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Atividade 03 - Indicadores da Qualidade - Módulo 3 - Técnico em Qualidade Senac EAD
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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA ESTUDANTE: Thainá Cristina Veiga da Silva COMPONENTE: Indicadores da Qualidade – Módulo II PROFESSORA: GABRIELA ZORTEA DUARTE ATIVIDADE Nº: 03 POLO: Centro Histórico - RS LOCAL E DATA: Porto Alegre, 20 de abril de 2021 Nesta atividade você definirá as informações necessárias para implementar um indicador. Utilize a metodologia SMART, a partir do seguinte indicador: “% de satisfação geral dos clientes em relação aos serviços prestados” - Specific/Específico: Aumentar 10 % a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados no período de seis meses. - Measurable/Mensurável: Entregar os serviços prestados dentro do prazo estabelecido de seis meses gerando um lucro de R$ 10.000,00 mensal, será avaliado mensalmente com a meta de 1,66 % a cada mês, podendo ser acumulativa. - Achievable/Atingível: Organizar melhor a produção dos serviços prestados e realizar novo treinamento aos funcionários. - Realistic/Realista: Diminuir ao máximo os prazos de entrega dos serviços prestados para se destacar no mercado. - Timely/Tempo determinado: Metas definidas para o período de conclusão de seis meses.
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