros fatores relevantes 
Ergonomia física 
Ergonomia 
cognitiva 
Ergonomia 
organizacional 
Ergonomia Física 
Ergonomia Cognitiva 
Ergonomia Organizacional 
(MELO, 2006; JUNIOR, 2008) 
Robson Santos | 2007 19/59 
Refere-se às características humanas anatômicas, 
antropométricas, fisiológicas 
e biomecânicas, e como estas características 
se relacionam com a atividade física. 
Ergonomia física 
Robson Santos | 2007 20/59 
Inclui: 
 posturas de trabalho 
 levantamento manual de carga 
 movimentos repetitivos 
 distúrbios muscoesqueléticos relacionados 
ao trabalho 
 layout do local de trabalho 
 segurança e saúde 
Ergonomia física 
Ergonomia Cognitiva 
• Verificação e correção , atuando nos processos de 
concepção e desenvolvimento. 
• As pesquisas da psicologia cognitiva trouxeram 
para a ergonomia cognitiva os conhecimentos 
referentes aos processos e modelos mentais. 
 
Robson Santos | 2007 22/59 
Relaciona-se com processos mentais, tais como: 
 percepção 
 memória 
 raciocínio 
 respostas motoras 
 
Estuda também como esses processos afetam as 
interações entre pessoas e outros elementos do 
sistema. 
Ergonomia cognitiva 
Robson Santos | 2007 23/59 
Entre os tópicos relevantes: 
 carga de trabalho mental 
 tomada de decisão 
 performance especializada 
 interação humano-computador 
 confiabilidade humana 
 estresse 
 treinamento de trabalho 
Ergonomia cognitiva 
Outros tópicos da ergonomia cognitiva: 
 - O nível de desempenho em tarefas. 
 - O processo de treinamento no trabalho 
 
 
 (Vidal, 2002; Cons.IEA,2000) 
 
Robson Santos | 2007 25/59 
Tópicos relevantes [1]: 
 comunicação 
 gerenciamento de recursos humanos 
 projeto do trabalho 
 projeto de turnos de trabalho 
 equipe de trabalho 
 projeto participativo 
Definição 
Ergonomia organizacional 
Robson Santos | 2007 26/59 
Tópicos relevantes [2]: 
 Ergonomia de comunidade 
 trabalho cooperativo 
 novos paradigmas do trabalho 
 organizações virtuais 
 teletrabalho 
 gerência de qualidade 
Definição 
Ergonomia organizacional 
Interface 
 
• Limite comum a dois corpos, sistemas, fases ou 
espaços, que permite sua ação mútua ou 
intercomunicação ou trocas entre eles: interface 
produção-distribuição; interface gás-líquido. 
• Ponto em que interagem coisas diversas. 
• Informática Meio físico ou lógico através do qual 
um ou mais dispositivos ou sistemas 
incompatíveis conseguem comunicar-se entre si. 
 
Sobre Interface 
• As interfaces condutivas devem ser desenvolvidas 
de acordo com as características cognitivas, que 
são memória, percepção e representações, dos 
usuários. 
• Com isto, haverá facilidade de aprendizado, de 
memorização, rapidez no desenvolvimento de uma 
tarefa, satisfação subjetiva e baixa incidência de 
erros. 
 
Ergonomia Cognitiva 
• Tem por domínio, o conjunto de atividades de 
tratamento de informação dos sujeitos engajados 
na realização 
• de uma tarefa. A Ergonomia de Interfaces 
Humano-Computador - IHC – se aplica no âmbito 
da tarefa informatizada, onde os processos 
cognitivos das 
• atividades são preponderantes. 
 
 
Human Computer Interaction 
(HCI) 
 • Entende-se por HCI o estudo de caráter inter e 
multidisciplinar que se preocupa com a adaptação 
de sistemas computacionais ao seu usuário, 
visando a maior satisfação, segurança e 
produtividade. HCI é um caso particular dentro 
da ergonomia. 
 
Interação Humano-computador no 
Cotidiano 
 
 
 
Human Computer Interaction 
(HCI) 
 
• Durante a explosão da tecnologia na década de 70, 
a noção de user interface, também conhecida como 
man-machine interface (MMI), preocupou não só os 
projetistas de sistemas, mas também os 
pesquisadores. 
 
• O termo usabilidade é um conceito chave em HCI 
que diz respeito à produção de sistemas fáceis de 
aprender e de usar (Preece, 1994). 
 
Human Computer Interaction (HCI) 
Nenhum computador tem consciência do 
que faz, mas na maior parte do tempo, nós 
também não. 
Marvin Minsky 
Aspectos cognitivos de IHC 
No projeto de desenvolvimento de um software 
interativo, os conhecimentos sobre as 
características humanas no tratamento da 
informação são tão importantes como os 
conhecimentos sobre a fisiologia da mão e do 
braço, na construção de uma ferramenta manual. 
Aspectos cognitivos de IHC 
Utilidade 
Usabilidade 
(ABRAHÃO et al, 2005) 
 
Facilidade de 
Aprendizado 
Eficiência 
Facilidade de 
Memorização 
Baixa Taxa de 
Erros 
Satisfação do 
Operador 
Usabilidade 
(ABRAHÃO et al, 2005) 
 
 
Aspectos Humanos 
A interação homem-computador possui dois 
aspectos que devem ser considerados : 
 
 1. Aspectos humanos 
 
2. Aspectos tecnológicos (computador) 
Aspectos Humanos 
Compreende 3 subsistemas 
 
Sistema perceptual - estímulosdo mundo exterior 
Sistema motor – controle de ações 
Sistema cognitivo - processamento que conecta os 
dois outros sistemas 
Aspectos Humanos 
O objetivo é compreender as capacidades e os limites 
dos seres humanos para saber aproveitá-los da melhor 
forma possível no projeto de interfaces. 
 
A compreensão de como os homens percebem o 
mundo ao seu redor, armazena e processa as 
informações, ajuda a desenvolver projetos adequados 
e adaptados aos seres humanos. 
Aspectos Humanos 
A entradas nos seres humanos ocorrem 
principalmente através dos sentidos e a saída através 
do controle motor. 
 
Cinco sentido humanos: 
Visão 
Audição 
Tato 
Paladar 
Olfato 
Aspectos Humanos 
3 são mais significativos em HCI: 
 
 
Visão 
Audição 
Tato 
Aspectos Humanos 
Visão 
 
As propriedades físicas do olho e o sistema visual 
indicam que há certas coisas que não podem ser 
vistas pelo homem, ou que a capacidade de 
interpretação visual é limitada. 
Aspectos Humanos 
O reconhecimento de objetos é feito com base em 
padrões mentais existentes na memória. 
 
A descrição de uma cena por um narrador é 
reproduzida mentalmente mantendo as proporções 
de tamanho, distância e forma dos objetos. 
 
Objetos inesperados ou desconhecidos não podem 
ser visualizados. 
Na medida em que se pretende o computador como 
uma extensão do cérebro humano, é fundamental 
conhecer como se processam os tratamentos 
cognitivos . 
Nos últimos anos, vários estudos têm sido realizados 
em psicologia sobre o tratamento da informação. 
Psicologia cognitiva 
A escola cognitivista estuda a maneira pelo qual as 
pessoas percebem e processam informações 
através do aprendizado, uso da memória e 
atenção. (Head, 1999) 
Sua principal teoria refere-se aos modelos 
mentais, ou seja, “representações simbólicas” que 
o sujeito elabora a partir da realidade que o cerca. 
Cognitivismo 
Som game 
Cognição 
• Processo de aquisição de aprendizagem 
• Processo de identificação, 
absorção,armazenamento,categorização e recuperação 
de informações. 
• Processos Cognitivos: Memória;Categorização; 
Atenção; Resolução de Problemas: tipos de raciocínio; 
Linguagem. 
A Percepção 
 
