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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI 
CURSO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
 
 
 
 
VITHÁLIA PAREJO FLORIZE DO NASCIMENTO 
 
 
 
 
 
 
Projeto Aplicado II – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
IBIÚNA-SP 
2021
 
 
VITHALIA PAREJO FLORIZE DO NASCIMENTO 
 
 
 
 
 
 
 
Projeto Aplicado II – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
 
 
 
 
Trabalho apresentado no Curso de GESTÃO DE 
RECURSOS HUMANOS instituição de ensino 
superior ANHEMBI MORUMBI de São Paulo, 
como requisito para a realização da disciplina de 
prática profissional: Projeto Aplicado. 
 
Orientador(es): Prof. Filipe Barroso 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
IBIÚNA-SP 
2021 
 
 
RESUMO 
 
 
 
Com o fácil acesso à tecnologia e a competitividade entre os mercados tornou-se cada vez 
mais acirrada. Desta forma houve a necessidade de se profissionalizar e aprimorar suas 
habilidades. Para que a empresa pense de forma futurística. 
Essa pesquisa foi desenvolvida para analisar qual a importância do planejamento 
estratégico, despertando a motivação focada nos resultados. 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: Planejamento estratégico, Competividade e Sucesso empresarial. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 8 
1.1 Objetivos do trabalho ................................................................................................... 8 
2. Objetivo específico ............................................................................................................. 9 
2.1. Objetivo específico ......................................................................................................... 10 
3. DADOS DA EMPRESA ................................................................................................... 10 
3.1. ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS (ESTRATÉGICO, TÁTICO E OPERACIONAL) .. 10 
3.2. ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS (ESTRATÉGICO, TÁTICO E OPERACIONAL) .. 10 
3.3. ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS (ESTRATÉGICO, TÁTICO E OPERACIONAL) .. 10 
3.4. ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS (ESTRATÉGICO, TÁTICO E OPERACIONAL) .. 10 
4. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO ................................................................................... 13 
4.1 DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO ................................................................................... 13 
5. ANÁLISE SWOT ............................................................................................................. 14 
5.1 ANÁLISE SWOT ............................................................................................................. 14 
6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ....................................................................................... 16 
6.1 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ....................................................................................... 16 
7. PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES UTILIZANDO BSC .................................. 16 
8. POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS ................................................................................ 17 
9. IMPLEMENTAÇÃO DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: INDICADORES, 
INICIATIVAS E TAREFAS .................................................................................................... 18 
10. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................................ 18 
REFERÊNCIAS ....................................................................................................................... 19 
8 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
 
Nos dias atuais em que o mercado se transforma rapidamente, é muito importante 
profissionalizar e aprimorar as habilidades da equipe. Com foco sempre para o futuro. Visando 
estar à frente dos concorrentes. 
Tendo em vista essa necessidade, desenvolveu-se essa pesquisa voltada para planejamento 
estratégico e diagnóstico empresarial, verificando quais os motivos que barram a empresa para 
o seu crescimento, levantar quais diferenças as empresas do futuro buscam para se manter no 
mercado. Esta pesquisa tem como objetivo auxiliar o entendimento dos processos estratégicos 
nas empresas para que se chegue ao sucesso empresarial. 
Visando a abordagem sistêmica em que a empresa enxerga seu negocio como um organismo 
integrado (inclusive à sociedade) e em constante mudança. Nesse contexto o desempenho de 
um componente afeta todos os outros. Após esta visão sistêmica, a empresa melhora a tomada 
de decisões, identifica as falhas com mais rapidez, entre outras melhorias. 
Trazendo a clareza para estrutura organizacional, que nesse caso seria uma estrutura linear, de 
forma que melhore a comunicação entre as equipes, visando atingir os objetivos estratégicos. 
A metodologia da presente pesquisa foi de caráter descritivo, qualitativo e com levantamento 
bibliográfico em livros e sites de renomados autores que auxiliaram no desenvolvimento de 
referido estudo. 
 
