Fundamentos de Marketing - AV2 5,4/6 - Uninassau

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AV2
Tentativa 1Enviado: 19/06/21 15:16 (BRT)
5,4/6
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
A filosofia do Marketing auxilia a empresa no fortalecimento da marca através da criação de valor. Assinale a alternativa que apresenta os pilares do marketing.
1. Necessidades dos clientes e tecnologia. Resposta correta
2. Incorreta: Inovação e lucratividade.
3. Lucratividade e tecnologia.
4. Mercado-alvo e lucratividade.
5. Inovação e marketing integrado.
2. Pergunta 2
Não são apenas as pessoas que fazem parte do sistema de informações de marketing (SIM), mas também equipamentos e procedimentos, que servem para coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir informações necessárias aos responsáveis pelas decisões de marketing. Para desenvolver estas questões existem alguns elementos. Sendo assim, leia o trecho abaixo e assinale a alternativa que corresponde ao elemento descrito. 
“Mostra, basicamente, dados de resultados, desde faturas de vendas e relatórios de estoque a documentos de cobrança e transporte. São as informações da operação a empresa, tais como pedidos, vendas, preços, custos, níveis de estoque, contas a receber, contas a pagar, etc. Os gerentes de marketing dependem de todas essas informações para encontrar oportunidades e problemas importantes”.
Ocultar opções de resposta 
1. Sistema de apoio à decisão de marketing.
2. Sistema de inteligência de marketing.
3. Sistema de registros internos. Resposta correta
4. Sistema de inteligência de mercado.
5. Pesquisa de marketing.
3. Pergunta 3
Existem 4 grandes influências no comportamento de compra organizacional. São eles: fatores ambientais, fatores organizacionais, fatores interpessoais e fatores individuais. Sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA. 
1. Nível de demanda e eventos na concorrência são fatores ambientais.
2. Taxas de juros e níveis de produção, investimentos e gastos do consumidor são fatores organizacionais. Resposta correta
3. Idade, renda e grau de instrução são fatores individuais.
4. Autoridade, status, empatia e poder de persuasão são fatores interpessoais.
5. Políticas, procedimentos e estruturas organizacionais são fatores organizacionais.
4. Pergunta 4
 (AOCP/PRODEB-2008) O Ambiente de Marketing é composto por variáveis controláveis e incontroláveis. Deste modo, podemos dividi-lo como macro e micro ambiente. De acordo com estas inform(AOCP/PRODEB-2008) O Ambiente de Marketing é composto por variáveis controláveis e incontroláveis. Deste modo, podemos dividi-lo como macro e micro ambiente. De acordo com estas informações, assinale a alternativa que melhor explica a composição do ambiente mercadológico.ações, assinale a alternativa que melhor explica a composição do ambiente mercadológico.
1. As forças demográficas, econômicas, políticas e recursos financeiros fazem parte do micro ambiente de marketing.
2. As variáveis mercadológicas estão condicionadas somente aos recursos internos da empresa.
3. Os recursos internos disponíveis em uma empresa são as variáveis que não podem ser controladas, por isso fazem parte do macro ambiente de marketing.
4. O macro ambiente de marketing é o cenário externo que apresenta variáveis não controláveis. Resposta correta
5. As forças naturais, tecnológicas, culturais e recursos humanos fazem parte exclusivamente do micro ambiente de marketing.
5. Pergunta 5
Sabemos que, muitas vezes, os consumidores não consomem de forma natural, ou seja, sofrem influências por uma série de circunstâncias que fazem com que eles decidam por uma ou outra opção de consumo. Assinale a alternativa que NÃO representa um fator de influência.
1. Fatores Individuais.
2. Fatores Mercadológicos. Resposta correta
3. Fatores Econômicos.
4. Fatores Culturais.
5. Fatores Sociais.
6. Pergunta 6
O planejamento estratégico é um conjunto de ações que devem ser tomadas em três áreas chaves. Por outro lado, a maioria das grandes empresas se divide em quatro níveis organizacionais que são: o nível corporativo, o nível de divisão, o nível de unidade de negócios e o nível de produto. Sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA.
1. No nível de divisão, cada divisão, por sua vez, traça um plano sobre a utilização dos recursos nas unidades de negócios que a compõem.
2. No nível unidade de negócio, o plano de cada unidade de negócio tem um alvo claro – garantir que ele tenha um futuro lucrativo.
3. A segunda área-chave prevê a avaliação dos pontos fortes de cada negócio.
4. A terceira área-chave estabelece uma estratégia para cada negócio, com objetivos de curto e médio prazo. Resposta correta
5. A primeira área-chave envolve o gerenciamento dos negócios da empresa, para torná-los rentáveis.
7. Pergunta 7
A Matriz BCG é uma das formas mais usuais de representação do posicionamento de produtos ou unidades estratégicas de negócio da empresa em relação a variáveis externas e internas. Os produtos devem ser posicionados na matriz e classificados de acordo com cada quadrante. Conforme a referida classificação, um produto enquadrado como “vaca leiteira” assim o é porque:
1. É considerado um produto fora do mercado, sem perspectiva de geração de caixa e “sugando”, portanto a capacidade de investimento da empresa.
2. Os lucros e a geração de caixa são altos e, como o crescimento do mercado é baixo, não são necessários grandes investimentos. Resposta correta
3. Tem a pior característica quanto a fluxo de caixa, pois exige altos investimentos e apresenta baixo retorno sobre ativos e tem baixa participação de mercado.
4. Exige grandes investimentos e é referência no mercado, gerando receitas e desfrutando de taxas de crescimento potencialmente elevadas. Fica frequentemente em equilíbrio quanto ao fluxo de caixa.
5. A baixa participação de mercado gera poucos lucros, mas estes estão associados a um baixo investimento devido ao crescimento do mercado praticamente nulo.
8. Pergunta 8
Varejo é um serviço que inclui todas as atividades relativas à venda de bens e serviços diretamente aos consumidores finais, para uso pessoal e não comercial. Sobre os níveis de serviço, assinale a alternativa incorreta.
1. No serviço completo, os vendedores ficam a postos para ajudar no processo de busca, comparação e seleção.
2. O autoserviço permite ao cliente economizar efetuando sozinho o processo de procura, comparação e seleção.
3. Os quatro níveis de serviço são: autosserviço, autoseleção, serviço ilimitado e serviço completo. Resposta correta
4. Na autoseleção os clientes encontram o produto por si mesmos, mas podem pedir ajuda.
5. No serviço limitado, os varejistas trabalham com um número maior de mercadorias, e os clientes precisam de mais informação e ajuda.
9. Pergunta 9
Existe um modelo de qualidade para serviços composto de cinco lacunas. Sobre esse modelo, assinale a alternativa que NÃO representa exatamente uma dessas lacunas.
1. Lacuna entre a entrega do serviço e as comunicações externas.
2. Lacuna entre a percepção da administração e a entrega do serviço. Resposta correta
3. Lacuna entre as especificações da qualidade do serviço e a entrega do serviço.
4. Lacuna entre as expectativas do consumidor e a percepção da administração.
5. Lacuna entre o serviço percebido e o serviço esperado.
10. Pergunta 10
Da análise das forças e fraquezas (provenientes do ambiente interno da empresa) e das ameaças e oportunidades (originadas no macro e microambientes) resulta a Matriz SWOT (em inglês, SWOT significa strengths, weaknesses, opportunities e threats). No que diz respeito à Matriz ou análise SWOT, analise cada uma das afirmativas que seguem e marque C para a correta e I para a incorreta. 
(__) A Matriz SWOT é o instrumento pelo qual a empresa realiza a avaliação das suas competências (forças e fraquezas) e a análise de cenários (ameaças e oportunidades), de forma a orientar na escolha da melhor decisão estratégica possível. 
(__) A análise SWOT pode ser usada para se avaliar qualquer tipo de produto - uma empresa inteira, um projeto, uma parte do projeto, um produto específico ou uma linha de produtos, uma equipe etc. 
(__) Aanálise SWOT requer habilidades técnicas e principalmente treinamento, por isso a empresa não pode escolher um membro da equipe para realizar a análise, e sim, contratar um consultor externo. 
Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE as respostas, de cima para baixo, das afirmativas acima: 
1. I, C, C.
2. C, C, I. Resposta correta
3. C, C, C.
4. C, I, C.
5. C, I, I.