EMPREENDEDORISMO E PLANO DE NEGÓCIOS - QUESTIONÁRIO UNIDADE II

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 Pergunta 1 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Identificar grupos homogêneos, verificar as necessidades não atendidas pelos concorrentes e especializar a oferta de produtos 
e serviços ao grupo focado são tarefas essenciais para a gestão de marketing de qualquer empresa. Entretanto, não devemos 
"forçar" essa atuação. Não se pode desenvolver produtos e depois "convencer" o público de que eles são necessários e 
atendem às necessidades que eles não possuem. O ideal é identificar esses desejos junto ao próprio público-alvo, através de 
pesquisas formais e por observação técnica. Os grupos já existem dentro do próprio conjunto de consumidores, já está latente 
dentro deles, espera apenas uma empresa de visão perceber isso e oferecer produtos que lhes sejam úteis. 
 
A descrição acima está se referindo a qual bloco do Canvas? 
 
Resposta Selecionada: 
c. 
Segmentação de clientes. 
Respostas: a. 
Relacionamento com clientes. 
 
b. 
Proposta de valor. 
 c. 
Segmentação de clientes. 
 
d. 
Atividades-chave. 
 
e. 
Canais. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: O segmento de cliente escolhido é um fator determinante para o sucesso do negócio, pois se a 
escolha for efetuada sem critério, a empresa enfrentará problemas sérios para sua sobrevivência. A escolha 
de um nicho de clientes de forma indevida fará a empresa sofrer para vender seus produtos ou serviços, bem 
como a percepção errada de que qualquer cliente pode consumir o que está sendo ofertado também levará, 
com muita probabilidade, à mortalidade da empresa em curto período de tempo. 
 
 
 Pergunta 2 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Modelo de Negócios foi criado com o intuito de agilizar o processo de elaboração e 
planejamento de um novo negócio, sendo mais visual, intuito e ágil, trazendo, dessa forma, 
melhores opções para os empreendedores que antes precisavam efetuar um plano de 
negócios complexo para cada ideia que tinham. Em relação ao Modelo de Negócios, 
podemos dizer que: 
 
I. Descreve a lógica de criação, entrega e captura de valor por parte de uma organização. 
II. Apresenta uma sintetização das funções principais de uma empresa em um quadro único 
de fácil leitura e interpretação. 
III. Esse modelo é utilizado, atualmente, por grandes empresas, inclusive para a elaboração 
de novos produtos, serviços ou projetos. 
IV. Para se obter o Modelo de Negócios, é preciso elaborar o Quadro (Canvas), com seus 
seis blocos que “cobrem as quatro áreas principais de um negócio: clientes, oferta, 
infraestrutura e viabilidade financeira”. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: 
b. 
Apenas I e II. 
Respostas: a. 
Apenas I. 
 
b. 
Apenas I e II. 
 
 
c. 
Apenas III e IV. 
 
d. 
Apenas I e III. 
 
e. 
Apenas II e IV. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: As sentenças I e II estão corretas, o modelo descreve a lógica de 
criação do negócio, quer dizer, mostra que o raciocínio e a interconexão das 
partes fazem sentido. Enquanto as sentenças III e IV estão incorretas, o Modelo 
de Negócios pode ser utilizado também em empresas de médio e pequeno porte 
e por fim, o Canvas é constituído de nove blocos e não de seis apenas. 
 
 Pergunta 3 
0,3 em 0,3 pontos 
 
(FCC – TRF – 5ª REGIÃO/2017) Uma equipe de Analistas Judiciários está utilizando o modelo Canvas em um projeto de 
um Tribunal. Um dos analistas expôs o seguinte cenário: 
• Principais questões a serem respondidas: Qual valor nós oferecemos aos nossos clientes? Qual dos problemas de nossos 
clientes nós estamos ajudando a solucionar? Qual mix de produtos e serviços será oferecido para cada segmento de cliente? 
Quais necessidades dos nossos clientes estamos satisfazendo? 
• Elementos que podem agregar valor: novidade; performance; customização; fazer o serviço; design; redução de custo; 
redução de risco; acessibilidade; conveniência/usabilidade. 
As questões e os elementos apresentados pelo Analista indicam que eles estão trabalhando no bloco: 
 
Resposta Selecionada: 
e. 
Proposta de valor. 
Respostas: a. 
Atividades-chaves. 
 
b. 
Segmentos de clientes. 
 
c. 
Parcerias principais. 
 
d. 
Relacionamento com cliente. 
 e. 
Proposta de valor. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Os elementos citados são trabalhados no bloco “Proposta de Valor”, que por sua vez é a razão 
de existir da sua empresa – o que chamamos de “Missão”. Nesse instante, o empreendedor deve trabalhar 
alguns dados e informações que ele pode verificar no mercado por diversos meios: sítios e vídeos na internet 
sobre o assunto, pesquisas efetuadas por ele ou por algum órgão ou instituto, verificação das necessidades 
dos clientes etc. Com isso, ele terá a resposta para o questionamento principal – O que vou fazer? 
 
 
 
 Pergunta 4 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Quanto às cores dos blocos do Canas, não há uma regra determinada para a utilização destas cores em cada um dos blocos, 
porém a separação por cores em blocos afins facilita o entendimento e o inter-relacionamento das ideias e das etapas do 
modelo de negócios. A cartilha do Sebrae sobre o Quadro do Modelo de Negócios (Canvas) ainda nos fornece outras opções 
em relação ao uso das cores, como: 
I. Utilizar cores iguais para comparar os modelos de ideias diferentes. 
II. Usar cores iguais para cada estágio (Ciclo de Vida, por exemplo) da empresa. 
 
III. Testar novas formas de uso das cores em seu Quadro. 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: 
c. 
Apenas III. 
Respostas: a. 
Apenas I. 
 
b. 
Apenas II. 
 c. 
Apenas III. 
 
d. 
Apenas I e III. 
 
e. 
Apenas II e III. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Apenas a sentença III está correta, de fato a cartilha do Sebrae propõe o teste das cores no uso 
do quadro do Canvas. As sentenças I e II estão incorretas, porque deve-se utilizar cores diferentes na 
comparação de ideias diferentes, bem como em cada estágio da organização, a fim de facilitar a 
compreensão de cada bloco e de suas funcionalidades. 
 
 
 Pergunta 5 
0,3 em 0,3 pontos 
 
O Valor percebido pelos clientes pode ser medido tanto pela qualidade que o produto ou serviço oferece, como por quesitos 
quantitativos, sendo assim: 
 
I. A qualidade consiste no que o cliente necessita, nesse caso, de valores quantitativos para a escolha, tais como: preço, 
velocidade de entrega, facilidade de encontrar o produto ou serviço etc. 
 ENQUANTO: 
II. A quantidade corresponde com o que o cliente necessita de um produto ou serviço que apresente características que o 
diferenciem dos demais, tais como: design, qualidade, status, experiência do cliente, novidade, flexibilidade etc. 
 
Considerando essas duas asserções, podemos dizer que: 
 
Resposta Selecionada: 
e. 
As duas afirmativas são falsas. 
Respostas: a. 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
b. 
As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira. 
 
c. 
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda falsa. 
 
d. 
A primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira. 
 e. 
As duas afirmativas são falsas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: As duas asserções são falsas, uma vez que a qualidade está relacionada com o que o cliente 
busca em um produto e ou serviço que venha a suprir a sua necessidade ou desejo, enquanto a quantidade é 
representada por valores tangíveis para o cliente. 
 
 
 Pergunta 6 
0,3 em 0,3 pontos 
 
(COMPERVE – Prefeitura de Ceará-Mirim – RN/2016) No projeto de recuperação de um viaduto, a Prefeitura Municipal 
 
considerou o limite máximo de gastos estabelecido pelo edital de licitação, bem como o percentual de acréscimo que poderia 
ser efetuado em prováveis adequações orçamentárias do respectivo projeto. Caso se adotasse o modelo Project 
Model Canvas – PMC para planejar esse projeto, esses aspectosestariam corretamente contidos no componente: 
Resposta Selecionada: 
d. 
Riscos. 
Respostas: a. 
Premissas. 
 
b. 
Reservas. 
 
c. 
Justificativas. 
 d. 
Riscos. 
 
e. 
Objetivos e Metas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: O projeto descrito no texto está inserido no aspecto de “Riscos”, pois a Prefeitura Municipal já 
estava operando com o limite máximo de gastos, ou seja, com o orçamento no déficit, assim não podendo 
mais ter custos e nem erros operacionais e nem mais gastos financeiros. 
 
 
 Pergunta 7 
0 em 0,3 pontos 
 
No Canvas, o empreendedor deve alinhar a segmentação dos clientes em relação à sua 
Proposta de Valor, ou seja, selecionar grupos de clientes com perfis e demandas similares e 
alinhados com sua proposta de valor. Nessa escolha pelo cliente, vemos diversos tipos de 
segmentação no mercado, assim, podemos mencionar que: 
 
Resposta 
Selecionada: a. 
Na segmentação de mercado de massa, a empresa pode escolher um 
segmento de clientes para atendimento (como no caso das lojas de artigos de 
luxo que direcionam seus produtos para uma parcela da população que 
denominamos Classe A por conta da renda). Também pode escolher criar 
segmentos por classe, separando-os no atendimento, na oferta de produtos ou 
serviços. 
Respostas: a. 
Na segmentação de mercado de massa, a empresa pode escolher um 
segmento de clientes para atendimento (como no caso das lojas de artigos de 
luxo que direcionam seus produtos para uma parcela da população que 
denominamos Classe A por conta da renda). Também pode escolher criar 
segmentos por classe, separando-os no atendimento, na oferta de produtos ou 
serviços. 
 
b. 
No nicho de mercado, o empreendimento atenderá clientes específicos e 
especializados. Aqui também podemos citar as empresas que são fornecedoras 
de matérias-primas ou produtos para outras empresas, como no caso da 
indústria automobilística, por exemplo. 
 
c. 
No segmentado, a empresa tenta atingir o maior número de clientes possível, 
sem uma preocupação clara de segmentar o cliente, buscando um produto ou 
serviço em massa que seja escalável. 
 
d. 
O diversificado consiste em modelos de negócios que visam a atender dois tipos 
 
de segmentos de clientes com o mesmo produto ou serviço. 
 
e. 
A plataforma multilateral (ou mercado multilateral) possui um número grande de 
clientes com diversas necessidades através da entrega de diversos produtos 
e/ou serviços. Esse segmento cresceu com a ampliação da internet e das 
vendas on-line em todo o mundo. 
 
 Pergunta 8 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Quando o empreendedor inicia o processo de elaboração do seu Modelo de Negócios, é 
importante verificar os processos de inovação que podem surgir e qual é o ponto de partida 
desta inovação dentro do empreendedorismo. No Canvas há nove blocos a serem 
preenchidos, portanto, é possível que o ponto inicial, que chamamos de epicentro, apareça 
em qualquer destes blocos para que a empresa possa trabalhar e dar continuidade ao que 
está sendo planejado. Assim, em relação aos epicentros, leia as sentenças abaixo e assinale 
a alternativa correta. 
 
I. No epicentro, a partir dos recursos, o empreendedor verifica a possibilidade de sua 
Proposta de Valor ser ampliada para uma nova gama de clientes com possíveis outros canais 
e formas de atendimento. 
II. No epicentro, a partir da oferta inovações, podem surgir em empresas que estão iniciando 
seus processos ou até mesmo em empresas que pretendem ampliar o mix de produtos ou 
serviços que estão disponíveis aos clientes. 
III. O epicentro, a partir dos clientes, tem como foco as necessidades do cliente, o acesso 
facilitado ou o aumento da conveniência. 
IV. O epicentro, a partir das finanças, consiste na alteração por meio da inovação que 
ocorrerá nestes casos, considerando sempre os mecanismos de preços que irão gerar receita 
ao empreendimento e/ou a estrutura de custos. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: 
d. 
Apenas I e II. 
Respostas: a. 
Apenas I. 
 
b. 
Apenas II. 
 
c. 
Apenas III e IV. 
 
d. 
Apenas I e II. 
 
e. 
Apenas II e IV. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: As sentenças I e II estão corretas, correspondem aos epicentros 
descritos. Já as sentenças III e IV estão incorretas, não correspondem com a 
descrição dos referidos epicentros. Ressalta-se ainda que para verificar o Modelo 
de Negócios e seus epicentros, é fundamental que o empreendedor verifique as 
oportunidades e ameaças que o ambiente externo traz para os negócios. 
Também deverão ser analisados os pontos fortes e os pontos fracos da empresa, 
anteriormente à implantação do negócio ou à operacionalização de uma nova 
ideia. Assim, temos a conhecida análise SWOT como ferramenta complementar 
para o estudo destas influências externas e internas quando da realização de um 
Canvas. 
 
 
 Pergunta 9 
0 em 0,3 pontos 
 
O Modelo de Negócios pode ser elaborado no processo de criação de qualquer 
empreendimento. Sendo assim, encontramos quatro padrões de Modelo de Negócios, que 
são: 
 
Resposta 
Selecionada: e. 
Negócios desagregados; plataformas multilaterais; parcerias principais e 
segmentação de clientes. 
Respostas: 
a. 
Negócios desagregados; a cauda longa; plataformas multilaterais e negócios 
abertos. 
 
b. 
Proposta de valor; segmentação de clientes; estrutura de custos e fonte de 
receitas. 
 
c. 
Negócios fechados; plataformas bilaterais; a cauda curta e negócios 
padronizados. 
 
d. 
Recursos principais; canais; atividade-chave e relacionamento com clientes. 
 
e. 
Negócios desagregados; plataformas multilaterais; parcerias principais e 
segmentação de clientes. 
 
 
 Pergunta 10 
0,3 em 0,3 pontos 
 
No processo de construção do Modelo de Negócios, a elaboração será feita em cinco fases 
que atendem todo o tipo de organização, e também são utilizadas em Modelos de Negócio 
para o início de um novo empreendimento, para a criação de um novo produto ou serviço, e 
para a preparação da empresa para mudanças futuras que poderão surgir. Em relação às 
fases do Processo de Construção do Modelo de Negócios, podemos dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: e. 
Na fase gerenciamento, todo o processo/produto/serviço/negócio efetuado e 
implantado deve possuir um gerenciamento contínuo para que possa atingir 
suas metas intermediárias e seus objetivos nas perspectivas de longo prazo que 
devem ser traçadas no planejamento estratégico das organizações. 
Respostas: a. 
Na fase mobilização, o trabalho é mais extenso e requer um tempo maior, ainda 
que sem exageros, para que o Modelo de Negócios seja criado. Aqui, o 
empreendedor precisa compreender a necessidade de um estudo detalhado de 
todo o ambiente, com ênfase no cliente-alvo. 
 
b. 
Na fase compreensão, há necessidade de uma definição clara dos objetivos do 
modelo de negócio: uma nova empresa, um novo produto/serviço, um novo 
processo, uma alteração em qualquer um destes itens etc. 
 
c. 
Na fase design, é iniciado o processo, executando o Modelo de Negócios 
escolhido. É importante que a comunicação seja um dos principais carros-chefe 
do empreendedor, uma vez que é crucial que fique claro e objetivo, tanto interna 
quanto externamente, qual a proposta de valor do novo Modelo de Negócios. 
 
d. 
A fase Implementação consiste na criação de testes ou protótipos do Canvas, 
assim podendo visualizar as diversas ideias que surgiram, principalmente após a 
fase de verificação e estudo aprofundado do mercado e dos clientes executadas 
 
durante a Compreensão. 
 
e. 
Na fase gerenciamento, todo o processo/produto/serviço/negócio efetuado e 
implantado deve possuir um gerenciamento contínuo para que possa atingir 
suas metas intermediárias e seus objetivos nas perspectivas de longo prazo que 
devem ser traçadas no planejamento estratégico das organizações. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Na fase gerenciamento, o planejamento(alternativa correta) não é 
algo estático, recebendo constantes influências do mundo externo e também do 
ambiente interno, necessitando de controle efetivo e dinâmico para que, 
proativamente, o empreendedor possa “rejuvenescer ou repensar seu modelo” 
(OSTERWALDER, A., 2010, p. 258). Por fim, ressalta-se que as etapas requerem 
uma administração do empreendedor para que possa consolidar o 
empreendimento, fazendo os ajustes quando necessário.