 
1.1 Objetivos do trabalho 
 
 
O objetivo da pesquisa é realizar um planejamento, após uma análise detalhada, visando 
solucionar problemas que impedem o crescimento da empresa. Com um diagnostico 
empresarial, uma avaliação interna de todos os processos que ocorrem na empresa será feito 
com intuito de trazer melhorias as processos já existentes e trazer novos que vão levar a 
empresa á um crescimento aumentando assim a competitividade. 
 
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1.2 Objetivo específico 
 
Analise de atividades de vendas, operações e financeiras. 
Para assim: 
- Assumir o controle do futuro. 
- Poder decidir pelos melhores métodos e táticas. 
- Integrar pessoas e processos. 
 
 
As atividades consistem em: 
 
 
VENDAS: 
 
 
 
 
 
 
 
OPERAÇÕES: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Visita aos clientes 
prospectados 
Definição de 
possíveis clientes 
Identificar 
oportunidades 
Formulação de 
pedido 
 
Venda 
Pós venda 
Formulação de 
rota para os 
motoristas 
Separação de carga 
Identificação de 
pedidos, 
passados pela 
equipe de vendas 
Conferência dos 
produtos de 
acordo com a 
rota de entrega 
rota 
 
Emissão de notas 
fiscais e boletos 
bancários 
Entrega 
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FINANCEIRO: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. DADOS DA EMPRESA 
 
 
CONFIE MAIS COMERCIO DE BEBIDAD E ALIMENTOS LTDA 
Endereço: Avenida Maria La Farina Milani, Nº 320- CENTRO-IBIÚNA-SP 
CEP: 18150-000 
Distribuidora de Produtos alimentícios, embalagens e bebidas. Fundada em meados dos anos 
90, com 25 funcionários. 
 
 
3. ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS (ESTRATÉGICO, TÁTICO E 
OPERACIONAL) 
 
 
A palavra estratégia vem do grego strategos que significa “a arte do general”. Por isso, fica 
fácil fazer uma analogia entre as guerras convencionais e a guerra no mundo corporativo, 
principalmente com relação à competição acirrada pelo mercado. 
 
 
Lançamentos de 
boletos no sistema 
Identificação das 
vendas e 
entregas 
Baixa nos boletos 
liquidados 
Verificar boletos 
em atraso 
 Fazer a cobrança 
posteriormente 
Negociação com 
o cliente 
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A era da globalização exige muito mais das empresas num mundo sem fronteiras. Quando 
menos se espera aparece um concorrente com um novo produto, serviço, tecnologia ou 
produto substitutivo às portas de seu negócio. 
Dentro desse cenário, as empresas tiveram que aprender rapidamente a desenvolver modelos 
estratégicos para que seus negócios não sejam afetados por essa nova ordem econômica. Isso 
significou criar habilidades para analisar todo o ambiente interno e externo (micro e 
macroeconômico) e assim produzir ações planejadas para sua sobrevivência. Isso independe 
do tamanho ou porte do negócio. 
As estratégias empresariais são uma sequência lógica de regras, ações e movimentos que são 
tomados a partir de decisões e servirãopara orientação do comportamento de uma 
organização. As estratégias funcionam como um guia para o futuro. Elas podem ser gerais ou 
específicas. Pode-se verificar que as estratégias existem quando fica absolutamente claro qual 
a manobra utilizada para alcançar os objetivos 
Desta forma, os planos não podem ser realizados se não forem previamente concebidos, 
formulados e transformados em ações estratégicas formais. Isso determinará como a 
organização realizará tarefas e como todos os colaboradores devem se comportar. 
A formulação das estratégias normalmente se dá nos três níveis da pirâmide organizacional: 
 
 
Estratégico: 
 
Ele continua como alicerce da empresa, sendo o primeiro a ser desenvolvido. De 
responsabilidade da alta gestão (proprietários, acionistas e diretores), nele consta as 
decisões sobre o posicionamento da empresa frente ao mercado. 
Este primeiro plano requer revisão e análise criteriosa, passando pelos fatores internos e 
externos, a fim de tomar decisões assertiva, quanto ao futuro ,então se tem clareza quanto a 
situação atual das operações, sabe-se os pontos principais que justificam os últimos 
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resultados e também o espaço de mercado ocupado frente aos concorrentes e às tendências 
futuras e suas implicações no negócio 
 Aqui é preciso frisar a importância das definições, pois a partir delas toda a corporação 
saberá o papel que cumpre, quais comportamentos regem as operações diárias e quais os 
objetivos perseguidos. 
Fica claro que o planejamento estratégico se trata da visão total da corporação de longo 
prazo, trazendo respostas sobre os objetivos da empresa, por que faz o que faz e onde quer 
chegar. 
 
