tecnicas de negocição 2

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1. A timidez pode ser considerada um fator bloqueador da comunicação e pode ser 
prejudicial ao processo de negociação. Dentro do ambiente globalizado, temos de 
aprender a conviver com a timidez e existem certas atividades que facilitam essa 
tarefa. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta atividades que possam 
melhorar esse aspecto para pessoas que sofrem com esse fator bloqueador: 
 a) Planejar apresentações, antecipar as objeções e evitar o contato com pessoas 
diferentes. 
 b) Trancar-se em um quarto para concentrar-se em tudo o que poderá dar errado e 
fazer teatro. 
 c) Ouvir músicas lentas, evitar discussões e pensar nos possíveis erros que poderá 
cometer. 
 d) Participar de atividades em grupo, planejar a fala e ser otimista. 
 
2. Há inúmeros motivos para conhecer e desenvolver técnicas de negociação, posto que 
a capacidade para negociar eficazmente é uma competência indispensável para o 
êxito da atuação de todo gestor. Sobre negociação, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Negociação empresarial é impor e desprezar. 
( ) A negociação é uma das ferramentas para se lidar com os conflitos. 
( ) Negociação é um conjunto de rituais preparatórios para a efetivação de 
dinâmicas empresariais. 
( ) A negociação é um processo que ocorre quando existe um conflito de interesses 
entre as partes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F. 
 b) V - F - V - V.
 c) F - V - F - F. 
 d) F - V - F - V. 
 
3. No mundo altamente globalizado, é comum a realização de negociações com pessoas 
de outros países. Mesmo com a facilidade encontrada para realizar este tipo de 
transição, atualmente é necessário tomar alguns cuidados com relação à cultura 
existente nos mais diversos países. Imagine que você vá realizar uma negociação em 
outro país, qual deveria ser a sua primeira ação? 
 a) Aceitar os argumentos da outra parte sem fazer objeções. 
 b) Determinar seu objetivo e não abrir concessões. 
 c) Evitar o contato direto e convencer a outra parte de seus argumentos.
 d) Informar-se sobre os costumes locais para evitar gafes. 
 
4. Alguns critérios do processo de negociação são determinantes para o posicionamento 
ético do negociador. Alguns processos são considerados benéficos para ambas as 
partes envolvidas no processo. Essas negociações são denominadas Ganha/Ganha e 
possuem os seguintes critérios: 
 
I- Possuir regras claras para ambas as partes com relação à tomada de decisão. 
II- São transmitidas informações falsificadas durante o processo. 
III- Possuir finalidades confusas. 
IV- Destacar as pessoas dos problemas que surgem durante o processo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e IV estão corretas. 
 d) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
5. Em um processo de negociação, tão importante quanto o conteúdo da mensagem 
transmitida é a forma como ela é passada. Assim, a comunicação assertiva passa a 
ser determinante ao sucesso da negociação. Sobre a comunicação assertiva, pode-se 
afirmar que: 
 
I- Manipula os envolvidos através de opiniões próprias. 
II- Refere-se à forma de transmitir a mensagem. 
III- É uma comunicação direta e objetiva. 
IV- Restringe-se ao relato de fatos, sem julgamentos. 
V- Manifesta unicamente a opinião pessoal do locutor. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças III e V estão corretas. 
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 
6. A palavra comunicação vem do latim communis, que quer dizer comunidade. No 
entanto, conceitua-se comunicação como etimológico, biológico, pedagógico, 
histórico, sociológico, antropológico, cada um desses conceitos com suas 
especificidades de como saber se comunicar, sendo por meio de sentimentos, 
linguagem, troca de experiências entre as pessoas, entre outros. Sobre esses 
conceitos, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Conceito pedagógico é a comunicação cujo conceito é histórico, em que 
funcionam processos contraditórios. 
II- Conceito sociológico é a comunicação que envolve pessoas, integrando-as à 
organização social. 
III- Conceito antropológico é a comunicação que faz análise por meio do veículo de 
transmissão de cultura. 
IV- Conceito biológico é a comunicação em que a linguagem é o fator que 
demonstra o sistema nervoso. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: <http://www.univ-ab.pt/~bidarra/hyperscapes/video-
grafias-319.htm>. Acesso em: 26 jul. 2016. 
 a) Somente a afirmativa I está correta. 
 b) Somente a afirmativa III está correta. 
 c) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 d) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 
7. Em algum momento nos relacionamentos haverá uma negociação e este processo 
deve ser estruturado com base em diversos fatores, tendo em vista que, dependendo 
do contexto, negociamos como cidadão, consumidor, cliente ou, ainda, 
representando uma corporação. Com relação ao processo de negociação, associe os 
itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Negociação ganha - ganha. 
II- Negociação ganha - perde. 
III- Negociação perde - perde. 
IV- Negociação perde - ganha. 
 
( ) Não me importo em perder, desde que o outro também perca. 
( ) Espirito de competição - o importante é que eu leve vantagem em tudo. 
( ) Concessão mutua e cooperação - um bom negócio deve atender aos interesses 
de todos. 
( ) A melhor estratégia é ceder para deixar o outro vencer. 
 
Assinale a alternativa apresenta a sequência CORRETA: 
 a) II - III - I - IV.
 b) IV - I - III - II.
 c) III - II - I - IV.
 d) I - IV - II - III.
 
8. Comunicar-se corretamente, com clareza, com objetividade, é um desafio para 
muitos profissionais, pois as pessoas muitas vezes ouvem o que querem, e falam o 
que não é necessário, refletindo no processo de negociação. Neste caso, as 
organizações tendem a optar por capacitações internas, principalmente para os cargos 
que envolvem diretamente clientes ou processos de negociação. Sobre as formas de 
se comunicar, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Comunicação verbal, 
II- Comunicação não verbal. 
III- Comunicação assertiva. 
IV- Comunicação oral. 
 
( ) Somos emissores dessa comunicação, abrangendo a comunicação escrita e oral. 
( ) Essa comunicação é adequadamente direta, aberta, sincera e objetiva, facilitando 
o relacionamento interpessoal. 
( ) Comunicação em que está presente o emissor e o receptor, por ser uma 
comunicação presencial. 
( ) Comunicação feita por meio de gestos, sinais, códigos, expressões corporais e 
faciais. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - III - IV - II.
 b) III - IV - II - I.
 c) II - I - IV - III.
 d) IV - II - III - I.
 
9. Saber negociar é primordial e, dada sua relevância nas relações humanas, o tema tem 
sido tratado nas mais diversas áreas de estudo. Seja na Gestão de Pessoas, 
Administração, Engenharia, vendas, Marketing, Secretariado, a negociação faz parte 
da estrutura curricular de diversos cursos. Sobre negociação, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) Negociar é, a todo tempo, fazer concessões. 
 b) Negociar é arte e ciência. 
 c) Negociar significa impôr desejos e interesses.
 d) Negociar é uma forma de resolver conflitos. 
 
10.A negociação é um processo em que as partes envolvidas discutem propostas com o 
objetivo de alcançar um acordo ou forma de agrupar ideias distantes e divergentes 
em um resultado bom para ambas as partes. Sobre os princípios de negociação, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- Busca por soluções de conflitos de forma positiva para todos os envolvidos. 
II- Tomada de decisão antecipada. 
III- Realização de um planejamento adequado do processo. 
IV- Inflexibilidade de opinião/posição. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas.c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas.