Linguagem na Comunicação Profissional

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Aula 5
IDENTIFICAR AS CARACTERÍSTICAS DA LINGUAGEM NA COMUNICAÇÃO PROFISSIONAL E OFICIAL
INTRODUÇÃO
Você já teve dificuldades em compreender uma mensagem? No ambiente profissional o uso adequado da língua é fundamental. Por isso, vamos conhecer algumas experiências de falha na comunicação.
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Percebeu como a linguagem adequada é importante no contexto organizacional?
O estilo e a linguagem do texto, nesse contexto, devem seguir padrões de modernidade, otimizando o uso do tempo e do espaço na troca de mensagens. Um texto bem escrito, adequado às normas gramaticais e aos padrões da moderna redação empresarial, pode reforçar a credibilidade e a qualidade de uma organização.
O texto comercial ou institucional deve ser caracterizado pela sua eficácia. O destinatário desse texto, o cliente ou um parceiro, deve responder à mensagem que recebeu da forma que o emissor espera. Quanto mais próxima da intenção ou do objetivo estiver a resposta, mais eficaz será o texto.
Profissionalmente, você se comunica para fazer com que as coisas aconteçam, obter e passar informação, tomar decisões, chegar a consensos e se relacionar com as pessoas.
HELLER, 2000
No ambiente profissional, a linguagem deve estar a serviço da comunicação eficiente, a qual consiste em fazer as pessoas entenderem a mensagem e a responderem provocando novas trocas – de preferência na direção tencionada. A comunicação sempre é uma via de duas mãos. Por isso, a seguir, vamos conhecer algumas dicas para uma comunicação eficiente no contexto profissional.
MARCAS DA LINGUAGEM NA COMUNICAÇÃO PROFISSIONAL E OFICIAL
Os textos que cumprem a função de promover e facilitar a comunicação no contexto organizacional devem conter qualidades que lhes garantam ter sua mensagem decodificada e apreendida sem grandes esforços ou perda de tempo.
De acordo com Gold (2002, p. 6), deve-se evitar a linguagem prolixa e difícil, pois tanto o vocabulário sofisticado quanto as frases longas e rebuscadas não contribuem para um rápido entendimento da mensagem, levando o leitor a um desperdício de tempo, quando não a uma desmotivação progressiva que acarretará, inconscientemente, a rejeição da mensagem.
Um texto mal escrito pode até acarretar perda de prestígio para uma instituição. Por isso, os textos devem ser concisos, claros, objetivos e formais. A seguir, vamos conhecer essas marcas da linguagem.
Concisão
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No exemplo anterior, a mesma mensagem foi passada com menos palavras. Chamamos isso de concisão: a capacidade de comunicar o máximo de informação com o mínimo de palavras, evitando-se subterfúgios e clichês que tornam o texto antiquado e rebuscado. Conforme aponta Gold (2002, p. 7), o texto conciso se caracteriza, também, como aquele em que todas as palavras e informações utilizadas têm uma função significativa.
As palavras devem estar impregnadas de sentido, dispensando-se os elementos que são desnecessários, e a técnica da redução precisa ser aplicada eficazmente. Por isso, é importante observar que a concisão do texto está relacionada com uma ideia utilitarista da mensagem, mas, ainda assim, não deve significar um empobrecimento. De acordo com Gold (2002, p. 51-52), ela deve ser entendida como uma forma mais enxuta e condensada, na qual se valoriza cada informação.
Como criar textos concisos?
Procure maximizar a informação com um mínimo de palavras.
Em vez de:
Esta tem o objetivo de comunicar.
Você pode escrever:
Comunicamos.
Elimine os clichês.
Em vez de:
Nada mais havendo a declarar, subscrevemo-nos.
Você pode escrever:
Atenciosamente ou
Respeitosamente.
Retire as redundâncias e corte ideias ou informações excessivas, identificando tudo que não é necessário para a compreensão da mensagem ou que incorre em repetições desnecessárias.
Em vez de:
A posição da diretoria da empresa é de que sejam esgotadas todas as possibilidades para se alcançar uma saída negociada.
Você pode escrever:
A diretoria é a favor de uma saída negociada.
Algumas técnicas de redução podem auxiliar no enxugamento do texto. Vamos conhecê-las a seguir.
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Redução de excesso de quês, o queísmo
Substituição da oração adjetiva usando um adjetivo equivalente
Substituição da oração adjetiva usando um substantivo e complemento
Substituição da oração desenvolvida por substantivo abstrato ou verbo no infinitivo
Substituição de forma composta pelo verbo no particípio
Transformação de orações da voz passiva para a voz ativa
Substituição das locuções adjetivas por um adjetivo
Será que em qualquer situação um texto deve ser conciso? No vídeo a seguir, Luís Cláudio Dallier e Roberto Paes explicam quando usar essas técnicas de redução de texto.