Tático: 
 
É um planejamento mais especifico, que se envolve limitadamente, a nível departamental, 
envolvendo apenas uma determinada unidade organizacional, se responsabilizando para que 
foram desenvolvidas no planejamento estratégico sejam atingidas. 
O planejamento tático tem por si o fundamento de interpretação do planejamento estratégico 
com planos fundamentados para o nível departamental, onde a produção passa a ser avaliada 
em seus métodos de planos, a tecnologia utilizada, a organização do processo produtivo. 
Nesta fase o planejamento começa a ser mais detalhado, passa a interpretar o plano estratégico 
para molda-lo até que seja plano concretos. 
 
 
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Operacional: 
 
Esta á a versão mais palpável do longo caminho de planejamento já trilhado. Isto porque 
chega na atuação individual dos colaboradores ou em grupos pequenos a serem liderados, 
diferente das projeções e definições das fases anteriores. 
No planejamento operacional as determinações do planejamento tático são detalhadas em 
responsável, meta, período de execução, procedimento e demais pontos pertinentes às 
diferentes realidades empresariais. 
Os resultados estão focados no curto prazo — podendo ser percebidos em poucos meses — 
e na atuação individual que, unida aos demais membros do setor ou unidade, é a ponta que 
inicia a concretização da visão da empresa. 
Com o planejamento, todos os detalhes são pensados. São os detalhes que podem representar 
o sucesso ou fracasso do planejamento estratégico. 
 
 
 
4. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO 
 
 
O Diagnostico estratégico é uma maneira de conhecer melhor a empresa e avaliar o mercado, 
inserido em um ambiente em constante mudança para que se possa traçar estratégias para 
tornar a empresa mais competitiva e possibilitar a expansão do mercado. 
 
Missão: Distribuir produtos alimentícios embalagens e bebidas com bom atendimento, preço 
justo e competitivo, trabalhando com grandes marcas junto aos mais variados clientes da 
região. 
 
Visão: Atender as necessidades dos nossos clientes, trabalhando afinco a novas conquistas 
assim preservando nossa identidade. 
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Valores: Ética, compromisso e honestidade, mantendo um bom relacionamento entre si e com 
os clientes 
 
Analise SWOT da empresa que é um método de gestão para o estudo dos ambientes interno e 
externo da empresa. 
 
Pontos fortes: Boa localização, Boa reputação, Funcionários qualificados, qualidade na 
entrega de mercadorias, existência de normas e procedimentos. 
 
Pontos fracos: Falta de organização, comunicação interna deficiente, ausência de hierarquia 
e falta de treinamento, poucos benefícios aos funcionários e atividades concentradas apenas 
no proprietário. 
 
Oportunidades: Crescimento dos comércios da cidade, tradição do mercado, Localização e 
fidelidade dos clientes. 
 
Ameaças: Concorrentes próximos, Atraso dos fornecedores e atraso nos pagamentos. 
 
 
 
5. ANÁLISE SWOT 
 
 
Agora, faz-se necessário abordar um conjunto de tópicos do ambiente interno e externo 
da empresa, para que seja feito, em combinações, o melhor diagnóstico. 
 
Forças 
 
 
A localização da empresa que é no centro da cidade e próximo a uma avenida, oferece 
qualidade na entrega que é realizada em 24h bem como a experiência no mercado. Os 
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funcionários são antigos na empresa, conhecendo bem normas e os objetivos a curto e longo 
prazo. 
 
