Para resolver essa questão, precisamos considerar os princípios da Gestão da Qualidade Total (TQM), que enfatiza a melhoria contínua, a identificação e eliminação de causas de problemas, e a participação de todos os colaboradores no processo de qualidade. Vamos analisar as opções: A) Reduzir o número de etapas de inspeção para acelerar a produção e recuperar a margem operacional. - Essa abordagem pode comprometer a qualidade, pois menos inspeções podem resultar em mais produtos defeituosos. B) Concentrar esforços em melhorar apenas o atendimento ao cliente, com foco em respostas mais ágeis. - Embora o atendimento ao cliente seja importante, focar apenas nisso não resolve os problemas de qualidade e retrabalho. C) Substituir a equipe de produção e iniciar reestruturação fabril completa em caráter emergencial. - Essa é uma medida drástica e pode não resolver as causas dos problemas de qualidade. D) Implantar ferramentas da qualidade como Diagrama de Causa e Efeito e 5W2H para identificar e tratar as causas do retrabalho. - Essa opção está alinhada com os princípios do TQM, pois busca identificar as causas dos problemas e tratá-las de forma sistemática. E) Aplicar descontos nos produtos com defeito para minimizar as reclamações e recuperar o NPS. - Essa abordagem é reativa e não resolve os problemas de qualidade, apenas tenta compensar os clientes. A ação mais adequada e estratégica para enfrentar os problemas apresentados, alinhada aos princípios da gestão da qualidade total, é: D) Implantar ferramentas da qualidade como Diagrama de Causa e Efeito e 5W2H para identificar e tratar as causas do retrabalho.