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Objetividade
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Esse é um exemplo de como podemos transmitir uma informação de forma objetiva. Essa marca da linguagem se caracteriza pela centralidade das informações que realmente são importantes, não se acrescentando detalhes ou palavras que distraiam o leitor ou não contribuam para a finalidade da comunicação ou do documento elaborado. Por isso, a objetividade será alcançada quando o leitor for conduzido mais diretamente ao assunto que se quer tratar. Um texto objetivo não apresenta excesso de palavras ou ideias. A seguir, veja algumas dicas para elaborar um texto ou fala objetivos. 
Identifique o que você quer dizer ao seu leitor.
Foque na informação ou ideia central, destacando o mais importante.
Identifique outras informações que ajudem na assimilação da sua mensagem.
Acrescente ideias secundárias ou informações que podem ser úteis, mas que não comprometam o resultado esperado.
Identifique o que atrapalha na assimilação da ideia central.
Aproveite as informações que possam ser interessantes e agregam valor ao seu texto, mas descarte as ideias e detalhes que não atendem ao propósito da mensagem ou do documento.
Para lembrar!
A objetividade pode contribuir para a concisão do texto, principalmente nas correspondências e documentos.
Clareza e precisão
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Percebeu como a clareza na transmissão das ideias contribui para a correta compreensão de um texto? Esse é um fator primordial em toda comunicação. É preciso ter clareza sobre o que você quer comunicar e transcrever adequadamente essa organização mental, considerando que outra pessoa lerá o que você escrever. Quanto mais clareza no texto, mais chances de um leitor não familiarizado com o tema ser capaz de compreender as ideias presentes sem grandes problemas.
Quando escrever um texto ou documento que será lido por pessoas de outras áreas, tenha cuidado com o uso de vocabulário técnico, evitando o excesso desses termos e oferecendo explicações quando julgar adequado. Evite parágrafos muito longos, frases invertidas, ambiguidades e termos que careçam de precisão.
O exemplo anterior é um caso de frases invertidas, ou seja, frases que foram colocadas na ordem indireta. Essa forma de escrita pode prejudicar a clareza do texto, pois a ordem indireta leva o leitor a um maior esforço para compreender a mensagem, tentando mentalmente colocar a frase na ordem direta. Quando o texto do nosso exemplo foi colocado na ordem direta, a compreensão da mensagem se tornou mais fácil. Lembre-se de que no português a ordem direta se caracteriza por:
Sujeito
Verbo
Complementos
Para complementar a clareza de um texto, precisamos estar atentos, também, à precisão. Ela pode ser caracterizada pelos seguintes elementos:
Articulação da linguagem comum ou técnica para a perfeita compreensão da ideia veiculada no texto
Manifestação do pensamento ou da ideia com as mesmas palavras, evitando o emprego de sinonímia com propósito meramente estilístico
Escolha de expressão ou palavra que não confira duplo sentido ao texto
ACERTE O TOM!
Você sabia? A terceira edição do Manual de Redação da Presidência da República (2018, p. 17) traz algumas recomendaçõespara se obter clareza nas comunicações e textos oficiais. Aperte o play para conhecê-las.
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Linguagem formal
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Diferentemente da linguagem coloquial, a linguagem formal possibilita a compreensão dos termos utilizados de modo mais universal. A padronização da linguagem harmoniza-se com o caráter mais impessoal dos documentos e de parte das relações profissionais, favorecendo a imparcialidade e evitando uma linguagem mais emotiva.
A linguagem formal está mais adequada às normas gramaticais e pode fortalecer uma imagem de credibilidade e competência. No entanto, há situações e espaços na vida organizacional nos quais a linguagem não precisa de tanta formalidade. Observe algumas sugestões:
Evite palavras rebuscadas, difíceis ou complicadas, tornando o texto pedante.
Em vez de:
Pedir-vos-ei que atenteis para...
Você pode escrever:
Peço que considere...
Evite, principalmente nas comunicações, chavões ou expressões antiquadas.
Em vez de:
“Debalde”, “outrossim”, “destarte” ...
Você pode escrever:
“Inutilmente”, “também”, “deste modo”...
Tenha cuidado com os pleonasmos.
Em vez de:
A seu critério pessoal...
Você pode escrever:
A seu critério...
ACERTE O TOM!
Para que você possa utilizar a língua formal de maneira adequada, Roberto Paes preparou algumas recomendações. Aperte o play para ouvi-las.
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VERIFICANDO O APRENDIZADO
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1. A comunicação eficiente no ambiente profissional deve ser identificada com:
a) Uso de vocabulário sofisticado e linguagem difícil.
b) Comunicação de via única, em que o foco está nas informações passadas por quem fala ou escreve.
c) Esforço para que as mensagens sejam compreendidas e as respostas se aproximem ao máximo da intenção do emissor.
d) Foco na compreensão da informação passada, sem preocupação com a resposta do receptor ao objetivo da mensagem.
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2. Fernando, que é o novo secretário, que vem a ser ex-aluno do diretor, que é muito querido, sabe bem o que nossa instituição precisa para que melhore sua comunicação.
Assinale a opção que apresenta uma versão concisa e clara do texto, mantendo seu sentido original.
a) Fernando, o novo secretário e também ex-aluno do nosso querido diretor, sabe bem o que nossa instituição precisa para melhorar a comunicação.
b) Fernando, que é o novo secretário, que vem a ser ex-aluno do querido diretor, sabe bem o que nossa instituição precisa para sua comunicação.
c) Fernando, novo secretário, que é ex-aluno do diretor querido, sabe bem que nossa instituição precisa melhorar sua comunicação.
d) Fernando, secretário, ex-aluno do diretor, que é muito querido, sabe bem o que nossa instituição precisa para que melhore sua comunicação.
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RECONHECER OS VÍCIOS DE LINGUAGEM COMUNS NO AMBIENTE PROFISSIONAL
VÍCIOS DE LINGUAGEM
Você sabe o que são os vícios de linguagem? No vídeo a seguir, o professor Luís Cláudio Dallier nos ajuda a entender o que são e quais os impactos dos vícios de linguagem na comunicação.
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Como vimos, os vícios de linguagem, além de prejudicarem uma comunicação eficaz no contexto profissional, podem comprometer a imagem do profissional, lançando dúvidas sobre sua competência. Por isso, a partir de agora, vamos examinar alguns tipos e buscar formas de corrigi-los ou evitá-los.
Barbarismo
A máquina do assistente está com pobrema.
Pode deixar que eu resolvo, já sei qual o problema da máquina.
A palavra “pobrema” está incorreta e ilustra bem um vício de linguagem chamado barbarismo, que consiste em escrever ou pronunciar uma palavra em desacordo com a norma gramatical, de forma frequente e habitual. Vejamos alguns exemplos de barbarismo:
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Pleonasmo ou tautologia
O diretor acabou de entrar para dentro da sala.
O diretor acabou de entrar na sala.
Esse é um exemplo de pleonasmo, ou seja, a repetição de palavras diferentes para expressar uma mesma ideia. Na comunicação objetiva, concisa e clara essas redundâncias devem ser evitadas. Vejamos mais alguns exemplos de pleonasmo:
· Elo de ligação;
· Empréstimo temporário;
· Outra alternativa;
· Todos foram unânimes;
· Continua a permanecer;
· Retornar de novo;
· Há anos atrás;
· Detalhes minuciosos;
· Abertura inaugural;
· A seu critério pessoal.
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Você sabia? Há situações em que as redundâncias são usadas intencionalmente. Aperte o play para conhecê-las.
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Cacofonia
Eu vi ela caminhando pela rua.
Eu também a vi caminhando.
Na primeira fala do diálogo anterior, há um exemplo de cacofonia: união de sílabas vizinhas resultando em palavra inconveniente, ridícula ou obscena. O resultado da cacofonia é, portanto, o cacófato: palavra que produz um efeito desagradável. Vejamos mais alguns exemplos:
Cacófatos
· Boca dela
· Quero a mala
· Vou-me já
· Ele falou pela dona
Alternativa
· Sua boca
· Preciso da mala
· Vou agora
· Ele falou em nome da dona
Gerundismo
Vou estar passando seu caso para o outro setor, mas o senhor tem que estar pegando outra senha para estar sendo atendido.
Obrigada por passar o meu caso para o outro setor. Pegarei a senha para ser atendido.
No diálogo anterior, há um exemplo de uso inadequado do gerúndio, o qual é uma forma verbal que expressa uma ação em curso, simultânea a outra ou ideia de progressão indefinida. O gerundismo se dá quando o uso do gerúndio não corresponde a uma ação em curso ou processo que se prolonga no tempo. Ele é comumente associado a uma falta de comprometimento na mensagem. Pode ser entendido também como uma tentativa de simular a formalidade. Há situações em que ele estaria relacionado com o artificialismo nas relações socais. Uma hipótese para a origem do gerundismo é a tradução para o português do futuro contínuo, tempo verbal da língua inglesa. Vejamos mais alguns exemplos:
Gerundismo
· Você pode estar respondendo ao questionário?
· Nossa empresa vai estar informando sobre o contrato.
· Você vai estar pagando diretamente no banco.
Alternativa
· Você pode responder ao questionário?
· Nossa empresa informará sobre o contrato.
· Você pagará diretamente no banco.
ACERTE O TOM!
O gerundismo pode indicar uma falta de comprometimento na mensagem. Roberto Paes nos ajuda a entender melhor essa interpretação. Aperte o play a seguir.
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Ambiguidades
O diretor reuniu-se com a secretária em sua sala.
O diretor reuniu-se com a secretária na sala dele ou na sala dela?
Percebeu como é importante termos cuidado com as ambiguidades? Precisamos estar atentos às palavras e frases que dão margem a interpretações ou entendimentos confusos e duplos. Vejamos mais um exemplo:
Se alguém diz:
O cachorro do seu pai avançou na minha amiga.
Podemos entender que:
O cachorro pode ser o animal (cão), ou uma qualidade (vagabundo, assanhado) para pai.
VAMOS PRATICAR?
Reescreva as frases eliminando as ambiguidades.
a. A prefeita conversou com o chefe de gabinete em sua sala.
b. O cliente quer participar da reunião, mas o diretor não quer.
Gabarito Comentado
Uso de chavões ou vocabulário sofisticado
Vimos por meio desta missiva informar...
Informamos que...
Os chavões são expressões antiquadas, vícios de estilo incorporados à linguagem empresarial. O vocabulário sofisticado se caracteriza pelo uso desnecessário de palavras rebuscadas ou de difícil compreensão, tornando o texto pedante e inadequado. Confira algumas expressões desnecessárias ou ultrapassadas para o estilo moderno de comunicação escrita.
Expressões evitáveis:
· Supracitado
· Acima citado
· Encarecemos a V. Sa
· Somos de opinião que
· Temos em nosso poder
· Temos a informar que
Substituir por:
· Citado
· Citado
· Solicitamos
· Acreditamos, consideramos
· Recebemos
· Informamos
Clique no botão a seguir para conhecer mais algumas expressões.
Saiba mais!
VAMOS PRATICAR?
Reescreva o texto a seguir substituindo os chavões ou expressões que devem ser evitadas na comunicação oficial ouempresarial.
Vimos por meio desta missiva informar que a matrícula deverá ser efetuada até a data aprazada. Destarte, encarecemos aos pais e responsáveis que evitem prejudicar o início das atividades letivas.
Gabarito Comentado
Uso inadequado do particípio
Eu ainda não tinha chego quando aconteceu o problema.
Eu ainda não havia chegado quando aconteceu o problema.
Na primeira fala, temos um equívoco com a forma verbal “chego”, pois ela deveria estar na forma regular do particípio “chegado”. O particípio é uma forma nominal do verbo, assim como o infinitivo. Geralmente, a dificuldade no emprego do particípio se deve ao fato de vários verbos apresentarem duas formas: uma regular e outra irregular. Veja o exemplo das duas formas possíveis do particípio do verbo entregar:
Particípio irregular
O documento foi entregue.
Particípio regular
Ele deve ter entregado o documento.
Usa-se a terminação –ado ou –ido para a forma regular com os verbos auxiliares ter e haver. Veja o esquema:
Ter / Haver
Entregado
Enxugado
Ganhado
Libertado
Limpado
Pagado
Salvado
Prendido
O particípio irregular, antecedido pelos verbos auxiliares ser, estar e ficar, tem uma terminação distinta.
Ser / Estar / Ficar
Aceito / Aceite
Entregue
Enxuto
Ganho
Liberto
Limpo
Pago
Salvo
Preso
Suspenso
Confira alguns exemplos:
· Fiquei feliz porque o jogo foi ganho pelo meu time.
· Fiquei feliz depois de meu time ter ganhado o jogo.
· O público reclamou depois de o evento ser suspenso.
· O público reclamou depois de os organizadores terem suspendido o evento.
Há particípios que possuem apenas uma forma, como no caso do verbo chegar, que somente admite o particípio “chegado”; e do verbo trazer, que aceita apenas o particípio “trazido”.
O gerente havia chegado atrasado à reunião.
A professora havia trazido as provas corrigidas.
VERIFICANDO O APRENDIZADO
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3. Assinale a alternativa que contém um vício de linguagem que prejudica a concisão do texto:
a) Cacofonia
b) Barbarismo
c) Tautologia
d) Ambiguidade
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4. Na linguagem organizacional, deve haver um esforço para garantir a concisão, a clareza e a objetividade. Os clichês, jargões e outros vícios de linguagem vão contra essas características desejáveis. Nas alternativas a seguir, assinale aquela em que os vícios de linguagem e clichês são evitados no texto.
a) Vimos por meio desta acusar o recebimento de sua carta referente à cessão de nosso Salão Nobre.
b) Venho por meio desta informar que a reunião de professores que foi marcada para que se discutam as normas que foram aprovadas está confirmada para amanhã.
c) Nada mais havendo a tratar neste ofício, ficamos no aguardo e nos despedimos com renovados votos de estima e apreço.
d) Comunicamos o cancelamento das aulas de reposição marcadas para a próxima semana.
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