Fraquezas 
 
 
A comunicação interna deficiente é a primeira fraqueza a ser apontada. Portanto seria 
interessante a reestruturação do setor de Recursos humanos para que as necessidades básicas 
da empresa, como melhoria da comunicação possam ser atendidas. Outra fraqueza é a falta de 
supervisores para os funcionários tenham de maneira clara os resultados que são esperadas 
pela diretoria, para que orientem e apontem pontos que precisam de melhoria nas atividades 
desempenhadas, até mesmo para que seja analisado a necessidade de um treinamento para 
especialização dos funcionários, assim otimizando o tempo utilizado em cada tarefa. 
Os benefícios oferecidos são apenas os obrigatórios e diante da análise os funcionários 
não se sentem valorizados e motivados. Como as atividades são muito concentradas no 
proprietário as situações não são avaliadas de forma correta. 
 
 
Oportunidades 
A empresa já existe a um tempo por isso é conhecida no mercado e tem clientes 
fidelizados e já que a população está crescendo as oportunidades também aumentam, um local 
estratégico também faz toda diferença. 
 
 
Ameaças 
A principal ameaça a ser considerada é o aumento dos atacados na cidade, os 
fornecedores atrasando os pedidos sendo assim, os atrasos das entregas de mercadorias 
também ocorrem. A inadimplência dos clientes também impactam a empresa. 
 
 
 
 
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6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 
 
 
Os funcionários da empresa citam na pesquisa qualitativa feita com eles, alguns 
objetivos: 
Modernizar tecnologicamente a empresa 
Aumentar a rentabilidade 
Aumentar a capacidade de atendimento aos clientes 
Consolidar a presença da empresa em mercados 
Aumentar a produtividade 
Aumentar o faturamento 
Aumentar a estabilidade econômica da empresa 
 
 
7. PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES UTILIZANDO BSC 
 
 
 
 
OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS
Perspectiva financeira: Diminuir 20% dos Demonstrativos Mapear clientes 
reduzir custos fixos custos fixos financeiros e fechar pacotes 
de vendas
Perspectiva interna: Estar 100% focado Qualificação Implentar horários
Traças perfil de no cliente e nas suas nas equipes de trabalho, se 
atendimento para reias necessidades. remoto ou direto 
cada cliente e suas no cliente 
necessidades 
Perspectiva de Contratar e capacitar % de contratos Prestar diversos 
aprendizegem e mais pessoas de assinados e sendo tipos de atendimentos
inovação: expandir diversas áreas de efetivados. e dar suporte aos 
para empresas de atuação. clientes conforme 
pequeno e médio Diversificar os necessidades e 
porte e capacidade atendimentos imprevistos.
para obter tecnologia conforme perfil.
em tudo.
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8. POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS 
 
Políticas Gerais de Negócios: A prioridade da empresa tem como objetivo aumentar a 
capacidade de atendimentos aos clientes,trazendo inovação e conforto. Para que a 
necessidade do cliente seja entendida, trazendo fidelizações a empresa, aumentando assim o 
faturamento. 
 
Políticas de prioridades: A empresa preza pela Ética, compromisso e honestidade aos 
funcionários e que em cada ação e decisão tomada é fundamental adotar uma conduta, 
condizente com esses fatores. 
 
Política de Gestão de Pessoas: Em constante aperfeiçoamento profissional, o 
reconhecimento e a valorização dos colaboradores é um dos valores da empresa. 
A política preconiza estabelecer e formar lideranças atuantes, receptivas a novas ideias, 
capazes de liderar e motivar seus colaboradores, valorizando a necessária renovação de 
talentos, com a capacitação e estímulo ao desenvolvimento de competências. 
Também contribui para manter um clima de respeito e maturidade nas relações de trabalho, 
favorecendo o alcance dos objetivos 
 
Politica Financeira: O setor financeiro, se relaciona com todos os demais departamentos. O 
setor é responsável pela Tesouraria, Contas a pagar e a receber, além do fluxo de caixa. A 
Política Financeira orienta as boas práticas de controle financeiro, que realiza toda a 
conciliação da movimentação, analisa a estrutura de capital e busca alternativas de 
financiamentos e investimentos. 
 
