Prova GESTÃO ESTRATÉGICA DA INFORMAÇÃO

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 GESTÃO ESTRATÉGICA DA INFORMAÇÃO
Simulado: NPG0040_AV_202001444882 (AG) 
Aluno(a): KATHLEEN NEVES SANTOS Matrícula: 202001444882
Data: 18/06/2021 23:21:14 (Finalizada)
 1a Questão
Quanto à utilização de tecnologias na gestão da informação, as empresas podem obter vantagens competitivas que
trazem um diferencial às empresas.
Assim, ultimamente tem ocorrido a implementação de Extranets, cujo valor comercial decorre de vários fatores.
No que diz respeito aos negócios de uma empresa, assinale a grande vantagem de seu uso.
Possibilita construir e fortalecer relações estratégicas com os clientes e fornecedores.
Oferece melhor gestão das informações por meio das redes sociais via redes wireless.
Permite o uso mais eficiente dos dados na troca de informações com consumidores.
Incentiva a utilização da tecnologia computação em nuvem na interatividade com clientes.
Proporciona o desenvolvimento de ferramentas CASE para uso nos sistemas de informação.
 2a Questão
Para que o BI crie valor para a empresa, ele deve completar seu ciclo de melhoria contínua. Assinale a sequência
correta desse ciclo entre as várias alternativas seguintes:
coletar dados; medir os resultados de acordo com indicadores predefinidos; tomar decisões; aprender e
aperfeiçoar para o próximo ciclo;
aprender e aperfeiçoar para o próximo ciclo; coletar dados; medir os resultados de acordo com indicadores
predefinidos; tomar decisões.
coletar dados; tomar decisões; medir os resultados de acordo com indicadores predefinidos; aprender e
aperfeiçoar para o próximo ciclo.
medir os resultados de acordo com indicadores predefinidos; coletar dados; tomar decisões; aprender e
aperfeiçoar para o próximo ciclo.
tomar decisões; medir os resultados de acordo com indicadores predefinidos; aprender e aperfeiçoar para o
próximo ciclo: coletar dados.
 3a Questão
A gestão do conhecimento é uma metodologia, implantada na empresa em todos os níveis, criando uma rede de
trocas de informação e inovação. Quanto maior o número de fontes e a capacidade da empresa em coletar este
conhecimento, maior será o surgimento de inovações e melhorias. Entre os vários objetivos possíveis da gestão do
conhecimento assinale a alternativa que melhor corresponde à sua correta caracterização:
5. Seu objetivo é promover a descentralização da tomada de decisão nas organizações.
1. Seu objetivo é armazenar, filtrar, identificar, integrar, recuperar e compartilhar o conhecimento dentro
da empresa;
4. Seu objetivo é o de melhorar a qualidade dos sistemas de informação existentes na empresa;
3. Seu objetivo é dotar a empresa de recursos informacionais estratégicos para posicionamento competitivo
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sustentável;
2. Seu objetivo é o de integração das várias funções que existentes na empresa de modo a permitir uma
melhor convergência dos objetivos operacionais;
 4a Questão
Assinale abaixo a opção que informa qual tipo de sistema de informação acompanha e analisa as transações feitas
pelos clientes:
Sistemas de base de conhecimento
Sistema de controle de crédito a clientes
Sistemas táticos
Sistemas de gestão de relacionamento com clientes
Sistemas de apoio à decisão
 5a Questão
Dos métodos de análise, qual deles trata exclusivamente da concorrência?
Analitico-Sintético
Antropologico
Reflexivo
Prospectivo
Analitico
 6a Questão
No contexto organizacional contemporâneo, o capital financeiro está cedendo lugar ao capital intelectual que está
transformando o mundo dos negócios. Isto significa que o conhecimento que as pessoas possuem sobre produtos,
serviços, clientes e técnicas deve ser monitorado.
Marque a alternativa que NÃO se refere a um item de um sistema de avaliação de ativos intangíveis:
foco no cliente através do número de contas e clientes perdidos;
foco na renovação através das despesas de marketing por cliente;
foco humano através do índice de rotatividade de pessoal;
foco no desenvolvimento através do índice de clima organizacional;
foco no lucro operacional através dos índices das ações no mercado.
 7a Questão
Dentre as ações que gestores de TI, há alguns desafios que são preponderantes. Tendo tal dado, qual a alternativa
que não mostra os desafios dos gestores de TI para conquistar e manter a credibilidade e a excelência operacional:
Estender o ciclo de vida da tecnologia
Assegurar a aderência à evolução dos negócios
Comprar equipamentos mais novos
incrementar a efetividade dos serviços
Racionalizar a complexidade
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 8a Questão
Para a grande maioria das empresas, o esforço para conquistar novos clientes é infinitamente maior do que para
fidelizá-los. E, para que um CRM seja implantado com sucesso, precisaremos analisar muitos dados gerados pelas
vendas. Assinale, das alternativas seguintes, a que melhor corresponde aos cuidados a ter na implantação de um
CRM:
5. Existe a obrigação que todas as funções da empresa se interacionem de modo a tornar viável a
implantação desse sistema.
2. Existe a obrigação da empresa se dotar do hardware e software específicos para implantação desse
sistema;
4. Existe a obrigação da empresa se posicionar estrategicamente em seus segmentos alvo para que essa
implantação seja eficiente;
3. Existe a obrigação da organização ao mais alto nível definir quais os parâmetros que devem balizar a
criação desse sistema de relacionamento com o cliente;
1. Existe a obrigação de se identificar o cliente que realizou cada operação para assim conseguir criar seu
perfil e descobrir seus hábitos de consumo.
 9a Questão
Na sociedade do conhecimento, o capital intelectual é o principal diferencial competitivo das organizações. O setor
de Treinamento lida com pessoas, isto é, com aprendizagem no nível individual. As quatro etapas de um processo
de treinamento sistemático e contínuo, são:
levantamento das necessidades, elaboração do programa, implementação e avaliação;
definição da missão, escolha dos objetivos pelas equipes, reforço e alinhamento organizacional para
melhoria;
análise organizacional, análise dos recursos humanos, análise dos cargos e análise do treinamento;
motivação do time de trabalho, retroação, aplicação da filosofia adotada e avaliação dos resultados.
criação de um sentimento de mudança, implementação da mudança, estabilização da mudança e avaliação
da mudança;
 10a Questão
Somente após as primeiras três etapas é que se começa a pensar sobre a construção de modelos de previsão, os
objetivos e alavancas disponíveis, os dados que já se tem, quais os dados adicionais que teriam de recolher, e
ainda determinar os modelos que podem ser construídos. Assinale a sequência correta de etapas incluindo a
construção de modelos.
alavancas; modelos; dados; definição de objetivos;
dados; definição de objetivos; alavancas; modelos
definição de objetivos; alavancas; dados; modelos
definição de objetivos; alavancas; modelos; dados
modelos; dados; definição de objetivos; alavancas;