O Raciocínio e o Aprendizado 
 
A Memória 
 
Os Modelos Mentais 
 
A cognição humana 
Associação de sensações 
 
As associações são feitas a partir de 
experiências 
 
Transformar sensações em representações 
 
Eventos sistêmicos podem ser percebidos de 
maneira diferente diversas por diferentes 
pessoas 
 
Percepção 
Dicas: 
Movimento atrai mais a atenção 
 
Alguns objetos chamam mais atenção que outros 
 
Alguns objetos carregam mais sentidos que outros 
 
A intenção e a motivação podem alterar a maneira 
da pessoa olhar 
 
Percepção 
Percepção 
 
Percepção visual 
 
O sistema visual humano é organizado segundo os 
níveis neuro-sensorial ( transformação se traços 
elementares em primitivas) perceptivo ( estrutura das 
primitivas, segundo a gestalt, percepção contorno...) e 
cognitivos ( representação espacial, recuperação dos 
conhecimentos prévios sobre a função do objeto) 
Percepção 
 
Percepção auditiva– amplitude, freqüência e posição. 
Melodia, cadência, intensidade... 
 
Percepção da fala– esta organizada na forma de uma 
serie de sucessos processos de codificação 
 
Percepção orientada- conjunto de informações 
estruturadas em função da experiência anterior, 
necessidades e intenções do sujeito. 
 
Conexão dial-up –você sabe que o login foi feito pelo 
barulho do modem 
 
Assimilação - situações novas 
 
Acomodação - Triagem nos modelos disponíveis, 
reorganizando-os e modificando-os 
O Raciocínio e a Aprendizagem 
Aprendizagem e memorização 
O registro da informação sensorial: caracteriza-se pela 
conservação de informações por um dos órgãos dos 
sentidos; 
O que temos em nossa mente são símbolos. 
 
A memória de curto termo (MCT): conserva uma 
informação durante o tempo necessário para a execução 
de uma ação; 
A memória de longo termo (MLT): são estocados o 
conjunto de acontecimentos e conhecimentos que um 
sujeito acumula, no decorrer do tempo. 
 
 
Rosa Orquídea 
Lírio Girassol 
Tulipa Papoula 
Boca-de-Leão Crisântemo 
Gerânio Dália 
Cravo Antúrio 
Violeta Jasmim 
 
Aprendizagem e memorização 
Aprendizagem e memorização 
CONHECIMENTO 
TEORIA/SABER PRÁTICA/FAZER 
ENGENHEIRO MECÂNICO 
SABER-FAZER 
CONHECIMENTO + EXPERIÊNCIA DA PRÁTICA SOCIAL 
CRIATIVIDADE 
Formação do conhecimento 
Atenção 
•É uma capacidade limitada do ser humano; 
•É a base para a memória e processos mentais 
 
Formação do conhecimento 
Memória 
Retém por pequena fração de tempo (< 1s) a 
informação visual(memória icônica). 
 
A informação passa para a memória de trabalho ou 
então é perdida. 
 
Formação do conhecimento 
Memória de trabalho 
Mantém a informação por tempo mais longo 
(segundos ou minutos), caso não haja atenção a 
memória de degrada. 
É considerada volátil por sofrer com interferências e 
distrações. 
Sua capacidade é limitada a 7 a 2 itens 
-Movimento: Imagens em movimento são mais 
fáceis de ser memorizadas. 
 
-Cores: estimula o hemisfério direito do cérebro e 
está relacionado com a retenção de informação. 
Grifar coisas que precisam ser memorizadas com 
cores que você mais gosta!!! 
 
-Exagero : desafiar os parâmetros da memória com 
noções absurdas de tamanho, quantidade, cor... É 
mais impactante e chama atenção. 
Memória - dicas 
Trabalho mental exige criatividade. A informação 
recebida deve ser combinada com o conhecimento já 
armazenado no cérebro e submetida à memória de 
uma nova maneira. 
São fatores decisivos do processo de conhecimento, 
a experiência, a agilidade mental e a habilidade de 
pensar e formular novas idéias. 
 
Modelos mentais 
conhecimento informação + = TM 
Ao longo de milênios, o ser humano tem-se 
acostumado à solução dos problemas, desde os 
mais simples, de um modo eficaz, criando 
"atalhos" para as funções cognitivas básicas. 
representações que são modificadas pelo o que é 
funcionalmente significativo para as pessoas. 
Modelos Mentais 
Pesquisas mostram que num período de 31 dias, 
você retém 18% daquilo que lê. Quando lê e depois 
ouve falar do assunto a retenção passa para 60% e 
quando além disso você~e escreve sobre o 
assunto a retenção passa para 90% 
Modelos Mentais 
Modelos Mentais 
REPRESENTAÇÕES MENTAIS 
• As representações mentais são maneiras de representar 
internamente o mundo externo. As pessoas não captam o 
mundo exterior diretamente, elas constróem representações 
mentais ou internas do mesmo. 
• As representações são classificadas em analógicas e 
proposicionais. 
 
REPRESENTAÇÕES MENTAIS ANALÓGICAS ( RMA ‘s ) 
• São representações oriundas dos campos: Visuais, Auditivos, 
Olfativos e Tácteis. São não-discretas, representam 
entidades específicas do mundo exterior, são organizadas 
por regras maleáveis de combinação e específicas à 
modalidade através da qual a informação foi originalmente 
encontrada. 
 
 
Modelos Mentais 
REPRESENTAÇÕES MENTAIS PROPOSICIONAIS 
( RMP’s) 
 
 
• São representações discretas, abstratas, 
organizadas segundo regras rígidas e captam o 
conteúdo ideacional da mente independentemente 
da modalidade original na qual a informação foi 
encontrada, em qualquer língua e através de 
qualquer um dos sentidos. São entidades 
individuais e abstratas formuladas em uma 
linguagem própria da mente. 
MODELOS Parte integrante da 
experiência humana 
 
 
Necessidade de entender / 
dominar o mundo 
Cria-se modelos baseados nos: 
 
•Cinco sentidos humanos: 
Visão 
Olfato 
Audição 
Tato 
Paladar 
 
•Conhecimentos existentes 
Modelos mentais 
Cachorro??? 
Modelos mentais 
Modelos mentais 
Cadeira??? 
Modelos mentaisO sistema cognitivo humano é 
caracterizado pelo tratamento de 
informações simbólicas. 
 
Isso significa dizer que as pessoas criam 
sua própria realidade através de modelos 
mentais ou representações. Esses 
modelos, que condicionam totalmente o 
comportamento do indivíduo, constituem a 
sua visão da realidade. 
 
Modelos mentais 
Modelos mentais 
Portal – criador tem que se basear nos modelos mentais dos usuários 
Modelos mentais 
Blog –baseado no modelo mental do criador 
As diferentes fases do tratamento da informação: 
-ativação: um sinal chama a atenção provocando o 
estado de alerta; 
-observação: permite a coleta de um conjunto de dados 
sobre o ambiente; 
-categorização: decodificação dos dados para 
representar o estado do sistema; 
-interpretação: permite o estabelecimento de um 
diagnóstico da situação. 
O tratamento da informação 
Relacionamento Entre as Variáveis 
Todo e qualquer produto ou serviço que seja 
projetado para o uso humano em atividade de 
trabalho deve ser concebido a partir de uma análise 
ergonômica. 
Não é possível conceber multimídia ou um site sem 
conhecer quem vai usar, que características tem o 
seu público-alvo.