Politica de Qualificação de Fornecedores: O processo de avaliação de fornecedores tem 
como objetivo permitir que se estabeleça um bom relacionamento com fornecedores que 
estejam alinhados com os valores da empresa, garantido o fornecimento de materiais. Cada 
setor possui contato direto com o fornecedor, tem a responsabilidade de avaliar a prestação do 
serviço. 
 
 
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9. IMPLEMENTAÇÃO DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: INDICADORES, 
INICIATIVAS E TAREFAS 
 
Através das análises realizadas, ajudei a empresa a padronizar os processos trazendo mais 
tecnologia, aumentando a rentabilidade, melhorando o atendimento aos clientes, trazendo um 
treinamento especifico para os funcionários, aumentou o network consolidando a presença da 
empresa nos mercados. 
Os funcionários foram avaliados e acompanhados em cada atividade para que as funções fossem 
revisadas assim aumentando a produtividade. 
Após avaliação do ambiente da empresa, projetei e implementei um pacote completo de soluções, 
adequado às necessidades e demandas especificas, possibilitando que consumam e paguem apenas 
o necessário. Isso proporciona flexibilidade e redução de custos. 
 
 
10. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Este trabalho acadêmico foi constituído a partir da elaboração de um Planejamento 
Estratégico para a empresa Confie Distribuidora. Foi criado um fluxograma da sequência 
das atividades do Planejamento estratégico que deverão ser seguidos 
O estudo iniciou com análise da liderança para constatar o interesse do mesmo, e 
apresentar a grande importância de sua dedicação para o sucesso do projeto, antes da 
implementação a empresa não tinha uma organização efetiva, a comunicação interna era 
falha e as atividades eram concentradas no proprietário. 
O diagnostico empresarial buscou responder os objetivos da empresa e se eles 
estavam condizentes com as ações de cada colaborador. 
Como primeiro passo uma análise detalhada de cada departamento foi feita, os 
processos foram otimizados, trazendo mais organização no processo produtivo. Os 
resultados eram focados em um curto prazo, por isso podemos ver a diferença em poucos 
meses. 
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A partir do momento que conhecemos melhor a empresa através da análise SWOT 
avaliamos o mercado que ela está inserida e as estratégias para aumentar a competividade 
foram traçadas, buscou-se criar um caminho a ser seguido pela empresa para minimizar 
ameaças, resolver os pontos fracos e aproveitar as oportunidades, com isso passamos 
ainda mais essa imagem de uma empresa de confiança. 
Referente a parte tecnológica já temos uma grande evolução na modernização, 
passando a ser um recurso estratégico em análises mais amplas de serviços oferecidos, a 
tecnologia também ajudou a informação a fluir de maneira mais eficiente tanto internamente 
quanto com os clientes. Formando um banco de dados que se transforma essencialmente 
em inteligência, ajudando para a tomada de decisões estratégicas. 
Importante destacar que a construção do projeto buscou sensibilizar a equipe, 
possibilitando o crescimento da organização e contribuindo para uma sociedade de forma 
positiva gerando mais vagas de empregos. 
Finalizo ressaltando a necessidade de a empresa continuar o seu 
comprometimento com relação a execução e controle do Planejamento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
 CHIAVENATO, I. Administração: Teoria, Processo e Prática. Rio de Janeiro: Campus 
Elsevier, 2007. 
 
 
20 
 
OLIVEIRA, DPR. Planejamento estratégico: conceito, metodologia, práticas. São Paulo: 
Atlas,2015 
 
 
PRAHALAD, C. K. Competindo pelo futuro: Estratégias Inovadoras para obter o controle do 
Setor e Criar os Mercados de Amanhã. São Paulo: Ed.Campus Elsevier, 2005. 
 
 
KOTLER, Phillip. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e 
controle. 5ª Edição. São Paulo: Atlas, 1998. 
 
 
MINTZBERG, Henry. AHLSTRAND, B. LAMPEL, J. Safári de Estratégia: um roteiro pela 
selva do planejamento estratégico. Porto Alegre: Bookman, 2000. 
 
 
Livros 
TZU S. A Arte da Guerra. Adaptação e tradução: André S. Bueno. São Paulo: Jardim dos 
Livros, 2011.